Queremos que nuestro canal de llamadas siga siendo una forma de comunicación fiable. Para alcanzar este objetivo, contamos con numerosos procesos que garantizan la existencia de un ecosistema sano y verificado a través de nuestros socios o proveedores para las entidades u organizaciones que llaman a nuestros suscriptores. La información de esta página te ayudará a entender mejor cómo funcionan las llamadas de marca.
Tipos de llamadas
El sector de la telefonía móvil clasifica las llamadas en dos categorías: de consumidor a consumidor (C2C) y de empresa a consumidor (B2C).
Llamadas de consumidor a consumidor
Los particulares envían este tipo de llamadas directamente a otras personas desde sus teléfonos. La mayoría de los planes de servicio telefónico incluyen llamadas, que los consumidores pueden hacer en función de sus planes.
Llamadas de empresa a consumidor
Cuando una entidad u organización te llama a ti o a un miembro de tu familia, es lo que consideramos una llamada B2C. Las llamadas B2C que muestran un nombre de la persona que llama, logotipo de la empresa y/o motivo de la llamada aprobados se denominan llamadas de marca (Branded Calling). Nota: Las llamadas de marca son exclusivas de las llamadas B2C y no están disponibles para las llamadas C2C. Algunos ejemplos de llamadas de marca son:
- Confirmación de envío y entrega
- Departamento de fraude de entidades financieras
- Llamadas solicitadas
- Confirmación del pedido
- Programa escolar
Para que las llamadas de marca conecten a nuestros clientes, deben formar parte de un ecosistema aprobado con una campaña activa. Están sujetas a permanentes exigencias normativas y de cumplimiento regulatorio. Las entidades u organizaciones que deseen ofrecer llamadas de marca a nuestros clientes deben pagar un cargo.
Cómo funcionan las llamadas de marca sanas
Trabajamos con socios que colaboran con entidades u organizaciones para ofrecer servicios de llamadas mejorados a nuestros suscriptores. Estos socios también pueden tener socios secundarios autorizados para ofrecer llamadas de marca a sus clientes. Además de las diversas obligaciones legales y normativas aplicables a las llamadas B2C, estos socios deben cumplir con las Pautas para llamadas de marca de T-Mobile para proteger adecuadamente a nuestros clientes y nuestra red. Existen otras prácticas recomendadas en el sector, como las directivas de la Cellular Telephone Industries Association (CTIA) para Mejores prácticas de identificación de llamadas de marca y los procesos "Conozca a sus clientes" de otros socios. Los socios son responsables de revisar el contenido de las campañas de llamadas de marca, así como de garantizar que estas campañas sigan cumpliendo la normativa durante todo su ciclo de vida. Las entidades u organizaciones no necesitan tener un servicio de llamadas de marca para llamar a nuestros clientes
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre las llamadas de marca y las llamadas B2C?
Las llamadas de marca se producen cuando una entidad u organización incluye en su llamada información comprobada y aprobada (nombre de quien llama, logotipo y/o motivo de la llamada). Las llamadas B2C abarcan cualquier llamada de empresa a consumidor. Hoy en día, es posible que muchas llamadas B2C solo reflejen el número de teléfono de la persona que llama junto con su identificador de llamadas estándar.
Tengo una empresa, ¿cómo me suscribo a Llamadas de marca?
El paso más importante para poner en marcha programas de Llamadas de marca para llegar a nuestros clientes es registrarse a través de un proveedor autorizado. Los proveedores autorizados para que entidades u organizaciones envíen Llamadas de marca a nuestros suscriptores deben formar parte del ecosistema de identificadores de llamadas de marca a través de CTIA o First Orion, lo que incluye a cualquiera de sus socios de canal. Visita:
Soy propietario de una empresa y tengo a T-Mobile como proveedor de servicios, ¿soy elegible para Llamadas de marca?
Algunas cuentas de T-Mobile Para Empresas son elegibles para inscribirse en servicios de llamadas de marca. Habla con tu asesor de cuenta de T-Mobile para obtener más información sobre los requisitos. Todos los clientes de T-Mobile Para Empresas que cumplan los requisitos deben usar el Portal del cliente de First Orion para inscribirse en los servicios.
¿ En cuánto tiempo puede estar aprobada y activa mi campaña de Llamadas de marca para enviar tráfico a T-Mobile?
La investigación de antecedentes es un proceso riguroso y estricto. Se espera que todos los socios sean minuciosos, pero pueden tener métodos diferentes. Consulta a tu posible socio que haya completado tu proceso de incorporación. En caso de que tu socio de incorporación utilice una empresa de verificación diferente, pregunta por el tiempo que tarda la verificación completa.
He observado que hay algunos contenidos prohibidos en las Pautas para llamadas de marca de T-Mobile. ¿Qué significa esto?
Las Pautas para llamadas de marca de T-Mobile incluyen una lista de contenidos prohibidos en los programas de llamadas de marca que se llevan a cabo en nuestra red. Aunque nunca se permitirá contenido ilegal, algunos programas requieren una revisión adicional para que los evaluemos en el marco de nuestro proceso de excepciones. Si quieres lanzar un programa con contenido que pueda estar prohibido, consulta con tu socio autorizado para determinar si cumples los requisitos para obtener una excepción autorizada. Ten en cuenta que las prohibiciones se refieren al contenido y no a la naturaleza de la organización que gestiona el programa de llamadas.
¿Qué utilidad tienen las llamadas de marca para entidades u organizaciones?
Todas las entidades u organizaciones, independientemente de su tamaño, pueden necesitar llamar directamente a sus clientes. Las llamadas de marca pueden aumentar muchos parámetros de participación, como la tasa de respuesta, la duración de la llamada, la disposición de la llamada, la devolución de llamadas, etc.
¿Por qué veo un icono de T-Mobile con "Llamada de empresa verificada" en algunas llamadas de marca?
"T Verified Business Call" es nuestra marca de producto para el servicio con la verificación del más alto nivel. Esto indicará que la llamada ha sido autentificada.
¿Qué información puede aparecer en la pantalla de llamada entrante de una llamada de marca?
Las entidades u organizaciones tienen la opción de incluir el nombre, el logotipo y/o el motivo de la llamada. Aunque puede haber distintas variantes, cuando una entidad u organización se suscribe a Llamadas de marca, como mínimo debe tener un nombre para mostrar.
¿Por qué solo algunas llamadas que recibo de entidades u organizaciones son "de marca"?
Las llamadas de marca son un servicio adicional que las entidades u organizaciones pueden contratar para añadir información verificada cuando llaman. Las llamadas de marca no son un requisito para que las entidades u organizaciones realicen llamadas salientes normales a nuestros clientes.
¿En qué beneficia a los clientes el servicio de Llamadas de marca?
Las llamadas de marca pueden ayudar a aumentar la confianza de los consumidores, ya que les dan la seguridad de saber que las entidades u organizaciones han confirmado quiénes son y, en algunos casos, por qué llaman.
¿Por qué no veo la información de Llamadas de marca en determinados dispositivos?
Cada fabricante de equipos originales (OEM) tiene limitaciones sobre lo que aparece en la pantalla de una llamada entrante. Estamos trabajando estrechamente con los fabricantes de equipos originales para agilizar la experiencia del usuario. Conforme crezca el ecosistema, aspiramos a unificar más la forma en que se muestra la información de marca en todos nuestros teléfonos.
¿Las llamadas de marca son específicas de T-Mobile?
El servicio Llamadas de marca no es específico de T-Mobile y otros operadores pueden tener su propia implementación de este servicio.
Soy un consumidor que está recibiendo llamadas no deseadas de una entidad u organización que parecen ser llamadas de marca. ¿Hay algo que pueda hacer?
Sí. En primer lugar, puedes bloquear la llamada desde el marcador de tu dispositivo. Si una empresa u organización sigue llamándote después de que hayas bloqueado uno de sus números, puedes pedirles que te incluyan en su lista de "No llamar"
Soy un consumidor con problemas para activar o desactivar las llamadas de marca en mi dispositivo. ¿Dónde puedo obtener más información?
Visita nuestra página de asistencia al cliente para obtener instrucciones para activar y desactivar Llamada de empresa verificada. https://es.t-mobile.com/support/devices/verified-business-call-(vbc)
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