Establecer un acuerdo de pago para tu cuenta de T-Mobile es fácil y rápido. Los acuerdos de pago se gestionan solo mediante autoservicio. Al comunicarte con Servicio al Cliente o visitar una tienda, nuestros expertos te guiarán sobre cómo utilizar T-Life para configurar o administrar tu acuerdo de pago. Esto te ayuda a evitar el cargo de asistencia para pagos de $10.

Antes de comenzar, revisa los requisitos de elegibilidad y los detalles importantes que se indican a continuación para evitar demoras, acuerdos fallidos o cargos adicionales.​​​​​​​

¿Soy elegible?

• Disponible para clientes del servicio pospagado que necesiten más tiempo para pagar sus facturas. 
• La cuenta debe tener menos de 30 días de retraso para iniciar un acuerdo de pago.
• Debes pagar cualquier saldo vencido hace 31 días o más antes de establecer un acuerdo de pago. 

Acuerdos de pago con inscripción a AutoPago

• El AutoPago se detendrá mientras tengas un acuerdo de pago activo. Una vez que el acuerdo de pago se haya completado con éxito o si eliminas el acuerdo de pago, se reanudará el AutoPago.
• Los descuentos por Autopago no se aplicarán si tu cuenta no está al día.
• Si el acuerdo de pago fracasa, se cancelará tu inscripción en AutoPago.

Lo que se debe y no se debe hacer

Do

Si no se cumplen los requisitos del acuerdo de pago es posible que el mismo fracase y que se produzca la suspensión del servicio.

• Asegúrate de pagar tu primera cuota y todos los pagos sucesivos antes de la fecha de vencimiento especificada.
• Paga todas las nuevas facturas que venzan durante el acuerdo antes de su fecha de vencimiento.

No

No realices pagos anticipados ni uses un método de pago diferente si tu acuerdo de pago está configurado con un pago con fecha futura. Es posible que el sistema no reconozca el pago como parte de tu acuerdo, lo que podría resultar en pagos duplicados, pagos de más, cargos adicionales o suspensión del servicio.

Posibles cargos

• Se podrían aplicar cargos por pago atrasado si la fecha de pago es posterior a la fecha de vencimiento original.
  
• En caso de que se suspenda la cuenta (incluso suspensiones parciales) por falta de pago, los pagos a plazos incluirán un cargo por restablecimiento de $20 por línea (hasta tres líneas) y los impuestos aplicables.
• El crédito en la factura de $5 por línea se perderá hasta que se vuelva a activar AutoPago.

Con un acuerdo de pago

Esta sección explica cómo configurar, administrar o eliminar un acuerdo de pago.

También puedes establecer un acuerdo de pago en la app T-Life siguiendo estos pasos.

1. Abre T-Life.  
2. Elige la pestaña Cuenta. 
3. Elige Establecer un acuerdo de pago.  
4. Edita la cantidad de pago para editar la cantidad predeterminada.  
5. Edita el método de pago para seleccionar el método de pago predeterminado.  
6. Edita la fecha de pago para seleccionar cuándo procesar el pago y luego elige Actualizar.  
7. Después de configurar el pago a futuro, elige Aceptar y enviar. Cuando se procese el pago a futuro, elige Terminar.

Administra tu acuerdo de pago

Una vez que hayas establecido un acuerdo de pago en T-Life, Mi T-Mobile o a través de nuestro sistema telefónico automatizado, puedes actualizar las fechas y las cantidades de tus pagos en cuotas. Los cambios se deben realizar antes de la fecha del primer pago.

Administra fechas de pago de las cuotas y cantidades de pago

1. Abre T-Life.
2. Ve a la pestaña Cuenta.
3. Elige Administrar acuerdo de pago.
4. Elige Editar junto al calendario de pagos para actualizar las fechas o las cantidades de las cuotas. Las fechas disponibles se muestran automáticamente. Las cantidades de los pagos no se pueden modificar una vez transcurrido el primer plazo.
5. Toca Editar para actualizar el método de pago.
6. Selecciona Continue (continuar).
7. Revisa los términos y condiciones, y luego elige Aceptar y enviar.
8. Selecciona Listo.

Si se elimina tu método de pago

Si tu servicio se restableció mediante un acuerdo de pago y posteriormente se elimina el método de pago, tu cuenta se suspenderá de nuevo.

Mientras la cuenta esté suspendida nuevamente, no podrás cambiar las fechas de pago, las cantidades de pago ni los métodos de pago del acuerdo de pago.

Para restablecer el servicio tras una nueva suspensión, es necesario realizar un pago único que cubra el saldo total adeudado.

Borrar un acuerdo de pago

Puedes eliminar un acuerdo de pago el mismo día en que lo creaste o después de haber pagado el saldo vencido en su totalidad. Solo el titular principal de la cuenta (PAH) o un usuario autorizado puede eliminar un acuerdo de pago. ¿Necesitas ayuda para administrar el acceso? Consulta nuestra configuración de permisos en línea para obtener más información.

1. Abre T-Life.  
2. Selecciona la pestaña Cuenta. 
3. Elige Administrar acuerdo de pago.
4. Elige Eliminar acuerdo de pago. 
5. Selecciona Yes, delete (sí, eliminar) y luego selecciona Done (listo).