Nuestra misión en T-Mobile es ser los mejores del mundo en conectar a nuestros clientes con su mundo.
Mientras nuestra red 5G líder provee la base para esa conectividad, nos diferenciamos por Apelar al corazón de nuestra gente para proveer maravillosas experiencias para nuestros clientes… de una manera que ninguna otra compañía puede hacerlo.
Hace un año, presentamos Total Experience, un modelo integrado que alineo geografica y operativamente a nuestros equipos de Retail, Care y Network. Esto mejoró nuestra capacidad para trabajar de manera más eficiente, agilizando las soluciones a problemas y eliminando debilidades mientras trabajamos para brindar la mejor satisfacción al cliente hasta el momento.
Una de las maneras que motivamos a nuestros equipos a luchar por la excelencia apelando a su espíritu competitivo. Les apasiona cuidar de nuestros clientes y también son miembros activos de las comunidades donde laboran y viven. Con el Difference Maker, estamos uniendo todo esto. Estamos premiando a nuestro equipo de mejor que haya resultado con el mejor desempeño cada trimestre con $50,000 para donar a proyectos comunitarios de su elección para que puedan tener un impacto positivo justo donde atienden a sus clientes. Esa sana competencia es buenísima para nuestra cultura… ¡y para el resultado final!
Nuestro primer premio de Difference Maker fue para nuestro equipo de Puerto Rico. Durante años, han liderado el camino al demostrar como asociaciones locales pueden proveer oportunidades para fortalecer nuestra marca y construir relaciones duraderas en su comunidad. De hecho, su enfoque multifuncional para administrar el negocio fue el prototipo de nuestro modelo de Total Experience que tanto éxito ha tenido.
Nuestro equipo de Puerto Rico seleccionó cinco organizaciones locales para que cada una reciba $10,000. Sus proyectos incluyen programas para jóvenes, un hospital infantil, asistencia alimentaria y un refugio de animales. Lea el comunicado aquí. Estoy emocionado de ver como estas organizaciones maximizan esta donación del premio Difference Maker para un impacto positivo.
El equipo de T-Mobile Puerto Rico hace entrega de un cheque de $10,000 al personal de El Comedor de la Kennedy. De izquierda a derecha: Frances Rodriguez Torres (T-Mobile), Raúl Bermúdez (T-Mobile), Chef Ivan Clemente (El Comedor de la Kennedy), Lyanette Davila (T-Mobile) y Luz Mercado (El Comedor de la Kennedy).
La semana pasada, anunciamos nuestro equipo ganador del segundo trimestre: ¡Virginia!
Han sido consistentes en sus métricas, pero se destacaron este trimestre al reducir el tiempo de solución de problemas a menos de un día. Estoy muy orgulloso de ellos y no veo la hora de conocer las organizaciones que selecciones para la donación de $50,000.
Hacer inversiones significativas en nuestros clientes y las comunidades que nos rodean es una combinación ganadora. Y no vamos a parar en nuestra misión de cuidar a nuestros clientes y, al mismo tiempo, crear algo bueno en su mundo.