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para empresas
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Conoce más sobre Protection 360™ HomeTech.

En esta página:

Qué incluye

  • Protection 360™ HomeTech proporciona cobertura para una cantidad ilimitada de dispositivos electrónicos habilitados para Wi-Fi elegibles.
  • Obtén protección contra daños accidentales en aparatos electrónicos portátiles elegibles, además de cobertura fuera de garantía que incluye averías mecánicas/eléctricas y sobrecargas eléctricas.
  • Accede a asistencia técnica en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para solucionar problemas de tus dispositivos conectados.

La cobertura no está disponible para smartphones y electrodomésticos principales. Obtén una lista completa de dispositivos y detalles de la cobertura, que incluye beneficios, limitaciones, exclusiones y costos.

Incríbete o cancela

Puedes incribirte o cancelar en cualquier momento. Al momento de la inscripción, no es necesario que compres un dispositivo ni que registres los que desees que estén cubiertos.

 

Inscribirse

 
  1. Agrega la función Protection 360™ HomeTech en T-Life o tu cuenta de T-Mobile.
    • Asegúrate de poder acceder al email del titular principal de la cuenta.
    • Allí se enviará el email de bienvenida/inscripción.
  2. Descarga la aplicación Protection 360™ HomeTech en tu dispositivo Android o iOS.
  3. Recibirás un email de bienvenida con las instrucciones de la inscripción:
    • Abre la app Protection 360™ y sigue los pasos en pantalla para crear una cuenta.
    • Debes ingresar la misma dirección de email a la que se envió el mensaje de bienvenida.
    • Una vez que verifiquemos tu email, se completará tu información de contacto.

También puedes inscribirte en una computadora de escritorio si visitas Protection360HomeTech.com.

 

Cancelar

 

Puedes cancelar en cualquier momento eliminando la función Protection 360™ HomeTech en T-Life o tu cuenta de T-Mobile.

Agrega tus dispositivos

Agregar un dispositivo con antelación agiliza el proceso para recibir asistencia técnica en vivo o iniciar una queja. No tienes que registrar tus dispositivos para que tengan cobertura, pero si necesitas presentar una queja, tu dispositivo debe aparecer en tu lista de inventario de dispositivos.

 

App HomeTech

 
  1. Abre la app Protection 360™ HomeTech.
  2. Selecciona My Devices (mis dispositivos).
  3. Usa la barra de búsqueda para encontrar y agregar tu dispositivo.
  4. Si no ves tu dispositivo, elige Add device details (Agregar detalles del dispositivo) y complétalos.
 

Protection360HomeTech.com

 
  1. Inicia sesión en Protection360HomeTech.com.
  2. Selecciona My Devices (mis dispositivos).
  3. Usa la barra de búsqueda para encontrar y seleccionar tu dispositivo.
  4. Si no ves tu dispositivo, elige Enter device details (Ingresar los detalles del dispositivo) y complétalos.

Presentar un reclamo

Antes de presentar una queja, verifica lo siguiente:

  • Deben transcurrir más de 30 días desde que se agrega Protection 360™ HomeTech, a menos que tu dispositivo haya sido dañado por una sobrecarga eléctrica.
  • La marca y el modelo de tus dispositivos.
  • Tus dispositivos deben haberse agregado a la aplicación o el sitio web.

Para presentar una queja, sigue estos pasos:

 

App HomeTech

 
  1. Abre la app HomeTech.
  2. Elige File a claim (Presentar una queja) en la pestaña My Account (Mi cuenta).
  3. Selecciona tu dispositivo. Si no has agregado tu dispositivo, agrégalo ahora.
  4. Responde las preguntas del estado del dispositivo.
  5. Confirma los detalles del contacto, luego selecciona Submit (Enviar).
  6. Recibirás un email cuando la queja sea aprobada o rechazada y los próximos pasos.
 

Protection360HomeTech.com

 
  1. Inicia sesión en Protection360HomeTech.com.
  2. Selecciona My Devices (mis dispositivos).
  3. Si no has agregado el dispositivo, agrégalo ahora.
  4. Selecciona el dispositivo por el que necesitas presentar una queja, luego elige Claims & Support (Quejas y asistencia).
  5. Elige File a claim (Presentar una queja) y responde las preguntas acerca del estado del dispositivo.
  6. Confirma los detalles del contacto, luego selecciona Submit (Enviar).
  7. Recibirás un email cuando la queja sea aprobada o rechazada y los próximos pasos.
 

Seguimiento de tu queja

 
  • En la aplicación HomeTech, tu queja aparece en la pestaña My Account (Mi cuenta).
  • En Protection360HomeTech.com, selecciona My Devices (Mis dispositivos) y elige el dispositivo para ver el estado de la queja.

Comunicarse con asistencia

 

App HomeTech

 
  1. Abre la app HomeTech.
  2. Selecciona My Devices (mis dispositivos).
  3. Si no has agregado el dispositivo, agrégalo ahora.
  4. Selecciona el dispositivo para el que necesitas asistencia, luego elige Claims & Support (Quejas y asistencia).
  5. Elige It's not working properly (No funciona correctamente) y sigue los pasos en la pantalla para comunicarte con el servicio de asistencia.
 

Protection360HomeTech.com

 
  1. Inicia sesión en Protection360HomeTech.com.
  2. Selecciona My Devices (mis dispositivos).
  3. Si no has agregado el dispositivo, agrégalo ahora.
  4. Selecciona el dispositivo para el que necesitas asistencia, luego elige Chat with live support (Chatea con asistencia en vivo).

Términos completos

Consulta los términos y condiciones completos, incluidos los detalles completos de la cobertura, beneficios, limitaciones, exclusiones, información de los proveedores y costos.

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