Dos estudios independientes demostraron que los clientes de Un-carrier fueron los más felices durante todo el año, ya que la velocidad y cobertura LTE aumentaron
Bellevue, Washington — January 3, 2018 — T-Mobile (NASDAQ: TMUS) is schooling the competition … again! Un-carrier obtuvo el mejor puntaje en satisfacción del cliente, TODO EL AÑO 2017, según dos estudios independientes importantes. T-Mobile consistently ranked #1 in Overall Customer Satisfaction and Likelihood to Recommend1 in 2017 according to the latest national survey from the leading consumer opinion tracker, which surveys more than 360,000 mobile phone customers annually. Y, si una sola fuente no es suficiente para ti, YouGov BrandIndex, una compañía de sondeo e investigación global líder, acaba de informar que los clientes de T-Mobile estuvieron constantemente más satisfechos que los clientes de otros proveedores durante todo el año 2017.
No es ninguna sorpresa. T-Mobile además anunció hoy que Un-carrier ha expandido significativamente su red LTE para cubrir a 322 millones de personas, superando los 315 del año pasado, lo cual nos ha permitido ofrecer cobertura en lugares totalmente nuevos. De hecho, T-Mobile introdujo su nuevo espectro de 600 MHz a una velocidad vertiginosa, y ya está disponible en 586 ciudades y pueblos. En 2018, T-Mobile lanzará más de una docena de nuevos smartphones con capacidad de 600 MHz, y una variedad que incluye desde teléfonos económicos hasta superteléfonos.
"El secreto para tener a los clientes más felices no es un secreto en lo absoluto. ¡Lo he estado diciendo por años! Escucha a tus clientes, soluciona sus problemas y ofréceles una excelente oferta y una increíble cobertura. Incluso Tonto y Retonto lo entenderían", dijo John Legere, presidente y director ejecutivo de T-Mobile. "Puede que nuestros clientes estén felices, ¡pero yo no lo estaré hasta que hayamos cambiado completamente esta industria disfuncional para siempre! ¡Hay mucho que arreglar aún!"
T-Mobile superó su audaz compromiso de llegar a 321 millones de personas con LTE en 2017. El Un-carrier ha casi triplicado su cobertura LTE desde 2015 y ahora ofrece cobertura a un 99% de la cantidad de personas cubiertas por Verizon. In addition to broad coverage, T-Mobile’s LTE network consistently delivers the fastest actual customer download and upload speeds(only in English) in the industry, with speeds only continuing to increase. In fact, T-Mobile’s LTE network just ranked fastest for the 16th quarter in a row – four straight years –according to Speedtest by Ookla.
"La brecha de cobertura LTE entre T-Mobile y Verizon es cosa del pasado", dijo Neville Ray, director de tecnología de T-Mobile. "Cualquier pequeña diferencia que exista desaparecerá rápidamente a medida que aceleramos la expansión a zonas rurales del país. Estamos recién comenzando con la implementación del espectro de banda baja de 600 MHz, y es una gran ventaja para los clientes, ya que aumenta la cobertura, la capacidad y el alcance dentro de edificios".
T-Mobile expandió su red LTE en 2017 al completar varias implementaciones importantes de 700 MHz y al implementar enérgicamente su espectro de 600 MHz recientemente adquirido. T-Mobile completó en solo seis meses un proceso que por lo general toma dos años, desde el cierre de la subasta de espectro hasta la disponibilidad para los clientes, y continúa implementando cobertura LTE de 600 MHz a un ritmo excepcional.
El espectro de 600 MHz expandirá la cobertura LTE de T-Mobile mucho más y a la vez sentará las bases para la primera red 5G en todo el país. T-Mobile cuenta con un impresionante promedio de 31 MHz de licencias de espectro de 600 MHz que pueden ofrecer cobertura a cada estadounidense con un espectro de banda baja, el cual recorre una distancia dos veces mayor y es cuatro veces mejor en edificios que el espectro de banda media.
T-Mobile también cerró su acuerdo para comprar el interés restante de Iowa Wireless de Aureon el 2 de enero. Este acuerdo permite a T-Mobile ampliar aún más su cobertura LTE en Iowa y el área oeste de Illinois y con el tiempo le permitirá a los clientes de Iowa Wireless tener acceso a los beneficios del Un-carrier y a la mejor red ilimitada del país.
Para obtener más información sobre la red de T-Mobile, visita T-Mobile.com/coverage.
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1. Según los datos de la encuesta de HarrisX Mobile Insights usando las calificaciones informadas por los suscriptores de Satisfacción general en una escala de 1 (no satisfecho) a 10 (muy satisfecho). La Probabilidad de recomendación tiene una escala de 0 (muy improbable) a 10 (muy probable). Los datos de origen subyacentes son una estimación basada en una encuesta nacional trimestral de 90,000 usuarios de celulares, de enero a diciembre de 2017.
Los datos de YouGov BrandIndex se basan en encuestas diarias realizadas entre enero y diciembre de 2017 e implican una muestra representativa nacional de más de 35,000 consumidores del país y las percepciones netas informadas por cada encuestado (% de positivas - % de negativas). La satisfacción se calcula tomando el porcentaje de clientes satisfechos y restándolo del porcentaje de clientes insatisfechos. La satisfacción se basa en una escala de 3 puntos (positivo/negativo/neutro).
Datos de Speedtest Intelligence basados en velocidades LTE 4G promedio. 1.° trimestre de 2014 al 2.° trimestre de 2017 es el análisis de T-Mobile de los datos. 3.° trimestre al 4.° trimestre de 2017 es el análisis de Ookla de los datos.
Se requiere dispositivo con capacidad para alcance LTE extendido.
Acerca de T‑Mobile US, Inc.
Como El Un-carrier de EE.UU., T-Mobile US, Inc. (NASDAQ: TMUS) está redefiniendo la forma en que los consumidores y las empresas adquieren los servicios de telefonía móvil por medio de liderazgo en la innovación de productos y servicios. Nuestra avanzada red nacional 4G LTE brinda experiencias excepcionales de servicio móvil a 70.7 millones de clientes que no están dispuestos a transigir en calidad y en valor. Basada en Bellevue, Washington, T-Mobile US ofrece servicios a través de sus subsidiarias y opera sus marcas principales, T-Mobile y MetroPCS. For more information, please visit https://www.t-mobile.com.
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