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¿Qué velocidades y rendimiento pueden esperar los clientes de los Servicios de acceso a Internet de banda ancha de T-Mobile?

Muchos factores afectan la velocidad y el rendimiento que experimentan los clientes, como los programas o servicios que se estén ejecutando en el dispositivo, la proximidad a una torre celular, la capacidad de la torre celular, las condiciones climáticas, el terreno circundante, el uso dentro de un edificio o en un vehículo en movimiento, interferencias de radiofrecuencia, cuántos clientes estén tratando de usar recursos del mismo espectro, las asignaciones de datos de alta velocidad, la optimización de video, los planes tarifarios o las funciones que selecciones y los usos que afectan la priorización en la red, como el uso de Smartphone Mobile HotSpot (tethering) o si eres un cliente con uso intensivo de datos. Los dispositivos de los clientes también tienen diversas capacidades de velocidad y pueden conectarse a distintas redes según la tecnología. Tu experiencia y acceso a la red también pueden verse afectados si te atrasas con tus pagos a T-Mobile.

Según análisis internos y proyecciones basadas en información externa y sujeto a los factores detallados en estas páginas, T-Mobile prevé que los clientes de T-Mobile con dispositivos recientes compatibles con banda ancha y servicio elegible disfrutarán de las siguientes velocidades y latencia en nuestras redes 5G y 4G. Estos rangos son proyecciones basadas aproximadamente en los percentiles 25° y 75° de las pruebas de la red.

La información detallada a continuación corresponde a tipos de planes generales que suelen recibir esos rangos de velocidad y latencia.  También puedes encontrar los rangos específicos de un plan en la etiqueta de banda ancha correspondiente, a la que puedes acceder donde compres tus planes, incluso en nuestras páginas de planes, por teléfono o en la tienda.

Velocidad y latencia

Velocidad

La palabra "velocidad" se usa comúnmente como forma abreviada de describir la velocidad de transmisión de datos de un servicio de acceso a Internet de banda ancha en particular. Esta velocidad se mide por lo general en el número de kilobits o megabits transmitido en un segundo (Kbps o Mbps). Algunas aplicaciones, como el email o la navegación básica por Internet no requieren una alta velocidad de datos para funcionar bien, pero otras actividades, como el streaming de video de alta definición o la transferencia de archivos grandes, funcionan mejor con mayores velocidades de datos.

Latencia

La latencia, también conocida como demora, es la cantidad de tiempo que transcurre entre el envío de un paquete de datos y la recepción del mismo. Para los servicios de acceso a Internet de banda ancha, la latencia es el tiempo de ida y vuelta que tarda un paquete de datos en viajar entre dos puntos finales de Internet (del punto A al punto B y luego de vuelta al punto A) y suele expresarse en milisegundos ("ms"). Algunas aplicaciones, como email, pueden tolerar una cantidad significativa de latencia sin impactos notables en el rendimiento de la aplicación, mientras que otras aplicaciones, como las conferencias de video en tiempo real, requieren una menor latencia para funcionar correctamente.

Servicio móvil y móvil fijo temporal

Red 5G:

En el dispositivo para la mayoría de los planes

Velocidades de descarga
Generalmente entre 89 y 418 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 6 y 31 Mbps
Latencia
Generalmente entre 17 y 32 ms

Red 5G:

En el dispositivo para ciertos planes

Velocidades de descarga
Generalmente entre 79 y 357 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 6 y 30 Mbps
Latencia
Generalmente entre 17 y 32 ms

(En el dispositivo para T-Mobile Essentials y T-Mobile Business Select)

Red 5G:

Servicio móvil fijo temporal y hotspot/tethering

Velocidades de descarga
Generalmente entre 74 y 327 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 6 y 30 Mbps
Latencia
Generalmente entre 17 y 32 ms

(En el dispositivo para nuestros planes de Internet Móvil ofrecidos actualmente con 30 GB o más al mes y a través del servicio móvil fijo temporal, incluidos Internet Away; Internet para empresas limitado y Smartphone Mobile Hotspot/tethering para planes que incluyen tethering 5G).

Red 4G:

En el dispositivo para la mayoría de los planes

Velocidades de descarga
Generalmente entre 14 y 68 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 2 y 10 Mbps
Latencia
Generalmente entre 26 y 46 ms

Red 4G:

En el dispositivo para ciertos planes

Velocidades de descarga
Generalmente entre 13 y 61 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 2 y 11 Mbps
Latencia
Generalmente entre 26 y 46 ms

(En el dispositivo para T-Mobile Essentials y T-Mobile Business Select)

Red 4G:

Servicio móvil fijo temporal y hotspot/tethering

Velocidades de descarga
Generalmente entre 13 y 57 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 2 y 12 Mbps
Latencia
Generalmente entre 26 y 46 ms

(En el dispositivo para nuestros planes de Internet Móvil con 30 GB o más al mes y a través de Proyecto 10Millones y algunos otros planes de Internet Móvil para Educadores y servicio móvil fijo temporal, incluido Internet Away, Internet para empresas limitado y Smartphone Mobile Hotspot/tethering para planes que incluyen tethering 4G).

Internet móvil

Red 5G:

Planes Amplified y All-In para Internet residencial móvil e Internet móvil para pequeños negocios

Velocidades de descarga
Generalmente entre 133 y 415 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 12 y 55 Mbps
Latencia
Generalmente entre 16 y 28 ms

Red 5G:

Internet móvil para empresas

Velocidades de descarga
Generalmente entre 91 y 361 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 21 y 38 Mbps
Latencia
Generalmente entre 18 y 36 ms

Red 5G:

Planes Rely para Internet residencial móvil e Internet móvil para pequeños negocios

Velocidades de descarga
Generalmente entre 87 y 318 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 14 y 56 Mbps
Latencia
Generalmente entre 18 y 36 ms

Red 5G:

Planes Lite para Internet residencial móvil e Internet móvil para pequeños negocios

Velocidades de descarga
Generalmente entre 52 y 241 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 11 y 30 Mbps
Latencia
Generalmente entre 18 y 36 ms

Red 4G:

Internet móvil para empresas

Velocidades de descarga
Generalmente entre 24 y 111 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 5 y 23 Mbps
Latencia
Generalmente entre 20 y 37 ms

Red 4G:

Planes Lite para Internet residencial móvil e Internet móvil para pequeños negocios

Velocidades de descarga
Generalmente entre 17 y 78 Mbps
Velocidades de carga
Generalmente entre 3 y 16 Mbps
Latencia
Generalmente entre 20 y 37 ms

Los rangos detallados más arriba representan el rendimiento de la red a nivel nacional, en dispositivos recientes y pueden ser diferentes de las condiciones de la red en el futuro o de lo que compraste como parte de tu plan tarifario actual al activarlo. A medida que la red 5G deT-Mobile se amplía y se convierte en la red principal para nuevos dispositivos, las velocidades notificadas en la red 4G representarán cada vez más a clientes en el límite de la red 4G con una señal más débil y velocidades más bajas a pesar de la posibilidad de velocidades 4G más rápidas en zonas de mejor cobertura. Como se explicó más arriba, la experiencia también puede variar según, por ejemplo, el plan tarifario y dispositivo que hayas elegido, o la cantidad de dispositivos conectados al enrutador en el caso de Internet residencial. Ocasionalmente, puedes tener velocidades, latencia u otras capacidades de red, mejores que las incluidas como parte de tu servicio. El rendimiento de nuestras ofertas de servicio móvil fijo temporal (Internet Lite, Internet para empresas limitado) refleja el de nuestra red nacional, dada la naturaleza móvil de dichos servicios. Las velocidades de descarga y carga pueden ser más bajas en las ubicaciones iniciales donde se activan estos productos.

Algunos planes pueden incluir velocidades máximas para algunos servicios, incluso algunos planes de T-Mobile para dispositivos wearable, que ofrecen un máximo de 600 kbps, y planes de IoT de T-Mobile que ofrecen un máximo de 128 kbps. Consulta tu plan para conocer más detalles.

¿Dónde están disponibles estas velocidades?

T-Mobile trabaja constantemente para mejorar el rendimiento de su red y para ofrecer tecnologías y servicios avanzados y de última generación. Por ejemplo, T-Mobile está en proceso de implementar su red 5G, incluido el uso de onda milimétrica y espectro de banda media y banda baja en la red 4G. Actualmente, la red 5G de onda milimétrica de T-Mobile está disponible en ciertas áreas. La red 5G de banda baja y de banda media está disponible en todo el país, aunque es posible que la cobertura no esté disponible en ciertas áreas. Los dispositivos que operan en la red 5G de T-Mobile en todo el país pueden usar conectividad dual multibanda. Los clientes con dispositivos compatibles con 5G pueden recibir servicio a través de la red 4G de T-Mobile (incluso durante llamadas VoLTE) y de la red 5G para respaldar su conectividad.

En los últimos años, T-Mobile ha ampliado sustancialmente sus redes de datos de alta velocidad de modo que casi todos los clientes tienen acceso regular a altas velocidades. En aquellas ocasiones inusuales donde los clientes no pueden recibir una señal 4G/5G, T-Mobile ofrece conexiones 2G en muchas áreas. Estas conexiones son usadas por el pequeño porcentaje de clientes que no tienen dispositivos compatibles con 4G/5G o, en pocos casos, cuando los clientes que tienen dispositivos compatibles con 4G/5G no pueden conectarse a la red 4G. T-Mobile puede limitar las activaciones de nuevos dispositivos con estas tecnologías más antiguas a medida que hacemos la transición de nuestra red a tecnologías más nuevas. Consulta a un representante de ventas para conocer las últimas opciones. Según pruebas internas y masivas, esperamos que los clientes de la marca T-Mobile con dispositivos con capacidad para banda ancha durante el uso de estas tecnologías más antiguas experimenten velocidades de descarga promedio menores que 100 kbps, velocidades de carga promedio menores que 30 Kbps, y latencia mayor que 350 ms. La experiencia del cliente típica en las redes más antiguas de T-Mobile puede ser suficiente para aplicaciones con datos extremadamente limitadas, por ejemplo, algunas apps de mensajería.

Para obtener información sobre cobertura en relación con áreas geográficas específicas, consulta nuestro mapa de cobertura.

¿Dónde puedo encontrar información sobre la compatibilidad de dispositivos con una tecnología de red específica?

Para acceder a una determinada tecnología (por ej., 5G de banda baja), debes tener un dispositivo compatible y estar dentro del área de cobertura para dicho servicio (por ej., un dispositivo compatible con 5G de banda baja en un área de cobertura 5G de banda baja). Obtén más información sobre las capacidades de tu dispositivo en tu manual del usuario o encuentra información sobre dispositivos aquí (https://www.t-mobile.com/cell-phones). Además, podría necesitarse una tarjeta SIM compatible con 5G para poder acceder a la red 5G de T-Mobile. Como se indica arriba, los dispositivos que operan en la red 5G nacional de T-Mobile en algunas áreas usan tanto la señal 4G como la señal 5G y enrutan el tráfico dinámicamente entre ambas señales para ofrecerte conectividad. La arquitectura de red que proporciona conectividad dual podría resultar en situaciones en las que tu dispositivo indique una conexión 5G aunque estés utilizando temporalmente solo 4G. A medida que se desarrolle la tecnología 5G, los dispositivos podrán usar 5G de manera directa y continua en más lugares.

¿Tienes preguntas?

Para conocer otras divulgaciones sobre Internet abierta que no se encuentran en esta página, incluido nuestro Aviso de privacidad, consulta las preguntas frecuentes.

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