No tener barras de señal o recibir un mensaje de error "sin servicio" significa que no hay conexión. Queremos solucionarlo.

Antes de empezar

Antes de comenzar con los pasos de solución de problemas, verifica lo siguiente:

1. Tu línea está activa.
2. Estás en un área con cobertura.
3. El modo avión está desactivado.
4. Las llamadas Wi-Fi están desactivadas. Si el problema sucede cuando la función de Llamadas wifi está activa, sigue los pasos de Problemas con Llamadas wifi en cambio.
5. El recubrimiento de cobre de tu tarjeta SIM no muestra arañazos ni decoloración. De lo contrario, contáctanos desde un dispositivo que tenga servicio si tienes uno disponible, o visita una tienda T-Mobile para obtener un reemplazo.

Si tu dispositivo cumple los requisitos pero sigues sin tener señal, realiza los pasos de resolución de problemas.

Consejo: si necesitas ayuda con alguno de estos pasos, visita nuestra página Tutoriales de dispositivos, selecciona el tuyo y usa la barra de búsqueda para encontrar lo que buscas.

Solucionar problemas de falta de señal o errores "sin servicio"

1. Reinicia tu dispositivo y verifica si hay barras de señal.
2. Cambia las preferencia de Llamadas Wi-Fi a Celular preferido o Solo celular para evitar que los problemas con llamadas Wi-Fi interfieran con la señal.
3. Desactiva Wi-Fi para asegurarte de estar usando la red T-Mobile.
4. Configura el modo de Red del dispositivo en Automático.
5. Quita cualquier funda o cubierta del dispositivo.
6. (Solo Apple) Restablece las configuraciones de red (selecciona Settings (configuración) > General > Reset (restablecer) > Reset Network Settings (restablecer configuración de red)) y verifica que las configuraciones del proveedor T-Mobile estén actualizadas. Puedes hacer esto mientras estás conectado a wifi. Actualiza las configuraciones del proveedor en tu iPhone o iPad - Asistencia para Apple
   
7. Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente. Puedes hacerlo con wifi. Visita la página Dispositivos para conocer las versiones actuales y los pasos.
8. Realiza una selección de red manual para buscar redes a las que tu dispositivo se pueda conectar. Se pueden presentar los siguientes escenarios:
   • Registrado en la red T-Mobile network, pero sin señal: el problema podría ser que hay poca o ninguna cobertura. Si el mapa de cobertura mostraba buena cobertura, prueba cambiar a 2G o desactivar LTE.
   • La red T-Mobile no está disponible: el problema es probablemente que no hay cobertura. Si el mapa de cobertura mostraba buena cobertura, restablece la configuración de fábrica.
   • La red T-Mobile está disponible, pero no se puede conectar: tendremos que verificar tu tarjeta SIM cuando te comuniques con nosotros.
   • La selección de red se traba o da un error: restablece la configuración de fábrica. Si eso no ayuda, tendremos que verificar tu tarjeta SIM cuando te comuniques con nosotros.
9. Verifica si hay señal.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el teléfono sigue sin barras de señal o muestra un error "sin servicio" después de seguir estos pasos para la resolución de problemas (troubleshooting), contáctanos desde un dispositivo que tenga servicio o visita una tienda T-Mobile.

Reportar una ubicación sin servicio

Reinicia el dispositivo. Si eso no ayuda, sigue los pasos de resolución de problemas descritos en esta página para resolver otros potenciales problemas. Si aún tienes problemas, contáctanos desde un dispositivo que tenga servicio si tienes uno disponible o visita una tienda T-Mobile para informar el problema.