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Nuestra app Scam Shield ™ gratis, anteriormente Name ID, te brinda control sobre las funciones de protección de T-Mobile contra fraude como Identificación de fraude, Bloqueo de llamadas fraudulentas e Identificador de llamadas, y está disponible para todos nuestros clientes.

 

¿Qué es la app T-Mobile Scam Shield?

  • La app Scam Shield no requiere ninguna función adicional y está disponible para usuarios de teléfonos Android y iOS.
  • Gratis e incluido solo con la app T-Mobile Scam Shield:
    • Ver el nombre del identificador de llamadas
    • Adhesión al identificador de llamadas
    • Activar el servicio de Bloqueo de llamadas fraudulentas
    • Reportar llamadas de vendedores, fraudes y llamadas fraudulentas
    • Bloqueo de llamadas fraudulentas y probables estafas activado
    • Denunciar llamadas no deseadas o mal identificadas
    • Permitir siempre las llamadas de ciertos números
    • Activar la función Scam Shield Premium (se cobra el cargo de suscripción)

Versiones más recientes de la app

 
Versión de Android - 4.3.0.3378
 

Mejoras

  • Se rediseñó la interfaz de usuario
  • Se optimizó la accesibilidad de la app
  • Se mejoró la experiencia de uso por primera vez.

Soluciones

Se resolvieron algunos problemas con ciertos dispositivos

 
Versión iOS - 2.9 (713)
 

Mejoras:

  • Se rediseñó la interfaz de usuario
  • Se optimizó la accesibilidad de la app
  • Se mejoró la experiencia de uso por primera vez.

Soluciones

  • Se resolvió un problema que impedía el ingreso de dispositivos con doble SIM.
  • Al agregar un número a una lista, ahora se lo elimina correctamente de otras listas contrapuestas.

 

¿Por qué recibí un mensaje de texto sobre Name ID?

T-Mobile migró todas las excelentes funciones de Name ID a la app Scam Shield y se descontinuó Name ID. Si aún tienes Name ID instalada en tu teléfono, baja Scam Shield en el App Store y configúrala ahora.

 

Lo que necesitas para usarla

  • La app T-Mobile Scam Shield está disponible para el sistema operativo Android Kit Kat (5.0) o posterior y iOS 10 o teléfonos más nuevos.
  • Una cuenta T-Mobile.
  • Solo Android: puedes comenzar una prueba gratis del servicio Scam Shield
  • Al finalizar la prueba, recibirás la opción para comprar una suscripción al servicio. Si aceptas, obtendrás el servicio completo y se te cobrará todos los meses por el mismo.

 

Cómo usar la aplicación

Mira cómo funciona la app Scam Shield con un simulador para dispositivos con Apple iOS y Android

 
Cambiar configuración (solo función) / ver versión de software
 
  1. Si usas una VPN o una app de VPN, desactívala durante la configuración.
  2. Presiona el ícono Scam Shield.
  3. Presiona el ícono Configuraciones en la parte inferior derecha de la pantalla.
  4. Aquí puedes administrar y ver las siguientes configuraciones:
    • Versión de software: desplázate hasta abajo para ver la versión actual.
    • Mi cuenta: tipo de cuenta
    • Administrador de categorías
      • Configurar lo que sucede "al bloquear llamadas", como por ejemplo, enviar la llamada al buzón de voz.
      • Filtro de buzón de voz de las categorías llamadas
      • Más información
    • Preferencias de Identificador de llamadas
      • Consultar el perfil de tu Identificador de llamadas salientes
      • Estado del Identificador de llamadas entrantes
    • Notificaciones
      •  Activar o desactivar notificaciones para:
        • Se bloquea una llamada identificada como Probable estafa
        • Se bloquea una persona que llama
        • Se envía una categoría de llamada al buzón de voz
    • Asistencia: reportar problemas con la app o la cuenta
 
Bloquear/desbloquear/permitir llamadas
 

Si tienes un dispositivo de doble SIM con eSIM, como el iPhone Xs, solo puedes bloquear/desbloquear números en la línea que estaba activa cuando instalaste la app Scam Shield. La función de agregar números a la lista de números siempre autorizados ahora se incluye con la versión gratis de Scam Shield. Para administrar las categorías de llamadas y números bloqueados, actualiza a los servicios Scam Shield Premium.

 

Agregar desde el registro de llamadas

  1. En la app Scam Shield, presiona la pestaña  Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
  2. Presiona el nombre de un contacto y selecciona Details (detalles). Puedes optar entre Block (bloquear), Allow (permitir) o Send to Voicemail (enviar al correo de voz).

Administrar reglas actuales

  1. En la app Scam Shield, presiona la pestaña Manage (administrar).
  2. Presiona Block (bloquear), Allow (permitir) o Send to Voicemail (enviar al correo de voz) para ver los contactos de esas listas.
  3. Presiona un contacto para ajustar el manejo de llamadas de ese número o presiona + para agregar un contacto nuevo a la lista.
 
Buscar personas que llaman (búsqueda inversa)
 

Buscar contactos

Podrás buscar a través de tu registro de llamadas con el acceso incluido a Scam Shield gratis. Para usar la búsqueda inversa de números, actualiza a los servicios Scam Shield Premium.

  1. En la app Scam Shield, presiona la pestaña Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
  2. Comienza a escribir un nombre o número para buscar en tu registro de llamadas.
  3. Para buscar un número que no está en tus registros de llamadas, presiona la barra de búsqueda inversa de números en la parte superior de la pantalla. Si el propietario del número es conocido, se mostrará.
 
Suscribirse / cancelar suscripción
 

Suscribirse a Scam Shield Premium

Para suscribirte fuera del período de prueba, baja o accede a la app Scam Shield y sigue las indicaciones. Si no puedes suscribirte, desactiva el Wi-Fi y verifica la conexión de la red.

Para suscribirte:

  1. En la app Scam Shield, presiona Settings (configuración) > My Account (mi cuenta).
  2. Presiona Upgrade (actualizar). Sigue los pasos en la pantalla para completar tu suscripción.

Para suscribirte durante el período de prueba (solo Android):

  1. Enciende el nuevo dispositivo T-Mobile y conéctalo a la red para comenzar la prueba.
  2. Verifica que las notificaciones aparezcan en la barra de notificaciones de Scam Shield.
  3. Haz clic en Más información.
  4. Ejecuta una de las siguientes acciones:
    • Ver el tiempo restante de la prueba.
    • Haz clic en End Trial (finalizar prueba) para abandonar la prueba antes de tiempo.
    • Haz clic en Upgrade (actualizar) para suscribirte a Scam Shield Premium por un cargo mensual. Si no puedes suscribirte, desactiva el Wi-Fi y verifica la conexión de la red.

Para cancelar la suscripción:

  1. En la app Scam Shield, presiona Settings (configuración) My Account (mi cuenta).
  2. Elige la opción correspondiente al tipo de dispositivo:
    • Apple: Deactivate (desactivar)
    • Android: Downgrade to free (bajar la categoría a gratis)
 
Ver detalles de la persona que llama
 
  1. En la app Scam Shield, presiona la pestaña Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
  2. Selecciona un contacto y presiona Details (detalles) para ver los siguientes detalles de la persona que llama. Algunas personas tienen más detalles si cuentan con un perfil de WhitePages, como una empresa.
    • Nombre
    • Número de teléfono
    • Ciudad y estado
    • Opciones para agregar a la lista Allow (permitir), Block caller (bloquear a la persona que llama) o Send to Voicemail (enviar al correo de voz)
    • Denunciar a la persona que llama: te permite denunciar a la persona que llama como spam.
    • Indicador de posible spam 
 
Reportar llamadas fraudulentas, no deseadas, falsas y seguras
 

Desde la aplicación

  1. En la app Scam Shield, presiona la pestaña Activity (actividad). Aparecerá un registro de llamadas.
  2. Selecciona el número que deseas reportar y luego presiona Report (reportar).
  3. Elige la categoría que mejor represente el tipo de llamada y luego presiona Send Report (enviar reporte) > Done (listo).

Desde un navegador de Internet

  1. En un navegador de Internet, ingresa a https://callreporting.t-mobile.com/.
  2. Completa el formulario y luego selecciona Review (revisar). Las correcciones se hacen dentro de las 48 horas posteriores a la verificación de una solicitud.
 
Reportar mensajes de texto fraudulentos y no deseados
 

Sigue los pasos a continuación para reportar mensajes de spam o no deseados. Puedes encontrar estos pasos en la app Scam Shield, en Settings (configuración) > How to report spam text messages (cómo reportar mensajes de texto no deseados).

  1. Mantén presionado el texto del mensaje y selecciona Copy (copiar).
  2. Crea un nuevo mensaje para 7726 ("SPAM") y pega el texto copiado; a continuación, presiona Send (enviar).

Si estás teniendo problemas con la app, consulta nuestros consejos de resolución de problemas.

 

Preguntas frecuentes sobre los cambios de Name ID

¿Por qué están cambiando de Name ID a Scam Shield?

Lanzamos Scam Shield para ofrecer a nuestros clientes la mejor protección contra estafadores. Scam Shield es una actualización de Name ID con más herramientas y funcionalidades. La nueva app Scam Shield te brinda un "centro de comando" para obtener aún más control sobre las llamadas e información sobre quién puede comunicarse contigo en tu teléfono.

Para usar Scam Shield, asegúrate de que tu SO esté actualizado. SO (Android 5.0) o posterior o iOS 10 o posterior. Haz clic aquí para obtener más información sobre Scam Shield.

Configuré mi lista de bloqueo de números personales en la app Name ID, ¿funcionará con Scam Shield?

Para la mayoría de los usuarios de Name ID, las listas de bloqueo de números personales se transferirán automáticamente a la app Scam Shield. La información se almacena en nuestra red, así que deberías poder ver tus listas aunque cambies de dispositivo o reinstales la app Scam Shield. Los usuarios de la app Name ID con la leyenda "Powered by Hiya" (Impulsado por Hiya) deberán recrear las listas en la app Scam Shield. Captura de pantalla

¿Qué debo hacer para obtener Scam Shield? 

La mayoría de los clientes recibirán automáticamente una notificación para abrir la app Scam Shield y ver la nueva experiencia. Según tu dispositivo y sistema operativo, deberás bajar la app en Google Play Store o Apple App Store. Alentamos a todos nuestros clientes con Name ID a que descarguen la app Scam Shield hoy para disfrutar de la experiencia mejorada de protección contra estafas. 

¿Cuándo se implementará el cambio? 

Invitamos a todos nuestros clientes que usen Name ID a bajar la app Scam Shield en Google Play StoreApple App Store hoy mismo para empezar a disfrutar la nueva interfaz de usuario y la protección contra estafas optimizada.  Ya no ofrecemos capacidad para versiones anteriores de la app Name ID. 

¿Scam Shield es más caro?

No, el servicio de Scam Shield Premium cuesta lo mismo que el de Name ID Premium. No existe diferencia en costo

  • Con Scam Shield Premium, los clientes pueden enviar categorías completas de llamadas, incluidos televendedores, solicitudes políticas y llamadas de recaudación de fondos directamente al correo de voz. 
  • También puedes realizar la búsqueda de números inversa para llamadas desconocidas y crear listas de bloqueo que se almacenan en la red, no solo en tu lista de contactos, así que tus preferencias te acompañarán de un dispositivo a otro.  
  • Los clientes también obtendrán nuestra función de correo de voz a texto, por lo que recibirán una transcripción de su correo de voz a través de un mensaje SMS, email o en la app de correo de voz visual de Android.   

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