Solución de problemas relacionados con el identificador de llamadas
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Obtén ayuda con el Identificador de llamadas. Para aprovechar al máximo tu Identificador de llamadas y bloquear llamadas y mensajes de texto no deseados, obtén información sobre la app T-Mobile Scam Shield.
Pasos para todos los problemas
Independientemente de tu situación, haz lo siguiente primero:
- Reinicia tu dispositivo.
- Verifica que tu dispositivo tenga la actualización de software más reciente.
Problemas con el identificador de llamadas entrantes
- Asegúrate de que el identificador de llamadas esté habilitado. Usa la app T-Mobile Scam Shield o códigos cortos.
- Desinstala cualquier aplicación de llamadas descargada de 3ros o aplicaciones del identificador de llamadas.
- Agrega el contacto a tu directorio y confirma que el nombre esté escrito correctamente.
- Si estás en roaming en la red de otro proveedor (en los EE. UU. o en otro país), es posible que el Identificador de llamadas no funcione como de costumbre.
- Si el Identificador de llamadas no muestra ninguna persona que llama, contáctanos para verificar si está en tu cuenta.
- El campo de nombre del identificador de llamadas está limitado a 15 caracteres.
Si la llamada entrante se muestra como Desconocido o Contacto desconocido, es posible que el teléfono o la red de la persona que llama esté configurado para ocultar o bloquear el identificador en todas las llamadas.
Problemas con el identificador de llamadas salientes
De manera predeterminada, tu nombre y número del identificador de llamadas salientes se mostrarán cuando la persona que llamas tenga activado el Identificador de llamadas. Si deseas bloquear u ocultar el identificador de llamadas, usa los códigos cortos.
Para comprobar si el identificador de llamadas está activado:
- Mira nuestros Tutoriales para acceder a los pasos para activar o mostrar el identificador de llamadas en tu dispositivo.
- Si tu nombre muestra un error de ortografía u otro error en todas las llamadas salientes, inicia sesión en tu cuenta de T-Mobile para actualizar el Identificador de llamadas.
- T-Mobile necesita hacer estos cambios manualmente con nuestros proveedores de identificador de llamadas.
- Los cambios demoran hasta 72 horas en completarse.
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