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Información importante sobre servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile y divulgaciones sobre Internet abierta de T-Mobile

Esta página proporciona información sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile. "Servicios de acceso a Internet de banda ancha" se refiere a los servicios que proporcionan la capacidad de transmitir y recibir datos desde todos o casi todos los puntos de acceso a Internet. A continuación se detallan las prácticas de la red, las características de rendimiento y los términos comerciales aplicables a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile en nuestras redes 2G, 3G y 4G. Esta página no describe las prácticas, características o términos que se aplican al usar las redes de socios de roaming. Esta página también contiene enlaces a otros documentos de T-Mobile con más información relacionada con nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha.

Esta información se aplica a servicios pospagados y prepagados, incluyendo nuestros servicios gubernamentales y empresariales, así como los Servicios de acceso a Internet de banda ancha comprados a través del programa E-Rate para escuelas y bibliotecas.

Por consultas o inquietudes que no estén tratadas aquí, contacta a nuestro departamento de servicio al cliente en www.T‑Mobile.comllamando al 1-800-937-8997 o 611 desde tu aparato o escribiendo a: T‑Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes de Puerto Rico deben enviar avisos por escrito a: T‑Mobile Customer Relations, B7 Tabonuco Street, Suite 700, Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Attn: Customer Care Manager.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile?

Los servicios de acceso a Internet de banda ancha están sujetos a los Términos y Condiciones de T-Mobile disponibles en https://www.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions. Para obtener información específica sobre nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha consulta "Planes de datos y otras funciones". Ciertos usos de nuestra red están prohibidos según se detalla en nuestros términos y condiciones bajo el título "Uso indebido del servicio o equipo". Es posible que el uso de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha por parte de los clientes de E-Rate también esté regido por un contrato del gobierno o un acuerdo de cuenta especial aplicables.

¿Qué planes de datos y precios ofrece T-Mobile?

T-Mobile ofrece Servicios de acceso a Internet de banda ancha para smartphones, teléfonos básicos, tablets, netbooks, módems USB, hotspots móviles y otros equipos móviles en nuestras redes de banda ancha 2G, 3G y 4G. Es posible que tu plan tenga una asignación específica de datos de alta velocidad, luego de la cual tu velocidad de datos puede ser reducida o tu acceso a Internet suspendido por el resto del ciclo de facturación. Si tu plan de datos tiene una asignación específica de datos de alta velocidad, es posible que ciertos usos de la red no se descuenten de esa asignación.

Tu plan incluye acceso a las tecnologías, características y servicios que compraste al activar tu cuenta.  Es posible que tengas acceso temporal a los nuevos servicios mientras se prueban o se ponen a disposición para la compra.  El acceso temporal a algunas nuevas tecnologías, servicios o características (por ejemplo, 5G) pueden brindar beneficios importantes, como un aumento significativo en las velocidades.  Tu acceso temporal puede finalizar en cualquier momento, pero podemos comenzar a ofrecer acceso para la compra.  Por ejemplo, T-Mobile está a la cabeza de la industria en cuanto a la introducción de nuevas capacidades de mensajería que te permiten enviar archivos adjuntos más grandes y tener grupos de chat más grandes.  En un principio, T-Mobile dio acceso a algunos usuarios a este nuevo servicio de mensajería, ya sea que tuvieran o no un plan de datos; pero en el futuro, es posible que necesites tener un plan o función de datos para usar este nuevo tipo de mensajería y que los datos usados para enviar y recibir los mensajes se descuenten de tu asignación de datos y cuenten para el límite de priorización de usuarios que usan muchos datos. 

Muchos de nuestros planes incluyen características de optimización de video que, al estar conectados a una red celular, ofrecen una calidad de DVD (por lo general 480p) de hasta 1.5 Mbps con buffering mínimo mientras se realiza el streaming. Los clientes pueden elegir un plan con esta función siempre activada (T-Mobile ONE), con la opción de agregar una función de video con resolución nativa (que desactiva la optimización) por un cargo adicional, en el aparato ("Pase diario HD") o en el aparato y mediante enlace (T-Mobile ONE Plus™). Es posible que los clientes también tengan planes que ofrezcan optimización de video como una característica controlada por el cliente que se puede desactivar o activar en cualquier momento ("Binge On"), para que cuando se encuentre habilitado, sus datos de alta velocidad duren más. Algunos proveedores de video elegibles pueden optar por optimizar automáticamente su contenido de video o por excluirse del programa Binge On, consulta la lista. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores; el video de estos servicios se transmitirá en resolución nativa, y el consumo de datos de alta velocidad continuara tal y como si no estuviera activado Binge On. Se puede encontrar información adicional, incluidos los criterios técnicos para la participación en el programa Binge On, aquí. Los clientes con planes que no se encuentren a la venta pueden tener diferentes características de video disponibles, y deberían visitar www.myT-Mobile.com para más información.

Para obtener más información sobre los planes de datos actuales de nuestros servicios, incluyendo precios, términos, condiciones, asignaciones de datos de alta velocidad y otras características, consulta lo siguiente:

Planes de clientes (https://www.t-mobile.com/cell-phone-plans y http://prepaid.t-mobile.com/prepaid-plans)
Tarjeta de tarifas (https://www.t-mobile.com/ratecard)
Planes gubernamentales y para empresas (https://business.t-mobile.com)

Las escuelas y bibliotecas que deseen participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para adquirir servicios de Internet de banda ancha según los contratos existentes entre T-Mobile y las agencias de gobierno. Las escuelas y bibliotecas interesadas en obtener más información sobre la elegibilidad de compra conforme a dichos contratos y los Servicios de acceso a Internet de banda ancha disponibles bajo dichos contratos deben comunicarse con sus representantes de cuentas.

¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar obtener los clientes de los servicios de acceso a Internet de banda ancha marca T-Mobile? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?

Muchos factores afectan la velocidad y el rendimiento experimentados por los clientes, incluyendo los programas que se estén ejecutando en el aparato, la proximidad a una torre celular, la capacidad de la torre celular, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o en un vehículo en movimiento, interferencias de radiofrecuencia, cuántos clientes estén tratando de usar recursos del mismo espectro, la asignación de datos de alta velocidad, la priorización de la red y otras funciones de tu plan de datos, si estás usando Smartphone Mobile HotSpot (enlace) o eres un usuario que usa muchos datos. Un "usuario que usa muchos datos" utiliza más de 50 GB de datos en un ciclo de facturación, para planes móviles para consumidores y la mayoría de los planes para empresas/gobierno. Este número límite es evaluado periódicamente y puede cambiar con el tiempo. El término "usuario que usa muchos datos" no se aplica a clientes de un pequeño número de planes diseñados para empresas y el gobierno, que no están sujetos a un límite. Además, muchos de nuestros planes usan optimización de streaming de video cuando están conectados a la red celular para ofrecer video de calidad DVD (en general 480p) a hasta 1.5 Mbps, con buffering mínimo durante el streaming. T-Mobile optimiza las transmisiones de datos que son identificadas por el paquete principal de nuestra red como video; los proveedores de videos también pueden elegir establecer protocolos para optimizar su contenido. Los clientes pueden elegir un plan con esta función siempre activada (T-Mobile ONE), con la opción de agregar una función para activar el streaming de video HD en los EE. UU. Los clientes de ciertos planes Elección Simple pueden tener optimización de video como función controlada por el cliente, que puede activarse y desactivarse en cualquier momento ("Binge On"). Algunos proveedores de video elegibles pueden optar por excluirse del programa Binge On, consulta la lista. La tecnología de optimización de Binge On no se aplica a los servicios de video de estos proveedores; los videos de estos servicios se transmitirán en resolución nativa y el consumo de datos de alta velocidad continuará como si Binge On no estuviera activado.

Además, como se explica abajo, los planes con marca T-Mobile, excepto T-Mobile Essentials, se priorizan antes que los datos de clientes con servicios que no son de la marca T-Mobile, como por ejemplo, Metro by T‑Mobile. Además, utilizamos un límite de datos menor para determinar lo que constituye el uso intensivo de datos para servicios que no son de la marca T-Mobile, en comparación con el de los servicios de la marca T-Mobile. La mayoría de los clientes con planes de la marca T-Mobile y que no son de la marca T-Mobile reciben mayor prioridad que la pequeña fracción de clientes que son considerados usuarios intensivos. Es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red. Para más información sobre la velocidad y el rendimiento para clientes de servicios de otras marcas, consulta la página de información de la red/Internet abierta de tu marca para obtener detalles. Para obtener más información sobre priorización, visita la explicación de abajo en ¿Cómo prioriza T-Mobile la red para sus marcas y planes?.

Los equipos de los clientes también tienen diversas capacidades de velocidad, y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Aun en áreas de cobertura y con Aparatos de capacidad de banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, limitaciones técnicas, fuerza de la señal, obstrucciones, el clima y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio.

Velocidad y latencia

Velocidad

La palabra "velocidad" se usa comúnmente como forma abreviada de describir la velocidad de transmisión de datos de un servicio de acceso a Internet de banda ancha en particular. Esta velocidad se mide por lo general en el número de kilobits o megabits transmitido en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones, como el correo electrónico o la navegación básica por Internet no requieren una alta velocidad de datos para funcionar bien, pero otras actividades, como el streaming de video de alta definición o la transferencia de archivos grandes, funcionan mejor con mayores velocidades de datos.

Latencia

La latencia, también conocida como demora, es la cantidad de tiempo que transcurre entre el envío de un paquete de datos y la recepción del mismo. Para los Servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia se expresa como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos ("ms") que demora un paquete de datos en viajar entre dos puntos de Internet (desde el punto A hasta el punto B y de regreso al punto A). Algunas aplicaciones, como correo electrónico, pueden tolerar una cantidad significativa de latencia sin impactos notables en el rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las conferencias de video en tiempo real, requieren una menor latencia para funcionar correctamente.

Según análisis y proyecciones basados en información externa y sujeto a los factores detallados más arriba y a continuación, T-Mobile espera que los clientes de la marca T-Mobile con equipos capacitados para banda ancha y servicio elegible podrán disfrutar de las siguientes velocidades y latencia en nuestra red 4G LTE. Estos rangos son proyecciones basadas aproximadamente en los percentiles 25° y 75° de las pruebas de la red. En cuanto a las velocidades, las velocidades máximas representan el percentil 99 de los resultados de velocidad de la red:

Red 4G LTE (en el equipo):

  • Velocidades de descarga: típicamente entre 7-40 Mbps, con velocidades máximas de hasta 90 Mbps y velocidades mínimas esperadas de menos de 0.1 Mbps
  • Velocidades de carga: típicamente entre 4-20 Mbps, con velocidades máximas de hasta 35 Mbps y velocidades mínimas esperadas de menos de 0.1 Mbps
  • Latencia: típicamente entre 30 y 55 ms

Red 4G LTE (mediante Smartphone Mobile HotSpot/enlace, para planes que incluyan enlace 4G LTE):

  • Velocidades de descarga: típicamente entre 3-25 Mbps, con velocidades máximas de hasta 90 Mbps y velocidades mínimas esperadas de menos de 0.1 Mbps
  • Velocidades de carga: típicamente entre 2-10 Mbps, con velocidades máximas de hasta 35 Mbps y velocidades mínimas esperadas de menos de 0.1 Mbps
  • Latencia: típicamente entre 30 y 55 ms

T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento en su red 4G LTE y busca tecnologías y servicios avanzados y de próxima generación. Los siguientes rangos son representativos de los planes de servicios actuales. Ocasionalmente puedes tener velocidades mayores a las de los rangos incluidas en tu plan.

En años recientes, T-Mobile desarrolló enérgicamente su red LTE para que casi todos nuestros clientes tengan acceso regular a las velocidades LTE.  En aquellas ocasiones inusuales donde los clientes no pueden recibir una señal LTE, T-Mobile brinda conexiones no LTE ((2G, 3G y 4G HSPA+) en muchas áreas.  Un pequeño porcentaje de nuestros clientes, que todavía usan aparatos no LTE, usa conexiones no LTE o, en casos limitados, cuando clientes con aparatos LTE no pueden conectarse a la red LTE.  Según pruebas internas y masivas, esperamos que los clientes de la marca T-Mobile con aparatos capacitados para banda ancha durante sesiones no LTE experimenten velocidades de descarga promedio de 1.5 Mbps, velocidades de carga promedio de 230 Kbps, y latencia entre 60 y 180 ms.  La experiencia del cliente típica en una red no LTE de T-Mobile es buena para streaming de audio, correo electrónico y navegación por Internet.

Algunos planes pueden, sin embargo, incluir además velocidades máximas para algunos servicios. Los planes T Mobile ONE y T-Mobile Essentials incluyen enlace a un máximo de 600 kbps. Los clientes con estos planes pueden optar por activar una función adicional de una cantidad determinada de datos de enlace a velocidades de hasta 4G LTE. El plan T-Mobile ONE para wearables ofrece un máximo de 600 kbps. Consulta tu plan para conocer más detalles.

Para obtener información sobre la cobertura y el rendimiento en relación con áreas geográficas específicas, consulta nuestro mapa de cobertura o haz clic aquí.

Nota

La cobertura de tu velocidad 4G LTE dependerá de tu equipo y de los factores detallados anteriormente. Puedes obtener más información sobre las capacidades de nuestros aparatos aquí (https://www.t-mobile.com/cell-phones). Sujeto al plan de datos, los clientes que usen aparatos 4G LTE dentro del área de cobertura 4G LTE pueden esperar obtener velocidades 4G LTE. Los clientes que usen aparatos no LTE dentro de un área de cobertura no LTE pueden esperar obtener velocidades no LTE. Los clientes con aparatos 4G LTE accederán a la red no LTE donde esté disponible, fuera del área de cobertura 4G LTE.

El alcance de tu velocidad también dependerá de las asignaciones de datos de alta velocidad asociados con el plan de datos que hayas seleccionado. Consulta Planes para consumidores (https://www.t‑mobile.com/cell-phone-plans y http://prepaid.t‑mobile.com/prepaid-plans) para obtener más detalles.

¿Cómo puedo medir mis velocidades de datos en la red?

Para los clientes de Elección Simple, si el plan de datos tiene una asignación de datos de alta velocidad, los datos usados por ciertas aplicaciones para medir la velocidad no se descontarán de esa asignación de datos de alta velocidad. Ver aquí la lista completa. Si tu plan de datos incluye uso de datos con velocidad reducida luego de que hayas agotado la asignación mensual de datos de alta velocidad de tu plan, la velocidad de tus datos se limitará a 64 kbps o 128 kbps durante el resto del ciclo de facturación una vez que hayas agotado tus datos de alta velocidad asignados. Los resultados de algunas aplicaciones para medir la velocidad pueden mostrar las velocidades actuales de la red, en vez de la velocidad reducida disponible para ti en ese momento. Las aplicaciones para medir la velocidad que no sean las detalladas aquí mostrarán tu velocidad reducida. Se te enviará por mensaje de texto un enlace a una prueba de velocidad que muestra tu velocidad reducida cuando hayas alcanzado tu asignación mensual de datos de alta velocidad. Además, tendrás disponible en tu teléfono un enlace a una prueba de velocidad que muestra tu velocidad reducida cuando hayas alcanzado tu asignación mensual de datos de alta velocidad. Si usas pruebas de velocidad que no sean las detalladas aquí antes de alcanzar tu asignación mensual de datos de alta velocidad, es posible que el uso de esas aplicaciones se descuente de tu asignación de datos.

¿Cómo administra T-Mobile el flujo de datos en su red?

Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible en los planes de la marca T-Mobile, implementamos prácticas de control de la red independientemente del contenido, por ejemplo, acumular menos datos en caché y priorizar el uso de datos.

Estas prácticas no distinguen entre ofertas que pudieran competir con las ofertas de T-Mobile o cualquier afiliada de T-Mobile en base a dicha competencia.

Para obtener más información sobre las prácticas de control de la red de T-Mobile, consulta la explicación de abajo en Control de la red para uso de datos extremadamente alto y enlace y ¿Cómo prioriza T-Mobile la red para sus marcas y planes?

Optimización de video

T-Mobile utiliza tecnología de optimización de streaming de video. La optimización del streaming de video también mejora la administración general del uso de datos de la red, lo que proporciona mayores velocidades y rendimiento para otros clientes que usen datos porque no se sobrecarga la red para transmitir videos. Para clientes con planes de datos de alta velocidad limitados, la optimización también los ayuda a hacer durar más sus datos de alta velocidad al hacer streaming de video. Para los videos que no son optimizados por el proveedor de videos, ajustamos la velocidad para hacer streaming de video a hasta 1.5 Mbps, lo que genera que los videos tengan menos resolución y se utilicen menos datos.

La optimización de video ocurre únicamente para transmisiones de datos que el paquete principal de nuestra red identifica como video o en los casos donde el proveedor de videos haya elegido establecer protocolos para optimizar su contenido. Es posible que algunos videos, como aquellos que se ven a través de VPN o mediante enlace, sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se puedan optimizar. El proceso de optimización de streaming de video se aplica a todo el contenido identificado como video, independientemente del contenido en sí o el sitio web que lo proporcione. Si bien muchos de los cambios a los archivos de streaming de video son imperceptibles, el proceso de optimización puede afectar la apariencia del video en el equipo del usuario. También puede afectar la velocidad de las descargas de video.

Cuando el aparato está conectado a la red celular, la optimización de streaming de video ofrece videos con calidad de DVD (en general 480p) en lugar de una versión con mayor resolución (por ejemplo, HD), que es más adecuada para pantallas más grandes. La optimización de video no se aplica cuando un aparato usa Wi-Fi para conectarse a una red que no es de T-Mobile.

Los clientes de nuestro plan T-Mobile ONE, en el cual la optimización de video está siempre activada, pueden elegir activar el streaming de video en HD dentro del país al agregar ONE Plus.

Algunos de nuestros planes de datos incluyen la función Binge On habilitada. Los clientes pueden desactivar o volver a activar dicha función cuando quieran. Algunos proveedores de video pueden optar por excluirse del programa Binge On, consulta la lista. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores; el video de estos servicios se transmitirá en resolución nativa, y el consumo de datos de alta velocidad continuara tal y como si no estuviera activado Binge On.

Binge On permite que los clientes controlen mejor su experiencia de video y consumo de datos de alta velocidad, pero no se aplica a los servicios de proveedores que hayan optado por excluirse (por el momento, ninguno se ha excluido de Binge On). Los videos de estos proveedores se transmitirán en resolución nativa y el consumo de datos de alta velocidad continuará como si Binge On no estuviera activado.

Control de la red para uso de datos extremadamente alto y enlace

Algunas de nuestras opciones de planes ofrecen una asignación de datos de alta velocidad elegida por el cliente, con velocidades reducidas en nuestra red cuando se agota la asignación de alta velocidad. De esta forma los clientes pueden elegir la combinación de datos de alta velocidad y precio ideal para sus necesidades. Sin embargo, los clientes con datos de alta velocidad ilimitados, como los clientes de T-Mobile ONE, no tienen una asignación específica de datos de alta velocidad en su aparato y los clientes con planes de datos de alta velocidad limitados pueden tener un uso de datos extremadamente alto en ciertas circunstancias, por ejemplo, si acceden a grandes cantidades de datos que no se descuentan de sus asignaciones de datos de alta velocidad. Es necesario aplicar ciertas prácticas de control de la red para estos casos, ya que el uso intensivo de datos, incluso por parte de unos pocos clientes, en horarios y ubicaciones de mucha demanda sobre los recursos de la red, puede afectar el rendimiento de la misma para todos los clientes.

Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible en los planes de la marca T-Mobile, y para minimizar los problemas de capacidad y la degradación del rendimiento de la red, controlamos el uso excesivo de datos de alta velocidad mediante priorización. El uso de datos de los clientes que usan muchos datos tendrá menor prioridad que el uso de datos (incluyendo enlace) de otros clientes en horarios y ubicaciones donde haya mucha demanda sobre los recursos de la red, lo que puede resultar en velocidades de datos reducidas. Al comienzo del siguiente ciclo de facturación, se restablece el estado del uso del cliente y su tráfico de datos vuelve a tener prioridad normal. Los clientes cuyo uso de datos infrinja los términos de sus planes tarifarios o los Términos y Condiciones de T-Mobile, podrían quedar excluidos de esta estimación. Las funciones de datos que pueden no descontarse de la asignación de datos de alta velocidad para algunos planes como, por ejemplo, ciertos datos asociados con MúsicaNonStop o Binge On, sí se tienen en cuenta para calcular el uso total del cliente. Los datos de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) también se incluyen para realizar este cálculo. Los datos usados para ciertas aplicaciones de servicio al cliente, por ejemplo, la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile y la aplicación T-Mobile Tuesdays, no se tienen en cuenta para calcular el uso del cliente. Para ayudar a evitar que esto ocurra, y reducir el consumo de datos móviles, los clientes pueden configurar la actualización automática de aplicaciones, y descarga de podcasts y archivos para que se realice cuando estén conectados a Wi-Fi (deberán asegurarse de conectarse a Wi-Fi para actualizar las aplicaciones y el sistema periódicamente).

Del mismo modo, si bien se permite el uso de enlace conforme a los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos, el uso inmoderado de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) puede afectar el rendimiento de la red en el equipo para todos los clientes. Para garantizar la mejor experiencia posible en cada equipo para la mayor cantidad de clientes posible y minimizar problemas de capacidad y degradación del rendimiento de la red, damos mayor prioridad a los datos usados en el equipo (excepto al de usuarios con uso intensivo de datos, según se detalló anteriormente) que al de los datos usados mediante enlace en horarios y ubicaciones en los que haya mucha demanda de recursos de red, lo cual puede resultar en velocidades de datos reducidas.

Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente con más prioridad en datos va a notar un poco, o nada, la diferencia de tener prioridad más alta. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red. En momentos y ubicaciones donde la red esté muy cargada en relación con la capacidad disponible, es probable que estos clientes noten reducciones importantes en las velocidades de datos, especialmente al realizar actividades que requieren un uso intenso de datos. Los clientes deben tener en cuenta que estas prácticas pueden, en ocasiones, resultar en velocidades menores a las experimentadas generalmente en nuestras redes LTE incluyendo una mayor probabilidad de experimentar velocidades reducidas en las franjas de velocidad más bajas.  Según la magnitud de la congestión de la red, estos clientes pueden notar repercusiones más frecuentes en algunos tipos de streaming de video, descargas de archivos y otras actividades que requieren un alto ancho de banda. T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites físicos y técnicos sobre la capacidad disponible, y en ubicaciones restringidas, la frecuencia con que se experimenta una carga intensa en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que esta menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejoraran.

Puedes consultar el uso de tu plan de datos en cualquier momento ingresando a my.t-mobile.com y haciendo clic en la pestaña de uso, o bien, marcando #web# en tu teléfono T-Mobile. El número total de tus "datos en la red" es el número que se utiliza con el fin de determinar la prioridad en el uso intensivo de datos.

Datos de alta velocidad a tu elección

Los clientes seleccionan cuántos datos de alta velocidad reciben con su plan de servicio. Ciertas funciones, como MúsicaNonStop, cierto contenido de Binge On y los datos usados por ciertas aplicaciones de servicio al cliente de T-Mobile, por ejemplo, la aplicación T-Mobile y la aplicación T-Mobile Tuesdays, no se descuentan de la asignación de datos de alta velocidad. Si tu uso total de datos excede la asignación de alta velocidad seleccionada durante un ciclo de facturación, reduciremos tu velocidad de datos a la velocidad 2G (128 kbps) por el resto de ese ciclo de facturación.

Algunos planes de datos ilimitados de alta velocidad para smartphone incluyen una asignación de datos para Smartphone Mobile HotSpot (enlace); después de que se utiliza esa asignación, la velocidad del enlace se reduce a 2G (128 kbps) por el resto del ciclo de facturación. Los planes T-Mobile ONE y T-Mobile Essentials incluyen enlace a velocidades de hasta 3G (600 kbps). Los clientes con estos planes pueden optar por activar una función adicional de una cantidad determinada de datos de enlace a velocidades de hasta 4G LTE. Según la capacidad del aparato, está permitido hacer enlace de aparatos con hasta 10 aparatos legales en conformidad con los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos. Es posible que algunos de los videos vistos mediante enlace sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se pueden optimizar.

Compromiso de uso justo de T-Mobile 

El Compromiso de uso justo de T-Mobile es nuestra forma de garantizar que el mayor número de clientes tengan la mejor experiencia posible para los usos más comunes en nuestra red. Para garantizar que smartphones y tablets tengan acceso justo a la red, controlaremos el uso de hotspot móvil/enlace de forma regular para que el uso de hotspot móvil sea razonable y justo. El servicio de T-Mobile está diseñado para usarlo principalmente en smartphones y tablets. Las funciones de hotspot móvil de T-Mobile son para conectividad móvil personal y no están pensadas para reemplazar el servicio de banda ancha móvil para múltiples usuarios durante un período prolongado. Si eres un usuario que usa muchos datos y la mayor parte de tu uso consiste en usar tu aparato como hotspot móvil durante un período prolongado, es posible que nos comuniquemos contigo para hablar sobre tu plan y tus opciones.

Otras prácticas de control de la red

Si usas tu Plan de datos de tal forma que interfiera con el servicio de otros clientes, afecte nuestra capacidad para repartir la capacidad de la red entre nuestros clientes o que pueda deteriorar de algún modo la calidad del servicio para los demás clientes, podríamos suspender, cancelar o restringir tu sesión de datos, o cambiarte a un Plan de datos más apropiado o cancelar tu servicio.

Por último, ciertos usos de nuestra red están prohibidos según se detalla en nuestros términos y condiciones bajo el título "Uso indebido del servicio o equipo". Por ejemplo, están prohibidas las aplicaciones que automáticamente consumen cantidades irrazonables de capacidad de red disponible o que están diseñadas para el uso sin supervisión, ya que pueden interferir con nuestra capacidad de ofrecer un buen servicio para la mayoría de los clientes, provocar problemas de capacidad y/o degradar el rendimiento de la red. Consulta nuestros Términos y condiciones para ver una lista de usos prohibidos.

Para ver otras divulgaciones importantes, como nuestra Declaración de privacidad, consulta las Preguntas frecuentes.