Comunidad

Letter from T‑Mobile President and COO on Latest Actions for Stores and Care Facilities

By Mike Sievert17 de marzo de 2020
Ve la carta que el presidente y director de operaciones de T-Mobile, Mike Sievert, envió a todos los empleados de T-Mobile con respecto al COVID-19.

Equipo,

Cada día seguimos de cerca los últimos desarrollos acerca del COVID-19 y evaluamos los pasos correspondientes que debemos seguir como empresa para alinear las indicaciones del gobierno estatal, local y federal con lo que es mejor para nuestros clientes y todos ustedes.

T-Mobile juega un papel muy importante en todas las comunidades y tomamos muy en serio nuestra designación por parte del gobierno como proveedor de infraestructura de comunicaciones.  We are counted on every day to ensure our business functions and that we deliver for first responders, emergency responders and 911 communications.  We know that we need to be there for our customers and provide an essential connection to family, friends, loved ones, and schools.

And, as an employer, we have a responsibility to take care of our employees and do what’s best for your safety and well-being.  I take ALL of these responsibilities very seriously and also feel strongly about doing our part to slow the spread of this virus and help “flatten the curve” to help keep people safe.

Por lo tanto, hoy quiero informarles sobre algunas nuevas acciones que estamos tomando como compañía para alinear todas estas obligaciones importantes:

Equipo de mercados consumidores:

  • En apoyo a las recomendaciones del gobierno acerca del distanciamiento social y para limitar las reuniones de personas, ya habíamos anunciado el cierre temporal de las tiendas que se encuentran dentro de los centros comerciales.
  • Now, we are further reducing the number of company-owned retail stores we have open.  A partir de mañana 17 de marzo, cerraremos alrededor del 80% de las tiendas, dejando una masa crítica del 20% de tiendas abiertas para proporcionar servicio importante a los clientes.
  • Las tiendas cerradas permanecerán como tal hasta al menos el 31 de marzo, y se seguirá brindando información respecto a nuestro programa de reapertura. 
  • Quiero que sepan que asumimos muy seriamente nuestra responsabilidad mutua.  Despite these closures and distancing measures, we are implementing an approach for our hourly Retail employees, who are on the frontlines serving our customers, to maintain their target income even during these initial closures this month.
  • Ese 20% de tiendas restantes están distribuidas en todo el país y están diseñadas para que la mayoría de los clientes en cada mercado llegue en unos 30 minutos en auto. Operarán en horarios reducidos y solo estarán abiertas ocho horas diarias, desde las 10 a.m. hasta las 6 p.m., hora local, en la mayoría de los casos.
  • Proporcionaremos personal en esas tiendas restantes SOLO con trabajadores que estén dispuestos a involucrarse y ayudar a nuestros clientes. Esto es parte de cómo seleccionamos el recuento de estas tiendas, considerando las obligaciones tanto de los empleados como de la comunidad. A ningún empleado se le "EXIGIRÁ" que trabaje en nuestras tiendas en las próximas dos semanas. Jon Freier hará un seguimiento de detalles más específicos acerca de cuáles serán las tiendas que estarán abiertas y de las especificaciones sobre el personal.

Nuestra página Localizador de tiendas estará actualizada de manera inmediata con estos turnos. Seguimos priorizando los esfuerzos de higiene y desinfección en las tiendas que permanecen abiertas y queremos continuar con la limpieza profunda y mantener en existencia los productos de higiene y limpieza que estén escasos y relevar a nuestro personal para aliviar a nuestros equipos. Esta es una manera más en que podemos crear un entorno más seguro para nuestros empleados que sí continuan trabajando.

Equipo de Servicio al Cliente:

También estamos tomando medidas adicionales en nuestras ubicaciones de Servicio al Cliente para ayudar a proteger a nuestros empleados y aumentar el distanciamiento social.

  • First, the general public does not have access to our Care sitesbut we continue to take measures to keep these environments safe. Los empleados de Servicio al Cliente son remunerados si necesitan permanecer en el hogar en caso de que experimenten síntomas, sean de alto riesgo o hayan estado expuestos con alguna persona que ha contraído el virus.
  • We are also taking steps to reduce our staffing levels and increasing the distance between workstations to create additional personal space and we continue to focus on hygiene and sanitization efforts in our Care locations. Callie Field estará brindando más información a nuestra organización de Servicio al Cliente acerca de nuestros planes para poner estas medidas de distanciamiento social adicional en práctica en nuestras diversas ubicaciones.

Estas no son decisiones simples, pero son las correctas. Lo dijimos antes: el servicio que brindamos para mantener a nuestros clientes conectados es esencial, especialmente en momentos como este. No es un momento para centrarnos en enfrentar a la competencia. Este es nuestro momento para centrarnos en nuestra comunidad y hacer nuestra parte para detener la propagación del COVID-19.

Sigan haciendo lo que es correcto para ustedes y sus familias para mantenerse sanos. Agradecemos tu trabajo para que continues atendiendo a nuestros clientes en este momento crítico y cuidándose mutuamente.

Los mejores deseos,

Mike Sievert
Presidente | Director de operaciones
T-Mobile
@SievertMike