En los estudios más recientes de J.D. Power, T-Mobile se ubica en el puesto más alto en CADA UNO de los factores entre los proveedores de servicios completos, y MetroPCS encabeza la lista en el segmento de servicios sin contrato
Bellevue, Washington — February 15, 2018 — J.D. Power today announced that T-Mobile and MetroPCS (NASDAQ: TMUS) topped the lists of the 2018 J.D. Power U.S. Wireless Purchase Experience Studies for full-service and non-contract providers, respectively. T-Mobile arrasó en todas las categorías del estudio para servicios completos, que incluyen costo del servicio, ofertas y promociones, representantes de ventas telefónicas, sitio web, representantes de ventas en la tienda e instalaciones.
The 2018 J.D. Power U.S. Wireless Purchase Experience Study-Volume 1 assesses wireless providers through different purchasing factors, measuring everything from knowledge and courtesy of in-store and phone reps, to website appearance, ease of navigation and cost of service. In the studies, both T-Mobile and MetroPCS ranked highest in overall satisfaction in their respective segments, T-Mobile at 855 (on a 1,000-point scale) - 17 points above average - and MetroPCS scoring 7 points above average at 858.
"Los equipos de T-Mobile y MetroPCS están completamente dedicados al cliente, y estoy emocionado de que se los reconozca por eso, una y otra vez", comentó John Legere, presidente y director ejecutivo de T-Mobile. "Nuestros equipos de venta al público, servicio al cliente y sitio web la están rompiendo, van más allá por nuestros clientes y eso nos llena de orgullo. ¡Así es como debería sentirse cuando hay una experiencia increíble en servicio móvil!"
La increíble experiencia del cliente es el resultado directo de las enormes inversiones que T-Mobile ha hecho para impulsar la experiencia en venta al público, la experiencia web y telefónica en los últimos años. Entre otras cosas, T-Mobile y MetroPCS abrieron alrededor de 2,800 tiendas nuevas el año pasado —derribando las tendencias minoristas a nivel nacional— para prestar servicio a los clientes en más lugares donde ahora tienen cobertura de la red. Además, T-Mobile ha restructurado por completo su capacitación en venta al público y programas de ayuda haciendo hincapié en la oferta de Un-carrier para los clientes en las tiendas. Asimismo, la compañía ha rediseñado en su totalidad el sitioes.T-Mobile.com para crear una experiencia más atractiva y conectada que gire en torno al cliente y que pueda conectar sin inconvenientes la experiencia de compra por Internet, en la tienda y por teléfono. Y el servicio Un-carrier reinventó la experiencia en televentas al empoderar el sistema digital de atención al público con nuevas tecnologías poderosas —que incluyen los análisis de llamadas— para que los clientes tengan experiencias más rápidas, óptimas y personalizadas.
T-Mobile y MetroPCS han encabezado las listas de satisfacción al cliente durante todo el año, que incluyen los puntajes más altos en los Estudios de Servicio al Cliente Móvil de J.D. Power más recientes; T-Mobile alcanzó el puesto más alto en el último Estudio de Satisfacción en Servicio Móvil para Empresas en EE. UU. de J.D. Power en 2017, superando a la competencia con empresas de todas las envergaduras. T-Mobile también estuvo constantemente en el # 1 en cuanto a Satisfacción general del cliente y Probabilidad de recomendación1 en 2017, según la encuesta nacional más reciente del principal rastreador de opiniones de los consumidores, el cual encuesta a más de 360,000 clientes de celulares al año. Add to that the recent YouGov Brand Index which ranked T-Mobile #1 in overall customer satisfaction throughout 2017, and you’ve got a brand that’s built on the happiness of its customers.
MetroPCS es la marca de servicio prepagado principal de T-Mobile US, Inc., y es un proveedor líder de planes de Internet, llamadas y textos ilimitados con impuestos y cargos normativos incluidos, así que no hay sorpresas, punto. MetroPCS offers the freedom and convenience of an affordable, no annual contract wireless service, on a reliable network that covers 99% of people in the U.S with talk and text.
Para obtener más información acerca de las calificaciones de T-Mobile y MetroPCS otorgadas por J.D. Power, visita www.jdpower.com.
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1. Según los datos de la encuesta de HarrisX Mobile Insights usando las calificaciones informadas por los suscriptores de Satisfacción general en una escala de 1 (no satisfecho) a 10 (muy satisfecho). La Probabilidad de recomendación tiene una escala de 0 (muy improbable) a 10 (muy probable). Underlying source data is estimation based on national survey of 90,000 quarterly mobile phone users, Jan through Dec 2017
Acerca de T‑Mobile US, Inc.
Como El Un-carrier de EE.UU., T-Mobile US, Inc. (NASDAQ: TMUS) está redefiniendo la forma en que los consumidores y las empresas adquieren los servicios de telefonía móvil por medio de liderazgo en la innovación de productos y servicios. Nuestra avanzada red nacional 4G LTE brinda experiencias excepcionales de servicio móvil a 72.6 millones de clientes que no están dispuestos a transigir en calidad y en valor. Basada en Bellevue, Washington, T-Mobile US ofrece servicios a través de sus subsidiarias y opera sus marcas principales, T-Mobile y MetroPCS. For more information, please visit https://www.t-mobile.com.
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