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Información importante sobre servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile  y divulgaciones sobre Internet abierta de  T-Mobile 

Esta página proporciona información sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de  T-Mobile.  "Servicios de acceso a Internet de banda ancha" se refiere a los servicios que proporcionan la capacidad de transmitir y recibir datos desde todos o casi todos los puntos de acceso a Internet. A continuación, se describen las prácticas de la red, las características de rendimiento y los términos comerciales aplicables a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile  en nuestras redes 2G, 3G, 4G y 5G. Esta página no describe las prácticas, características o términos que se aplican al usar las redes de socios de roaming; la información sobre roaming nacional de datos está disponible aquí. Esta página también incluye enlaces a otros documentos de T-Mobile  que contienen más información aplicable a nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha.

Esta información se aplica a servicios pospagados y prepagados, incluyendo nuestros servicios gubernamentales y empresariales, así como los Servicios de acceso a Internet de banda ancha comprados a través del programa E-Rate para escuelas y bibliotecas.

Por consultas o inquietudes que no estén tratadas aquí, contacta a nuestro departamento de servicio al cliente en www.T-Mobile.comllamando al 1-800-937-8997 o 611 desde tu aparato, o escribiendo a: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes de Puerto Rico deben enviar avisos por escrito a: T-Mobile Customer Relations, B7 Tabonuco Street, Suite 700, Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Attn: Customer Care Manager.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile? 

Los servicios de acceso a Internet de banda ancha están sujetos a los Términos y Condiciones de T-Mobile, disponibles en https://www.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions. Para obtener información específica sobre nuestros Servicios de acceso a Internet de banda ancha consulta "Uso de Nuestra Red". Ciertos usos de nuestra red están prohibidos según se detalla en nuestros términos y condiciones bajo el encabezado "Ejemplos de Usos Permitidos y Prohibidos de los Servicios y del Aparato". Es posible que el uso de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile  por parte de los clientes de E-Rate también esté regido por un contrato del gobierno o un acuerdo de cuenta especial aplicables.

¿Qué planes de datos y precios ofrece T-Mobile? 

T-Mobile ofrece Servicios de acceso a Internet de banda ancha para smartphones, teléfonos básicos, tablets, netbooks, módems USB, hotspots móviles y otros aparatos móviles en nuestras redes de banda ancha 2G, 3G, 4G y 5G. Es posible que tu plan tenga una asignación específica de datos de alta velocidad, luego de la cual tu velocidad de datos puede ser reducida o tu acceso a Internet suspendido por el resto del ciclo de facturación. Si tu plan de datos tiene una asignación específica de datos de alta velocidad, es posible que ciertos usos de la red no se descuenten de esa asignación.

Tu plan incluye acceso a las tecnologías, funciones y servicios que estaban disponibles y que compraste al activar tu plan tarifario actual.  Es posible que tengas acceso temporal a los nuevos servicios mientras se prueban o se ponen a disposición para la compra.  El acceso temporal a algunas nuevas tecnologías, servicios o funciones (por ejemplo, casos de uso de 5G avanzado) pueden brindar importantes beneficios en la experiencia de red, como un aumento significativo en las velocidades, menor latencia y otras mejoras en el rendimiento.  Tu acceso temporal puede finalizar en cualquier momento, pero podemos comenzar a ofrecer acceso para la compra.  Por ejemplo, T-Mobile está a la cabeza de la industria en cuanto a la introducción de nuevas capacidades de mensajería que te permiten enviar archivos adjuntos más grandes y tener grupos de chat más grandes.  En un principio, T-Mobile  dio acceso a algunos usuarios a este nuevo servicio de mensajería, ya sea que tuvieran o no un plan de datos; pero en el futuro, es posible que necesites tener un plan o función de datos para usar este nuevo tipo de mensajería y que los datos usados para enviar y recibir los mensajes se descuenten de tu asignación de datos y cuenten para el límite de priorización de usuarios que usan muchos datos. 

Muchos de nuestros planes incluyen funciones de optimización de video que, al conectarse a la red celular, ofrecen video de calidad DVD (hasta 5.480 Mbps, generalmente 1p), con buffering mínimo durante el streaming. Los clientes pueden elegir un plan con la calidad DVD siempre activada (Magenta), con la opción de agregar una función con streaming de video a velocidades que ofrecen capacidad para video en HD (generalmente 1080p) en el aparato ("Pase diario HD") o en el aparato y mediante la función de enlace (Magenta Plus). Los clientes también pueden tener planes que ofrezcan optimización de video como una función controlada por el cliente, que le permite activar y desactivar los videos en calidad DVD en cualquier momento ("Binge On"), de manera tal que cuando esté habilitada, sus datos de alta velocidad duren más tiempo. Algunos proveedores de video elegibles pueden optar por optimizar automáticamente su contenido de video o por excluirse del programa Binge On, consulta la lista. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On. Se puede encontrar información adicional, incluidos los criterios técnicos para la participación en el programa Binge On, aquí. Es posible que los clientes que tengan planes que ya no están a la venta tengan otras funciones de video disponibles, y deberían consultar www.myT-Mobile.com para más información.

Para obtener más información sobre los planes de datos actuales de nuestros servicios, incluyendo precios, términos, condiciones, asignaciones de datos de alta velocidad y otras características, consulta lo siguiente:

Planes de clientes (https://www.t-mobile.com/cell-phone-planshttp://prepaid.t-mobile.com/prepaid-plans)
Tarjeta de tarifas (https://www.t-mobile.com/ratecard)
Planes gubernamentales y para empresas (https://business.t-mobile.com)

Las escuelas y bibliotecas que deseen participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para adquirir servicios de Internet de banda ancha según los contratos existentes entre T-Mobile y las agencias del gobierno. Las escuelas y bibliotecas interesadas en obtener más información sobre la elegibilidad de compra conforme a dichos contratos y los Servicios de acceso a Internet de banda ancha disponibles bajo dichos contratos deben comunicarse con sus representantes de cuentas.

¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?

Muchos factores afectan la velocidad y el rendimiento experimentados por los clientes, incluyendo los programas que se estén ejecutando en el aparato, la proximidad a una torre celular, la capacidad de la torre celular, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o en un vehículo en movimiento, interferencias de radiofrecuencia, la cantidad de clientes que estén intentando usar recursos del mismo espectro, la asignación de datos de alta velocidad que pudieran tener, los planes tarifarios o funciones seleccionados y usos que afectan la priorización en la red, como por ejemplo, el uso de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) o si eres un usuario que usa muchos datos. Un "usuario que usa muchos datos" utiliza más de 50 GB de datos en un ciclo de facturación, para planes móviles para consumidores y la mayoría de los planes para empresas/gobierno. Este número límite es evaluado periódicamente y puede cambiar con el tiempo. El término "usuario que usa muchos datos" no se aplica a clientes de un pequeño número de planes diseñados para empresas y el gobierno, que no están sujetos a un límite. Además, muchos de nuestros planes utilizan la optimización de streaming de video al estar conectado a la red celular para ofrecer videos en calidad DVD (hasta 1.5 Mbps, generalmente 480p) con buffering mínimo al hacer streaming. T-Mobile optimiza las transmisiones de datos que son identificadas por el paquete principal de nuestra red como video; los proveedores de videos también pueden elegir establecer protocolos para optimizar su contenido. Los clientes pueden elegir un plan con la calidad DVD siempre activada (Magenta), con la opción de agregar una función con streaming de video a velocidades que ofrezcan capacidad para video en HD (generalmente 1080p) en los Estados Unidos (Magenta Plus). Los clientes que tengan ciertos planes Elección Simple pueden tener la optimización de video como una función controlada por el cliente, que les permite activar y desactivar los videos en calidad DVD en cualquier momento ("Binge On"). Los proveedores de video elegibles pueden elegir excluirse del programa Binge On, consulta la lista.. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On.

Además, como se explica abajo, los planes de la marca T-Mobile, excepto T-Mobile Essentials e Internet residencial, tienen mayor prioridad que los datos de clientes con servicios que no son de la marca T-Mobile, como por ejemplo, los de Metro by T-Mobile. Además, utilizamos un límite de datos menor para determinar lo que constituye el uso intensivo de datos para servicios que no son de la marca T-Mobile, en comparación con el de los servicios de la marca T-Mobile.  La mayoría de los clientes con planes de la marca T-Mobile y que no son de la marca T-Mobile reciben mayor prioridad que la pequeña fracción de clientes que son considerados usuarios que usan muchos datos. Los clientes de Internet residencial de T-Mobile  reciben la misma priorización de red que los usuarios intensivos, pero deberían tener menos probabilidades de experimentar congestión debido a que el equipo está siempre en el mismo lugar y disponible en áreas limitadas. Es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red. Por información sobre la velocidad y el rendimiento para clientes de servicios de otras marcas que no sean T-Mobile,  consulta la información de la red de tu marca/página de Internet abierta para obtener detalles. Para obtener más información sobre priorización, consulta la explicación de abajo en ¿Cómo prioriza T-Mobile  la red para sus marcas y planes?.

Los equipos de los clientes también tienen diversas capacidades de velocidad, y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Aun en áreas de cobertura y con Aparatos de capacidad de banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, limitaciones técnicas, fuerza de la señal, obstrucciones, el clima y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio.

Además, T-Mobile ofrece otros servicios a sus clientes que usan la misma infraestructura y recursos de red que sus servicios de acceso a Internet de banda ancha y que tienen prioridad por sobre otro tráfico en la red. Estos otros servicios actualmente incluyen servicios relacionados con llamadas: voz sobre protocolo de Internet (VOIP), voz sobre LTE (VoLTE) y Video sobre LTE (ViLTE); podrían agregarse otros. Estos servicios podrían afectar la disponibilidad de los recursos de red para los servicios de acceso a Internet de banda ancha en momentos de congestión.

Velocidad y latencia

Velocidad

La palabra "velocidad" se usa comúnmente como forma abreviada de describir la velocidad de transmisión de datos de un servicio de acceso a Internet de banda ancha en particular. Esta velocidad se mide por lo general en el número de kilobits o megabits transmitido en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones, como el correo electrónico o la navegación básica por Internet no requieren una alta velocidad de datos para funcionar bien, pero otras actividades, como el streaming de video de alta definición o la transferencia de archivos grandes, funcionan mejor con mayores velocidades de datos.

Latencia

La latencia, también conocida como demora, es la cantidad de tiempo que transcurre entre el envío de un paquete de datos y la recepción del mismo. Para los Servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia se expresa como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos ("ms") que demora un paquete de datos en viajar entre dos puntos de Internet (desde el punto A hasta el punto B y de regreso al punto A). Algunas aplicaciones, como correo electrónico, pueden tolerar una cantidad significativa de latencia sin impactos notables en el rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las conferencias de video en tiempo real, requieren una menor latencia para funcionar correctamente.

Según análisis y proyecciones basados en información externa y sujeto a los factores detallados más arriba y a continuación, T-Mobile espera que los clientes de la marca T-Mobile con aparatos capacitados para banda ancha y servicio elegible podrán disfrutar de las siguientes velocidades y latencia en nuestra red 4G LTE. Estos rangos son proyecciones basadas aproximadamente en los percentiles 25° y 75° de las pruebas de la red.

Red 4G LTE (en el equipo):

  • Velocidades de descarga: típicamente entre 9 - 47 Mbps, con velocidades mínimas esperadas de menos de 0.1 Mbps
  • Velocidades de carga: típicamente entre 4 - 20 Mbps, con velocidades mínimas esperadas de menos de 0.1 Mbps
  • Latencia: típicamente entre 30 y 50 ms

Red 4G LTE (mediante Smartphone Mobile HotSpot/enlace, para planes que incluyan enlace 4G LTE):

  • Velocidad de descarga: típicamente entre 5 - 31 Mbps, con velocidades mínimas esperadas de menos de 0.1 Mbps
  • Velocidad de carga: típicamente entre 3 - 15 Mbps, con velocidades mínimas esperadas de menos de 0.1 Mbps
  • Latencia: típicamente entre 30 y 50 ms

Estos rangos representan el rendimiento de la red a nivel nacional y pueden ser diferentes de las condiciones de la red en el futuro o de lo que compraste como parte de tu plan tarifario actual al activarlo. Como se explicó más arriba, tu experiencia también puede variar según, por ejemplo, el plan tarifario y aparato que hayas elegido. Ocasionalmente, puedes tener velocidades, latencia u otras capacidades de red, mejores que las incluidas como parte de tu servicio.

T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento de su red y para ofrecer tecnologías y servicios avanzados y de próxima generación. Por ejemplo, T-Mobile está implementando su red 5G, incluido el uso de onda milimétrica y espectro de banda baja en conjunto con la red LTE.  Actualmente, la red 5G de onda milimétrica de T-Mobile está disponible en ciertas áreas (consulta https://www.t-mobile.com/devices/samsung-galaxy-s10-5g#maps). La recientemente lanzada red 5G está disponible en todo el país, sin embargo, es posible que la cobertura no esté disponible en ciertas áreas (consulta https://www.t-mobile.com/coverage/5g-coverage-map). Los aparatos que operan en la red nacional 5G de T-Mobile actualmente usan conectividad dual multibanda; los clientes con aparatos compatibles con 5G recibirán servicio tanto a través de las red 4G LTE de T-Mobile como de su red 5G. T-Mobile anticipa que su red 5G de banda baja proporcionará inicialmente, en promedio, velocidades de descarga notablemente más rápidas que las de su red nacional 4G LTE (según los modelos, aproximadamente 20% más rápidas en promedio a nivel nacional). A corto plazo, los clientes con aparatos compatibles con 5G podrían realizar las cargas a través de 4G LTE, T-Mobile prevé que se experimentarán aproximadamente las mismas velocidades de carga y latencia que los rangos 4G LTE existentes que se detallan más arriba. T-Mobile proporcionará información adicional aquí con respecto a los percentiles de velocidad y latencia una vez que haya podido recopilar información real de los usuarios. Revisa esta página para encontrar información actualizada sobre el rendimiento de la red a medida que se sigue implementando 5G.

En los últimos años, T-Mobile ha ampliado activamente sus redes de datos de alta velocidad de modo que casi todos los clientes tienen acceso regular a altas velocidades.  En aquellas ocasiones inusuales en las que los clientes no pueden recibir una señal LTE/5G, T-Mobile brinda otras conexiones ((2G, 3G y 4G HSPA+) en muchas áreas.  Estas conexiones son usadas por el pequeño porcentaje de clientes que no tienen aparatos compatibles con LTE/5G o, en pocos casos, cuando los clientes que tienen aparatos compatibles con LTE/5G no pueden conectarse a la red LTE.  Según pruebas internas y masivas, esperamos que los clientes de la marca T-Mobile con aparatos capacitados para banda ancha durante el uso de estas tecnologías más antiguas experimenten velocidades de descarga promedio de 1.5 Mbps, velocidades de carga promedio de 230 Kbps, y latencia entre 60 y 180 ms.  La experiencia típica del cliente en las redes anteriores de T-Mobile es buena para streaming de audio, correo electrónico y navegación por Internet.

Algunos planes pueden, sin embargo, incluir además velocidades máximas para algunos servicios. El plan Magenta incluye una cantidad determinada de enlace a alta velocidad, después de lo cual el uso por enlace continúa a un máximo de 600 kbps (velocidades 3G). El plan T-Mobile Essentials incluye enlace a un máximo de 600 kbps. Los clientes pueden optar por activar una función adicional con una cantidad determinada de datos para enlace a alta velocidad. Los planes para wearables ofrecen un máximo de 600 kbps. Consulta tu plan para conocer más detalles.

Para obtener información sobre cobertura en relación con áreas geográficas específicas, consulta nuestro mapa de cobertura.

Nota

Para acceder a una determinada tecnología (por ej., 5G de banda baja), debes tener un aparato compatible y estar dentro del área de cobertura para dicho servicio (por ej., un aparato compatible con 5G de banda baja en un área de cobertura 5G de banda baja). Obtén más información sobre las capacidades de tu aparato revisando el manual del usuario o encuentra información sobre aparatos aquí (https://www.t-mobile.com/cell-phones). Como se indicó más arriba, los aparatos que operan en la red nacional 5G de T-Mobile actualmente usan tanto la señal 4G LTE como 5G para ofrecerte conectividad.  La conectividad dual podría generar situaciones en las que el indicador de red de tu teléfono muestre "5G" en un área con cobertura 5G pero que estés conectado a la red 4G LTE.

¿Cómo puedo medir mis velocidades de datos en la red?

Para los clientes de Elección Simple, si el plan de datos tiene una asignación de datos de alta velocidad, los datos usados por ciertas aplicaciones para medir la velocidad no se descontarán de esa asignación de datos de alta velocidad. Ver aquí la lista completa. Si tu plan de datos incluye uso de datos con velocidad reducida luego de que hayas agotado la asignación mensual de datos de alta velocidad de tu plan, la velocidad de tus datos se limitará a 64 kbps o 128 kbps durante el resto del ciclo de facturación una vez que hayas agotado tus datos de alta velocidad asignados. Los resultados de algunas aplicaciones para medir la velocidad pueden mostrar las velocidades actuales de la red, en vez de la velocidad reducida disponible para ti en ese momento. Las aplicaciones para medir la velocidad que no sean las detalladas aquí mostrarán tu velocidad reducida. Se te enviará por mensaje de texto un enlace a una prueba de velocidad que muestra tu velocidad reducida cuando hayas alcanzado tu asignación mensual de datos de alta velocidad. Además, tendrás disponible en tu teléfono un enlace a una prueba de velocidad que muestra tu velocidad reducida cuando hayas alcanzado tu asignación mensual de datos de alta velocidad. Si usas pruebas de velocidad que no sean las detalladas aquí antes de alcanzar tu asignación mensual de datos de alta velocidad, es posible que el uso de esas aplicaciones se descuente de tu asignación de datos.

¿Cómo administra T-Mobile el flujo de datos en su red?

Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible en los planes de la marca T-Mobile, implementamos prácticas de control de la red independientemente del contenido, por ejemplo, acumular menos datos en caché y priorizar el uso de datos.

Estas prácticas no discriminan entre ofertas que pudieran competir con las ofertas de T-Mobile o de cualquier afiliada de T-Mobile en base a dicha competencia.

Para obtener más información sobre las prácticas de control de la red T-Mobile, consulta la explicación que aparece más abajo en Control de la red para uso de datos extremadamente alto y enlace y ¿Cómo prioriza T-Mobile la red para sus marcas y planes?

Optimización de video

T-Mobile utiliza tecnología de optimización de streaming de video. La optimización del streaming de video también mejora la administración general del uso de datos de la red, lo que proporciona mayores velocidades y rendimiento para otros clientes que usen datos porque no se sobrecarga la red para transmitir videos. Para clientes con planes de datos de alta velocidad limitados, la optimización también los ayuda a hacer durar más sus datos de alta velocidad al hacer streaming de video. Para los videos que no son optimizados por el proveedor de videos, ajustamos la velocidad para hacer streaming de video, lo que genera que los videos tengan menos resolución y se utilicen menos datos.

La optimización de video ocurre únicamente para transmisiones de datos que el paquete principal de nuestra red identifica como video o en los casos donde el proveedor de videos haya elegido establecer protocolos para optimizar su contenido. Es posible que algunos videos, como aquellos que se ven a través de VPN o mediante enlace, sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se puedan optimizar. El proceso de optimización de streaming de video se aplica a todo el contenido identificado como video, independientemente del contenido en sí o el sitio web que lo proporcione. Si bien muchos de los cambios a los archivos de streaming de video son imperceptibles, el proceso de optimización puede afectar la apariencia del video en el equipo del usuario. También puede afectar la velocidad de las descargas de video.

La optimización de streaming de videos, al conectarse a la red celular, ofrece una experiencia de video de calidad DVD (hasta 1.5 Mbp, generalmente de 480p) en vez de una versión en una mayor resolución (por ejemplo, en HD), que es mejor para pantallas más grandes. La optimización de video no se aplica cuando un aparato usa Wi-Fi para conectarse a una red que no es de T-Mobile.

Los clientes que tengan nuestro plan Magenta, a través del cual la optimización de video en calidad DVD siempre está habilitada, pueden elegir activar y habilitar una función mediante la cual los videos se reproduzcan a velocidades que permitan una capacidad de videos en HD (generalmente de 1080p) en los Estados Unidos al agregar Magenta Plus.

Algunos de nuestros clientes tienen planes de datos que incluyen la función Binge On activada, que los clientes pueden optar por desactivar y volver a activar en cualquier momento. Algunos proveedores de video pueden optar por excluirse del programa Binge On, consulta la lista. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On.

Control de la red para uso de datos extremadamente alto y enlace

Algunas de nuestras opciones de planes ofrecen una asignación de datos de alta velocidad elegida por el cliente, con velocidades reducidas en nuestra red cuando se agota la asignación de alta velocidad. De esta forma los clientes pueden elegir la combinación de datos de alta velocidad y precio ideal para sus necesidades. Sin embargo, los clientes que tienen datos de alta velocidad ilimitados no cuentan con una asignación de datos de alta velocidad específica en su aparato y los clientes que tienen planes de datos de alta velocidad limitados pueden tener un uso de datos extremadamente alto en ciertas circunstancias, por ejemplo, al acceder a grandes cantidades de datos que no se descuentan de sus asignaciones de datos de alta velocidad. Es necesario aplicar ciertas prácticas de control de la red para estos casos, ya que el uso intensivo de datos, incluso por parte de unos pocos clientes, en horarios y ubicaciones de mucha demanda sobre los recursos de la red, puede afectar el rendimiento de la misma para todos los clientes.

Para ofrecer la mejor experiencia posible para la mayor cantidad posible de clientes en planes de la marca T-Mobile y para minimizar problemas de capacidad y de deterioro del rendimiento de la red, controlamos el uso intensivo de datos de alta velocidad mediante priorización. El uso de datos de los clientes que usan muchos datos tendrá menor prioridad que el uso de datos (incluyendo enlace) de otros clientes en horarios y ubicaciones donde haya mucha demanda sobre los recursos de la red, lo que puede resultar en velocidades de datos reducidas. Al comienzo del siguiente ciclo de facturación, se restablece el estado del uso del cliente y su tráfico de datos vuelve a tener prioridad normal. Los clientes cuyo uso de datos infrinja los términos de sus planes tarifarios o los Términos y Condiciones de T-Mobile, podrían quedar excluidos de esta estimación. Las funciones de datos que pueden no descontarse de la asignación de datos de alta velocidad para algunos planes como, por ejemplo, ciertos datos asociados con MúsicaNonStop o Binge On, sí se tienen en cuenta para calcular el uso total del cliente. Los datos de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) también se incluyen para realizar este cálculo. Los datos usados por ciertas aplicaciones de servicio al cliente, por ejemplo, la aplicación Mi Cuenta de T-Mobile y la aplicación T-Mobile Tuesdays, no se tienen en cuenta para calcular el uso del cliente. Para ayudar a evitar que esto ocurra, y reducir el consumo de datos móviles, los clientes pueden configurar la actualización automática de aplicaciones, y descarga de podcasts y archivos para que se realice cuando estén conectados a Wi-Fi (deberán asegurarse de conectarse a Wi-Fi para actualizar las aplicaciones y el sistema periódicamente).

Del mismo modo, si bien se permite el uso de enlace conforme a los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos, el uso inmoderado de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) puede afectar el rendimiento de la red en el equipo para todos los clientes. Para garantizar la mejor experiencia posible en el aparato para la mayor cantidad de clientes posible y minimizar problemas de capacidad y degradación del rendimiento de la red, damos mayor prioridad a los datos usados en el aparato (excepto al de usuarios con uso intensivo de datos, según se detalló anteriormente) que al de los datos usados mediante enlace en horarios y ubicaciones en los que haya mucha demanda de recursos de red, lo cual puede resultar en velocidades de datos reducidas.

Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente con más prioridad en datos va a notar un poco, o nada, la diferencia de tener prioridad más alta. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red. En momentos y ubicaciones donde la red esté muy cargada en relación con la capacidad disponible, es probable que estos clientes noten reducciones importantes en las velocidades de datos, especialmente al realizar actividades que requieren un uso intenso de datos. Los clientes deben tener en cuenta que estas prácticas pueden, en ocasiones, resultar en velocidades menores a las experimentadas generalmente en nuestras redes 5G o LTE incluyendo una mayor probabilidad de experimentar velocidades reducidas en las franjas de velocidad más bajas.  Según la magnitud de la congestión de la red, estos clientes pueden notar repercusiones más frecuentes en algunos tipos de streaming de video, descargas de archivos y otras actividades que requieren un alto ancho de banda. T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites físicos y técnicos sobre la capacidad disponible, y en ubicaciones restringidas, la frecuencia con que se experimenta una carga intensa en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que esta menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán.

Puedes consultar el uso de tu plan de datos en cualquier momento ingresando a my.t-mobile.com y haciendo clic en la pestaña de uso o marcando #web# desde tu teléfono de T-Mobile. El número total de tus "datos en la red" es el número que se utiliza con el fin de determinar la prioridad en el uso intensivo de datos.

Datos de alta velocidad a tu elección

Los clientes seleccionan cuántos datos de alta velocidad reciben con su plan de servicio. Ciertas funciones, como MúsicaNonStop, cierto contenido de Binge On y los datos usados por ciertas aplicaciones de servicio al cliente de T-Mobile, por ejemplo, la aplicación T-Mobile y la aplicación T-Mobile Tuesdays, no se descuentan de la asignación de datos de alta velocidad. Si tu uso total de datos excede la asignación de alta velocidad seleccionada durante un ciclo de facturación, reduciremos tu velocidad de datos a la velocidad 2G (128 kbps) por el resto de ese ciclo de facturación.

Algunos planes de datos de alta velocidad para smartphone incluyen una asignación de datos para Smartphone Mobile HotSpot (enlace); después de haber utilizado esa asignación, la velocidad del enlace se reduce a velocidades 2G (128 kbps) por el resto del ciclo de facturación. El plan Magenta incluye una cantidad determinada de enlace a alta velocidad y luego continúa a velocidades de hasta 3G (600 kbps). El plan T‑Mobile Essentials incluye la función de enlace a velocidades de hasta 3G (600 kbps). Los clientes pueden optar por activar una función adicional con una cantidad determinada de enlace a alta velocidad. Según la capacidad del aparato, está permitido compartir la conexión de tu aparato con hasta 10 aparatos legales de conformidad con los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos. Es posible que algunos de los videos vistos mediante enlace sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se pueden optimizar.

Compromiso de uso justo de T-Mobile  

El Compromiso de uso justo de T-Mobile es nuestra forma de garantizar que el mayor número de clientes tengan la mejor experiencia posible para los usos más comunes en nuestra red. Para garantizar que smartphones y tablets tengan acceso justo a la red, controlaremos el uso de hotspot móvil/enlace de forma regular para que el uso de hotspot móvil sea razonable y justo. El servicio móvil de T-Mobile fue diseñado para su uso principalmente en smartphones y tablets. Las funciones de hotspot móvil de T-Mobile son para conectividad móvil personal y no están pensadas para reemplazar el servicio de banda ancha para múltiples usuarios durante un período prolongado. Si eres un usuario que usa muchos datos y la mayor parte de tu uso consiste en usar tu aparato como hotspot móvil durante un período prolongado, es posible que nos comuniquemos contigo para hablar sobre tu plan y tus opciones.

Otras prácticas de control de la red

Si usas tu Plan de datos de tal forma que interfiera con el servicio de otros clientes, afecte nuestra capacidad para repartir la capacidad de la red entre nuestros clientes o que pueda deteriorar de algún modo la calidad del servicio para los demás clientes, podríamos suspender, cancelar o restringir tu sesión de datos, o cambiarte a un Plan de datos más apropiado o cancelar tu servicio.

Por último, ciertos usos de nuestra red también están prohibidos según se detalla en nuestros términos y condiciones bajo el encabezado "Ejemplos de Usos Permitidos y Prohibidos de los Servicios y del Aparato". Por ejemplo, están prohibidas las aplicaciones que automáticamente consumen cantidades irrazonables de capacidad de red disponible o que están diseñadas para el uso sin supervisión, ya que pueden interferir con nuestra capacidad de ofrecer un buen servicio para la mayoría de los clientes, provocar problemas de capacidad y/o degradar el rendimiento de la red. Consulta nuestros Términos y condiciones para ver una lista de usos prohibidos.

Para conocer otras divulgaciones importantes sobre Internet abierta, incluyendo nuestra Declaración de privacidad, revisa la preguntas frecuentes.