Resolución de problemas con eSIM de Samsung

¿Tienes problemas para activar la eSIM en tu dispositivo Samsung? Vamos a solucionarlo.

Teléfono con Dual SIM

Obtén ayuda si no puedes activar la eSIM. Para obtener ayuda con estos pasos, elige tu dispositivo en la página tutoriales de dispositivos y usa la barra de búsqueda.

  1. Si el dispositivo no fue comprado en T-Mobile, verifica que esté desbloqueado. 
  2. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi y que Internet esté funcionando.
  3. Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente.
  4. Reinicia tu dispositivo e intenta nuevamente.
  5. Selecciona los errores específicos que estás recibiendo y sigue los pasos provistos.

Tu cuenta tiene una restricción de seguridad. Contáctanos para que podamos actualizarla.

  • El dispositivo no puede conectarse a Internet a través de Wi-Fi.
  • Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi y de poder acceder a Internet, luego, vuelve a intentarlo.
  • Esto significa que no tienes autorización para hacer cambios en la cuenta.
  • Pide al titular principal de la cuenta que ingrese usando su T-Mobile ID al activar.

La ruta de autoservicio para transferir la eSIM no está disponible. Contáctanos para configurar la eSIM en tu dispositivo.

Tu cuenta tiene una restricción de seguridad. Contáctanos para que podamos actualizarla.

Protección de tarjeta SIM impide la activación de la eSIM. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile para eliminar la función y vuelve a intentarlo.

  • El número que ingresaste no está asociado al T-Mobile ID que usaste para ingresar.
  • Ingresa con el T-Mobile ID asociado con el número que deseas activar.

Watch con celular

Obtén ayuda si no puedes activar la eSIM en tu reloj. Para obtener ayuda con estos pasos, elige tu dispositivo en la páginatutoriales de dispositivos.

  1. Asegúrate de que el teléfono con el que vas a configurar el reloj esté en la misma cuenta.
  2. Si vas a cambiar de un Watch a otro, asegúrate de haber cambiado tu SIM al EID de tu nuevo dispositivo.
  3. Asegúrate de que la Configuración de línea en tu perfil de cuenta tenga las direcciones de uso y de E911 correctas.
  4. Vincula el Watch a través de Bluetooth solamente y asegúrate de que esté actualizado con el software más reciente.
  5. Reinicia tu teléfono y reloj, luego vuelve a intentarlo.
  6. Selecciona los errores específicos que estás recibiendo y sigue los pasos provistos. 
  • Estás intentando vincular el reloj con una línea de servicio prepagada, lo cual no funciona.
  • Contáctanos para conocer las opciones disponibles.

La línea no tiene el plan adecuado para el reloj. Cámbialo por Internetcontáctanos para que podamos actualizarlo.

Tu cuenta tiene una restricción de seguridad. Contáctanos para que podamos actualizarla.

Protección de tarjeta SIM impide la activación de la eSIM. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile para eliminar la función y vuelve a intentarlo.

  • Puede tratarse de un error temporal.
  • Vuelve a intentarlo y, si el problema persiste, contáctanos.
  1. Elimina cualquier plan de telefonía móvil existente utilizando la app Watch.
  2. Intenta configurar el servicio móvil nuevamente.
  3. Vuelve a intentarlo y, si el problema persiste, contáctanos.

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