T‑Mobile and MetroPCS Lead the Pack in J.D. Power Wireless Purchase Experience Studies

15 de febrero de 2018

En los estudios más recientes de J.D. Power, T-Mobile se ubica en el puesto más alto en CADA UNO de los factores entre los proveedores de servicios completos, y MetroPCS encabeza la lista en el segmento de servicios sin contrato

Bellevue, Washington — February 15, 2018 — J.D. Power today anunciado that T-Mobile and MetroPCS (NASDAQ: TMUS) topped the lists of the 2018 J.D. Power U.S. Wireless Purchase Experience Studies for full-service and non-contract providers, respectively. T-Mobile arrasó en todas las categorías del estudio para servicios completos, que incluyen costo del servicio, ofertas y promociones, representantes de ventas telefónicas, sitio web, representantes de ventas en la tienda e instalaciones.

The 2018 J.D. Power U.S. Wireless Purchase Experience Study-Volume 1 assesses wireless providers through different purchasing factors, measuring everything from knowledge and courtesy of in-store and phone reps, to website appearance, ease of navigation and cost of service. In the studies, both T-Mobile and MetroPCS ranked highest in overall satisfaction in their respective segments, T-Mobile at 855 (on a 1,000-point scale) - 17 points above average - and MetroPCS scoring 7 points above average at 858.

"Los equipos de T-Mobile y MetroPCS están completamente dedicados al cliente, y estoy emocionado de que se los reconozca por eso, una y otra vez", comentó John Legere, presidente y director ejecutivo de T-Mobile. "Nuestros equipos de venta al público, servicio al cliente y sitio web la están rompiendo, van más allá por nuestros clientes y eso nos llena de orgullo. ¡Así es como debería sentirse cuando hay una experiencia increíble en servicio móvil!"

La increíble experiencia del cliente es el resultado directo de las enormes inversiones que T-Mobile ha hecho para impulsar la experiencia en venta al público, la experiencia web y telefónica en los últimos años. Entre otras cosas, T-Mobile y MetroPCS abrieron alrededor de 2,800 tiendas nuevas el año pasado —derribando las tendencias minoristas a nivel nacional— para prestar servicio a los clientes en más lugares donde ahora tienen cobertura de la red. Además, T-Mobile ha restructurado por completo su capacitación en venta al público y programas de ayuda haciendo hincapié en la oferta de Un-carrier para los clientes en las tiendas. Asimismo, la compañía ha rediseñado en su totalidad el sitio T-Mobile.com para crear una experiencia más atractiva y conectada que gire en torno al cliente y que pueda conectar sin inconvenientes la experiencia de compra por Internet, en la tienda y por teléfono. Y el servicio Un-carrier reinventó la experiencia en televentas al empoderar el sistema digital de atención al público con nuevas tecnologías poderosas —que incluyen los análisis de llamadas— para que los clientes tengan experiencias más rápidas, óptimas y personalizadas.

T-Mobile and MetroPCS have been topping customer satisfaction lists all year long, including notching the highest marks ever in the most recent J.D. Power Wireless Customer Care Studies and T-Mobile ranking highest in J.D. Power’s latest 2017 U.S. Business Wireless Satisfaction Study, outperforming the competition with businesses of every size. T-Mobile also consistently ranked #1 in Overall Customer Satisfaction and Likelihood to Recommend1 in 2017 according to the latest national survey from the leading rastreador de opiniones de consumidores, que encuesta a más de 360,000 clientes de celulares al año. Add to that the recent YouGov Brand Index which ranked T-Mobile #1 in overall customer satisfaction throughout 2017, and you’ve got a brand that’s built on the happiness of its customers.

MetroPCS es la marca de servicio prepagado principal de T-Mobile US, Inc., y es un proveedor líder de planes de Internet, llamadas y textos ilimitados con impuestos y cargos normativos incluidos, así que no hay sorpresas, punto. MetroPCS offers the freedom and convenience of an affordable, no annual contract wireless service, on a reliable network that covers 99% of people in the U.S with talk and text.

For more information about T-Mobile and MetroPCS J.D. Power rankings, please visit www.jdpower.com.

###

1. Según los datos de la encuesta de HarrisX Mobile Insights usando las calificaciones informadas por los suscriptores de Satisfacción general en una escala de 1 (no satisfecho) a 10 (muy satisfecho). La Probabilidad de recomendación tiene una escala de 0 (muy improbable) a 10 (muy probable). Underlying source data is estimation based on national survey of 90,000 quarterly mobile phone users, Jan through Dec 2017

Acerca de T‑Mobile
Como El Un-carrier de EE.UU., T-Mobile US, Inc. (NASDAQ: TMUS) está redefiniendo la forma en que los consumidores y las empresas adquieren los servicios de telefonía móvil por medio de liderazgo en la innovación de productos y servicios. Nuestra avanzada red nacional 4G LTE brinda experiencias excepcionales de servicio móvil a 72.6 millones de clientes que no están dispuestos a transigir en calidad y en valor. Basada en Bellevue, Washington, T-Mobile US ofrece servicios a través de sus subsidiarias y opera sus marcas principales, T-Mobile y MetroPCS. Para obtener más información, visita  http://www.t-mobile.com.

About J.D. Power
J.D. Power is a marketing, consumer intelligence, and data and analytics company that helps its clients measure, understand, and improve the key performance metrics that drive their growth and profitability. J.D. Power's industry benchmarks, unique data and analytics platform and reputation for independence and credibility has established the company as one of the world's most well-known and trusted providers of Voice of the Customer insights. Established in 1968, J.D. Power is headquartered in Costa Mesa, California, and has offices in North/South America, Asia Pacific, and Europe. For more information on car reviews and ratings, car insurance, health insurance, cell phone ratings, and more, please visit JDPower.com

Contactos de medios
Relaciones con los medios — T-Mobile US, Inc.
MediaRelations@t-mobile.com

Contacto para relaciones con inversionistas
 T-Mobile US, Inc.
877-281-TMUS O 212-358-3210
investor.relations@t-mobile.com