Políticas

Internet abierta


Looking for information about a different brand in the T-Mobile family?  Customers on Sprint-branded plans should see Sprint’s Open Internet page for the network management practices that may apply to their service while roaming on the T-Mobile network (except for the speeds, coverage, and data prioritization they will experience, which are described here). Customers on Metro by T-Mobile or Assurance Wireless-branded plans should see their brand’s network disclosure pages for applicable network management practices and expected speeds.

Servicio de Internet

Información importante sobre servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile y divulgaciones sobre Internet abierta de T-Mobile

Esta página proporciona información sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile. "Servicios de acceso a Internet de banda ancha" se refiere a los servicios que proporcionan la capacidad de transmitir y recibir datos desde todos o casi todos los puntos de acceso a Internet. A continuación se describen las prácticas de red, características de rendimiento y términos comerciales aplicables a los clientes de la marca T-Mobile con Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile en nuestras redes 2G, 3G, 4G, y 5G. Esta página no describe las prácticas, características o términos que se aplican al usar las redes de socios de roaming (roaming partners); la información sobre roaming nacional de datos está disponible aquí. Esta página incluye enlaces a otros documentos de T-Mobile con más información aplicable a nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha.

Esta información se aplica a servicios pospagados y prepagados, incluyendo nuestros servicios gubernamentales y empresariales, así como los Servicios de acceso a Internet de banda ancha comprados a través del programa E-Rate para escuelas y bibliotecas.

T-Mobile y Sprint ahora forman parte de la misma familia. While T-Mobile is working to build a combined network, the Sprint network continues to operate. Sprint customers’ traffic may be carried in some areas by the T-Mobile network (e.g., where T-Mobile's network is available and Sprint’s is not). These Sprint customers will continue to experience the network management practices disclosed on Sprint’s Open Internet page, but while on the T-Mobile network can expect to experience the speeds and data prioritization disclosed on this page

For questions or concerns not addressed here, please contact our Customer Care department at www.T-Mobile.com, through the T-Mobile app, by calling 1-800-937-8997 or 611 from your device, or by writing to: T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Los clientes de Puerto Rico deben enviar avisos por escrito a: T-Mobile Customer Relations, B7 Tabonuco Street, Suite 700, Guaynabo, Puerto Rico 00968-3349, Attn: Customer Care Manager.

¿Qué términos y condiciones se aplican a los servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile?

Broadband Internet Access Services are subject to the T-Mobile Terms and Conditions at https://www.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions. Specific information about our Broadband Internet Access Services can be found under the heading "Using Our Network." Certain uses of our network are also prohibited as described in our Terms and Conditions under the heading "Examples of Permitted and Prohibited Uses of the Services and Your Device." Features of E-Rate and other government or enterprise customers' use of T-Mobile's Broadband Internet Access Services, including data prioritization, may also be governed by an applicable rate plan terms sheet, government contract, or Major Account Agreement.

¿Qué planes de datos y precios ofrece T-Mobile?

T-Mobile ofrece servicios de acceso a Internet de banda ancha para smartphones, teléfonos básicos, tablets, netbooks, módems USB, hotspot móviles y otros dispositivos móviles en nuestras redes de banda ancha 2G, 3G, 4G y 5G. Es posible que tu plan tenga una asignación específica de datos de alta velocidad, luego de la cual tu velocidad de datos puede ser reducida o tu acceso a Internet suspendido por el resto del ciclo de facturación. Si tu plan de datos tiene una asignación específica de datos de alta velocidad, es posible que ciertos usos de la red no se descuenten de esa asignación.

Tu plan incluye acceso a las tecnologías, funciones y servicios que estaban disponibles y que compraste al activar tu plan tarifario actual.  Es posible que tengas acceso temporal a los nuevos servicios mientras se prueban o se ponen a disposición para la compra.  El acceso temporal a algunas nuevas tecnologías, servicios o funciones (por ejemplo, casos de uso de 5G avanzado) pueden brindar importantes beneficios en la experiencia de red, como un aumento significativo en las velocidades, menor latencia y otras mejoras en el rendimiento.  Tu acceso temporal puede finalizar en cualquier momento, pero podemos comenzar a ofrecer acceso para la compra.  Por ejemplo, T-Mobile está a la cabeza de la industria en cuanto a la introducción de nuevas prestaciones de mensajería que te permiten enviar archivos adjuntos más grandes y tener grupos de chat más grandes.  En un principio, T-Mobile dio acceso a algunos usuarios a este nuevo servicio de mensajería, ya sea que tuvieran o no un plan de datos; pero en el futuro, es posible que necesites tener un plan o función de datos para usar este nuevo tipo de mensajería y que los datos usados para enviar y recibir los mensajes se descuenten de tu asignación de datos y cuenten para el límite de priorización de usuarios que usan muchos datos. 

Muchos de nuestros planes incluyen funciones de optimización de video que, al conectarse a la red celular, ofrecen video en calidad de DVD (hasta en general 1.5 Mbps, por lo general a 480p) con buffering mínimo durante el streaming. Los clientes pueden elegir un plan con la calidad DVD siempre activada (Magenta), con la opción de agregar una función con streaming de video a velocidades que ofrecen capacidad para video en HD (generalmente 1080p) en el dispositivo ("Pase diario HD") o en el dispositivo y mediante la función de enlace (Magenta Plus). Los clientes también pueden tener planes que ofrezcan optimización de video como una función controlada por el cliente, que le permite activar y desactivar los videos en calidad DVD en cualquier momento ("Binge On"), de manera tal que cuando esté habilitada, sus datos de alta velocidad duren más tiempo. Some qualifying video providers may choose to self-optimize their video content or opt-out of the Binge On program, see listing. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On. En ciertos casos, la optimización de video podría identificar y tratar las descargas de archivos de video como si fueran streaming de video en tiempo real. Sin embargo, T-Mobile ofrece a los proveedores de contenido una forma de adherirse a un protocolo que ayuda a identificar las descargas de video para garantizar que no sean tratadas como streaming de video. Información adicional, incluidos los criterios técnicos para la participación de los proveedores de contenido en el programa Binge On o el protocolo para la descarga de archivos de video, se puede encontrar aquí. Customers who have plans that are no longer for sale may have different video features available, and should check www.myT-Mobile.com for more information.

For more information about our current data plans for our services, including prices, terms and conditions, high-speed data allotments and other features, please see the following:

Planes para particulares  (https://www.t-mobile.com/cell-phone-plans y http://prepaid.t-mobile.com/prepaid-plans)
Lista de tarifas (https://www.t-mobile.com/ratecard)
Planes comerciales y gubernamentales  (https://business.t-mobile.com)

Las escuelas y bibliotecas que deseen participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para adquirir servicios de Internet de banda ancha según los contratos existentes entre T-Mobile y agencias gubernamentales. Las escuelas y bibliotecas interesadas en obtener más información sobre la elegibilidad de compra conforme a dichos contratos y los Servicios de acceso a Internet de banda ancha disponibles bajo dichos contratos deben comunicarse con sus representantes de cuentas.

¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile? ¿Dónde están disponibles estas velocidades?

Many factors affect the speed and performance that customers experience, including the programs running on the device, proximity to a cell site, the capacity of the cell site, weather, the surrounding terrain, use inside a building or moving vehicle, radio frequency interference, how many other customers are attempting to use the same spectrum resources, any high-speed data allotment, the rate plans or features you select, and uses that affect your network prioritization, such as whether you are using Smartphone Mobile HotSpot (tethering) or if you are a Heavy Data User. For most T-Mobile-branded rate plans, a "Heavy Data User" is defined as a customer using more than 50GB of data in a billing cycle. The threshold number is periodically evaluated across our rate plans and brands to manage network traffic and deliver a good experience to all customers while offering a range of customer choice points. See details on the usage amount relevant to a rate plan on our rate cards or at T-Mobile.com,  or by logging in to my.t-mobile.com or the T-Mobile app. The term "Heavy Data User" does not apply to customers on a small number of T-Mobile-branded business and government-oriented plans, which are not subject to a threshold.

Además, muchos planes de T-Mobile utilizan optimización de streaming de video cuando el dispositivo está conectado a la red celular, para ofrecer una experiencia de video con calidad de DVD (hasta 1.5 Mbps, por lo general, a 480p) con buffering mínimo al hacer streaming. T-Mobile plans optimize data streams that are identified by our packet-core network as video; video providers may also choose to establish protocols to self-optimize their video. Los clientes pueden elegir un plan con calidad DVD siempre activada (Magenta), con la opción de agregar una función con streaming de video a velocidades que ofrecen capacidad para video en HD (generalmente 1080p) en los Estados Unidos (Magenta Plus). Los clientes con ciertos planes Elección Simple pueden tener optimización de video como una función controlada por el cliente, que les permite activar y desactivar los videos en calidad DVD en cualquier momento ("Binge On"). Qualifying video providers may choose to opt-out of the Binge On program, see listing. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On.

We also prioritize network data by plan and brand to deliver a range of customer choice points at great value.  Data for customers on most T-Mobile-branded plans (, and for customers on Sprint-branded plans roaming on the T-Mobile network, is prioritized before the data of customers on Essentials plans and Metro by T-Mobile or Assurance Wireless-branded plans.  Mobile internet plans offered after December 12, 2020 with 30GB or more data per month, and some education-focused mobile internet plans, are prioritized next.  The vast majority of customers on T-Mobile-branded, Sprint-branded, Metro by T-Mobile-branded, and Assurance Wireless-branded plans receive higher priority than the small fraction of customers who are Heavy Data Users, who are prioritized last on the network after exceeding the relevant threshold for the current billing cycle.  T-Mobile Home Internet customers receive the same network prioritization as Heavy Data Users, but should be less likely to experience congestion because the equipment is stationary and available in limited areas.  

What is the impact of network prioritization?

As described in more detail below, customers may notice reduced speeds in comparison to customers with a higher priority during network congestion.

Los dispositivos de los clientes también tienen diversas capacidades de velocidad, y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Aun en áreas de cobertura y con Dispositivos de capacidad de banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, limitaciones técnicas, fuerza de la señal, obstrucciones, el clima y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio. Your network experience and access may also be impacted if you fail to pay amounts you owe T-Mobile.

Additionally, T-Mobile offers other services to its customers that use the same network infrastructure and resources as its broadband internet access services and are given priority over other traffic on the network. Estos otros servicios actualmente incluyen servicios relacionados con llamadas: voz sobre protocolo de Internet (VOIP), voz sobre LTE (VoLTE) y Video sobre LTE (ViLTE); podrían agregarse otros. These services may affect the availability of network resources for consumer or enterprise broadband internet access services in times of congestion.

Velocidad y latencia

Velocidad

La palabra "velocidad" se usa comúnmente como forma abreviada de describir la velocidad de transmisión de datos de un servicio de acceso a Internet de banda ancha en particular. Esta velocidad se mide por lo general en el número de kilobits o megabits transmitido en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones, como el email o la navegación básica por Internet no requieren una alta velocidad de datos para funcionar bien, pero otras actividades, como el streaming de video de alta definición o la transferencia de archivos grandes, funcionan mejor con mayores velocidades de datos.

Latencia

La latencia, también conocida como demora, es la cantidad de tiempo que transcurre entre el envío de un paquete de datos y la recepción del mismo. Para los Servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia se expresa como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos ("ms") que demora un paquete de datos en viajar entre dos puntos de Internet (desde el punto A hasta el punto B y de regreso al punto A). Algunas aplicaciones, como email, pueden tolerar una cantidad significativa de latencia sin impactos notables en el rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las conferencias de video en tiempo real, requieren una menor latencia para funcionar correctamente.

Según análisis y proyecciones basados en información externa y sujeto a los factores detallados más arriba y a continuación, T-Mobile espera que los clientes de la marca T-Mobile (y los clientes de la marca Sprint que estén en roaming en la red T-Mobile) con dispositivos compatibles con banda ancha y servicio elegible tengan las siguientes velocidades y latencia en nuestra red 4G LTE. Estos rangos son proyecciones basadas aproximadamente en los percentiles 25° y 75° de las pruebas de la red.

Red 5G LTE (en el dispositivo):

  • Download speeds: Typically between 38 – 111 Mbps
  • Upload speeds: Typically between 10 – 34 Mbps
  • Latencia: típicamente entre 21 y 35 ms
                                              

T-Mobile will provide additional information here regarding speed and latency percentiles as the 5G network is further deployed and more crowd-sourced user data is collected. Revisa esta página para encontrar información actualizada a medida que se siga implementando 5G.

Red 4G LTE (en el dispositivo):

  • Download Speed: Typically between 9 – 47 Mbps
  • Upload Speed: Typically between 4 – 20 Mbps
  • Latencia: típicamente entre 30 y 50 ms

 

4G LTE Network (Via Smartphone Mobile HotSpot/Tethering, for Plans Including 4G LTE Tethering, and for our Mobile Internet plans offered after December 12, 2020 with 30GB or more per month, and some of our education Mobile Internet plans):

  • Download Speed: Typically between 5 – 31 Mbps
  • Upload Speed: Typically between 3 – 15 Mbps
  • Latencia: típicamente entre 30 y 50 ms

Estos rangos representan el rendimiento de la red a nivel nacional y pueden ser diferentes de las condiciones de la red en el futuro o de lo que compraste como parte de tu plan tarifario actual al activarlo. Como se explicó más arriba, tu experiencia también puede variar según, por ejemplo, el plan tarifario y dispositivo que hayas elegido. Ocasionalmente, puedes tener velocidades, latencia u otras capacidades de red, mejores que las incluidas como parte de tu servicio.

T-Mobile constantly works to improve performance on its network and to pursue advanced and next-generation technologies and services. For example, T-Mobile is in the process of deploying its 5G network, including layering millimeter wave, mid-band, and low-band spectrum over the LTE network, and rolling out and low-band 5G. Currently, T-Mobile's 5G millimeter wave network is available in select areas (see https://www.t-mobile.com/devices/samsung-galaxy-s10-5g#maps). The low-band 5G network is available nationwide, although coverage may not be available in some areas (see https://www.t-mobile.com/coverage/5g-coverage-map). Devices operating on T-Mobile's nationwide 5G network may use multi-band dual connectivity; customers with 5G-compatible devices may receive service via both T-Mobile's 4G LTE network and its 5G network to support their connectivity.

In recent years, T-Mobile has aggressively built out its high-speed data networks so nearly all customers have regular access to high speeds.  In those rare instances where customers are not able to receive an LTE/5G signal, T-Mobile provides other connections (2G, 3G, and 4G HSPA+) in many areas.  Estas conexiones son usadas por el pequeño porcentaje de clientes que no tienen dispositivos compatibles con LTE/5G o, en pocos casos, cuando los clientes que tienen dispositivos compatibles con LTE/5G no pueden conectarse a la red LTE. T-Mobile may limit activations of new devices on these older technologies as we prepare to transition our network to newer technologies; see a sales representative for the latest options. Based on internal and crowd-sourced testing, we expect T-Mobile-branded customers (and Sprint-branded customers roaming on the T-Mobile network) with broadband-capable devices during use of these older technologies to typically experience average download speeds of 1.5 Mbps, average upload speeds of 230 Kbps, and latency between 60 and 180 ms. The typical customer experience on T-Mobile's older networks is good for streaming audio, email, and web browsing.

Some plans may include maximum speeds for some services. El plan Magenta incluye una cantidad determinada de enlace a alta velocidad, después de lo cual el uso por enlace continúa a un máximo de 600 kbps (velocidades 3G). El plan T-Mobile Essentials incluye la característica de enlace a un máximo de 600 kbps. Los clientes pueden optar por activar una función adicional con una cantidad determinada de datos para enlace a alta velocidad. Los planes para wearables ofrecen un máximo de 600 kbps. Consulta tu plan para conocer más detalles.

Para obtener información sobre cobertura en relación con áreas geográficas específicas, consulta nuestro mapa de cobertura.

Nota

Para acceder a una determinada tecnología (por ej., 5G de banda baja), debes tener un dispositivo compatible y estar dentro del área de cobertura para dicho servicio (por ej., un dispositivo compatible con 5G de banda baja en un área de cobertura 5G de banda baja). Obtén más información sobre las capacidades de tu dispositivo en tu manual del usuario o encuentra información sobre dispositivos aquí (https://www.t-mobile.com/cell-phones). Additionally, a 5G-compatible SIM card may be required to access the T-Mobile 5G network. As noted above, devices operating on T-Mobile's nationwide 5G network may in some areas use both 4G LTE and 5G signals and dynamically route traffic between the signals to support your connectivity.  La arquitectura de red que proporciona conectividad dual podría resultar en situaciones en las que tu dispositivo indique una conexión 5G aunque estés utilizando temporalmente solo 4G LTE. As 5G technology develops, devices will be able to experience direct and continuous 5G in more places.

¿Cómo puedo medir mis velocidades de datos en la red?

If your data plan features a designated allotment of high-speed data, data used by certain speed measurement applications will not count against that high-speed data allotment. Mira aquí la lista completa. If your data plan includes data use at reduced speed after you have used your plan's monthly allotment of high-speed data, your data speed will be limited (typically to 64 kbps or 128 kbps) for the remainder of your billing cycle once you have used your allotted high-speed data. Los resultados de algunas aplicaciones para medir la velocidad pueden mostrar las velocidades actuales de la red, en vez de la velocidad reducida disponible para ti en ese momento. Las aplicaciones para medir la velocidad que no sean las que se indican aquí mostrarán la velocidad reducida. Si usas pruebas de velocidad que no sean las aquí detalladas antes de alcanzar tu asignación mensual de datos de alta velocidad, es posible que el uso de esas aplicaciones se descuente de tu asignación de datos.

¿Cómo administra T-Mobile el flujo de datos en su red?

Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. To provide the best possible experience for the most possible customers on T-Mobile-branded plans, we implement network management practices on a content-agnostic basis, such as caching less data, prioritizing data usage of non-Heavy Data Users, and video optimization. These practices do not discriminate against offerings that might compete against those offered by T-Mobile or any T-Mobile affiliate on the basis of such competition.  

T-Mobile also addresses the priority needs of emergency communications, law enforcement, public safety, or national security authorities, consistent with or as permitted by applicable law; this may impact other users’ service during times of congestion such as during a natural disaster or other emergency.  

For additional information on network practices, see the discussion below in Network management for extremely high data usage and tethering and How does T-Mobile address network priority for its plans and brands?

Optimización de video

T-Mobile usa tecnología de optimización de streaming de video. La optimización del streaming de video también mejora la administración general del uso de datos de la red, lo que proporciona mayores velocidades y rendimiento para otros clientes que usen datos porque no se sobrecarga la red para transmitir videos. Para clientes con planes de datos de alta velocidad limitados, la optimización también los ayuda a hacer durar más sus datos de alta velocidad al hacer streaming de video. Para los videos que no son optimizados por el proveedor de videos, ajustamos la velocidad para hacer streaming de video, lo que genera que los videos tengan menos resolución y se utilicen menos datos.

La optimización de video ocurre únicamente para transmisiones de datos que el paquete principal de nuestra red identifica como video o en los casos donde el proveedor de videos haya elegido establecer protocolos para optimizar su contenido. Es posible que algunos videos, como aquellos que se ven a través de VPN o mediante enlace, sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se puedan optimizar. El proceso de optimización de streaming de video se aplica a todo el contenido identificado como video, independientemente del contenido en sí o el sitio web que lo proporcione. Si bien muchos de los cambios a los archivos de streaming de video son imperceptibles, el proceso de optimización puede afectar la apariencia del video en el dispositivo del usuario. En ciertos casos, la optimización de video podría identificar y tratar las descargas de archivos de video como si fueran streaming de video en tiempo real. Sin embargo, T-Mobile ofrece a los proveedores de contenido una forma de adherirse a un protocolo que ayuda a identificar las descargas de video para garantizar que no sean tratadas como streaming de video.

La optimización del streaming de video, cuando el dispositivo está conectado a la red celular, ofrece una experiencia de video con calidad de DVD (hasta 1.5 Mbps, por lo general, a 480p) en lugar de una resolución más alta (por ejemplo, HD) que resulta mejor para pantallas más grandes. La optimización de video no se aplica cuando un dispositivo usa Wi-Fi para conectarse a una red que no es de T-Mobile.

Los clientes de nuestro plan Magenta, que tiene la optimización de video para calidad DVD siempre activada, pueden activar y habilitar una función que permite el streaming de video a velocidades que ofrecen capacidad para video en HD (típicamente a 1080p) en los Estados Unidos, para ello, deben agregar Magenta Plus.

Algunos de nuestros clientes tienen planes de datos que incluyen la función Binge On activada, que los clientes pueden optar por desactivar y volver a activar en cualquier momento. Algunos proveedores de video pueden optar por excluirse del programa Binge On, consulta la lista. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On.

Control de la red para uso de datos extremadamente alto y enlace

 

Algunas de nuestras opciones de planes ofrecen una asignación de datos de alta velocidad elegida por el cliente, con velocidades reducidas en nuestra red cuando se agota la asignación de alta velocidad. De esta forma los clientes pueden elegir la combinación de datos de alta velocidad y precio ideal para sus necesidades. Unlimited high-speed data customers do not have a specific high-speed data allotment on their device, however, and customers on some limited high-speed plans may have extremely high data usage under certain circumstances, including if their plan enables access to significant amounts of data that does not count against their high-speed data allotment. Es necesario aplicar ciertas prácticas de control de la red para estos casos, ya que el uso intensivo de datos, incluso por parte de unos pocos clientes, en horarios y ubicaciones de mucha demanda sobre los recursos de la red, puede afectar el rendimiento de la misma para todos los clientes.

Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible en los planes de la marca T-Mobile, y para minimizar los problemas de capacidad y la degradación del rendimiento de la red, controlamos el uso excesivo de datos de alta velocidad mediante priorización. El uso de datos de los clientes que usan muchos datos tendrá menor prioridad que el uso de datos (incluyendo enlace) de otros clientes en horarios y ubicaciones donde haya mucha demanda sobre los recursos de la red, lo que puede resultar en velocidades de datos reducidas. Al comienzo del siguiente ciclo de facturación, se restablece el estado del uso del cliente y su tráfico de datos vuelve a tener prioridad normal. Los clientes cuyo uso de datos infrinja los términos de sus planes tarifarios o los Términos y Condiciones de T-Mobile podrían no estar incluidos en este cálculo. Las funciones de datos que pueden no descontarse de la asignación de datos de alta velocidad para algunos planes como, por ejemplo, ciertos datos asociados con MúsicaNonStop o Binge On, sí se tienen en cuenta para calcular el uso total del cliente. Los datos de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) también se incluyen para realizar este cálculo. Los datos usados por ciertas aplicaciones de servicio al cliente, como la app Mi cuenta de T-Mobile y la app T-Mobile Tuesdays, no se tienen en cuenta para calcular el uso del cliente. Para ayudar a evitar que esto ocurra, y reducir el consumo de datos móviles, los clientes pueden configurar la actualización automática de aplicaciones, y descarga de podcasts y archivos para que se realice cuando estén conectados a Wi-Fi (deberán asegurarse de conectarse a Wi-Fi para actualizar las aplicaciones y el sistema periódicamente).

Del mismo modo, si bien se permite el uso de enlace conforme a los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos, el uso inmoderado de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) puede afectar el rendimiento de la red en el dispositivo para todos los clientes. To ensure the best possible on-device experience, and to minimize capacity issues and degradation in network performance, we prioritize on-device data (except that of our newest mobile internet plans 30GB or higher, some education-focused mobile internet plans, home broadband, and Heavy Data Users, as described above,) over tethering data at times and at locations where there are competing customer demands for network resources, which may result in slower tethering speeds.

Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente con más prioridad en datos va a notar un poco, o nada, la diferencia de tener prioridad más alta. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red. En momentos y ubicaciones donde la red esté muy cargada en relación con la capacidad disponible, es probable que estos clientes noten reducciones importantes en las velocidades de datos, especialmente al realizar actividades que requieren un uso intenso de datos. Los clientes deben tener en cuenta que estas prácticas pueden, en ocasiones, resultar en velocidades menores a las experimentadas generalmente en nuestras redes 5G o LTE incluyendo una mayor probabilidad de experimentar velocidades reducidas en las franjas de velocidad más bajas.  Según la magnitud de la congestión de la red, estos clientes pueden notar repercusiones más frecuentes en algunos tipos de streaming de video, descargas de archivos y otras actividades que requieren un alto ancho de banda. T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites físicos y técnicos en cuanto a la capacidad disponible, y en ubicaciones restringidas, la frecuencia con que se experimenta una carga intensa en relación con la capacidad disponible puede ser mayor que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que esta menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán.

Puedes consultar el uso de tu plan de datos en cualquier momento ingresando a my.t-mobile.com y haciendo clic en la pestaña de uso, o bien, marcando #web# desde tu teléfono de T-Mobile. El número total de tus "datos en la red" es el número que se utiliza con el fin de determinar la prioridad en el uso intensivo de datos.

Datos de alta velocidad a tu elección

Los clientes seleccionan cuántos datos de alta velocidad reciben con su plan de servicio. Ciertas funciones, como MúsicaNonStop, cierto contenido de Binge On y los datos usados por ciertas aplicaciones de servicio al cliente de T-Mobile, como la app de T-Mobile y la app T-Mobile Tuesdays, no se descuentan de la asignación de datos de alta velocidad. If your total high-speed data usage exceeds your selected high-speed allotment during a billing cycle, we reduce your data speed to 2G speeds (for most plans, 128 kbps) for the remainder of that billing cycle.

Algunos planes de datos de alta velocidad para smartphone incluyen una asignación de datos para Smartphone Mobile HotSpot (enlace); después de haber utilizado esa asignación, la velocidad del enlace se reduce a velocidades 2G (128 kbps) por el resto del ciclo de facturación. El plan Magenta incluye una cantidad determinada de enlace a alta velocidad y luego continúa a velocidades de hasta 3G (600 kbps). El plan T-Mobile Essentials incluye enlace a velocidades de hasta 3G (600 kbps). Los clientes pueden optar por activar una función adicional con una cantidad determinada de enlace a alta velocidad. Según la capacidad del dispositivo, está permitido compartir la conexión de tu dispositivo con hasta 10 dispositivos legales de conformidad con los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos. Es posible que algunos de los videos vistos mediante enlace sean difíciles de identificar como videos y por lo tanto no se pueden optimizar.

Compromiso de uso justo de T-Mobile

El Compromiso de uso justo de T-Mobile es nuestra forma de garantizar que el mayor número de clientes tengan la mejor experiencia posible para los usos más comunes en nuestra red. Para garantizar que smartphones y tablets tengan acceso justo a la red, controlaremos el uso de hotspot móvil/enlace de forma regular para que el uso de hotspot móvil sea razonable y justo. T-Mobile mobile service is designed to be used primarily on smartphones and tablets. T-Mobile mobile hotspot (tethering) features are intended for personal mobile connectivity, not intended to be a complete broadband replacement for multiple users over an extended period of time. Si eres un usuario que usa muchos datos y la mayor parte de tu uso consiste en usar tu dispositivo como hotspot móvil durante un período prolongado, es posible que nos comuniquemos contigo para hablar sobre tu plan y tus opciones.

Otras prácticas de control de la red

Si usas tu Plan de datos de tal forma que interfiera con el servicio de otros clientes, afecte nuestra capacidad para repartir la capacidad de la red entre nuestros clientes o que pueda deteriorar de algún modo la calidad del servicio para los demás clientes, podríamos suspender, cancelar o restringir tu sesión de datos, o cambiarte a un Plan de datos más apropiado o cancelar tu servicio.

Por último, ciertos usos de nuestra red también están prohibidos según se detalla en nuestros términos y condiciones bajo el encabezado "Ejemplos de Usos Permitidos y Prohibidos de los Servicios y del dispositivo". Por ejemplo, están prohibidas las aplicaciones que automáticamente consumen cantidades irrazonables de capacidad de red disponible o que están diseñadas para el uso sin supervisión, ya que pueden interferir con nuestra capacidad de ofrecer un buen servicio para la mayoría de los clientes, provocar problemas de capacidad y/o degradar el rendimiento de la red. Consulta nuestros Términos y condiciones para ver una lista de usos prohibidos.

Para conocer otras divulgaciones importantes sobre Internet abierta, incluyendo nuestra Declaración de privacidad, revisa la preguntas frecuentes.