No cabe duda de que la tecnología móvil y la innovación de los dispositivos han transformado nuestro día a día, cambiando nuestra forma de trabajar, jugar y conectarnos con familiares y amigos.
Hoy en día, los dispositivos móviles son algo más que teléfonos: son el lugar donde hacemos nuestras operaciones bancarias, una herramienta de trabajo cuando estamos fuera de la oficina y una plataforma para comprar y consumir entretenimiento, como películas, música y noticias donde sea.
Este cambio en el comportamiento de los consumidores y las empresas implica que nuestros dispositivos tienen cada vez más valor que el precio inicial. Las aplicaciones que usamos en nuestros dispositivos, y la información a la que accedemos a través de ellos, son extremadamente valiosas y, por desgracia, cada vez más atractivas para delincuentes y estafadores que quieren acceder a nuestra información.
El fraude de adquisición de cuenta ocurre cuando un criminal toma el control de la cuenta y el número telefónico de un cliente de servicio móvil de modo que puede enviar y recibir llamadas y mensajes de texto como si se tratara del cliente. El objetivo suele ser obtener acceso a las cuentas financieras, de correo electrónico y de redes sociales del cliente, y los números de teléfono móvil suelen ser el objetivo como primer paso, ya que muchas plataformas y aplicaciones se basan en un PIN temporal enviado por mensaje de texto o llamada telefónica para autenticar a sus clientes. Se trata de ataques delictivos y es un problema que afecta a todo el sector y que muchos se esfuerzan por evitar, individual y colectivamente.
Conoce los distintos tipos de fraude de adquisiciones de cuentas
Fraude de cambio de SIM
Intercambiar la línea asignada a una tarjeta SIM entre dispositivos es un servicio legítimo para que los clientes actualicen o reemplacen un dispositivo extraviado o robado. El fraude por cambio de tarjeta SIM se produce cuando se asigna el número de teléfono de un cliente a una nueva tarjeta SIM y a un nuevo dispositivo móvil sin su conocimiento o consentimiento. Los estafadores pueden usar los datos personales de la víctima o la información de su cuenta de móvil, como contraseñas suplantadas o identificaciones falsas, para hacerse pasar por el cliente real y realizar el cambio de tarjeta SIM.
Fraude por transferencia saliente
La transferencia de un número de teléfono se produce cuando un cliente decide cambiar de proveedor pero quiere conservar su número. Permitir a los clientes transferir sus números es una práctica legítima y un grado de libertad importante que les permite elegir las compañías y los planes que mejor se adaptan a sus necesidades. Se produce una transferencia fraudulenta cuando un estafador accede a la información de la cuenta de servicio móvil de la víctima, a menudo suplantando la contraseña de la cuenta, para transferir el número de la víctima a una nueva cuenta en un nuevo proveedor.
Qué hace T-Mobile para proteger las cuentas de sus clientes
No hay una solución milagrosa cuando se trata de la seguridad de los datos y T-Mobile evoluciona constantemente sus opciones de seguridad para responder a los nuevos riesgos y a las nuevas formas de cometer fraudes, como:
- Trabajar con autoridades y expertos en seguridad para conocer las nuevas técnicas de fraude y anticiparse a las nuevas amenazas.
- Dar capacitación integral a los representantes de Servicio al Cliente sobre cómo detectar estafas y usar los últimos procesos y protecciones disponibles para los clientes.
- Planificar, probar y aplicar continuamente diversas mejoras técnicas para identificar y responder a riesgos e intentos de fraude.
Cómo pueden los clientes proteger sus cuentas
A todas las cuentas de T-Mobile se les asigna un PIN de 6 a 15 dígitos. Todas las cuentas tienen esta protección y no se puede transferir el número de un cliente sin la verificación de ese PIN. También usamos este PIN para autenticar a los clientes cuando llaman a Servicio al Cliente.
Tener un PIN seguro y complejo que se cambie con frecuencia y que no se pueda adivinar u obtener fácilmente es una forma sencilla y eficaz de proteger una cuenta. Para la gran mayoría de los clientes, se trata de un nivel de protección razonable. Puedes encontrar más información sobre cómo actualizar el PIN de una cuenta aquí.
Los clientes también pueden optar por activar la autenticación de múltiples factores para acceder a su cuenta a través de My.T-Mobile.com. Encontrarás más información sobre cómo proteger tu ID de T-Mobile aquí.
En unos pocos casos extremos donde los clientes hayan sido víctimas de fraudes de adquisiciones de cuentas, T-Mobile trabajará con ellos individualmente para aplicar medidas de seguridad adicionales que impidan aún más cambios en su cuenta.
(Nota: Si un cliente cree que alguien ha realizado cambios no autorizados en su cuenta, debe llamar a T-Mobile de inmediato, ya sea marcando 611 desde un teléfono de T-Mobile o llamando al 1-800-937-8997 desde cualquier dispositivo. T-Mobile también colabora en las investigaciones de autoridades sobre casos concretos de fraude).
Medidas adicionales que deberías implementar
Recuerda que T-Mobile no controla cómo los servicios y aplicaciones de terceros, incluidas las plataformas de redes sociales, las instituciones bancarias y financieras, los proveedores de correo electrónico y otros servicios, autentican a sus clientes. Estos proveedores de servicios pueden controlar tu información confidencial y valiosa. Para conocer las protecciones disponibles en esas plataformas, los clientes deben trabajar directamente con esos proveedores.
Los clientes de T-Mobile y Metro by T-Mobile pueden marcar 611 directamente desde su teléfono móvil para comunicarse con un representante de Servicio al Cliente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para obtener respuestas a cualquier pregunta sobre lo anterior.