T-Mobile está trabajando arduamente para construir la mejor red posible para nuestros clientes. Con frecuencia realizamos actualizaciones en nuestra red para ofrecer la mejor experiencia móvil posible. Al prepararnos para una actualización de la red que se llevará a cabo el 29 de enero de 2021, identificamos que algunos dispositivos más antiguos no podrán aprovechar esta optimización y, por lo tanto, no podrán conectarse a la red.
En esta página:
¿Por qué recibí un mensaje donde me informan que mi dispositivo perderá conexión?
Una pequeña cantidad de clientes de T-Mobile, el servicio prepagado de T-Mobile y Metro by T-Mobile se verán afectados por una actualización de la red prevista.
- Como resultado de la actualización de la red que se implementará el 1/29/2021, identificamos una pequeña cantidad de dispositivos más antiguos que no pueden recibir una actualización de software del fabricante y, por lo tanto, estos dispositivos no podrán establecer una conexión con la red.
- Los clientes de T-Mobile y Metro que utilizan estos dispositivos más antiguos perderán toda la conectividad con la red si no reemplazan su dispositivo.
- Se ha enviado una actualización de software a todos los demás dispositivos afectados para ayudarlos a mantener la conexión con nuestra red. Si no actualizaste el software, hazlo ahora para asegurarte de que tus servicios no se vean afectados el 29 de enero de 2021.
- Si actualmente estás usando uno de los dispositivos enumerados a continuación, comunícate con nosotros o visita una tienda para cambiar tu dispositivo antes del 29 de enero de 2021.
Dispositivos afectados
- Sistema de cámaras de seguridad Arlo
- El sistema de cámaras de seguridad Arlo ya no está afectado y funcionará según lo previsto.
- Galaxy Note 4 de AT&T (la versión de la marca T-Mobile no está afectada, pero deberá actualizarse a la última versión de software)
- Galaxy Note 4 de Verizon (la versión de la marca T-Mobile no está afectada, pero deberá actualizarse a la última versión de software)
- Galaxy Note Edge de AT&T
- HTC Desire 10 Lifestyle
- HTC Desire 650
- Google Nexus 9
- Huawei Mate 8
- Huawei P9
- Mikrotikls SIA R11e-LTE6
- OnePlus 1
- Quanta Computer Inc Quanta DragonIR7
- Samsung Galaxy S5 Duos
- Sony Xperia Z3 Compact
- Sony Xperia Z3
- Sony Xperia Z3 Orion
- Sony D6616 Xperia Z3 Orion
- Soyea Mobile Communication Equipment Co Ltd SOYEA M02
- ZTE ZMAX
Para clientes de T-Mobile y el servicio prepagado de T-Mobile
T-Mobile tiene algunas nuevas y emocionantes ofertas que estarán disponibles para algunos clientes afectados. Para ver las ofertas disponibles, comunícate con nosotros.
- App T-Mobile: obtén más información y baja la app T-Mobile.
- Servicio al Cliente sin cargo: visita la página Contáctanos de T-Mobile.
- Encuentra tiendas T-Mobile cercanas.
Para clientes de Metro by T-Mobile
Metro by T-Mobile tiene algunas nuevas y emocionantes ofertas que estarán disponibles para algunos clientes afectados. Para ver las ofertas disponibles, comunícate con nosotros.
- Servicio al Cliente sin cargo: visita nuestra página Contáctanos de Metro by T-Mobile.
- Encuentra tiendas Metro by T-Mobile cercanas.
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