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Nada suena peor que llegar a otro país solo para descubrir que tu teléfono no funciona. La lista de control de roaming internacional tiene todo lo que necesitas saber antes de viajar al extranjero. Para consultar las opciones disponibles para roaming internacional, visita Servicios de roaming internacional.

 

Tu teléfono, cobertura y tarifas

Queremos que uses tu teléfono apenas bajas del avión y que lo hagas sin pagar cargos por roaming. Aquí te explicamos cómo verificar si tu teléfono está listo y si habrá algún costo adicional:

  1. Busca cada ubicación que vas a visitar: ingresa el nombre del destino o país y selecciona Consultar cobertura. Allí, podrás revisar las tarifas y el mapa de cobertura para esa ubicación.
  2. Si vas a viajar por mar, ve a ¿Viajas en crucero? en esa página e ingresa el nombre del barco o ferri.
  3. Luego de revisar la cobertura y las tarifas, ve hasta Consultar si el teléfono funciona en ese país. Ingresa tu dispositivo en el campo y selecciona BUSCAR.

Otra información que debes saber

  • Tu dispositivo debe registrarse en la red T-Mobile de EE. UU. y realizar una llamada antes de poder usarlo en el extranjero.
  • Es posible que tengas que activar el roaming de datos en tu dispositivo. Elige tu dispositivo en nuestros tutoriales y consulta la sección Conexiones y red para ver los pasos.

 

Tu cargador

No olvides llevar tu cargador e invertir en un adaptador y conversor de electricidad para viajes. Muchos países fuera de EE. UU. y Canadá tienen diferentes diseños de tomacorrientes.

 

Tu plan

  • Los planes Choice te ofrecen hasta 5 GB de datos de alta velocidad en 11 países de Europa (Austria, Croacia, República Checa, Alemania, Hungría, Polonia, Eslovaquia, Macedonia, Montenegro, Rumania y Grecia) sin cargo adicional.
  • Los planes Go5G Plus, Go5G, MAX, Plus, Magenta, ONE y Elección Simple te ofrecen textos e Internet ilimitados hasta 256 kpbs en más de 215 países y destinos, sin cargo extra, mientras que las llamadas de voz están a $0.25/minuto. (Consultar tarifas de llamadas y mensajes). 
  • En los planes Go5G Plus de México y Canadá te ofrecen hasta 15 GB de datos de alta velocidad y los planes Go5G te ofrecen hasta 10 GB de datos de alta velocidad.
  • Para saber qué plan tienes, o para cambiarte a Magenta, echa un vistazo a Administra tu plan. O puedes ingresar a tu cuenta de T-Mobile.  

 

Hacer llamadas mientras estás en el extranjero

Las llamadas entrantes se envían directamente a tu teléfono, pero hacer una llamada mientras estás fuera de EE. UU. funciona un poco diferente a como funciona cuando estás en casa. Si tienes nuestro plan Magenta, Elección Simple, ONE Plan o Essentials, tienes llamadas de voz disponibles en más de 215 países y destinos por una tarifa fija de $0.25 por minuto.

  • Para llamar a un número local del país que estás visitando, marca el número más + seguido del código de país, el código de ciudad y el número (que puede tener cualquier cantidad de dígitos, con o sin guiones o espacios). Si hay un cero (0) antes del código de ciudad, quita el cero.
  • Para llamar a los EE. UU., marca +1, el código de área y el número (ejemplo: +1-555-123-4567). El signo más reemplaza la necesidad de usar un código IDD. (Lo mismo ocurre al enviar un mensaje de texto).
  • Puedes marcar 1-1-2 para llamadas de emergencia cuando estés en el extranjero. En algunos países, es posible que también se use 9-1-1 además de 1-1-2. Si no estás seguro, consulta el directorio local u otros recursos para conocer el número de emergencia de ese país.
  • No se garantiza que los número gratuitos, como 1-800 o 1-888 funcionen mientras estás en el extranjero. Busca números alternativos en caso de que quieras llamar a uno de ellos mientras estás de viaje.

 

Contraseña y cargos del correo de voz

¡Excelentes noticias! No hay cargo adicional cuando las personas dejan mensajes de voz en tu buzón mientras estás en roaming internacional. Sin embargo, se te cobrará lo siguiente:

  • Si tu teléfono está encendido cuando recibes una llamada entrante, incluso si no la contestas, se cobra un minuto a la llamada por haber entrado al teléfono. (No hay ningún cargo si tu teléfono está apagado).
  • Si el teléfono está apagado y recibe mensajes de voz entrantes, al encenderlo en roaming internacional, la llamada se cobra un minuto por el mensaje de voz que llega al teléfono.
  • Si llamas a tu buzón de voz desde tu celular para escuchar los mensajes, esa llamada se cobrará a la tarifa de roaming internacional del país en el que estés.

Si no deseas que se te cobre por escuchar tus mensajes, puedes acceder a tu buzón de voz desde una línea fija u otro teléfono. Necesitarás tu contraseña del correo de voz (la que seleccionaste durante la configuración del buzón de voz). Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla a través del Servicio al Cliente de T-Mobile.

  1. Desde una línea fija u otro teléfono, llama a tu número de móvil y espera a que vaya al buzón de voz.
  2. Interrumpe el saludo del buzón de voz presionando  * (la tecla del asterisco).
  3. Cuando se te indique, ingresa la contraseña del correo de voz.
  4. Sigue las opciones del menú para escuchar tus mensajes del buzón de voz.
    Nota: Ten en cuenta que es posible que la línea fija, u otro teléfono que estés usando, te cobre cargos de larga distancia por llamar a tu teléfono para escuchar tus mensajes. Verifica eso previamente para saber qué esperar.

 

Viajes en cruceros y ferries

  • El roaming en crucero está disponible en ciertas líneas de cruceros y ferris.
  • Para conocer las tarifas durante viajes por mar, visita la página de Roaming internacional, desplázate hasta ¿Viajas en un crucero? y consulta por tu Crucero/Ferry en la casilla provista.
  • Luego de revisar las tarifas, desplázate hasta Ver si tu dispositivo es compatible y busca tu dispositivo.
  • Una sugerencia para evitar cargos más altos: recomendamos que desactives el roaming mientras el barco esté anclado en puertos de EE. UU. De lo contrario, es posible que el teléfono se conecte a la red del barco e incurras en cargos por roaming por el uso. Una vez que estés en mar abierto, puedes volver a activar el roaming y pagar el uso correspondiente por datos, textos y llamadas.

 

Nuestro número de Servicio al cliente

Seguiremos estando aquí mientras viajas y prometemos no envidiarte mucho tus aventuras internacionales. Para llamarnos:

  • En tu teléfono móvil, marca +1-505-998-3793. No te cobraremos nada por esta llamada, sin importar donde estés. Guarda este número en la lista de contactos de tu teléfono para marcarlo rápida y fácilmente cuando estés fuera.
  • Desde una línea fija (pueden aplicarse cargos de larga distancia), marca el prefijo de marcado directo internacional (IDD) del país en el que te encuentras, y luego +1-505-998-3793.
 

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