¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint, están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si estás buscando algo más, visita nuestro Centro de migración.

La aplicación T-Mobile simplifica tu vida móvil. Con ella, puedes administrar tu cuenta y servicios sin levantar un dedo ¡solo un pulgar!

 

 

Lo que necesitas para usarla

  • Una cuenta T-Mobile.
  • Un teléfono marca T-Mobile con el software más reciente:
    • Los dispositivos Android deben contar con Android 6.0 o superior.
    • Los equipos Apple iPhone necesitan Apple OS 10 o superior. Los iPad no son compatibles en este momento. Para ingresar a la aplicación en iOS, debes desactivar Wi-Fi en tu dispositivo.

 

Ingresar

Si usas una VPN o una app de VPN, desactívala durante la configuración.

Ingresar con T-Mobile ID por primera vez

  1. En la "pantalla de Bienvenida", ingresa tu número de teléfono o email y la contraseña de Mi T-Mobile.
  2. Presiona Iniciar sesión.
    • Si no tienes una T-Mobile ID, presiona Obtener ID de T-Mobile.
    • Ingresa tu información de inscripción y presiona Siguiente.
    • Recibirás un mensaje de texto en tu teléfono, ingresa el código del mensaje de texto y presiona Next.
    • Los dispositivos Dual SIM con eSIM, como el iPhone Xs, te indicarán que ingreses a la línea que estás usando actualmente para acceder a datos.
  3. Serás dirigido a la página de Inicio de la aplicación.

Ingresar con ID de T-Mobile como usuario ya registrado

  1. Al iniciar la aplicación verás la página de ingreso. La página de ingreso incluirá tu nombre de pila en el mensaje de bienvenida.
  2. Ingresa tu contraseña y presiona Ingresar.
  3. Serás dirigido a la página de Inicio de la aplicación. Si seleccionaste un enlace para iniciar la aplicación serás dirigido al destino del enlace.

Ingresar con reconocimiento facial o de huella digital

Activa las configuraciones biométricas en tu dispositivo, como por ejemplo, Face ID o huella digital, para acceder a la aplicación T-Mobile sin tener que recordar una contraseña.

  1. En la "pantalla de bienvenida" ingresa tu ID de T-Mobile y contraseña y presiona Ingresar.
  2. Para habilitar la función por primera vez:
    1. Verás un cuadro de diálogo donde se te pide permiso para usar tu rostro o huella digital, presiona Aceptar.
    2. Cuando aparezca el segundo cuadro de diálogo, completa el escaneo facial o de huella digital en el dispositivo.
  3. Usuario existente:
    1. Presiona MÁS.
    2. Presiona Configuraciones de aplicaciones.
    3. Presiona Administrar Face ID o Administrar Identificación por huella digital y activa las configuraciones en el dispositivo.
  4. A continuación, ¡Configura la verificación biométrica en tu cuenta!

Ingresar mientras estás en roaming internacional

Debes estar conectado por Wi-Fi al iniciar sesión en la aplicación en el extranjero.

  1. En la "pantalla de bienvenida" ingresa tu ID de T-Mobile y contraseña y presiona Ingresar.
  2. En la pantalla "Verificación de la cuenta", presiona Mensaje de texto o Más opciones (mostrará la opción de tus preguntas de seguridad).
  3. Presiona Next y se enviará un código de verificación por mensaje de texto a tu teléfono.
  4. Ingresa el código de verificación del mensaje de texto y presiona Next.

Ingresa con una ID de T-Mobile diferente

Si tienes un dispositivo Dual SIM con eSIM, como el iPhone Xs, es posible que tengas que usar los siguientes pasos para cambiar de una ID de T-Mobile a otra. Si bien recomendamos que vincules todos tus números a la misma ID de T-Mobile para no tener que estar cambiando entre una y otra.

  1. Si no estás en la página de ingreso, presiona MÁS > Salir.
  2. Presiona ¿No eres [tu nombre]?, ingresa tu ID de T-Mobile y contraseña y luego presiona Ingresar.

Si estás teniendo problemas con esta aplicación, consulta nuestras sugerencias para solucionar problemas.

 

¡Ve el video de demostración!

 

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