El reloj inteligente para niños Timex FamilyConnect te ayuda a saber fácilmente si tu familia está segura, protegida y comunicada.

Acerca de Timex FamilyConnect

• El reloj está diseñado para niños, de modo que es fácil de usar. Solo es necesario que un padre o tutor instale la aplicación FamilyConnect en su teléfono.
• Llamadas, mensajes instantáneos y mensajes de voz entre el reloj y la aplicación para padres usando una red privada y segura.
• La seguridad es la prioridad número uno. De modo que, si no estás agregado como contacto o tutor, no puedes comunicarte con el reloj.
• Con un botón del reloj, puedes enviar un SOS al cuidador principal y avisarle que se necesita asistencia.
• SafeZones te permiten saber si el reloj entra o sale de áreas específicas.
• Comienza el día con un contador de pasos, cronogramas diarios, modo Escuela, listas de tareas ¡y juegos!
  
  

Obtén ayuda

• ¿Necesitas saber cómo hacer algo? Consulta Usar tu Timex FamilyConnect o el manual del usuario.
• ¿Algo no funciona correctamente? Echa un vistazo a nuestros tutoriales de dispositivos.
• Consulta nuestra comunidad de asistencia o contáctanos si necesitas más ayuda.
• Se pueden comprar kits de carga adicionales para Timex FamilyConnect ($25) en timex.com/familyconnect.

Guía de solución de problemas

1. Asegúrate de que tu reloj Timex FamilyConnect esté totalmente cargado. Una carga completa demora unas tres horas.
   • La luz del cargador es de color ámbar mientras está cargando y verde cuando está cargado.
   • Si la luz del cargador parpadea en color ámbar, verifica lo siguiente:
     • Asegúrate de que los contactos dorados en la parte posterior del reloj y en la base estén alineados.
       
     • Verifica que el cable de alimentación esté conectado correctamente y enchufado a un tomacorriente que funcione.
   • Si la batería se agotó por completo y el dispositivo no enciende:
     • La carga demorará más y el indicador LED se iluminará en color rojo en lugar de ámbar.
     • No podrás determinar el porcentaje cargado en la pantalla hasta que se haya cargado durante unos 10 minutos.
     • Una vez que el reloj se cargue al 10%, volverá a encenderse automáticamente.
2. Mantén presionado el botón de Encendido durante al menos 15 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
3. Asegúrate de estar usando el reloj en un área con cobertura 4G LTE de T-Mobile. Timex FamilyConnect está bloqueado para la red T-Mobile y no se puede desbloquear para usarlo en otras redes.
4. Asegúrate de tener la app configurada correctamente con opciones como actualizaciones de ubicación y el modo School (escuela). Consulta Usar tu Timex FamilyConnect para conocer más.
5. Puedes obtener acceso rápido a algunas configuraciones, como control de volumen, al deslizar el dedo hacia abajo en la esfera del reloj.
6. Antes de darle el dispositivo a otra persona para que lo use, asegúrate de eliminar el reloj de tu cuenta. Consulta Usar tu Timex FamilyConnect para conocer más.
7. Al efectuar un restablecimiento de la configuración de fábrica, el PIN/CÓDIGO que se solicita al cliente son los últimos 4 dígitos del IMEI del dispositivo que se desea restablecer.

Especificaciones técnicas

• Batería: Batería de 370 mAh, 48 horas de tiempo de espera/2 horas de llamadas/~26 uso normal
• Wifi: 802.11b/g/n (se usa solo para la ubicación, no para datos)
• Bluetooth: Bluetooth 4.1 (solo para vincular con audífonos, no se vinculará con un teléfono o tablet)
• Red: bandas LTE 2/4/12
• Ubicación: GPS, Cellular, Wi-Fi

Preguntas comunes

¿Por qué la frecuencia de actualización más rápida es solo cada 15 minutos?

Limitamos la función de actualización de ubicación porque activa funciones del dispositivo que consumen mucha energía y descargan la batería con mayor rapidez. La recepción de GPS por parte del dispositivo combinada con la transmisión de información sobre la ubicación a través de la red celular, consume energía. Para asegurarnos de que la batería dure más, las actualizaciones automáticas solo pueden realizarse en incrementos de 15 minutos. Todos los dispositivos conectados a la red celular tienen esta limitación debido a que es necesario lograr un equilibrio entre la duración de la batería y el tamaño de la misma (y el tamaño del dispositivo). En cualquier momento, puedes actualizar la ubicación manualmente. 

¿Hay alguna manera de actualizar la información de ubicación inmediatamente para conocer el estado en tiempo real?

La ubicación del dispositivo se actualiza cada vez que el padre/madre o tutor entra a la vista de mapa en la app móvil Timex FamilyConnect^™. Si se selecciona "Refresh Location" (actualizar ubicación) mientras se ve el mapa, el sistema también actualizará la ubicación del dispositivo. Para actualizar la ubicación desde el dispositivo, también se puede seleccionar el "pin" en la primera página de apps y luego seleccionar SEND (enviar) en la pantalla.

¿Por qué las notificaciones de que mi hijo ingresó o salió de una Zona segura no son instantáneas? 

Para preservar la duración de la batería, el dispositivo solo envía su ubicación al sistema con la frecuencia seleccionada en las configuraciones del dispositivo en la app móvil Timex FamilyConnect^™. La notificación de ingreso o salida de una zona segura puede demorarse por hasta la duración del período de actualización de la ubicación (15, 30, 45 o 60 minutos).

¿Por qué otros motivos podrían demorarse las notificaciones de Zonas seguras o crearse mensajes erróneos?

Ciertos problemas de conectividad pueden demorar las notificaciones, de la misma manera que la construcción de un edificio puede afectar el servicio celular. Si el dispositivo ingresa o sale de una zona segura durante el período en el que no está comunicándose activamente con el servidor, puede ocurrir una actualización errónea cuando se restablezca la conexión entre el dispositivo y el servidor. Si el dispositivo no puede usar GPS o Wi-Fi para establecer su ubicación, el uso de información de la torre celular puede proporcionar un gran "círculo de incertidumbre". Este círculo grande (puede tener hasta una milla de diámetro) puede hacer que parezca que el dispositivo ha salido de una zona segura.

¿Qué tan exacto es el rastreo de ubicación del dispositivo?

La exactitud de la ubicación es una función de la tecnología (WI-Fi, GPS y/o torre celular) disponible para el dispositivo y utilizada por el servicio Timex FamilyConnect^™ para localizar el dispositivo. En la vista de mapa de la app móvil Timex FamilyConnect^™, la exactitud aproximada de la ubicación del dispositivo se muestra con un "círculo de incertidumbre" gris alrededor del pin de ubicación del niño.

GPS es la tecnología de ubicación más precisa, que por lo general muestra resultados dentro de los 50 pies de la ubicación real. Wi-Fi también tiene un alto nivel de exactitud. Si el dispositivo no puede usar GPS o Wi-Fi para la ubicación, utiliza la torre celular. Lamentablemente, el gran "círculo de incertidumbre" de una ubicación basada únicamente en una torre celular puede tener alrededor de una milla en el mapa.

¿Qué ocurre si viajamos fuera de los EE. UU.? ¿El dispositivo funcionará en el extranjero?

Este dispositivo está diseñado para funcionar únicamente en los EE. UU., México y Canadá, en la red T-Mobile y en las de nuestros socios de roaming (roaming partners).