Actualización: 13 de julio de 2024
Actualización sobre el apoyo a la comunidad
Los siguientes lugares tienen acceso a puertos de carga y Wi-Fi disponibles todo el día de hoy para cualquiera que lo necesite:
- Centro Recreativo Jennie Riley: 322 North 4th Street, La Porte
- T-Mobile (61st & Stewart): 2302 61st Street, Suite B, Galveston
- T-Mobile (I-45 & West Rd): 10961 North Freeway, Suite 100, Houston
- T-Mobile (W Southline St & S Washington): 429 W Southline, Suite 100, Cleveland
Actualización de la mañana: 12 de julio de 2024
Actualización para los miembros de servicios de emergencias
Ayer, nuestros equipos desplegaron un SatCOLT (sistema celular satelital montado en camión liviano) para ofrecer wifi y conectividad adicional a las operaciones de preparación ante emergencias médicas en el estadio NRG en Houston. Continuando su labor en el lugar hoy, nuestros equipos están apoyando al Cuerpo Especial de Emergencias Médicas de Texas y a los miembros de servicios de emergencia que responden a las llamadas al 911 con las siguientes tareas: coordinar con los equipos y departamentos de emergencias médicas, organizar evacuaciones, suministrar oxígeno, llevar a cabo inspecciones de seguridad de las instalaciones y más.
La conectividad de T-Mobile también permite que el cuerpo especial y otros miembros de servicios de emergencia accedan a aplicaciones esenciales como la comunicación grupal y las plataformas de monitoreo de pacientes y activos, que son cruciales para sus operaciones y su capacidad de apoyar a las comunidades y residentes afectados.
Actualización sobre el apoyo a la comunidad
Consulta aquí las actualizaciones a lo largo del día. Las agencias comunitarias dedicadas con las que colaboramos coordinan los horarios y ubicaciones y estos pueden cambiar.
Hoy, nuestros equipos estarán en los siguientes lugares ofreciendo suministro eléctrico, carga de dispositivos y conectividad wifi a quienes lo necesiten:
- BakerRipley Gulfton Sharpstown Campus, de 10 a.m. a 2 p.m., CT (hora del Centro): 6500 Rookin Street, Houston
- Weekley YMCA, de 10 a.m. a 2 p.m., CT: 7101 Stella Link Rd., Houston
- BakerRipley Ripley House, de 3 p.m. a 6 p.m., CT: 4410 Navigation Blvd., Houston 3PM-6PM
Actualización de la mañana: 11 de julio de 2024
Hoy, nuestros equipos estarán en los siguientes lugares ofreciendo suministro eléctrico, carga de dispositivos y conectividad wifi a quienes lo necesiten:
- Tienda T-Mobile, de 11 a.m. a 5 p.m., CT: Atascocita & FM 1960, 6440 FM 1960 Rd E, Humble
- Steve Radack Community Center, de 10 a.m. a 2 p.m., CT: 18650 Clay Road, Houston
- Bayland Community Center, de 10 a.m. a 2 p.m., CT: 6400 Bissonnet St, Houston
Actualización de concesiones para los clientes
Extenderemos las concesiones hasta el 17 de julio. Todos los clientes que aún no tienen planes ilimitados —los clientes de T-Mobile (que comenzaron el 8 de julio) junto con los clientes de Metro by T-Mobile, Assurance Wireless y Magenta Prepaid (que comenzaron el 10 de julio)— que vivan en los siguientes condados obtendrán llamadas, textos y datos ilimitados hasta el 17 de julio:
Angelina, Austin, Brazoria, Chambers, Colorado, Fort Bend, Galveston, Grimes, Hardin, Harris, Houston, Jackson, Jasper, Jefferson, Liberty, Madison, Matagorda, Montgomery, Nacogdoches, Newton, Orange, Polk, Sabine, San Augustine, San Jacinto, Shelby, Trinity, Tyler, Walker, Waller y Wharton
Actualización de la tarde: 10 de julio de 2024
Aquí tienes más detalles sobre nuestra restauración de red y el apoyo para los miembros de servicios de emergencia en el área de Houston:
Actualización sobre la red
Los cortes de suministro eléctrico comercial siguen afectando el servicio de algunos clientes de T-Mobile. Si bien el 94% del área de Houston tiene servicio confiable de voz y texto, la capacidad reducida podría continuar afectando la velocidad de datos y ciertas actividades como el uso de Internet y el streaming. Hemos notado que esta cifra aumenta a medida que se continúa restaurando el suministro eléctrico comercial.
En los últimos días, hemos activado 140 equipos de emergencia, ingenieros de campo y equipos de torre que han evaluado más de 400 sitios de red, incluido el uso de drones para ver las cimas de las torres y sitios inaccesibles debido a carreteras intransitables, para detectar daños por la tormenta, antenas que hayan cambiado de posición por el viento o para evaluar la colocación temporal de generadores, de ser necesario.
Tenemos casi 600 generadores fijos y portátiles en el área de Houston que han complementado el suministro eléctrico comercial. A medida que se restaura el suministro eléctrico comercial en un sitio, los generadores se vuelven a reubicar según sea necesario.
Los equipos también cuentan con más de 40 recursos de red de despliegue rápido que pueden restaurar la conectividad donde sea necesario, lo cual incluye las tecnologías de uso intensivo SatCOW (sitios celulares satelitales móviles) y SatCOLT (sistemas celulares satelitales montados en camiones livianos), VSAT (terminales de apertura muy pequeña) y microondas.
Actualización para los miembros de servicios de emergencias
Nuestros equipos siguen presentes en el Centro Estatal de Operaciones de Emergencia de TDEM en Austin, y continúan coordinando con la Comisión de Servicios Públicos (PUC) y numerosos organismos federales, estatales y locales, incluido el Centro de Operaciones de Emergencia de la Ciudad de Houston, el condado de Harris, la Agencia de Seguridad de Ciberseguridad e Infraestructura (CISA), el estado de Texas y FEMA, junto con otras autoridades y organizaciones de ayuda. Un objetivo principal ha sido obtener acceso seguro a los sitios donde los daños en las carreteras pudieran impedir el paso, pero también restaurar la conectividad en sitios esenciales como hospitales, refugios, estaciones de bomberos y policía, y otros lugares de seguridad pública.
El equipo también sigue atendiendo solicitudes de apoyo y recursos, como suministro eléctrico, dispositivos y teléfonos de comunicación de emergencia, hotspots de wifi y estaciones de carga, en las áreas más afectadas por la tormenta.
Actualización de la mañana: 10 de julio de 2024
Aquí tienes más detalles sobre nuestras labores continuas en el área de Houston:
Actualización sobre el apoyo a la comunidad
Ante el calor intenso que continúa azotando Texas, hemos estado trabajando estrechamente con las autoridades de Houston para identificar los lugares y refugios para el calor que necesiten apoyo adicional. Nuestros equipos estarán en los siguientes lugares hoy, 10 de julio, de 10 a.m. a 6 p.m., CT (hora del Centro), ofreciendo conexión eléctrica, carga de dispositivos y conectividad wifi a quienes lo necesiten:
- Tienda T-Mobile: 10314 US 59 Hwy Ste D Wharton, Texas
- Tienda T-Mobile: The Commons at Deerbrook, 9550 Fm1960 Bypass Rd W, Humble, Texas (NOTA: los equipos estarán en el lugar a partir de las 11 a.m., CT)
- Tellepsen Family Downtown YMCA (refugio para el calor): 808 Pease Street, Houston, Texas
- Weekley Family YMCA (refugio para el calor): 7101 Stella Link Boulevard, Houston, Texas
Concesiones para los clientes
Mientras que la mayoría de nuestros clientes tienen planes con llamadas, textos y datos ilimitados, ofreceremos servicio ilimitado de llamadas, textos y datos del 8 al 14 de julio a los clientes de T-Mobile que no estén en dichos planes, y del 10 al 14 de julio, a los clientes de Metro by T-Mobile y Assurance Wireless en los siguientes condados:
Aransas, Austin, Brazoria, Brazos, Burleson, Calhoun, Chambers, Colorado, Fayette, Fort Bend, Galveston, Grimes, Harris, Houston, Jackson, Lavaca, Leon, Liberty, Madison, Matagorda, Montgomery, Refugio, San Jacinto, Victoria, Walker, Waller, Washington y Wharton
Tiendas y empleados
La seguridad de nuestros empleados y clientes es una de nuestras prioridades principales. Seguimos apoyando a los empleados locales que se han visto afectados directamente.
Aunque muchas de nuestras tiendas en el área ya han reabierto, hay algunas que aún están cerradas o con horario de atención reducido. En el localizador de tiendas de T-Mobile y Metro by T-Mobile podrás consultar información sobre la tienda más cercana, ya que algunas tiendas podrían estar cerradas temporalmente u operando en horario modificado en los próximos días.
Portavoces ejecutivos de T-Mobile
Mike Sievert, director ejecutivo de T-Mobile: Instagram y LinkedInUlf Ewaldsson, presidente de tecnología de T-Mobile: XJon Freier, presidente del grupo de mercados de consumo de T-Mobile: X
Actualización sobre el apoyo a la comunidad
Esta tarde, nuestro equipo de apoyo a la comunidad estará en refugios para el calor y otros refugios en Houston y Rosenberg. El equipo brindará conexión eléctrica, wifi, carga de dispositivos y dispositivos de carga a quien lo necesite. Aquí puedes encontrarlos:
Houston: Mar, 9 de julio de 1 a 6 p.m. CT
Refugio para el calor de la ciudad de Houston
Southwest Multi Service Center
6400 High Star Dr., Houston, TX
Rosenberg: Mar, 9 de julio de 2:30 a 6 p.m. CT
Albergue de la Cruz Roja de Estados Unidos
Fort Bend County Fairground
4310 TX-36 S, Rosenberg, TX
Actualización de la mañana: 9 de julio de 2024
Nuestros equipos de emergencia continúan siguiendo de cerca a Beryl a medida que avanza por el norte de Arkansas y se dirige a la región central de Mississippi y a los valles del sur de Ohio.
Al atravesar Texas, la tormenta desplegó vientos con fuerza de tormenta tropical, lluvia, dejó a su paso inundaciones y tornados que afectaron a Houston y a las áreas circundantes. Estas son las últimas novedades sobre nuestras tareas de recuperación y de red en el área:
Actualización sobre la red
Los cortes de suministro eléctrico comercial y los daños provocados por la tormenta están generando fallas en el servicio para algunos clientes, indicó el lunes por la noche Ulf Ewaldsson, presidente de tecnología de T-Mobile. Anticipándose al huracán, nuestros equipos de restablecimiento de emergencia prepararon una flota de vehículos de uso intensivo de red y de respuesta ante desastres naturales, así como soluciones temporales de conectividad y generadores portátiles, en varios lugares. A medida que nuestros equipos pueden evaluar con seguridad los sitios de la red, ya pueden desplegar rápidamente estos recursos críticos para restablecer la conectividad.
A medida que vamos evaluando los sitios de red y restableciendo la conexión en la zona de Houston, seguimos monitoreando el avance de Beryl e iremos proporcionando más actualizaciones.
Actualización para los miembros de servicios de emergencias
El equipo de respuesta ante emergencias de T-Mobile se encuentra en persona en el Centro de Operaciones de Emergencia Estatal del Departamento de Gestión de Emergencias de Texas (TDEM) en Austin para apoyar a los miembros de servicios de emergencias y coordinar las prioridades y el trabajo de restablecimiento. A medida que se determinan estos lugares prioritarios --que podrían incluir refugios, hospitales, estaciones de bomberos, departamentos de policía y otros--, nuestros ingenieros pueden desplegar soluciones de red temporales para restablecer la conectividad a los organismos y los servicios críticos. También estamos coordinando activamente con los organismos de seguridad pública federales, estatales y locales, incluidos FEMA y otros centros de operaciones de emergencia.
Apoyo a la comunidad
Estamos movilizando camiones y remolques para apoyar a la comunidad, equipados con wifi, carga de dispositivos y con cargadores a disposición. Tenemos equipos que llegan hoy a Houston, y trabajarán con la ciudad de Houston para prestar apoyo a sus centros de refugio para el calor.
5 de julio de 2024
Con el avance del Huracán Beryl hacia la frontera entre México y Texas, T-Mobile ha puesto en marcha su plan de emergencia para responder ante la posibilidad de vientos huracanados, fuertes lluvias e inundaciones, según proyectado, en el centro y sudeste de Texas entre el final del domingo y el día lunes.
Así se están preparando nuestros equipos:
Preparación de la red
Los equipos de red y manejo de emergencias de T-Mobile han seguido fortaleciendo y robusteciendo nuestra red en zonas con probabilidades de recibir el impacto de Beryl, como extensión del trabajo a lo largo del año en preparación para emergencias de este tipo. Los equipos de red están trabajando a la par de las empresas de servicios públicos, y nuestros Centros de Operación de Red están monitoreando de cerca el estado de la red. Para ayudar a mitigar el impacto de cortes de suministro eléctrico comercial, nuestros equipos están trabajando para reabastecer combustible en generadores fijos, asegurarse de que las baterías de respaldo estén cargadas, preparar estaciones de abastecimiento de combustible locales y preparar generadores portátiles adicionales para desplegarlos rápidamente si fuera necesario.
Además, nuestros ingenieros, técnicos de campo y tecnologías de respuesta rápida como VSAT (terminales de apertura muy pequeña), SatCOLT (sistemas celulares satelitales montados en camiones livianos) y soluciones de microondas están listos para desplegarse rápidamente y pueden ofrecer conexión temporal a la red troncal, ampliar la cobertura y ofrecer asistencia crítica si fuera necesario.
Miembros de servicios de emergencia
El equipo de respuesta ante emergencias de T-Mobile está coordinando con el Centro de Operaciones de Emergencia Estatal del Departamento de Texas de Manejo de Emergencias (TDEM) para asistir a los miembros de servicios de emergencia y priorizar el trabajo de restauración si fuera necesario pasada la tormenta. También están coordinando con los Centros de Operaciones de Emergencia (EOC) y otros organismos gubernamentales a lo largo de la trayectoria proyectada del huracán para priorizar las necesidades de estos centros. Nuestro equipo puede desplegar rápidamente equipamiento y recursos temporales adicionales, como VSAT, SatCOLT, enrutadores y otros tipos de equipamiento.
Nuestro equipo está listo para colaborar con funcionarios estatales y locales, miembros de servicios de emergencia y organizaciones para brindarles la asistencia necesaria. Todos aquellos organismos que necesiten asistencia con comunicaciones se podrán poner en contacto con nosotros a través de nuestra línea de emergencia las 24 horas, llamando al 888-639-0020 o por correo electrónico a ERTRequests@T-Mobile.com.
Apoyo a la comunidad
Nuestro equipo de apoyo comunitario cuenta con vehículos equipados, y están listos para ayudar con las necesidades de conexión ya sea con servicio de wifi, con la carga de dispositivos y con cargadores de equipos a disposición de clientes y comunidades en la zona. Están listos para prestar asistencia en los refugios de evacuación y otros centros según sea necesario.
Empleados y tiendas de T-Mobile
Estamos preparando proactivamente a nuestros empleados, a las tiendas y los centros de experiencia de servicio al cliente, y demás ubicaciones, en caso de un posible impacto.
En nuestro localizador de tiendas podrás consultar información sobre la tienda más cercana, ya que algunas tiendas podrán estar cerradas temporalmente u operando en horario modificado en los próximos días.
Más información
A medida que avance el Huracán Beryl, sigue las indicaciones de las autoridades locales, si las hubiera, para estar resguardado. Aquí incluimos otras medidas que puedes tomar:
Visita nuestra sala de prensa para más información sobre el Plan de respuesta ante emergencias de T-Mobile en 2024.
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