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Nos preparamos: una mirada al equipo para respuestas de emergencia de T-Mobile

22 de octubre de 2020

Durante el año, las comunidades de todo el país pueden enfrentarse a varios desastres naturales (huracanes, tornados, incendios y terremotos), los cuales pueden amenazar la vida y devastarlo todo. Ante uno de estos eventos naturales, las principales preocupaciones se centran en torno a la seguridad y el bienestar de la gente en las comunidades afectadas, desde residentes hasta miembros de servicios de emergencia que ayudan a la comunidad luego del desastre.

T-Mobile sabe lo importante que es mantener la conectividad para coordinar una evacuación, iniciativas de rescate, llamadas a seres queridos para informar que estamos bien y más. Estamos comprometidos a hacer todo lo posible por nuestros clientes, asegurándonos de que nuestra red esté lista y nuestros equipos de emergencia estén preparados con las herramientas y el equipamiento necesario para mantener a nuestros clientes conectados.

Prepararse para un desastre natural
T-Mobile trabaja arduamente para prepararse para emergencias y desastres naturales que pueden afectar nuestra red; sin embargo, antes de la "temporada de desastres" de América del Norte, marcada por el comienzo de la temporada de huracanes alrededor del 1 de junio, llevamos a cabo una serie de preparaciones para tener listas la red y la respuesta ante emergencias. Esto incluye trasladar nuestra vasta flota de equipos desde los depósitos y ubicarla estratégicamente en regiones de EE. UU. que tradicionalmente son las más vulnerables a tormentas fuertes.

Cuando ya estamos en medio de la temporada de desastres, el Equipo de gestión ante emergencias de T-Mobile (EMT) trabaja en conjunto con el Servicio Meteorológico Nacional y otras entidades como StormGeo, para rastrear el recorrido de las tormentas y las áreas de impacto proyectadas. Usamos esta información para comunicar las preparaciones y decidir si es necesario nuestro equipo y personal, y cuándo los es, y procedemos a enviar proactivamente personal, suministros y equipos a ubicaciones cercanas a las áreas de impacto proyectadas para que podamos responder de manera rápida y conveniente luego de una tormenta, según sea necesario.

Primera respuesta
Después del paso de una tormenta, nuestros equipos inmediatamente se ponen manos a la obra y evalúan la red remotamente para determinar si fueron afectadas las torres celulares en la zona. Al mismo tiempo, los equipos de campo evalúan las condiciones en el lugar y trabajan con las autoridades locales para garantizar el acceso seguro al área desde las ubicaciones previas al evento.

A medida que nuestro EMT evalúa su respuesta para mantener a nuestros clientes conectados, también trabaja junto con las autoridades locales para determinar cuándo es seguro ingresar en las zonas afectadas para realizar reparaciones o implementar soluciones que mantengan el funcionamiento de las torres celulares, o bien proporcionar cobertura en caso de que haya daños por la tormenta.

Equipos
El EMT de T-Mobile emplea una variedad de tecnología y dispositivos de vanguardia porque sabemos que contar con el equipo correcto es indispensable. Para tal efecto, hemos diseñado y construido especialmente algunos equipos y recursos que satisfacen nuestras necesidades únicas de respuesta para que nuestros clientes de las comunidades más vulnerables sigan conectados.

¡Echa un vistazo a los últimos y mejores equipos usados por el EMT!

Generadores
Todas las redes móviles dependen de la energía comercial para operar. Por eso cuando la red de electricidad se ve afectada por un huracán, una tormenta, un incendio, un terremoto, etc., como resultado del daño causado por inundación o la caída de postes a consecuencia del viento, el suministro se verá interrumpido y los clientes perderán servicio.

Cuando hay un corte de energía, los generadores son una pieza clave de equipo portátil que nuestro EMT utiliza para ofrecer energía de manera temporaria a las torres celulares conectadas a la red eléctrica afectada. Después de determinar que una torre celular necesita energía, nuestro equipo configurará y conectará el generador en el lugar para restablecer el servicio. Si bien puede haber ciertas instancias en las que, debido al terreno, el acceso al lugar, las restricciones de los residentes o las condiciones poco seguras pueden impedir que nuestros equipo lleven los generadores hasta un lugar.

Nuestro EMT utiliza varios generadores de la más alta calidad y con el mejor desempeño disponibles en el mercado. Además, todos los nuevos generadores en los que invertimos cumplen con las normas sobre emisiones Nivel 4, lo que permite que nuestro equipo los utilice en todos los estados del país, incluidos aquellos con las normas más estrictas. Los generadores son grandes, pesan aproximadamente 4,000 libras y funcionan con combustible diésel. Por ello, una vez que está instalado en el lugar, nuestros equipos crearán un cronograma de recarga de combustible según sea necesario hasta que el suministro de electricidad comercial sea restituido en el área afectada.

Satélites
En aquellas instancias donde no hay servicio en un área afectada inmediatamente luego de un huracán o cualquier otro evento natural, los satélites son un dispositivo crítico para que los equipos lleven el servicio a un área que de otro modo no tendría servicio.

Cuando sea seguro hacerlo, nuestros equipos conducen vehículos equipados con satélites en las áreas que más fueron dañadas o bien configuran un kit satelital portátil directamente en el campo en aquellas zonas sin energía eléctrica o con redes de retroceso. Los satélites tienen la capacidad de ofrecer servicios básicos como mensajes de texto, llamadas y datos limitados a un área para brindar asistencia a la comunidad. Esto es especialmente importante para los miembros de servicios de emergencia que dependen de la conectividad para sus esfuerzos de recuperación y rescate.

COLT y COW
Las Cells on Light Trucks (COLTs) y las Cells on Wheels (COWs) son utilizadas regularmente por nuestro EMT como parte de las iniciativas de recuperación. Las COLT y las COW son únicas de T-Mobile y están especialmente diseñadas para cumplir con las necesidades específicas de nuestro EMT.

Una vez que se puede acceder con seguridad a un área donde se produjo un evento natural, nuestros equipos conducen las COLT y las COW hacia las áreas afectadas. Ya sea con el uso en el lugar de un satélite, microondas o el circuito existente, si no se dañó, mientras las torres son reparadas, las COLT y las COW dan cobertura a la comunidad que de otro modo habría quedado sin cobertura.

Si bien las COW y las COLT contienen satélites y generadores y tienen capacidades tecnológicas comparables, también tienen diferencias físicas. Las COW lucen como un remolque y deben ser unidas al enganche de una camioneta para ser transportados, mientras que el satélite y el generador de una COLT están construidos directamente sobre la camioneta. La ventaja de una COLT es que nuestros equipos pueden conducirla hacia ciertas zonas en las que puede ser muy difícil o peligroso remolcar una COW debido a las condiciones poco favorables del terreno o de la carretera.

Flota de vehículos
Hemos creado una flota con aproximadamente 20 tipos diferentes de vehículos para brindar asistencia a las necesidades específicas de nuestro EMT. Desplegamos nuestra flota cuando se produce un evento natural de importancia a fin de transportar a nuestro personal y equipos hacia las áreas de impacto. Nuestra flota de vehículos comprende las COLT, las COW, caravanas, Jeeps y más. Además, desde nuestra fusión con Sprint, hemos duplicado la cantidad de vehículos con capacidad para satélites.

Nuestras caravanas son utilizadas como Centro de operaciones de emergencia, equipadas con monitores, acceso a Wi-Fi autónomo, una pequeña cocina, una cama, baños y espacios de trabajo donde nuestros equipos pueden controlar la recuperación de la red, revisar emails y tener reuniones mientras se encuentran en las comunidades afectadas por una tormenta. Nuestros equipos también ponen las caravanas a disposición de los miembros de servicios de emergencia para que utilicen el Wi-Fi o descansen.

La flota también incluyen varios Jeeps, uno de los cuales puede ofrecer Wi-Fi y cobertura móvil, además de una estación de carga montada en el frente del vehículo. Usamos este Jeep al hacer visitas a los refugios de evacuados, para que quienes están evacuados usen sus servicios.

Vehículos de ayuda a la comunidad
Para nosotros es importante que las comunidades afectadas tengan la ayuda y la conectividad que necesitan durante e inmediatamente después de un evento natural. Cuando las comunidades necesitan asistencia, enviamos nuestros Vehículos de ayuda a la comunidad hasta los refugios de evacuados para ofrecer una variedad de suministros y servicios, como botellas de agua, dispositivos precargados, estaciones de carga, Wi-Fi y más. Nuestro equipo también utiliza Camionetas de venta al público que se envían para asistir a los clientes en áreas donde nuestras tiendas locales quizás están cerradas debido a los daños después de una tormenta.

Haz clic aquí para conocer a nuestro equipo de respuesta comunitaria y obtener más información acerca de cómo T-Mobile ayuda a los clientes y las comunidades después de un desastre natural.