Esta información sobre roaming internacional incluye todo lo que necesitas saber antes de viajar al extranjero. Para consultar las opciones disponibles para roaming internacional, visita Servicios de roaming internacional.

Revisa tarifas y compatibilidad de dispositivos

Antes de viajar, confirma cómo será tu servicio en tu destino. Sigue estos pasos para revisar tus tarifas, la cobertura y la compatibilidad de tus dispositivos:

1. Visita https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/international-roaming-plans.
2. Elige Mi cuenta en la esquina superior derecha, luego elige Iniciar sesión e ingresa tus credenciales del ID de T-Mobile si aún no has iniciado sesión. Una vez que hayas ingresado, se mostrarán automáticamente la compatibilidad de tu dispositivo y las tarifas específicas de tu plan.
3. Busca el país que vas a visitar.
4. Ingresa hasta tres países y tu dispositivo, luego haz clic en Revisar la cobertura.
5. Revisa las tarifas de llamadas y mensajes de texto y la experiencia del servicio de datos. La asignación de datos de alta velocidad puede variar según el país y el plan. Si un país no aparece en la lista, significa que no existe ningún acuerdo de roaming y no podrás utilizar tu dispositivo ni una tarjeta SIM de T-Mobile en ese país.
6. Revisa el estado de tu dispositivo para verificar la compatibilidad de la red, bloqueos de roaming activos y el estado de la línea.
7. Elige Revisar otro dispositivo si necesitas revisar un dispositivo diferente.

La cobertura cuando estás en roaming depende de la red de nuestros socios de roaming y no se puede garantizar.

Tu plan y servicios adicionales opcionales

Muchos planes de T-Mobile ofrecen importantes beneficios de roaming internacional. Ve todo lo que tenemos para ofrecer en la página Roaming internacional.

• Tu experiencia de roaming internacional puede variar en función de tu plan T-Mobile. 
  
• Para comprobar en qué plan estás o para cambiarte a un nuevo plan, consulta Administra tu plan o puedes iniciar sesión en tu cuenta de T-Mobile.  
  
• ¿Necesitas más datos o llamadas cuando viajas al extranjero? Conoce más sobre nuestros pases de datos internacionales con llamadas ilimitadas y aún más datos de alta velocidad. 
  

Detalles adicionales

• Tu dispositivo debe registrarse en la red T-Mobile de EE. UU. y realizar una llamada antes de poder usarlo en el extranjero.
• Es posible que tengas que activar o desactivar el roaming de datos en tu dispositivo. 
  • Desactiva el roaming de datos para evitar cargos inesperados: marca #ROF# o #763# y presiona Enviar.
  • Activa el roaming de datos: marca #RON# o #766# y presiona Enviar.
• Elige tu dispositivo en nuestros tutoriales y consulta la sección Conexiones y red para ver los pasos a seguir en la configuración de tu dispositivo. 

Viajes en cruceros y ferries

El roaming en crucero está disponible en ciertas líneas de cruceros y ferris. Para conocer las tarifas durante viajes por mar: 

1. Ve a la página de Roaming internacional > Cruceros
2. Consulta por tu crucero/ferri en la casilla provista. 
3. Desplázate hasta Ve si tu dispositivo es compatible y busca tu dispositivo. 

Sugerencias para evitar cargos más altos

• Recomendamos que desactives el roaming mientras el barco esté anclado en puertos de EE. UU. De lo contrario, es posible que el teléfono se conecte a la red del barco e incurras en cargos por roaming por el uso. Una vez que estés en mar abierto, puedes volver a activar el roaming y pagar el uso correspondiente por datos, textos y llamadas.
• Las llamadas realizadas a través de wifi a números que no sean de EE. UU. están sujetas a la tarifa del crucero. 
• Las llamadas realizadas mientras el crucero está en puerto pueden seguir conectándose a la red del barco y están sujetas a las tarifas de crucero. 
• Los cruceros no están cubiertos por los pases de datos internacionales. 

Al llegar a destino

• Recibirás un SMS gratuito de bienvenida cuando llegues y te registres en la red del proveedor de roaming. 
• El SMS de bienvenida te confirmará detalles de tu experiencia en el país, tarifas y detalles adicionales cuando llegues. 
• Recibirás notificaciones gratuitas cuando incurras en gastos de uso

Hacer llamadas mientras estás en el extranjero

Las llamadas entrantes se envían directamente a tu teléfono, pero hacer una llamada mientras estás fuera de EE. UU. funciona un poco diferente a como funciona cuando estás en casa.  

• Llamar a un número local del país que estás visitando: marca el signo más + seguido del código del país, el código de la ciudad y el número. 
  • Mantén presionada la tecla cero (0) para agregar el signo más.  
  • Si hay un cero (0) antes del código de ciudad, quita el cero. 
• Llamar a EE.UU: marca +1, el código de área y el número.  
  • Ejemplo: +1-555-123-4567.  
  • El signo más reemplaza la necesidad de usar un código IDD. (Lo mismo ocurre al enviar un mensaje de texto). 
• Llamadas de emergencia: marca 1-1-2 para llamadas de emergencia cuando estés en el extranjero.  
  • En algunos países puedes usar 9-1-1 además de 1-1-2. 
  • Si no estás seguro, consulta el directorio local u otros recursos para conocer el número de emergencia de ese país. 
• Números gratuitos: no se garantiza que números como 1-800 o 1-888 funcionen mientras estás en el extranjero. Busca números alternativos en caso de que quieras llamar a uno de ellos mientras estás de viaje. 

Cargos relacionados con el correo de voz

Cuando estés en roaming internacional, no se te cobrarán los mensajes de voz dejados en tu casilla mientras tu teléfono esté apagado o en modo avión. Sin embargo, se te cobrará lo siguiente: 

• Si tu teléfono está encendido cuando recibes una llamada, aunque no la contestes y vaya al buzón de voz: la llamada se cobra un minuto por la llamada que entra en el teléfono. (No hay ningún cargo si tu teléfono está apagado). 
• Si el teléfono está apagado y recibe mensajes de voz entrantes: cuando lo enciendas estando en roaming internacional, la llamada se cobra un minuto por el mensaje de voz que llega al teléfono. 
• Si llamas a tu buzón de voz desde tu celular para escuchar los mensajes, esa llamada se cobrará a la tarifa de roaming internacional del país en el que estés. 

Si no deseas que se te cobre por escuchar tus mensajes, puedes acceder a tu buzón de voz desde una línea fija u otro teléfono. Necesitarás tu contraseña del correo de voz (la que seleccionaste durante la configuración del buzón de voz).  

1. Desde una línea fija u otro teléfono, llama a tu número de móvil y espera a que vaya al buzón de voz. 
2. Interrumpe el saludo del buzón de voz presionando * (tecla asterisco). 
3. Cuando se te indique, ingresa la contraseña del correo de voz. 
4. Sigue las opciones del menú para escuchar tus mensajes del buzón de voz.

Nota: Ten en cuenta que es posible que la línea fija, u otro teléfono que estés usando, te cobre cargos de larga distancia por llamar a tu teléfono para escuchar tus mensajes. Verifica eso previamente para saber qué esperar. 

Comunicarte con T-Mobile mientras estás en el extranjero

Seguiremos aquí si nos necesitas mientras viajas. Para llamarnos:

• Desde tu dispositivo móvil, marca +1-505-998-3793. 
  • No te cobraremos nada por esta llamada, sin importar donde estés. 
  • Guarda este número en la lista de contactos de tu teléfono para marcarlo rápida y fácilmente cuando estés fuera.
• Desde una línea fija (pueden aplicarse cargos de larga distancia), marca el prefijo de marcado directo internacional (IDD) del país en el que te encuentras, y luego +1-505-998-3793.