Videollamadas optimizadas es una función de la red diseñada para ayudar a mantener tus videollamadas más fluidas y confiables, especialmente cuando la red está ocupada. Le da al tráfico de videollamadas en tiempo real compatible un trato optimizado mientras tu llamada está activa.

Qué es Videollamadas optimizadas

Las videollamadas necesitan una conexión fuerte y estable. Cuando muchas personas usan la red al mismo tiempo, las videollamadas pueden congelarse, entrecortarse o perder calidad. Videollamadas optimizadas ayuda a que tus videollamadas funcionen de la mejor manera bajo las condiciones de red existentes.

Cómo funciona

No hay nada que debas activar. Tu teléfono reconoce automáticamente cuando estás en una videollamada y solicita un trato de red optimizado para ti. No hay ninguna configuración que buscar ni nada extra que descargar. El rendimiento puede variar según tu cobertura, dispositivo, software, la app que estés usando y las condiciones generales de la red.

Para que funcione, asegúrate de tener:

• Un dispositivo y una versión de software compatibles (consulta Apps y dispositivos compatibles a continuación)
• Una de las apps de videollamadas compatibles (consulta Apps y dispositivos compatibles a continuación)
• Una conexión 5G autónoma de T-Mobile, la nueva versión de nuestra red 5G
• Un plan o servicio adicional elegible activo en la línea

Videollamadas optimizadas solo optimiza el tráfico de tu videollamada y lo hace solamente mientras la llamada está activa. El trato adicional termina tan pronto como finaliza la llamada.

Apps y dispositivos compatibles

Videollamadas optimizadas actualmente funciona con:

• iPhone: Discord, FaceTime, Google Meet, Microsoft Teams, Signal, Webex, WhatsApp, Zoom
• Android: Google Meet

Dispositivos compatibles:

• iPhone: iPhone 14 o posterior con iOS 18.2 o posterior
• Android: Pixel 7 o posterior con Android 17 o posterior

Cumplir con los requisitos de dispositivo y software anteriores no garantiza la compatibilidad por sí sola. También se requiere compatibilidad con la app, elegibilidad del plan y cobertura 5G autónoma de T-Mobile.

La disponibilidad puede variar según el dispositivo y la app. Continuamos agregando compatibilidad con el tiempo.

Videollamadas optimizadas funciona en EE. UU. solo en áreas con cobertura 5G autónoma de T-Mobile y no se aplica cuando viajas a nivel internacional.

Rendimiento y experiencia de red

Si tu teléfono muestra todas las barras de señal, eso refleja qué tan bien se conecta tu teléfono a la torre celular más cercana. No garantiza la calidad de la videollamada por sí sola. Videollamadas optimizadas funciona junto con tu señal para ayudar a optimizar el rendimiento de tu videollamada en nuestra red, de modo que tu conexión de video mantenga la nitidez.

No es necesario que esté activa en ambos teléfonos para marcar una diferencia. Si ambas personas la tienen, la llamada puede obtener el beneficio completo en ambos extremos.

Ayuda a que las videollamadas funcionen de la mejor manera en nuestra red, pero no puede garantizar una llamada perfecta en todo momento. La calidad de la llamada también depende de factores ajenos a la optimización de la red, entre ellos:

• La fuerza de tu señal: las llamadas pueden presentar dificultades en lugares con cobertura débil, como sótanos, elevadores o áreas remotas.
• La conexión de la otra persona: incluso si tu conexión es fuerte, las personas en tu llamada podrían tener una señal débil o un wifi lento.
• Wifi: cuando estás conectado a wifi, tu llamada se realiza a través de esa conexión en lugar de nuestra red, por lo que el beneficio no se aplica.

Si una línea tiene tanto T-Priority como Videollamadas optimizadas, no verás un rendimiento adicional de Videollamadas optimizadas porque T-Priority ya optimiza tu conexión de red.

Resolución de problemas

Si no ves una mejor calidad en las videollamadas, o T-Mobile Optimized (Optimizado por T-Mobile) no aparece en el panel de controles rápidos de tu dispositivo, comprueba lo siguiente:

• Confirma que Videollamadas optimizadas esté incluido en tu plan o activo como un servicio adicional en la línea.
• Verifica que el software de tu teléfono esté actualizado.
• Asegúrate de estar usando una de las apps de videollamadas compatibles en un dispositivo compatible y de que la app en sí esté actualizada.
• Desactiva el wifi para que tu llamada se realice en nuestra red.
• Cierra y vuelve a abrir la app de videollamadas, y luego intenta realizar la llamada nuevamente.

Si verificaste todo esto y sigues teniendo problemas, comunícate con Asistencia de T-Mobile para que podamos ayudarte.

Datos de alta velocidad solo para uso de videoconferencias. No está diseñado ni autorizado para el uso general de Internet. Funciones disponibles en nuestra red; no disponibles en roaming, por satélite o durante el uso compartido de datos. Las funciones de segmento (priorización de datos y optimización de la latencia) están disponibles en áreas con cobertura 5G autónoma (SA), con un dispositivo compatible y la configuración de 5G autónoma activa. Requiere dispositivo compatible con iOS 18.2 o posterior o con Android 17. Las funciones de segmento solo están disponibles para algunas apps identificadas como apps de comunicaciones por la tienda de apps o el sistema operativo correspondiente; detalles en es.T-Mobile.com. La cobertura no está disponible en algunas áreas. Este es un servicio diseñado específicamente para respaldar las comunicaciones por videoconferencia.