¿Tienes problemas para activar la eSIM en tu dispositivo Samsung? Vamos a solucionarlo.
En esta página:
Teléfono con Dual SIM
A continuación, encuentra ayuda si no puedes activar tu eSIM. Para obtener ayuda con estos pasos, elige tu dispositivo en la página tutoriales de dispositivos y usa la barra de búsqueda.
Todos los problemas
- Si el dispositivo no fue comprado en T-Mobile, verifica que esté desbloqueado.
- Asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi y que Internet esté funcionando.
- Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente.
- Reinicia tu dispositivo e intenta nuevamente.
- Intenta Cambiar tu eSIM usando el código QR una vez más.
- Selecciona el error específico que aparece y sigue los pasos detallados.
Errores específicos
- Esto significa que no tienes autorización para hacer cambios en la cuenta.
- Pide al titular principal de la cuenta que ingrese usando su T-Mobile ID al activar.
- El número que ingresaste no está asociado al T-Mobile ID que usaste para ingresar.
- Ingresa con el T-Mobile ID asociado con el número que deseas activar.
- El dispositivo no puede conectarse a Internet a través de Wi-Fi.
- Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi y de poder acceder a Internet, luego, vuelve a intentarlo.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si el problema persiste, contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.
Watch con celular
A continuación, encuentra ayuda en caso de no poder activar la eSIM en tu reloj. Para obtener ayuda con estos pasos, elige tu dispositivo en la páginatutoriales de dispositivos.
Todos los problemas
- Asegúrate de que el teléfono con el que vas a configurar el reloj esté en la misma cuenta.
- Si vas a cambiar de un Watch a otro, asegúrate de haber cambiado tu SIM al EID de tu nuevo dispositivo.
- Asegúrate de que la Configuración de línea en tu perfil de cuenta tenga las direcciones de uso y de E911 correctas.
- Vincula el Watch a través de Bluetooth solamente y asegúrate de que esté actualizado con el software más reciente.
- Reinicia tu teléfono y reloj, luego vuelve a intentarlo.
- Selecciona el error específico que aparece y sigue los pasos detallados.
- Si el error no aparece en la lista o si sigues teniendo problemas, contáctanos.
Errores específicos
- Estos errores pueden ocurrir por diferentes razones y generalmente están relacionados a problemas de software.
- Restablece tu dispositivo a la configuración de fábrica, luego intenta activar nuevamente.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.
La línea no tiene el plan adecuado para el reloj. Cámbialo por Internet o contáctanos para que podamos actualizarlo.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.
- Esto significa que el reloj fue activado en una cuenta diferente de la del teléfono con el que estás intentando configurarlo.
- Asegúrate de estar intentando vincular con un teléfono en la misma cuenta del reloj.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.
- El reloj ya está configurado con una línea de servicio existente.
- Elimina el plan actual e intenta activar nuevamente.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.
- Estás intentando vincular el reloj con una línea de servicio prepagada, lo cual no funciona.
- Contáctanos para ver qué opciones tenemos disponibles.
- Tienes demasiados dispositivos vinculados con tu teléfono. El máximo es 5.
- Usa el portal myDIGITS para eliminar la vinculación de una línea existente.
¿Todavía necesitas ayuda?
Si el problema persiste,contáctanos. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.
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