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¿Tienes problemas para activar la eSIM en tu dispositivo Samsung? Vamos a solucionarlo.

Teléfono con Dual SIM

Obtén ayuda si no puedes activar la eSIM. Para obtener ayuda con estos pasos, elige tu dispositivo en la página tutoriales de dispositivos y usa la barra de búsqueda.

  1. Si el dispositivo no fue comprado en T-Mobile, verifica que esté desbloqueado. 
  2. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi y que Internet esté funcionando.
  3. Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente.
  4. Reinicia tu dispositivo e intenta nuevamente.
  5. Selecciona los errores específicos que estás recibiendo y sigue los pasos provistos.
 

Error 506: No hay conexión a Internet

 
  • El dispositivo no puede conectarse a Internet a través de Wi-Fi.
  • Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi y de poder acceder a Internet, luego, vuelve a intentarlo.
 

Error 507: Se necesita autorización

 
  • Esto significa que no tienes autorización para hacer cambios en la cuenta.
  • Pide al titular principal de la cuenta que ingrese usando su T-Mobile ID al activar.
 

Error 511: Se requiere asistencia para transferir la eSIM

 

La ruta de autoservicio para transferir la eSIM no está disponible. Contáctanos para configurar la eSIM en tu dispositivo.

 

El número que ingresaste no está en tu cuenta

 
  • El número que ingresaste no está asociado al T-Mobile ID que usaste para ingresar.
  • Ingresa con el T-Mobile ID asociado con el número que deseas activar.

Watch con celular

Obtén ayuda si no puedes activar la eSIM en tu reloj. Para obtener ayuda con estos pasos, elige tu dispositivo en la páginatutoriales de dispositivos.

  1. Asegúrate de que el teléfono con el que vas a configurar el reloj esté en la misma cuenta.
  2. Si vas a cambiar de un Watch a otro, asegúrate de haber cambiado tu SIM al EID de tu nuevo dispositivo.
  3. Asegúrate de que la Configuración de línea en tu perfil de cuenta tenga las direcciones de uso y de E911 correctas.
  4. Vincula el Watch a través de Bluetooth solamente y asegúrate de que esté actualizado con el software más reciente.
  5. Reinicia tu teléfono y reloj, luego vuelve a intentarlo.
  6. Selecciona los errores específicos que estás recibiendo y sigue los pasos provistos. 
 

Error 905: Parece que esta es una cuenta de servicio prepagado

 
  • Estás intentando vincular el reloj con una línea de servicio prepagada, lo cual no funciona.
  • Contáctanos para conocer las opciones disponibles.
 

Error 909: Llámanos para terminar de configurar tu reloj

 

La línea no tiene el plan adecuado para el reloj. Cámbialo por Internetcontáctanos para que podamos actualizarlo.

 

Error 950-971: Este reloj está activo en otra cuenta

 
  • El reloj ya está configurado con una línea de servicio existente.
  • Elimina el plan actual e intenta activar nuevamente.

Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

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