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Cuando tu cuenta está vencida, hay limitaciones en cuanto a los cambios que puedes hacer en la cuenta. Puede haber acuerdos de pago disponibles para clientes de cuentas pospagadas de consumidor que necesiten más tiempo para pagar su factura.

Cuentas activas

Cambios que puedes hacer en tu cuenta pospagada de consumidor cuando está activa con un saldo atrasado.

Disponibilidad según el tipo de cambio
  • Agregar un usuario autorizado
  • Cambio de dirección
  • Cambio de ciclo de facturación
  • Cancelar un número de móvil
  • Cambiar tu número de contacto principal
  • Bloquear / desbloquear el IMEI de un dispositivo
  • Intercambio de aparato
  • Cambio de funciones
  • Presenta un reclamo de seguro del equipo
  • Suspensión por pérdida/robo
  • Suspensión militar
  • Cambio de número de móvil
  • Cambio de plan tarifario
  • Solicitud de transferencia saliente (Port-Out)
  • Eliminar descuento corporativo
  • Cambio de tarjeta SIM
  • Actualizar SSN incorrecto

Los siguientes cambios no se pueden completar hasta que se pague todo el saldo vencido de la cuenta.

Restricción según el tipo de cambio
  • Pedido de accesorios
  • Conversión de cuenta
  • Agregar una nueva línea de servicio
  • Cambio de responsabilidad
  • Pedido de dispositivos de cobertura
  • Pedido de equipos
  • Creación/transferencia de Plan de Financiamiento de Equipo (EIP)
  • Desbloqueo de IMEI de dispositivo móvil
  • Solicitud de transferencia entrante (Port-In)
  • Conversión de pospagado a prepagado
  • Ofertas y reembolsos promocionales
  • Suspensión por temporada

Cuentas suspendidas

Cambios que puedes hacer a tu cuenta pospagada de consumidor cuando está suspendida por falta de pago.

Disponibilidad según el tipo de cambio
  • Agregar un usuario autorizado
  • Cambio de dirección
  • Cancelar un número de móvil
  • Cambiar tu número de contacto principal
  • Suspensión por pérdida/robo
  • Suspensión militar
  • Solicitud de transferencia saliente (Port-Out)
  • Eliminar descuento corporativo
  • Actualizar SSN incorrecto

Los siguientes cambios no se pueden completar hasta que se pague todo el saldo vencido de la cuenta.

Restricción según el tipo de cambio
  • Pedido de accesorios
  • Conversión de cuenta
  • Agregar una nueva línea de servicio
  • Cambio de ciclo de facturación
  • Cambio de responsabilidad
  • Pedido de dispositivos de cobertura
  • Bloquear / desbloquear el IMEI de un dispositivo
  • Pedido de equipos
  • Intercambio de aparato
  • Creación/transferencia de Plan de Financiamiento de Equipo (EIP)
  • Cambio de funciones
  • Presenta un reclamo de seguro del equipo
  • Desbloqueo de IMEI de dispositivo móvil
  • Cambio de número de móvil
  • Solicitud de transferencia entrante (Port-In)
  • Conversión de pospagado a prepagado
  • Ofertas y reembolsos promocionales
  • Cambio de plan tarifario
  • Suspensión por temporada
  • Cambio de tarjeta SIM

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