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¿Tienes problemas para activar la eSIM en tu dispositivo Samsung? Vamos a solucionarlo.

Teléfono con Dual SIM

A continuación, encuentra ayuda si no puedes activar tu eSIM. Para obtener ayuda con estos pasos, elige tu dispositivo en la página tutoriales de dispositivos y usa la barra de búsqueda.

Todos los problemas

  1. Si el dispositivo no fue comprado en T-Mobile, verifica que esté desbloqueado. 
  2. Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi y que Internet esté funcionando.
  3. Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente.
  4. Reinicia tu dispositivo e intenta nuevamente.
  5. Intenta Cambiar tu eSIM usando el código QR una vez más.
  6. Selecciona el error específico que aparece y sigue los pasos detallados.

Errores específicos

 
Error 525
 
  • Esto significa que no tienes autorización para hacer cambios en la cuenta.
  • Pide al titular principal de la cuenta que ingrese usando su T-Mobile ID al activar.
 
Error 526
 
  • El número que ingresaste no está asociado al T-Mobile ID que usaste para ingresar.
  • Ingresa con el T-Mobile ID asociado con el número que deseas activar.
 
Error 528
 
  • El dispositivo no puede conectarse a Internet a través de Wi-Fi.
  • Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi y de poder acceder a Internet, luego, vuelve a intentarlo.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste, contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 

Watch con celular

A continuación, encuentra ayuda en caso de no poder activar la eSIM en tu reloj. Para obtener ayuda con estos pasos, elige tu dispositivo en la páginatutoriales de dispositivos.

Todos los problemas

  1. Asegúrate de que el teléfono con el que vas a configurar el reloj esté en la misma cuenta.
  2. Si vas a cambiar de un Watch a otro, asegúrate de haber cambiado tu SIM al EID de tu nuevo dispositivo.
  3. Asegúrate de que la Configuración de línea en tu perfil de cuenta tenga las direcciones de uso y de E911 correctas.
  4. Vincula el Watch a través de Bluetooth solamente y asegúrate de que esté actualizado con el software más reciente.
  5. Reinicia tu teléfono y reloj, luego vuelve a intentarlo.
  6. Selecciona el error específico que aparece y sigue los pasos detallados. 
  7. Si el error no aparece en la lista o si sigues teniendo problemas, contáctanos.

Errores específicos

 
Errores 740, 741, 742, 745, 749, 750, 751, 755, 756, 757, 759, 760, 761, 762, 767, 768, 769, 770, 771, 772, 773, 776, 799
 
  • Estos errores pueden ocurrir por diferentes razones y generalmente están relacionados a problemas de software.
  • Restablece tu dispositivo a la configuración de fábrica, luego intenta activar nuevamente.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 746
 

La línea no tiene el plan adecuado para el reloj. Cámbialo por Internetcontáctanos para que podamos actualizarlo.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 753
 
  • Esto significa que el reloj fue activado en una cuenta diferente de la del teléfono con el que estás intentando configurarlo.
  • Asegúrate de estar intentando vincular con un teléfono en la misma cuenta del reloj.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 754
 
  • El reloj ya está configurado con una línea de servicio existente.
  • Elimina el plan actual e intenta activar nuevamente.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Error 755
 
  • Estás intentando vincular el reloj con una línea de servicio prepagada, lo cual no funciona.
  • Contáctanos para ver qué opciones tenemos disponibles.
 
Error 775
 
  • Tienes demasiados dispositivos vinculados con tu teléfono. El máximo es 5.
  • Usa el  portal myDIGITS para eliminar la vinculación de una línea existente.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

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