T‑Mobile #1 in Customer Satisfaction Throughout 2017

04 de enero de 2018

Dos estudios independientes demostraron que los clientes de Un-carrier fueron los más felices durante todo el año, ya que la velocidad y cobertura LTE aumentaron

Bellevue, Washington - 3 de enero de 2018 - T-Mobile (NASDAQ: TMUS) está instruyendo a la competencia... ¡otra vez! Un-carrier obtuvo el mejor puntaje en satisfacción del cliente, DURANTE TODO EL AÑO 2017, según dos estudios independientes importantes. T-Mobile estuvo constantemente en el 1º puesto en cuanto a Satisfacción general del cliente y Probabilidad de recomendación1 en 2017, según la encuesta nacional más reciente del principal rastreador de opiniones de consumidores, que encuesta a más de 360,000 clientes de celulares al año. Y, si una sola fuente no es suficiente para ti, YouGov BrandIndex, una compañía de sondeo e investigación global líder, acaba de informar que los clientes de T-Mobile estuvieron constantemente más satisfechos que los clientes de otros proveedores durante todo el año 2017.

No es ninguna sorpresa. T-Mobile además anunció hoy que Un-carrier ha expandido significativamente su red LTE para cubrir a 322 millones de personas, superando los 315 del año pasado, lo cual nos ha permitido ofrecer cobertura en lugares totalmente nuevos. De hecho, T-Mobile introdujo su nuevo espectro de 600 MHz a una velocidad vertiginosa, y ya está disponible en 586 ciudades y pueblos. En 2018, T-Mobile lanzará más de una docena de nuevos smartphones con capacidad de 600 MHz, y una variedad que incluye desde teléfonos económicos hasta superteléfonos.

"El secreto para tener a los clientes más felices no es un secreto en lo absoluto. ¡Lo he estado diciendo por años! Escucha a tus clientes, soluciona sus problemas y ofréceles una excelente oferta y una increíble cobertura. Incluso Tonto y Retonto lo entenderían", dijo John Legere, presidente y director ejecutivo de T-Mobile. "Puede que nuestros clientes estén felices, ¡pero yo no lo estaré hasta que hayamos cambiado completamente esta industria disfuncional para siempre! ¡Hay mucho que arreglar aún!"

 

 

 

 

 

 

T-Mobile superó su audaz compromiso de llegar a 321 millones de personas con LTE en 2017. El Un-carrier ha casi triplicado su cobertura LTE desde 2015 y ahora ofrece cobertura a un 99% de la cantidad de personas cubiertas por Verizon. Además de una amplia cobertura, la red LTE de T-Mobile brinda constantemente las velocidades de carga y descarga reales más rápidas de la industria, las cuales siguen aumentando. De hecho, la red LTE de T-Mobile acaba de ser clasificada como la más rápida por 16 trimestres consecutivos, es decir, por cuatro años consecutivos, según Speedtest de Ookla.

"La brecha de cobertura LTE entre T-Mobile y Verizon es cosa del pasado", dijo Neville Ray, director de tecnología de T-Mobile. "Cualquier pequeña diferencia que exista desaparecerá rápidamente a medida que aceleramos la expansión a zonas rurales del país. Estamos recién comenzando con la implementación del espectro de banda baja de 600 MHz, y es una gran ventaja para los clientes, ya que aumenta la cobertura, la capacidad y el alcance dentro de edificios".

T-Mobile expandió su red LTE en 2017 al completar varias implementaciones importantes de 700 MHz y al implementar enérgicamente su espectro de 600 MHz recientemente adquirido. T-Mobile completó en sólo seis meses un proceso que por lo general toma dos años, desde el cierre de la subasta de espectro hasta la disponibilidad para los clientes, y continúa implementando cobertura LTE de 600 MHz a un ritmo excepcional.

El espectro de 600 MHz expandirá la cobertura LTE de T-Mobile mucho más y a la vez sentará las bases para la primera red 5G en todo el país. T-Mobile cuenta con un impresionante promedio de 31 MHz de licencias de espectro de 600 MHz que pueden ofrecer cobertura a cada estadounidense con un espectro de banda baja, el cual recorre una distancia dos veces mayor y es cuatro veces mejor en edificios que el espectro de banda media.

T-Mobile también cerró su acuerdo para comprar el interés restante de Iowa Wireless a Aureon el 2 de enero. Este acuerdo permite a T-Mobile ampliar aún más su cobertura LTE en Iowa y el área oeste de Illinois y con el tiempo le permitirá a los clientes de Iowa Wireless tener acceso a los beneficios del Un-carrier y a la mejor red ilimitada del país.

Para obtener más información sobre la red de T-Mobile, visita T-Mobile.com/cobertura.

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1. Según los datos de la encuesta de HarrisX Mobile Insights usando las calificaciones informadas por los suscriptores de Satisfacción general en una escala de 1 (no satisfecho) a 10 (muy satisfecho). La Probabilidad de recomendación tiene una escala de 0 (muy improbable) a 10 (muy probable). Los datos de origen subyacentes son una estimación basada en una encuesta nacional trimestral de 90,000 usuarios de celulares, de enero a diciembre de 2017. 

Los datos de YouGov BrandIndex se basan en encuestas diarias realizadas entre enero y diciembre de 2017 e implican una muestra representativa nacional de más de 35,000 consumidores del país y las percepciones netas informadas por cada encuestado (% de positivas - % de negativas). La satisfacción se calcula tomando el porcentaje de clientes satisfechos y restándolo del porcentaje de clientes insatisfechos. La satisfacción se basa en una escala de 3 puntos (positivo/negativo/neutro).
 
Datos de Speedtest Intelligence basados en velocidades LTE 4G promedio. 1.° trimestre de 2014 al 2.° trimestre de 2017 es el análisis de T-Mobile de los datos. 3.° trimestre al 4.° trimestre de 2017 es el análisis de Ookla de los datos.
 
Se requiere equipo con capacidad para alcance LTE extendido.
 
 
Acerca de T‑Mobile
Como El Un-carrier de EE.UU., T-Mobile US, Inc. (NASDAQ: TMUS) está redefiniendo la forma en que los consumidores y las empresas adquieren los servicios de telefonía móvil por medio de liderazgo en la innovación de productos y servicios. Nuestra avanzada red nacional 4G LTE brinda experiencias excepcionales de servicio móvil a 70.7 millones de clientes que no están dispuestos a transigir en calidad y en valor. Basada en Bellevue, Washington, T-Mobile US ofrece servicios a través de sus subsidiarias y opera sus marcas principales, T-Mobile y MetroPCS. Para obtener más información, visita 
http://es.t-mobile.com.
 
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Satisfacción general del cliente - HarrisX Mobile Insights. Link to view and download the asset in the Media Library.
Posibilidad de recomendación - HarrisX Mobile Insights. Link to view and download the asset in the Media Library.
Overall Customer Satisfaction – YouGov Brand Index. Link to view and download the asset in the Media Library.