Asistencia de T-Satellite

Información importante

El rendimiento puede variar en función de factores como tu ubicación y la cantidad de clientes que acceden al servicio. Para disfrutar de la mejor experiencia posible, recomendamos utilizar el servicio al aire libre con una vista despejada del cielo.

• Es posible que no haya cobertura en aviones, dentro de edificios, barcos de crucero y otros lugares donde no se pueda ver el cielo directamente.
• La cobertura puede verse afectada por la topografía (por ejemplo, montañas, cañones, cubierta arbórea, etc.).
• Debido a la coordinación normativa vigente, es posible que haya zonas en algunos estados en las que no se permita la cobertura por satélite.
• Cuando no haya otras redes tradicionales o de roaming disponibles, tu dispositivo dará prioridad a la conexión con T-Satellite, cuando esté disponible, para ofrecerte la mejor experiencia posible.
  • Apple iPhone: si ves barras de señal, la palabra "SAT" y el nombre de red "T-Mobile SpaceX" o "T-Sat+Starlink", estás conectado a T-Satellite. 
  • Android: si ves el ícono de un satélite y el nombre de la red "T-Mobile SpaceX" o "T-Sat+Starlink", estás conectado a T-Satellite.

Disponibilidad de la cobertura

• T-Satellite cubre actualmente el territorio continental de EE. UU., incluido Puerto Rico y partes del sur de Alaska.
• Consulta nuestro mapa de cobertura para ver dónde está disponible la cobertura de T-Satellite. También estamos colaborando con nuestros socios de roaming global y SpaceX para ofrecer T-Satellite a nuestros clientes cuando viajen al extranjero en el futuro.

Retrasos en los mensajes

Los mensajes pueden tardar más en enviarse. Tu teléfono seguirá intentando reenviar el mensaje hasta que se envíe correctamente o falle. Si el mensaje falla, se te notificará el error y se te indicará que lo vuelvas a enviar.

Tu opinión es muy valiosa para ayudarnos a identificar los puntos débiles y optimizar la experiencia. Cómo enviar comentarios:

• Puedes enviar comentarios en cualquier momento utilizando nuestra app T-Life. Abre la app y agita ligeramente el dispositivo para abrir el menú de ayuda.
  • Elige Reportar un problema
  • Elige T-Satellite
  • Elige la categoría adecuada
• Deja tus comentarios
• Si estás intentando compartir tus comentarios a través de la app T-Life mientras estás conectado a T-Satellite, podrías ver un mensaje de "no hay conexión a Internet". No te preocupes. Puedes escribir tus comentarios de todos modos y se enviarán cuando te conectes a la red celular de T-Mobile.

Aquí tienes una lista de los dispositivos que actualmente son compatibles con T-Satellite. Asegúrate de mantener el software de tu teléfono actualizado para una mejor experiencia. Algunas variantes de dispositivos que no son de T-Mobile no tienen capacidad satelital.

Apple

Google

Motorola

Samsung

T-Mobile

Los dispositivos que se detallan como compatibles con el servicio satelital incluyen las versiones SE y sin existencias.

Cuando te encuentres en un área sin servicios móviles tradicionales o por roaming, tu dispositivo optimizado para satélite se conectará automáticamente a la red T-Satellite. La selección manual de la red T-Satellite no funcionará mientras estén disponibles otras opciones de conexión celular. Cuando se conecte a T-Satellite, el dispositivo mostrará "T-Mobile SpaceX" o "T-Sat+Starlink" en la parte superior izquierda de la pantalla.

Para enviar un mensaje de texto mientras estás conectado a T-Satellite, simplemente envía mensajes de texto como lo harías normalmente desde tu teléfono. Los mensajes pueden tardar más en enviarse.

Para obtener más información, consulta uno de nuestros tutoriales de dispositivos a continuación;

• Apple iPhone 16
• Samsung Galaxy S24
• Samsung Galaxy Z Flip6
• Samsung Galaxy Z Fold6
• Google Pixel 9

La mayoría de los teléfonos Android ahora admiten mensajes de fotos.  Seguiremos ampliando la compatibilidad con mensajes de fotos a más teléfonos en los próximos meses.

Mensajes de texto a los servicios de emergencia 911

• Para comunicarte con el 911, escribe "911" en el campo del destinatario para conectar con un operador de emergencias.
• Tu ubicación se comparte automáticamente con el 911 para ayudar a los miembros de servicios de emergencia a localizarte rápidamente.
• Si llamas al 911, tu dispositivo buscará una red disponible. Si no hay ninguna disponible, se utilizará el servicio de mensajería de emergencia por satélite de Starlink.

SO Android

• Abre la app Mensajes de Google. 
• Abre una cadena de mensajes de Google nueva/existente.
• Selecciona el ícono "+".
• Selecciona el ícono Ubicación.
• Se envía la URL de ubicación única al destinatario.

Apple iOS

A través de iMessage

• Abre la app Mensajes.
• Abre una conversación o inicia un nuevo mensaje.
• Toca el botón  Apps.
• Toca Ubicación..
• Toca el ícono Pin.
• Toca Enviar Pin.
• Presiona Send (enviar).

A través de SMS/MMS (teléfonos que no sean de Apple)

• Abre la app Mensajes.
• Abre una conversación o inicia un nuevo mensaje.
• Toca el botón Apps.
• Presiona Ubicación.
• Toca Enviar Pin.

A medida que el servicio satelital esté disponible, algunas apps pueden funcionar de manera diferente a como lo hacen en las redes móviles tradicionales. Las apps diseñadas para condiciones de alta latencia y bajo ancho de banda son más propicias para ofrecer la mejor experiencia. Estamos trabajando con desarrolladores para ampliar la compatibilidad, empezando por elementos esenciales como mapas, información meteorológica y mensajería. Consulta la siguiente lista para ver las apps actualmente optimizadas para el uso con satélites.

Información importante

• Las conexiones satelitales no siempre son instantáneas, ya que los satélites se mueven por el aire y tal vez tu teléfono necesite tiempo para encontrar uno. Si no ves una señal de inmediato, espera un momento y vuelve a intentar. No son datos de alta velocidad, pero están diseñados para lo que más importa cuando estás fuera de la red.
• Asegúrate de bajar e iniciar sesión en apps compatibles antes de usar la cobertura satelital.
• Mantén tu teléfono y el software de la app actualizados para una mejor experiencia.
• Algunas funciones de las apps pueden ser diferentes o no estar disponibles con la conexión satelital.
• Si ya tienes T-Satellite, no hay cargos adicionales ni es necesario registrarse: ¡solo tienes que conectarte y listo! ¡Visita la página de T-Satellite para conocer más sobre el servicio!

Apps con datos satelitales

Cada vez hay más apps optimizadas para T-Satellite en ciertos teléfonos, ¡y pronto se sumarán otras! Si ya tienes alguna de las apps que se indican a continuación, asegúrate de tener la versión más reciente antes de entrar en la zona de cobertura satelital.

Aplicaciones Android

• AccuWeather
• AllTrails
• CalTopo
• Google Find Hub
• Google Maps
• Mensajes de Google (con Gemini)
• Google Personal Safety
• onX Backcountry
• onX Hunt
• onX Offroad
• T-Life
• WhatsApp
• X
• Correo de Yahoo

Apps de Apple

• AccuWeather
• Apple Compass
• Apple Fitness
• Apple Maps
• Apple Messages
• Apple Music
• Apple Weather
• CalTopo
• onX Backcountry
• onX Fish
• onX Hunt
• onX Offroad
• T-Life
• WhatsApp
• X

Un teléfono desbloqueado te permite utilizarlo con otro proveedor. Si tu teléfono está bloqueado, es posible que se restrinja el acceso a determinados servicios, incluida la conectividad de T-Satellite.

• Si compraste el teléfono directamente al fabricante (por ejemplo, Apple o Samsung), es probable que ya esté desbloqueado.
• Si compraste el teléfono a través de un proveedor, es posible que esté bloqueado para ese proveedor.
  • En iPhone: Ve a Ajustes > General > Acerca de > Desplázate hasta Bloqueo del proveedor > si dice "Sin restricción de SIM", tu teléfono está desbloqueado. 
  • En Samsung: ve a Configuración > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red > Si ves varios proveedores disponibles, es probable que tu teléfono esté desbloqueado. 
  • En Motorola: ve a Configuración > Acerca del teléfono > Desbloqueo de red > si el estado dice "Desbloqueado", tu teléfono está desbloqueado. 
  • En Pixel: descarga la app Device Unlock desde Play Store. Abre la app y comprueba la elegibilidad de tu dispositivo. Si el estado dice "Desbloqueado", tu teléfono está desbloqueado. 

¿Mi teléfono está desbloqueado? 

Consulta aquí si tu teléfono está desbloqueado, o:  

Cómo desbloquear 

Si tu teléfono está bloqueado, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor actual y solicitar que lo desbloquee.

• Asegúrate de que tu teléfono está conectado a una red wifi confiable.
• Busca una notificación que diga que el Plan Celular T-Mobile está listo.
• Toca la notificación y sigue las indicaciones del dispositivo para descargar tu eSIM.

¿No recibiste una notificación? Puedes seguir esta ruta, Configuración > Celular > Agregar eSIM y luego sigue las indicaciones en el dispositivo para descargar tu eSIM.

Después de descargar tu eSIM:

• Navega hasta Settings > Cellular > Cellular Data, y:
• Selecciona SIM de T-Mobile como la línea de datos celulares.
• ACTIVA la opción Permitir cambio de datos celulares

• Asegúrate de que tu teléfono está conectado a una red wifi confiable.
• Busca una notificación que diga Configura tu T-Mobile eSIM.
• Toca la notificación y sigue las indicaciones del dispositivo para descargar tu eSIM.

¿No recibiste una notificación? Puedes seguir esta ruta, Configuración > Red e Internet > Agregar SIM y luego sigue las indicaciones en el dispositivo para descargar tu eSIM.

Después de descargar tu eSIM: 

• Ve a Configuración > Red e Internet > SIMs 
• En tus SIM principales, selecciona T-Mobile para Datos móviles 
• ACTIVA Conmutación automática de datos 

• Asegúrate de que tu teléfono está conectado a una red wifi confiable.
• Busca una notificación que diga Configura tu T-Mobile eSIM.
• Toca la notificación y sigue las indicaciones del dispositivo para descargar tu eSIM.

¿No recibiste una notificación? Puedes seguir esta ruta, Configuración > Red e Internet > SIM y red móvil > + Descargar nueva eSIM y luego sigue las indicaciones en el dispositivo para descargar tu eSIM.

Después de descargar tu eSIM: 

• Navega hasta Configuración >Red e Internet > SIM y red móvil. 
• En SIM preferidas, selecciona T-Mobile para Datos móviles. 
• ACTIVA el control Cambiar de SIM automáticamente

• Asegúrate de que tu teléfono está conectado a una red wifi confiable.
• Busca una notificación que diga que Tu eSIM está lista para agregarse.
• Toca la notificación y sigue las indicaciones del dispositivo para descargar tu eSIM.

¿No recibiste una notificación? Puedes seguir esta ruta, Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > Agregar eSIM y luego sigue las indicaciones en el dispositivo para descargar tu eSIM.

Después de descargar tu eSIM: 

• Navega hasta Configuración > Conexiones >Administrador de SIM. 
• Activa el control de conmutación de datos.  

• Samsung Galaxy A54 5G
• Samsung Galaxy S21 5G
• Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
• Samsung Galaxy S21+ 5G
• Samsung Galaxy S22
• Samsung Galaxy S22 Ultra
• Samsung Galaxy S22+
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• Samsung Galaxy S23+
• Samsung Galaxy S23 FE
• Samsung Galaxy Z FLIP3 5G
• Samsung Galaxy Z Fold3 5G
• Samsung Galaxy Z Flip4 5G
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• Samsung Galaxy Z Flip5
• Samsung Galaxy Z Fold5
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