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Si estás teniendo problemas para usar tu Wi-Fi, podemos ayudarte.

 

Antes de empezar

Vamos a controlar tu red Wi-Fi:

 Asegúrate de que los otros dispositivos se puedan conectar a la red Wi-Fi y usarla.

 Confirma que la contraseña Wi-Fi sea correcta. Si no estás seguro, consulta con el propietario de la red.

 Algunas redes públicas tienen una página de ingreso por la que debes pasar antes de usar el Wi-Fi. Busca alertas y abre tu navegador para ver si te redirecciona.

 Cambia el tipo de seguridad de red a uno compatible con el dispositivo.

 Verifica que el enrutador tenga el software más actual y esté conectado a Internet.

 Realiza una prueba para comprobar la velocidad de navegación de la red Wi-Fi en http://www.speedtest.net. Si obtienes velocidades menores a 0.25 Mbps, el problema está en la conexión a Internet.

Error REG09: falta la dirección 911

Debes configurar una dirección e911 para usar Llamadas Wi-Fi. Consulta Cambiar tu dirección de facturación y e911.

Consejo: si necesitas ayuda con alguno de estos pasos, visita nuestra página Tutoriales de dispositivos, selecciona el tuyo y usa la barra de búsqueda para encontrar lo que buscas.

 

Solución de problemas del dispositivo

Sigue estos pasos en caso de tener problemas para realizar llamadas o navegar al estar conectado al Wi-Fi.

  1. Verifica lo siguiente:
    • Has reiniciado tu dispositivo recientemente. Descubre por qué es importante Reiniciar tu teléfono con regularidad.
    • Estás conectado a Wi-Fi.
    • Te encuentras a 15 pies del enrutador, como máximo.
    • No tienes activado un cortafuegos (firewall).
    • No te encuentras cerca de algún dispositivo que pueda causar interferencia en la conectividad Wi-Fi, tales como monitores de bebés o teléfonos inalámbricos de 2.4 Ghz, como también algunos dispositivos compatibles con Bluetooth.
  2. Desactiva cualquier función de ahorro de batería o ahorro de energía del dispositivo.
  3. Desinstala las aplicaciones descargadas que podrían administrar Wi-Fi o explorar las redes Wi-Fi.
  4. Actualiza el software del dispositivo a la última versión.
  5. Si tienes acceso al equipo de red:
    • Apaga el enrutador y el módem.
    • Espera 30 segundos y enciende solo el módem.
    • Una vez que el módem muestre que estableció una conexión a Internet, enciende el enrutador y asegúrate de que éste se conecte al módem.
  6. Elimina/olvida el perfil Wi-Fi de tu dispositivo.
  7. Apaga tu dispositivo por 30 segundos y vuelve a encenderlo.
  8. Vuelve a conectarte para agregar la red Wi-Fi.
  9. Dispositivoss Apple:
    • Restablece las configuraciones de red en Configuraciones > General > Restablecer > Restablecer configuraciones de red.
    • Verifica que las "Configuraciones de proveedor de T-Mobile" estén actualizadas. Consulta Asistencia de Apple.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si todavía tienes este problema, debe ser de la red o el dispositivo. Intenta comunicarte con tu proveedor de servicio de Internet, y luego llámanos al 1-877-746-0909. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas. También puedes solicitar que te llamemos o enviarnos un mensaje durante el horario de atención. 

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