¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint, están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si estás buscando algo más, visita nuestro Centro de migración.

No tener barras de señal o recibir un mensaje de error "sin servicio" significa que no hay conexión. Queremos solucionarlo.

 

Antes de empezar

Antes de comenzar con los pasos de solución de problemas, verifica lo siguiente:

  Tu línea está activa.

  Estás en un área con cobertura.

  El modo avión está desactivado.

  Las llamadas Wi-Fi están desactivadas. Si el problema sucede cuando las llamadas Wi-Fi están activas, mira Problemas con Llamadas Wi-Fi en su lugar.

  El recubrimiento de cobre de tu tarjeta SIM no muestra arañazos ni decoloración. De ser así, contáctanos desde un dispositivo que tenga servicio si tienes uno disponible, o visita una tienda T-Mobile para obtener un reemplazo.

Si tu dispositivo cumple con los criterios mencionados, pero no tienes señal, realiza los pasos de solución de problemas que se detallan a continuación.

Sugerencia: Si necesitas ayuda con algunos de estos pasos, visita nuestra página de tutoriales de dispositivos, selecciona el tuyo y usa la barra de búsqueda en la parte superior derecha para encontrar lo que estás buscando.

 

Solucionar problemas de falta de señal o errores "sin servicio"

  1. Reinicia tu dispositivo y verifica si hay barras de señal.
  2. Cambia las preferencia de Llamadas Wi-Fi a Celular preferido o Solo celular para evitar que los problemas con llamadas Wi-Fi interfieran con la señal.
  3. Desactiva Wi-Fi para asegurarte de estar usando la red T-Mobile.
  4. Configura el modo de Red del dispositivo en Automático.
  5. Quita cualquier funda o cubierta del dispositivo.
  6. (Solo Apple) Restablece las configuraciones de red (presiona Configuraciones > General > Restablecer > Restablecer configuraciones de red) y verifica que las "Configuraciones de proveedor de T-Mobile" estén actualizadas. Puedes hacer esto a través de Wi-Fi. Consulta Actualiza las configuraciones del proveedor en tu iPhone o iPad - Asistencia para Apple
  7. Actualiza el software del dispositivo a la versión más reciente.
  8. Realiza una selección de red manual para buscar redes a las que tu dispositivo se pueda conectar. Si ves:
    • Registrado en la red T-Mobile network, pero sin señal: el problema podría ser que hay poca o ninguna cobertura. Si el mapa de cobertura mostraba buena cobertura, prueba cambiar a 2G o desactivar LTE.
    • La red T-Mobile no está disponible: el problema es probablemente que no hay cobertura. Si el mapa de cobertura mostraba buena cobertura, restablece la configuración de fábrica.
    • La red T-Mobile está disponible, pero no se puede conectar: tendremos que verificar tu tarjeta SIM cuando te comuniques con nosotros.
    • La selección de red se traba o da un error: restablece la configuración de fábrica. Si eso no ayuda, tendremos que verificar tu tarjeta SIM cuando te comuniques con nosotros.
  9. Verifica si hay señal.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si el teléfono sigue sin barras de señal o muestra un error "sin servicio" después de realizar estos pasos para la solución de problemas, contáctanos desde un dispositivo que tenga servicio o visita una tienda T-Mobile.

 

Reportar una ubicación sin servicio

Si no estás recibiendo servicio en un lugar donde esperabas tenerlo, avísanos.

  • Sin servicio en un lugar donde antes lo tuviste: reinicia tu dispositivo. Si eso no ayuda, sigue los pasos para solución de problemas antes detallados para resolver cualquier otro problema posible. Si todavía tienes problemas, contáctanos desde un dispositivo que tenga servicio si tienes uno disponible, o visita una tienda T-Mobile para informar del problema.
  • La cobertura donde te encuentras siempre ha sido baja: visita https://howmobileworks.com desde un área donde tengas cobertura y firma nuestra petición para informar a los planificadores locales y a los responsables de la toma de decisiones que apoyas nuestras optimizaciones de red.

¿Te fue útil?