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Nuestra app gratuita Scam Shield™ te brinda control sobre las funciones de protección contra fraude de T-Mobile, como Identificación de fraude, Bloqueo de llamadas fraudulentas e Identificador de llamadas, y está disponible para todos los clientes del servicio pospagado de T-Mobile. 

 

¿Qué es T-Mobile Scam Shield?

T-Mobile Scam Shield es una app gratuita disponible para todos los clientes del servicio pospagado de T-Mobile con dispositivos Android y iOS.

  • Funciones gratuitas e incluidas con T-Mobile Scam Shield
    • Ver el número de llamadas Scam Likely
    • Activar el servicio de Bloqueo de llamadas fraudulentas
    • Reportar llamadas de vendedores, fraudes y llamadas fraudulentas
    • Denunciar llamadas no deseadas o mal identificadas
    • Activar identificador de llamadas entrantes
    • Ver tu nombre de identificador de llamadas salientes
    • Permitir siempre las llamadas de ciertos números
  • Funciones Premium de Scam Shield disponibles por un cargo adicional
    • Bloquear categorías enteras de llamadas, tales como de telemercadeo o de campañas políticas
    • Las listas de números bloqueados se almacenan en la red y se transfieren automáticamente a nuevos dispositivos
    • Realizar una búsqueda inversa para números desconocidos
    • Incluye correo de voz a texto, con las transcripciones de los mensajes de voz provistas en la app Visual Voicemail o por mensaje de texto.

Versiones más recientes de la app

 
Versión de Android - 4.5.2
 

Mejoras

  • Mejoras en la estabilidad de la app
  • Varios parches
 
Versión de iOS - 2.11
 

Mejoras:

  • Interfaz de usuario actualizada 
  • Accesibilidad optimizada 
  • Tiempo de respuesta de aplicaciones mejorado 
  • Los clientes de Metro by T-Mobile ahora tienen acceso total

 

Lo que necesitas para usarla

  • La app T-Mobile Scam Shield está disponible para dispositivos Android 7.0 o superior y para iOS 10.3 o superior
  • Una cuenta de servicio pospagado de T-Mobile. No disponible para T-Mobile prepagado.
  • Solo Android
    • Puedes comenzar una prueba gratis del servicio Scam Shield Premium.
    • Al finalizar la prueba, recibirás la opción de suscribirte por un cargo mensual. 

 

Cómo usar la aplicación

Mira cómo funciona la app Scam Shield con un tutorial para dispositivos Apple iOS y un tutorial para dispositivos Android

 
Cambiar configuración (solo función) / ver versión de software
 
  1. Si usas una VPN o una app de VPN, desactívala durante la configuración.
  2. Selecciona el ícono Scam Shield.
  3. Selecciona el ícono Settings (configuración) en la parte inferior derecha de la pantalla.
  4. Aquí puedes administrar y ver las siguientes configuraciones:
    • Versión de software: desplázate hasta abajo para ver la versión actual.
    • Mi cuenta: tipo de cuenta
    • Administrador de categorías
      • Configurar lo que sucede "al bloquear llamadas", como por ejemplo, enviar la llamada al buzón de voz.
      • Filtro de buzón de voz de las categorías llamadas
      • Más información
    • Preferencias de Identificador de llamadas
      • Consultar el perfil de tu Identificador de llamadas salientes
      • Estado del Identificador de llamadas entrantes
    • Llamadas de empresas verificadas (solo Android)
    • Notificaciones: activa o desactivas las notificaciones para:
      • Se bloquea una llamada identificada como Probable estafa
      • Se bloquea una persona que llama
      • Se envía una categoría de llamada al buzón de voz
    • Asistencia: reportar problemas con la app o la cuenta
 
Bloquear/desbloquear/permitir llamadas
 

Si tienes un dispositivo Dual SIM con eSIM, solo podrás bloquear, permitir o enviar números al buzón de voz en la SIM principal activa o en la eSIM. Para cambiar información en otra línea, tendrás que hacer que esa tarjeta SIM o eSIM sea la principal y reiniciar el dispositivo antes de abrir la app Scam Shield.

 

Permitir un número

  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
  2. Selecciona el nombre de un contacto y luego selecciona Allow (permitir).

Administrar reglas actuales

  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña  Manage (administrar).
  2. Selecciona Block (bloquear)Allow (permitir)Send to Voicemail (enviar al correo de voz) para ver los contactos de esas listas.
  3. Selecciona un contacto para ajustar el manejo de llamadas de ese número o selecciona + para agregar un contacto nuevo a la lista.

Bloquear un número / enviar al buzón del voz (únicamente Scam Shield Premium)

  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
  2. Selecciona el nombre de un contacto y luego selecciona Block (bloquear) o More (más) > Send to Voicemail (enviar al correo de voz).

Administrar categorías de llamadas (únicamente Scam Shield Premium)

  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Settings (configuración).
  2. Selecciona Category Manager (administrador de categorías) y elige las categorías de llamadas que deseas enviar al correo de voz.
 
Búsqueda inversa de número (únicamente Scam Shield Premium)
 
  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
  2. Selecciona Reverse number lookup (búsqueda inversa de número), ingresa un número y luego selecciona Lookup number (buscar número).
 
Actualizar a Scam Shield Premium
 

Debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado para actualizar a Scam Shield Premium a través de la app. Al actualizar a Scam Shield Premium habrá cargos adicionales en tu factura mensual.

  1. En la app Scam Shield, selecciona Settings (configuración) > My Account (mi cuenta).
  2. Selecciona Actualizar a Premium. Sigue los pasos en la pantalla para completar tu suscripción.

Para cancelar la suscripción:

  1. En la app Scam Shield, selecciona Settings (configuración) My Account (mi cuenta).
  2. Elige Deactivate (desactivar) para volver a Scam Shield básico.
 
Ver detalles de la persona que llama
 
  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
  2. Elige un contacto y selecciona Details (detalles) para ver los siguientes detalles de la persona que llama. Algunas personas tienen más detalles si cuentan con un perfil de WhitePages, como una empresa.
    • Nombre
    • Número de teléfono
    • Ciudad y estado
    • Opciones para agregar a la lista Allow (permitir), Block caller (bloquear a la persona que llama) o Send to Voicemail (enviar al correo de voz)
    • Denunciar a la persona que llama: te permite denunciar a la persona que llama como spam.
    • Indicador de posible spam 
 
Reportar llamadas fraudulentas, no deseadas, falsas y seguras
 

Desde la aplicación

  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
  2. Selecciona el número que deseas reportar y luego selecciona Report (reportar).
  3. Elige la categoría que mejor represente el tipo de llamada y luego selecciona Send Report (enviar reporte).

Desde un navegador de Internet

  1. En un navegador de Internet, ingresa a https://callreporting.t-mobile.com/.
  2. Completa el formulario y luego selecciona Review (revisar). Las correcciones se hacen dentro de las 48 horas posteriores a la verificación de una solicitud.
 
Reportar mensajes de texto fraudulentos y no deseados
 

Sigue los pasos a continuación para reportar mensajes de spam o no deseados. Puedes encontrar estos pasos en la app Scam Shield, en Settings (configuración) > How to report spam text messages (cómo reportar mensajes de texto no deseados).

  1. Mantén presionado el texto del mensaje y selecciona Copy (copiar).
  2. Crea un nuevo mensaje para 7726 ("SPAM"), pega el texto copiado y luego selecciona Send (enviar).
 
Llamadas de empresas verificadas (VBC)
 

Antes denominada Información de la persona que llama mejorada, esta función solo para Android te informa qué compañía te está llamando y por qué. Verás el nombre de la compañías, el logotipo de su marca como imagen de contacto y el motivo de la llamada. Para activar o desactivar esta función, sigue estos pasos:

  1. En la app Scam Shield en un dispositivo Android, selecciona Settings (configuración) > Verified Business Calls (llamadas de empresas verificadas).
  2. Selecciona el control para activar o desactivar. 
    • Si se te indica que habilites los permisos de contactos, selecciona Go to Settings (ir a la configuración) y habilita los permisos. 
    • Si deseas desactivar VBC y usar la app del Correo de Voz Visual, asegúrate de desactivar la función allí también.

¿Tienes problemas con la app? Obtén ayuda con problemas de la app en Android o problemas de la app en Apple.

 

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo asegurarme de que las llamadas de mi propia empresa no sean bloqueadas?

El sitio web gratuito https://calltransparency.com/ ofrece a las empresas la oportunidad de registrar su nombre y número o números comerciales para que sus llamadas a los clientes se reconozcan como legítimas.

Tengo una cuenta prepagada. ¿Por que la app Scam Shield no funciona? 

La app Scam Shield no es compatible con cuentas de servicio prepagado; sin embargo, eres elegible para funciones de protección contra fraude gratuitas, tales como Bloqueo de llamadas fraudulentas e Identificador de llamadas.

  • Activar Scam Block en servicio prepagado: marca #662#
  • Activar Identificador de llamadas en una línea prepagada: marca #436#

¿Por qué recibí un mensaje de texto sobre Name ID? 

T-Mobile migró todas las excelentes funciones de Name ID a la app Scam Shield y descontinuó la versión Name ID de la app. Invitamos a todos nuestros clientes de Name ID a bajar la app Scam Shield. Bájala en Google Play Store o en el Apple App Store hoy mismo para comenzar a disfrutar la nueva interfaz de usuario y las protecciones contra estafas mejoradas.  Ya no ofrecemos asistencia para versiones anteriores de la app Name ID.   

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