¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
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Con FamilyWhere® de T-Mobile, el titular principal de una cuenta de T-Mobile puede usar la app FamilyWhere para Android o el sitio web de Mi T-Mobile para localizar cualquier teléfono de su plan que esté en la red T-Mobile.

Acerca del servicio FamilyWhere

  • El servicio FamilyWhere incluye una prueba gratuita de 30 días para nuevos usuarios. Una vez terminado el período de prueba, está disponible por una suscripción mensual de $10 que aparecerá en tu factura.
  • Todos los teléfonos que pueden ser localizados por FamilyWhere reciben una notificación cuando son agregados al servicio y una notificación recurrente como recordatorio de que todavía forman parte del servicio.
  • Los usuarios de Android también pueden instalar la aplicación FamilyWhere de manera gratuita para obtener funciones adicionales.

Acerca de la aplicación FamilyWhere

  • La aplicación FamilyWhere está disponible solo para Android. Para otros dispositivos, puedes administrar FamilyWhere a través de Mi T-Mobile​ > Mi cuenta > Perfil > Family Controls > FamilyWhere.
  • Deja que tus familiares te avisen dónde están por mensaje de texto o consúltalo en un mapa en tiempo real.
  • Recibe notificaciones por mensaje de texto o email generadas por alertas de ubicación automáticas programadas.
  • Acceso a un registro de siete días del historial de ubicación de FamilyWhere.
  • Utiliza cualquier dispositivo compatible, como tu teléfono, tablet o computadora, para localizar los teléfonos de tu cuenta activa de forma rápida y precisa. No se requiere software adicional.
  • La aplicación FamilyWhere requiere que el GPS esté activado para tablets.
  • La aplicación FamilyWhere no es compatible con relojes inteligentes. Excepción: el reloj inteligente Timex FamilyConnect es compatible.

Inscribirse

Lo que necesitas para usarla

  • Una cuenta T-Mobile activa. FamilyWhere no hace seguimiento de dispositivos en cuentas suspendidas.
  • Un titular principal de la cuenta designado en la cuenta. Únicamente el titular principal de la cuenta puede activar el servicio FamilyWhere y ver los dispositivos localizados.
  • Un plan de datos de T-Mobile.
  • De manera predeterminada, las notificaciones de FamilyWhere no se pueden deshabilitar en un teléfono de niños. Estas notificaciones son requeridas por las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y la política de privacidad y seguridad de T-Mobile.

Ingresar en tu dispositivo móvil

  1. Si usas una VPN o una app de VPN, desactívala durante la configuración.
  2. Abre la aplicación FamilyWhere y presiona Comenzar.
  3. Ingresa una dirección de email válida en la casilla de texto Crear tu cuenta y toca Crear una cuenta.
  4. Presiona la casilla al lado de la persona que deseas rastrear en la cuenta y presiona ¡Buscar!

Ingresar a My T-Mobile

  1. Ve a Mi T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Selecciona Mi cuenta.
  3. Selecciona Perfil.
  4. Selecciona Family Controls y luego selecciona FamilyWhere.
  5. Haz clic en Comenzar.
  6. Ingresa la Información básica.
  7. Revisa y acepta los Términos de servicio.
  8. Selecciona y detalla los teléfonos a localizar.
  9. Haz clic en Terminar.

Agregar un familiar

Agregar un familiar en Android.

  1. Abre la app FamilyWhere.
  2. Presiona el botón hamburguesa en la esquina superior izquierda para abrir el menú de la app.
  3. Selecciona My Settings (mis configuraciones) > My Family (mi familia).
  4. Presiona el botón Add Family Member (agregar familiar).
  5. Permite que FamilyWhere acceda a contactos.
  6. Selecciona el número de teléfono vinculado al familiar.
  7. Ingresa el nombre y presiona OK (aceptar).

La selección "My Settings" (mi configuración) desde el menú hamburguesa principal ofrece una opción "My Family" (mi familia) que permite agregar un familiar, pero esta opción solo es válida si hay números de teléfono que se puedan agregar a la familia. La app te indicará si no hay ninguno disponible.

Agregar un familiar a través de Mi T-Mobile

  1. Ingresa a Mi T-Mobile.
  2. Haz clic en el botón de tu nombre.
  3. Haz clic en Profile (perfil) > Family Controls > FamilyWhere > Settings (configuración).
  4. Haz clic en el botón Agregar familiar.
  5. Selecciona el número de teléfono vinculado al familiar.
  6. Ingresa un nombre y selecciona una foto, luego haz clic en Agregar familiar.

La opción "Agregar familiar" solo aparece si hay uno o más números de teléfono disponibles para agregar como familiares. La opción no aparecerá si no hay ninguno disponible.

Localizar y hacer check-in

Localizar un familiar

  1. Ve a Mi T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Selecciona Mi cuenta.
  3. Selecciona Perfil.
  4. Selecciona Family Controls.
  5. Selecciona FamilyWhere.
  6. Selecciona un nombre o número de móvil para localizar.

Buscar una línea después de ingresar por primera vez

La aplicación localiza todas las líneas en la lista de dispositivos localizables al ingresar. Para localizar una línea después de ingresar por primera vez, haz clic en el nombre del dispositivo en la parte superior de la pantalla. FamilyWhere no funcionará si todos los códigos cortos están bloqueados en tu cuenta.

  • Puedes localizar hasta un total de 10 líneas en una cuenta.
  • Se mostrará solo la ubicación aproximada (la torre celular más cercana) de los dispositivos con iOS (Apple) en tu cuenta en FamilyWhere.
  • Se podrá rastrear la ubicación de una tablet siempre y cuando esté asociada con un número T-Mobile Y tenga el GPS habilitado. Sin embargo, T-Mobile no puede garantizar la exactitud de la ubicación de estos dispositivos.
  • Todas las líneas de la lista de dispositivos que se pueden localizar reciben un mensaje de texto cuando son localizables y se envía otro mensaje de texto una vez al mes.

Acceder a los detalles de check-in

  1. Abre el mensaje de check-in que recibiste.
  2. Haz clic en el URL que se incluye en el texto.

Enviar un mensaje de check-in

  1. Abre la aplicación FamilyWhere Android y haz clic en Check In.
  2. Ingresa el destinatario y el contenido del mensaje.
  3. Haz clic en Enviar.

Puntos de referencia

Crear un punto de referencia a través de Android

  1. Abre la app FamilyWhere.
  2. Navega en el mapa usando pellizcos y deslizamientos para encontrar la ubicación donde deseas colocar el punto de referencia.
  3. Toca el lugar del mapa donde deseas el punto de referencia y mantenlo presionado durante dos segundos, luego levanta el dedo.
  4. Selecciona Agregar un lugar.
  5. Ingresa el nombre del punto de referencia, luego selecciona Aceptar.

Nota: La opción "Puntos de referencia" del menú principal (hamburguesa) ofrece una opción "Crear punto de referencia" que permite crear uno ingresando una dirección, pero esta opción rechaza muchas direcciones residenciales por el momento. Debe crearse un punto de referencia si aparece el error "Debes ingresar una dirección válida. Verifica la dirección y vuelve a intentarlo". 

Crear un punto de referencia a través de Mi T-Mobile

  1. Ingresa a Mi T-Mobile.
  2. Haz clic en el botón de tu nombre.
  3. Haz clic en Perfil > Family Controls > FamilyWhere > Crear un punto de referencia.
  4. Ingresa la dirección y el nombre del punto de referencia.
  5. Haz clic en Guardar y crear.

Mejora en la precisión de la ubicación en Android 10: cambiar configuración

La precisión de la ubicación al localizar dispositivos Android más nuevos puede mejorarse cambiando una configuración predeterminada del dispositivo. La configuración debe cambiarse en el dispositivo localizado, no en el que realiza la solicitud de ubicación.

Cambiar configuraciones

El camino para cambiar la configuración varía según el fabricante:

  • Samsung: ve a Configuraciones > busca Servicio > selecciona Proveedor de servicio Ubicación > elige la opción Permitir todo el tiempo
  • Google: ve a Configuraciones > Ubicación > Permisos de aplicaciones > … > Mostrar sistema > Ubicación del proveedor > elige la opción Permitir todo el tiempo 
  • OnePlus: ve a Configuraciones > busca Proveedor > selecciona Acceso a ubicación del proveedor > elige la opción Permitir siempre
  • Motorola: ve a Configuraciones > Ubicación > selecciona Atribución de ubicación del proveedorActivar
  • LG: ve a Configuraciones > busca Proveedor > selecciona Permiso de ubicación del proveedor > selecciona Configuración de permisos > elige la opción Permitir todo el tiempo

Los dispositivos que requieren que se cambie la configuración como se describió arriba incluyen:

  • Samsung Galaxy A71 5G
  • Samsung Galaxy Note 10 5G
  • Samsung Galaxy S10 Lite
  • Samsung Galaxy S20 5G
  • Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
  • Samsung Galaxy S20+ 5G
  • Samsung Z Flip 5G
  • Google Pixel 4
  • Google Pixel 4 XL
  • OnePlus 7T
  • OnePlus 7T Pro 5G
  • OnePlus 8
  • Motorola G Fast
  • Moto E
  • Moto G8 Power
  • Moto G8 Stylus
  • LG Aristo 5
  • LG Stylo 6
  • LG V60 ThinQ

Cancelar tu suscripción

  1. Ve a Mi T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Selecciona Mi cuenta.
  3. Selecciona Perfil.
  4. Selecciona Family Control.
  5. Selecciona FamilyWhere.
  6. Haz clic en Settings (configuración).
  7. En Configuraciones, selecciona Cancelar suscripción de FamilyWhere.
  8. Haz clic en Cancelar la suscripción.

Si estás teniendo problemas con esta aplicación, consulta nuestras sugerencias para solucionar problemas.

 

Preguntas frecuentes

¿FamilyWhere® de T-Mobile puede localizar un teléfono perdido o robado?

Sí. Si el teléfono está encendido y tiene servicio, puedes usar FamilyWhere® de T-Mobile para localizarlo. Recuerda que si tu teléfono perdido o robado no tiene GPS o si lo tiene pero no está en un espacio abierto, es posible que se informe que tu ubicación es de área amplia.

¿Por qué no siempre recibo una ubicación?

FamilyWhere® de T-Mobile utiliza GPS y otras tecnologías de red para obtener las ubicaciones. La ubicación GPS puede ser muy exacta si el teléfono puede "ver" los satélites GPS. Si el teléfono está bajo techo o en un lugar donde no puede ver directamente los satélites GPS, el sistema usa de manera automática tecnologías de ubicación alternativas. En estos casos, es probable que recibas una ubicación con una precisión de unas cien yardas o más. Los dispositivos iOS siempre usan estas tecnologías de ubicación alternativas. Cuando pidas una ubicación, se te dará la mejor ubicación posible según las condiciones del momento.

En algunas situaciones, FamilyWhere® de T-Mobile no podrá localizar un teléfono. Las razones más comunes son las siguientes:

  • El teléfono que intentas localizar está muy adentro de un edificio o un auto.
  • El teléfono está en un lugar rodeado de edificios altos, colinas o árboles.
  • El teléfono está apagado.
  • La batería del teléfono está descargada.
  • El teléfono no está dentro del área de cobertura de la red T-Mobile.
  • El servicio de una línea/un teléfono en particular ha finalizado o ha sido interrumpido.

En estos casos, FamilyWhere® de T-Mobile te avisará que no se pudo localizar el teléfono.

¿Necesito un plan de mensajes de texto?

No es necesario tener un plan de mensajes de texto para usar FamilyWhere® de T-Mobile. Incluso si tienes desactivada la función de mensajería de texto, aún puedes suscribirte y utilizar el servicio.


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