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Existen diversos factores que pueden impedir que tu identificador de llamadas muestre correctamente el nombre, el número o ambos. Las entradas de tu lista de contactos, tipo de dispositivo o incluso las funciones disponibles en tu cuenta pueden cambiar la pantalla de tu identificador de llamadas. Verifiquemos. 

 

Si deseas un identificador de llamadas con más funciones y tener la capacidad de bloquear llamadas y textos no deseados, echa un vistazo a la app T-Mobile Scam Shield.

 

Antes de empezar

Antes de seguir los pasos que se detallan más abajo, verifica lo siguiente:

 Reinicia el teléfono.

 Actualiza el software del dispositivo a la última versión.

 
 
Identificador de llamadas entrantes
 
  1. Consulta si tienes el identificador de llamadas gratis de T-Mobile habilitado, usa la app T-Mobile Scam Shield para agregar la función de $0 o contáctanos
  2. Desinstala cualquier aplicación de llamadas descargada de terceros o aplicaciones del identificador de llamadas.
  3. Agrega el contacto a tu directorio y confirma que el nombre esté escrito correctamente.
    •  Si estás en roaming en la red de otro proveedor (en los EE. UU. o en otro país), es posible que el Identificador de llamadas no funcione como de costumbre.
    • Si el Identificador de llamadas no se muestra en absoluto, es posible que tengas que contactarnos para verificar si lo tienes en tu cuenta.
    • El campo de nombre del identificador de llamadas está limitado a 15 caracteres.

Si la llamada entrante se muestra como Desconocido o Contacto desconocido, es posible que el teléfono o la red de la persona que llama esté configurado para ocultar o bloquear el identificador en todas las llamadas.

 
Identificador de llamadas salientes
 

De manera predeterminada, solo se mostrará tu número de identificador de llamadas salientes. Si deseas que se muestre tu Nombre de identificador de llamadas, usa la app T-Mobile Scam Shield para agregar la función de $0 o contáctanos.

  • Si usas una cuenta prepagada o eres parte de una cuenta comercial/gubernamental de gran tamaño, estas cuentas no incluyen el identificador de llamadas.
  • Cuando funciona correctamente, tu identificador de llamadas muestra Conexión móvil de T-Mobile o Llamada móvil.

Para comprobar si el identificador de llamadas está activado:

  1. En las configuraciones de marcado de tu teléfono, activa o despliega la configuración de tu identificador de llamadas. Visita la página Dispositivos, selecciona el tuyo y busca los pasos para mostrar el identificador de llamadas.
  2. Si tu nombre muestra un error de ortografía u otro error en todas las llamadas salientes, usa la app T-Mobile Scam Shield para revisar la ortografía o contáctanos para corregir el registro del identificador de llamadas de la cuenta. 
    • T-Mobile necesita hacer estos cambios manualmente con nuestros proveedores de identificador de llamadas.
    • Los cambios demoran hasta 72 horas en completarse.

¿Te fue útil?