- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) - [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) - [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) - [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) - [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) - [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) - [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) - [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) - [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) - [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Cobertura](https://es.t-mobile.com/support/coverage) # Compatibilidad de dispositivos por actualización de la red 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) T-Mobile está trabajando arduamente para construir la mejor red posible para nuestros clientes. Con frecuencia realizamos actualizaciones en nuestra red para ofrecer la mejor experiencia móvil posible. Al prepararnos para una actualización de la red que se llevará a cabo el 29 de enero de 2021, identificamos que algunos dispositivos más antiguos no podrán aprovechar esta optimización y, por lo tanto, no podrán conectarse a la red. ## En esta página: - [¿Por qué recibí un mensaje donde me informan que mi dispositivo perderá conexión?](https://es.t-mobile.com#subhead2) - [Para clientes de T-Mobile y el servicio prepagado de T-Mobile](https://es.t-mobile.com#subhead3) - [Para clientes de Metro by T-Mobile](https://es.t-mobile.com#subhead4)   ## [](https://es.t-mobile.com)¿Por qué recibí un mensaje donde me informan que mi dispositivo perderá conexión? Una pequeña cantidad de clientes de T-Mobile, el servicio prepagado de T-Mobile y Metro by T-Mobile se verán afectados por una actualización de la red prevista.  - Como resultado de la actualización de la red que se implementará el 1/29/2021, identificamos una pequeña cantidad de dispositivos más antiguos que no pueden recibir una actualización de software del fabricante y, por lo tanto, estos dispositivos no podrán establecer una conexión con la red.  - Los clientes de T-Mobile y Metro que utilizan estos dispositivos más antiguos perderán toda la conectividad con la red si no reemplazan su dispositivo. - Se ha enviado una actualización de software a todos los demás dispositivos afectados para ayudarlos a mantener la conexión con nuestra red. Si no actualizaste el software, hazlo ahora para asegurarte de que tus servicios no se vean afectados el 29 de enero de 2021. - Si actualmente estás usando uno de los dispositivos enumerados a continuación, comunícate con nosotros o visita una tienda para cambiar tu dispositivo antes del 29 de enero de 2021.   ### Dispositivos afectados   - Sistema de cámaras de seguridad Arlo - El sistema de cámaras de seguridad Arlo ya no está afectado y funcionará según lo previsto. - Galaxy Note 4 de AT&T  (la versión de la marca T-Mobile no está afectada, pero deberá actualizarse a la última versión de software) - Galaxy Note 4 de Verizon (la versión de la marca T-Mobile no está afectada, pero deberá actualizarse a la última versión de software) - Galaxy Note Edge de AT&T - HTC Desire 10 Lifestyle - HTC Desire 650 - Google Nexus 9 - Huawei Mate 8 - Huawei P9 - Mikrotikls SIA R11e-LTE6 - OnePlus 1 - Quanta Computer Inc Quanta DragonIR7 - Samsung Galaxy S5 Duos - Sony Xperia Z3 Compact - Sony Xperia Z3 - Sony Xperia Z3 Orion - Sony D6616 Xperia Z3 Orion - Soyea Mobile Communication Equipment Co Ltd SOYEA M02 - ZTE ZMAX   ## [](https://es.t-mobile.com)Para clientes de T-Mobile y el servicio prepagado de T-Mobile T-Mobile tiene algunas nuevas y emocionantes ofertas que estarán disponibles para algunos clientes afectados. Para ver las ofertas disponibles, comunícate con nosotros. - [App T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app): obtén más información y baja la app T-Mobile. - Servicio al Cliente sin cargo: visita la página [Contáctanos de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/contact-us). - Encuentra [tiendas T-Mobile](https://es.t-mobile.com/store-locator) cercanas.   ## [](https://es.t-mobile.com)Para clientes de Metro by T-Mobile Metro by T-Mobile tiene algunas nuevas y emocionantes ofertas que estarán disponibles para algunos clientes afectados. Para ver las ofertas disponibles, comunícate con nosotros. - Servicio al Cliente sin cargo: visita nuestra página [Contáctanos de Metro by T-Mobile](https://hola.metrobyt-mobile.com/contact-us.html). - Encuentra [tiendas Metro by T-Mobile](https://hola.metrobyt-mobile.com/storelocator) cercanas. * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)