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Cliente actual del servicio prepagado de T-Mobile

Si ya tienes una cuenta de servicio prepagado de T-Mobile, haz clic en el siguiente botón para cambiar tu plan prepagado al plan T-Mobile Connect de $15 con llamadas y textos ILIMITADOS o T-Mobile Connect de $25 con llamadas y textos ILIMITADOS.

¿Necesitas ayuda?

Si el plan T-Mobile Connect no aparece como una opción disponible, o si tu pantalla luce diferente, tienes otro tipo de cuenta. Deberás migrar tu cuenta de T-Mobile actual a nuestro sistema prepagado más reciente para obtener T-Mobile Connect para tu número actual.

Si no deseas cambiar la cuenta de tu número actual, vuelve a T-Mobile Connect y selecciona Suscribirse; puedes cancelar tu cuenta existente luego, si lo deseas.

Cambia tu cuenta a T-Mobile Connect prepagado

Este proceso es para clientes actuales del servicio pospagado de T-Mobile que desean cambiarse a una nueva cuenta de servicio prepagado T-Mobile Connect, o para clientes actuales que no tienen la opción de cambiar su plan a T-Mobile Connect al ingresar a Mi T-Mobile.

Lo que necesitarás para comenzar

Antes de poder cambiar tu cuenta a T-Mobile Connect, necesitarás contar con lo siguiente.

• Una nueva tarjeta SIM ($10), tu tarjeta SIM de T-Mobile actual no funcionará con el servicio prepagado T-Mobile Connect. No te preocupes, puedes mantener tu número de móvil actual. Si tienes más de un número de T-Mobile que deseas cambiar a T-Mobile Connect, contáctanos marcando 611 desde tu teléfono T-Mobile.
• El número de móvil de la cuenta actual que deseas cambiar.
• Número de cuenta de T-Mobile actual.
• PIN/código de acceso de tu cuenta actual de T-Mobile (diferente de tu contraseña de Mi T-Mobile; es el que usas cuando nos llamas).
• Una dirección de email diferente de la asociada con tu cuenta actual de T-Mobile.

Lo que necesitas saber

• Algunos servicios y beneficios no están disponibles para T-Mobile Connect, como por ejemplo, protección para dispositivos, Netflix por cuenta nuestra, autoservicio con la aplicación T-Mobile y asistencia del Equipo de Expertos.
• Las promociones de servicio existentes que pudieras tener, como por ejemplo, líneas gratis o descuentos mensuales, se perderán y es posible que no estén disponibles si decides volver a cambiarte de plan en el futuro.
• Cuando cambies tu cuenta, cualquier saldo pendientes de servicio o pago de dispositivos de tu cuenta de servicio pospagado deberá pagarse de inmediato.
• Se restablecerá tu cuenta del buzón de voz y perderás los mensajes de voz que no hayas guardado en tu dispositivo.
• Se perderá la antigüedad de tu cuenta, lo que podría afectar tu elegibilidad para ciertos programas de precios de dispositivos en un futuro próximo.
• Debes mantener tu cuenta activa hasta que actives tu nueva tarjeta SIM. 
• Una vez que se active tu nueva tarjeta SIM, habrá una demora de 2 a 4 horas para transferir tu número de móvil actual a tu nueva tarjeta SIM.

A continuación, sigue estos pasos

Importante: es posible que algunos de los pasos te indiquen que digas que todavía no tienes una cuenta o tarjeta SIM de T-Mobile. ¡Está bien! Sigue las instrucciones detalladas que se proporcionan a continuación y tu cuenta se cambiará correctamente.

1. Ingresa a https://prepaid.t-mobile.com/home.
2. Selecciona Comprar y luego, Trae tu propio dispositivo para usar tu teléfono existente. Si deseas comprar un nuevo dispositivo, contáctanos marcando 611 desde tu teléfono T-Mobile.
3. Ingresa tu código postal en la ventana emergente y selecciona Continuar.
4. En Verificación de IMEI, puedes verificar si tu dispositivo funcionará con el servicio de T-Mobile ; si ya estás usando tu dispositivo en nuestra red sin problemas, puedes seleccionar Omitir.
5. En Activación de tarjeta SIM, elige Necesito comprar una tarjeta T-Mobile SIM de T-Mobile y selecciona Continuar. Tu tarjeta SIM actual no funcionará con el servicio prepagado T-Mobile Connect, pero si tienes una tarjeta SIM de la marca T-Mobile que nunca se utilizó previamente, puedes elegir Tengo una tarjeta SIM de T-Mobile. 
6. Selecciona Cliente nuevo cuando se te pregunte ¿Eres un cliente actual? Crearemos una nueva cuenta prepagada y tu número de móvil actual se transferirá a la misma.
7. En Selección de productos, selecciona el plan T-Mobile Connect con llamadas y textos ILIMITADOS de $15 o el plan T-Mobile Connect con llamadas y textos ilimitados de $25. También puedes seleccionar Ver más para descubrir qué incluye cada plan. Luego, selecciona Ir al carrito. 
8.  Verifica tu selección de tarjeta SIM y plan, luego selecciona Pagar en la pantalla Carrito. No agregues líneas adicionales si tienes intención de cambiar más de un número de móvil a T-Mobile Connect. En cambio, contáctanos marcando 611 desde tu teléfono T-Mobile.
9. Se te indicará Suscribirte o Ingresar. Elige Suscríbete e ingresa la información de tu nueva cuenta, luego selecciona Continuar:
   • Dirección de email (debe ser diferente de la asociada con tu cuenta T-Mobile original).
   •  Pin de 4 dígitos 
   • Nombre
   • Dirección (selecciona la dirección Original o Sugerida si aparece una ventana emergente)
   • Idioma preferido
10. Ingresa un Alias de la línea si lo deseas (por ejemplo, "Mi línea" o "Línea de Jennifer") y selecciona Usar tu número existente. 
11. Luego, ingresa los detalles de tu cuenta de T-Mobile existente:
    • Número de móvil
      
    • Número de cuenta
    • PIN/Código de acceso
12. Completa la información sobre la dirección de emergencia (e911): Excluirse o Incluirse (predeterminada).
13. Agrega la dirección del lugar de uso principal y selecciona Continuar.
14. Agrega una dirección de email en Notificaciones de envío y selecciona Continuar.
15. Ingresa tu método de pago y dirección, luego revisa y acepta los términos y condiciones de pago antes de seleccionar Continuar. 
16. Revisa el pedido, lee los Términos y condiciones y selecciona Aceptar y realizar el pedido para terminar. 
17. Un mensaje en pantalla confirmará que se realizó el pedido.

¿Tienes más preguntas?

Consulta nuestras preguntas frecuentes de T-Mobile Connect para obtener más información sobre estos planes. También puedes consultar a nuestra Comunidad para obtener ayuda con preguntas generales sobre este proceso.