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Internet abierta
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Los clientes con planes de la marca Metro by
Si bien los clientes que venían de Sprint deberían haber migrado a la red
Información importante sobre servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile y las divulgaciones sobre Internet abierta de T-Mobile
Esta página proporciona información sobre los servicios de acceso a Internet de banda ancha de
Esta información se aplica a servicios pospagados y prepagados, incluidos nuestros servicios gubernamentales y empresariales (que podrían tener términos contractuales), así como a los servicios de acceso a Internet de banda ancha comprados a través del programa para escuelas y bibliotecas (E-Rate).
Por consultas o inquietudes que no estén tratadas aquí, comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en www.T-Mobile.com, o llama al www.
¿Qué términos y condiciones se aplican a los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de
Los servicios de acceso a Internet de banda ancha están sujetos a los Términos y Condiciones de
¿Qué planes de datos y precios ofrece
Tu plan incluye acceso a las tecnologías, funciones y servicios que estaban disponibles y que compraste al activar tu plan tarifario actual. Es posible que tengas acceso temporal a los nuevos servicios mientras se prueban o se ponen a disposición para la compra. El acceso temporal a algunas nuevas tecnologías, servicios o funciones (por ejemplo, casos de uso de 5G avanzado) pueden brindar importantes beneficios en la experiencia de red, como un aumento significativo en las velocidades, menor latencia y otras mejoras en el rendimiento. Tu acceso temporal puede finalizar en cualquier momento, pero podemos comenzar a ofrecer acceso para la compra. Por ejemplo,
Muchos de nuestros planes incluyen funciones de optimización de video que, al conectarse a la red celular, ofrecen video en calidad de DVD (hasta 2.5 Mbps) con buffering mínimo durante el streaming. Los clientes podrían elegir un plan que ofrezca calidad de DVD continua (Magenta), con la opción de agregar una función que permita hacer streaming de video a velocidades que brinden capacidad para video en HD (generalmente a 1080p) en el dispositivo (pase diario HD). También ofrecemos una función o plan de tarifas con capacidad para video hasta en Ultra HD (máx. de 4K) en el dispositivo y por tethering (
Para obtener más información sobre los planes de datos vigentes de nuestros servicios, incluyendo precios, términos y condiciones, asignaciones de datos de alta velocidad y otras características, consulta lo siguiente:
Planes de servicio móvil para clientes (https://www.
Planes de Internet residencial móvil para clientes (https://www.
Lista de tarifas (https://www.
Planes comerciales y gubernamentales (https://business.
Las escuelas y bibliotecas que deseen participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para adquirir servicios de acceso a Internet de banda ancha según los contratos existentes entre
¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de
Hay muchos factores que afectan la velocidad y el rendimiento experimentados por el cliente, incluyendo los programas o servicios ejecutados en el dispositivo, la proximidad a una torre celular, la capacidad de la torre celular, el clima, el terreno, el uso dentro de un edificio o un vehículo en movimiento, la interferencia de radiofrecuencias, la forma en que otros clientes intentan usar recursos del mismo espectro, la asignación de datos de alta velocidad que pudieran tener, los planes tarifarios o funciones seleccionados y usos que afectan la priorización en la red, como por ejemplo, el uso de Smartphone Mobile HotSpot (tethering) o si eres un usuario que consume muchos datos. Para la mayoría de los planes tarifarios de la marca
Además, muchos planes de
También priorizamos los datos de red por plan y marca para ofrecer una variedad de opciones a buen precio a nuestros clientes. Los datos para clientes de la mayoría de los planes de
¿Cuál es el impacto de la priorización de red?
Como se describe más detalladamente abajo, es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red.
Los dispositivos de los clientes también tienen diversas capacidades de velocidad, y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Aun en áreas de cobertura y con Dispositivos de capacidad de banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, limitaciones técnicas, fuerza de la señal, obstrucciones, el clima y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio. Tu experiencia y acceso a la red también pueden verse afectados si te atrasas con tus pagos a
Además,
Velocidad y latencia
Velocidad
La palabra "velocidad" se usa comúnmente como forma abreviada de describir la velocidad de transmisión de datos de un servicio de acceso a Internet de banda ancha en particular. Esta velocidad se mide por lo general en el número de kilobits o megabits transmitido en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones, como el email o la navegación básica por Internet no requieren una alta velocidad de datos para funcionar bien, pero otras actividades, como el streaming de video de alta definición o la transferencia de archivos grandes, funcionan mejor con mayores velocidades de datos.
Latencia
La latencia, también conocida como demora, es la cantidad de tiempo que transcurre entre el envío de un paquete de datos y la recepción del mismo. Para los Servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia se expresa como el tiempo de ida y vuelta en milisegundos ("ms") que demora un paquete de datos en viajar entre dos puntos de Internet (desde el punto A hasta el punto B y de regreso al punto A). Algunas aplicaciones, como email, pueden tolerar una cantidad significativa de latencia sin impactos notables en el rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las conferencias de video en tiempo real, requieren una menor latencia para funcionar correctamente.
Según análisis internos y proyecciones basadas en información externa y sujeto a los factores detallados más arriba y a continuación,
Servicio móvil y móvil fijo temporal
Red 5G (en el dispositivo):
- Velocidades de descarga: típicamente entre 80 y 382 Mbps
- Velocidades de carga: por lo general, entre 7 y 32 Mbps
- Latencia: típicamente entre 19 y 37 ms
Red 5G (a través de Smartphone Mobile HotSpot/enlace, para planes que incluyan enlace 5G y para nuestros planes de Internet móvil ofrecidos después del 12 de diciembre de 2020 con 30 GB o más al mes y servicio móvil fijo temporal, incluido Internet Lite e Internet Para Empresas limitado):
- Velocidades de descarga: típicamente entre 70 y 320 Mbps
- Velocidades de carga: por lo general, entre 7 y 32 Mbps
- Latencia: típicamente entre 19 y 37 ms
Red 4G LTE (en el dispositivo):
- Velocidad de descarga: por lo general, entre 19 y 76 Mbps
- Velocidad de carga: por lo general, entre 4 y 20 Mbps
- Latencia: típicamente entre 24 y 40 ms
Red 4G LTE (a través de Smartphone Mobile HotSpot/enlace, para planes que incluyen enlace 4G LTE y para nuestros planes de Internet Móvil ofrecidos después del 12 de diciembre de 2020 con 30 GB o más al mes, Proyecto 10Millones y algunos otros planes de Internet Móvil para educación y servicio móvil fijo temporal, incluido Internet Lite e Internet Para Empresas limitado):
- Velocidad de descarga: por lo general, entre 4 y 35 Mbps
- Velocidad de carga: por lo general, entre 3 y 17 Mbps
- Latencia: típicamente entre 24 y 40 ms
El rendimiento de nuestras ofertas de servicio móvil fijo temporal (Internet Lite, Internet Para Empresas limitado) refleja el de nuestra red nacional, dada la naturaleza móvil de dichos servicios; las velocidades de descarga y carga pueden ser más bajas en las ubicaciones iniciales donde se activan estos productos.
Internet móvil
Red 5G (Internet móvil para empresas):
- Velocidad de descarga: por lo general, entre 77 y 292 Mbps
- Velocidad de carga: por lo general, entre 18 y 31 Mbps
- Latencia: típicamente entre 19 y 37 ms
Red 5G (Internet residencial móvil; Internet móvil para pequeños negocios):
- Velocidades de descarga: típicamente entre 72 y 245 Mbps
- Velocidades de carga: por lo general, entre 15 y 31 Mbps
- Latencia: típicamente entre 19 y 37 ms
Red 4G LTE (Internet móvil para empresas):
- Velocidad de descarga: por lo general, entre 37 y 119 Mbps
- Velocidad de carga: por lo general, entre 7 y 25 Mbps
- Latencia: típicamente entre 24 y 40 ms
Red 4G LTE (Internet residencial móvil; Internet móvil para pequeños negocios):
- Velocidades de descarga: típicamente entre 30 y 110 Mbps
- Velocidades de carga: por lo general, entre 6 y 23 Mbps
- Latencia: típicamente entre 24 y 40 ms
Estos rangos representan el rendimiento de la red a nivel nacional, en dispositivos recientes y pueden ser diferentes de las condiciones de la red en el futuro o de lo que compraste como parte de tu plan tarifario actual al activarlo. Como se explicó más arriba, la experiencia también puede variar según, por ejemplo, el plan tarifario y dispositivo que hayas elegido, o la cantidad de dispositivos conectados al enrutador en el caso de Internet residencial. Ocasionalmente, puedes tener velocidades, latencia u otras capacidades de red, mejores que las incluidas como parte de tu servicio.
En los últimos años,
Algunos planes pueden incluir velocidades máximas para algunos servicios. El plan Magenta incluye una cantidad determinada de enlace a alta velocidad, después de lo cual el uso por enlace continúa a un máximo de 600 kbps (velocidades 3G). El plan
Para obtener información sobre cobertura en relación con áreas geográficas específicas, consulta nuestro mapa de cobertura.
Nota
Para acceder a una determinada tecnología (por ej., 5G de banda baja), debes tener un dispositivo compatible y estar dentro del área de cobertura para dicho servicio (por ej., un dispositivo compatible con 5G de banda baja en un área de cobertura 5G de banda baja). Obtén más información sobre las capacidades de tu dispositivo en tu manual del usuario o encuentra información sobre dispositivos aquí (https://www.
¿Cómo administra T-Mobile el flujo de datos en su red?
Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. Para ofrecer la mejor experiencia posible a la mayor cantidad de clientes posible en sus planes de
Para ver más información sobre prácticas de red, consulta las secciones abajo en Gestión de red para uso de datos extremadamente alto y tethering y ¿Cómo prioriza
Optimización de video
La optimización de video ocurre únicamente para transmisiones de datos que el paquete principal de nuestra red identifica como video o en los casos donde el proveedor de videos haya elegido establecer protocolos para optimizar su contenido. Algunos videos, como los que se consumen a través de VPN, Apple Private Relay o conectado mediante enlace, pueden ser difíciles de identificar como video y, por lo tanto, no se pueden optimizar. El proceso de optimización de streaming de video se aplica a todo el contenido identificado como video, independientemente del contenido en sí o el sitio web que lo proporcione. Si bien muchos de los cambios a los archivos de streaming de video son imperceptibles, el proceso de optimización puede afectar la apariencia del video en el dispositivo del usuario. En algunos instantes, la optimización de video también puede identificar y tratar los descargos de archivos de video como si fueran streams de video en tiempo real. Sin embargo,
La optimización del streaming de video, cuando el dispositivo está conectado a la red celular, ofrece una experiencia de video con calidad de DVD (hasta 2.5 Mbps) en lugar de una resolución más alta (por ejemplo, HD) que resulta mejor para pantallas más grandes. La optimización de video no se aplica cuando un dispositivo usa
Los clientes que cuenten con nuestro plan Magenta, donde la optimización de video con calidad de DVD está siempre activada, pueden elegir activar una función o plan que permita hacer streaming de videos a velocidades que brinden capacidad para video UHD (máx. de 4K) en Estados Unidos, por ejemplo, con
Algunos de nuestros clientes cuentan con planes de datos que incluyen la optimización de video como función que el cliente puede controlar, llamada "Binge On"; los clientes pueden desactivar o volver a activar dicha función cuando quieran. Algunos proveedores de video pueden optar por excluirse del programa Binge On, consulta la lista. La tecnología de optimización Binge On no es aplicada a los servicios de video de estos proveedores y el consumo de datos de alta velocidad continuará tal y como si no estuviera activado Binge On.
Control de la red para uso de datos extremadamente alto y tethering
Algunas de nuestras opciones de planes ofrecen una asignación de datos de alta velocidad elegida por el cliente, con velocidades reducidas en nuestra red cuando se agota la asignación de alta velocidad. De esta forma los clientes pueden elegir la combinación de datos de alta velocidad y precio ideal para sus necesidades. Sin embargo, los clientes que tienen datos de alta velocidad ilimitados no cuentan con una asignación de datos de alta velocidad específica en su dispositivo y los clientes que tienen planes de datos de alta velocidad limitados pueden tener un uso de datos extremadamente alto en ciertas circunstancias, por ejemplo, incluso si su plan les permite acceder a grandes cantidades de datos que no se descuentan de sus asignaciones de datos de alta velocidad. Si bien
Para brindarle la mejor experiencia posible a la mayoría de nuestros clientes con planes de la marca
Del mismo modo, si bien se permite el uso de enlace conforme a los términos, condiciones y asignaciones de tu plan de datos, el uso inmoderado de Smartphone Mobile HotSpot (enlace) puede afectar el rendimiento de la red en el dispositivo para todos los clientes. Para garantizar la mejor experiencia posible en cada dispositivo y para minimizar los problemas de capacidad y degradación del rendimiento de la red, damos mayor prioridad a los datos usados en el dispositivo (con la excepción de nuestros planes de Internet Móvil más nuevos de 30 GB o más ofrecidos después del 12 de diciembre de 2020, nuestros planes de Proyecto 10Millones y algunos planes de Internet Móvil orientados a la educación, banda ancha residencial y clientes que usan muchos datos, como se describe arriba) que a los datos usados mediante enlace en horarios y ubicaciones en los que haya mucha demanda de recursos de red, lo cual puede resultar en velocidades de enlace más lentas.
Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente con más prioridad en datos va a notar un poco, o nada, la diferencia de tener prioridad más alta. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Es posible que los clientes noten velocidades reducidas en comparación con clientes con una prioridad mayor durante la congestión de la red. En momentos y ubicaciones donde la red esté muy cargada en relación con la capacidad disponible, es probable que estos clientes noten reducciones importantes en las velocidades de datos, especialmente al realizar actividades que requieren un uso intenso de datos. Los clientes deben tener en cuenta que estas prácticas pueden, en ocasiones, resultar en velocidades menores a las experimentadas generalmente en nuestras redes 5G o LTE incluyendo una mayor probabilidad de experimentar velocidades reducidas en las franjas de velocidad más bajas. Según la magnitud de la congestión de la red, estos clientes pueden notar repercusiones más frecuentes en algunos tipos de streaming de video, descargas de archivos y otras actividades que requieren un alto ancho de banda.
Los clientes de la marca
Datos de alta velocidad a tu elección
Para ofrecer una variedad de opciones a los clientes,
Algunos planes de datos de alta velocidad para smartphone incluyen una asignación de datos para Smartphone Mobile HotSpot (enlace); después de haber utilizado esa asignación, la velocidad del enlace se reduce a velocidades 2G (128 kbps) por el resto del ciclo de facturación. El plan Magenta incluye una cantidad determinada de enlace a alta velocidad y luego continúa a velocidades hasta 3G (600 kbps). El plan
Compromiso de uso justo de T-Mobile para el uso en el dispositivo
El Compromiso de uso justo de
Otras prácticas de control de la red
Si usas tu Plan de datos de tal forma que interfiera con el servicio de otros clientes, afecte nuestra capacidad para repartir la capacidad de la red entre nuestros clientes o que pueda deteriorar de algún modo la calidad del servicio para los demás clientes, podríamos suspender, cancelar o restringir tu sesión de datos, o cambiarte a un Plan de datos más apropiado o cancelar tu servicio.
Por último, ciertos usos de nuestra red también están prohibidos según se detalla en nuestros términos y condiciones bajo el encabezado "Ejemplos de usos permitidos y prohibidos de los servicios y del dispositivo".Por ejemplo, están prohibidas las aplicaciones que consumen de manera automática cantidades irrazonables de capacidad de red disponible o que están diseñadas para el uso sin supervisión, ya que pueden interferir con nuestra capacidad de ofrecer un buen servicio para la mayoría de los clientes, provocar problemas de capacidad y/o degradar el rendimiento de la red. Las aplicaciones o servicios que interfieran con la provisión por parte de
Para conocer otras divulgaciones importantes sobre Internet abierta, incluyendo nuestro Aviso de privacidad, revisa la preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la experiencia de red para clientes que eligen una marca o plan con menor prioridad de red?
Como dijimos antes, ofrecemos una variedad de prioridades de red por plan tarifario y marca. Donde la red esté ligeramente cargada, los clientes notarán un efecto muy leve (si es que notan alguno) al elegir un plan con menor prioridad de red. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. En horarios y ubicaciones donde la red se encuentre altamente ocupada en relación con la capacidad disponible, sin embargo, estos clientes probablemente experimentarán velocidades de datos notablemente reducidas, sobre todo si están realizando actividades que consuman muchos datos. Según la magnitud de la congestión de la red, estos clientes pueden notar repercusiones más frecuentes en algunos tipos de streaming de video, descargas de archivos y otras actividades que requieren un alto ancho de banda.
El tráfico de datos de productos T-Mobile precargados en el dispositivo de un usuario o disponibles de otra manera con T-Mobile , ¿tiene prioridad por sobre el tráfico de datos de otras aplicaciones?
No. Se consideran igual que cualquier otra aplicación de datos de la red, y el tráfico de esas aplicaciones está sujeto a las mismas prácticas razonables de control de la red que cualquier otro dato de la red.
¿Qué medidas de seguridad usa T-Mobile para proteger sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?
Utilizamos una variedad de protecciones tanto físicas como electrónicas y de procedimientos para proteger nuestra red contra eventos que podrían tener un impacto negativo en la capacidad de nuestros clientes de usar nuestros Servicios de acceso a Internet de banda ancha. Controlamos nuestra red para protegerla contra amenazas de seguridad, incluyendo spam, virus, ataques automatizados, gusanos, ataques de denegación de servicio distribuidos y cualquier otra actividad potencialmente maliciosa. Cuando detectamos una amenaza, podemos intentar evitar que se propague por toda nuestra red al usar una variedad de medidas de seguridad, que pueden incluir, entre otras cosas, requerir actualizaciones de software y redireccionar, prohibir o limitar cierto tráfico en nuestra red, normalmente hasta que la amenaza se resuelva.
A menos que sea parte de un servicio elegido por el cliente,
En cuanto a nuestros servicios de
¿T-Mobile permite a los clientes usar dispositivos y aplicaciones que no sean de T-Mobile para sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?
Los clientes de
Si no compraste tu dispositivo en
Nuestros clientes pueden usar nuestros servicios de acceso a Internet de banda ancha para acceder a cualquier aplicación legal, incluyendo aplicaciones en tiempo real, en una manera consecuente con nuestros Términos y Condiciones.
Se pueden encontrar detalles adicionales sobre las bandas del espectro en las que opera
¿Cómo pueden administrar los clientes sus experiencias con los servicios de acceso a Internet de banda ancha proporcionados por T-Mobile ?
Los clientes pueden ocultar el uso de ciertos sitos de Internet o el Internet en general en líneas individuales, por ejemplo por razones de privacidad o para la seguridad de los niños. Hay información adicional sobre el bloqueo de sitios de Internet en https://support.
¿De qué manera T-Mobile protege la privacidad de los clientes que usan sus servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil?
¿Cómo se pueden comunicar con T-Mobile los clientes que tengan consultas o inquietudes sobre sus servicios de acceso a Internet de banda ancha?
Los clientes que tengan consultas o inquietudes deben contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente visitando www.