Comunidad

Nos preparamos para la temporada de huracanes 2020

18 mayo de 2020

Se acerca la temporada de huracanes 2020 y T‑Mobile está más listo que nunca para mantener conectados a nuestros clientes.

Ya casi llega la temporada de huracanes —oficialmente del 1 de junio al 30 de noviembre— y sabemos que debemos estar listos para superar cualquier impacto que pudiera tener. Esperamos que este año nuestras comunidades no sufran la devastación de las tormentas de los últimos años, pero no podemos predecir lo que nos depara el futuro así que es fundamental estar siempre preparados.

Y en este momento, en el que la gente se está adaptando a la vida durante la pandemia de COVID-19, sabemos que la temporada de huracanes de este año podría ser única ya que los clientes de T-Mobile y Sprint dependerán de nuestros equipos y redes para mantener la conectividad indispensable que los está ayudando a trabajar, aprender y seguir comunicándose con sus seres queridos durante las distintas etapas del cierre actual.

Como todos los años, seguiremos trabajando con colaboradores internos y externos —entre ellos el Servicio Meteorológico Nacional— para monitorear cualquier tormenta posible y preparar nuestros planes de respuesta.

Mientras tanto, en los últimos meses hemos tomado algunas medidas importantes para prepararnos para responder en caso de que nos veamos afectados por algún huracán, e hicimos inversiones considerables para reforzar nuestra red y ampliar nuestras flotas de respuesta y equipos de ayuda.

Por eso estamos más preparados que nunca —con nuestros recursos combinados de T-Mobile y Sprint— para responder rápidamente y asistir a nuestros clientes en las comunidades más afectadas por huracanes.

Preparados

Nos tomamos la preparación para catástrofes naturales muy en serio y en T-Mobile usamos una variedad de estrategias probadas y comprobadas para asegurarnos de estar listos para cualquier situación:

  • Tenemos grupos electrógenos de respaldo en todos nuestros centros de conmutación de telefonía móvil y fija, punto de presencia (POP) y regeneración de fibra de T-Mobile y Sprint.  Así estos centros pueden seguir en funcionamiento durante varios días si se corta el suministro de electricidad.
  • Invertimos en preparación operativa y agregamos miles de grupos electrógenos de respaldo en nuestros centros en zonas propensas a huracanes, con inversiones y mejoras a los sistemas de retorno y herramientas de apoyo y recuperación más avanzadas.
  • Probamos nuestros sistemas de respaldo y respuesta de las redes de T-Mobile y Sprint y mejoramos nuestros planes para poder coordinar y movilizarnos rápidamente para asistir a nuestros clientes y sus comunidades.  Además mantenemos y probamos todos nuestros grupos electrógenos de respaldo con regularidad.
  • Practicamos nuestros planes de respuesta con ejercicios de preparación para huracanes junto con personal de manejo de emergencias de otras organizaciones de la industria para enfocarnos en los retos únicos que podría enfrentar cada región durante una catástrofe y mejorar la coordinación y colaboración con agencias gubernamentales locales y estatales en todas las áreas propensas a sufrir catástrofes.
  • Monitoreamos la demanda de tráfico en nuestra red y los impactos climáticos a través de nuestros Centros de Operaciones de Red (NOC) que trabajan las 24 horas, todo el año. Este año, por el COVID-19, el 100 % de nuestros equipos de NOC está trabajando desde casa y estos técnicos e ingenieros jamás han fallado en mantener a nuestros clientes conectados.


Listos para responder

Este año, tras nuestra fusión con Sprint, hemos profundizado aún más nuestras capacidades de respuesta ante emergencias y ahora tenemos más recursos listos para asistir rápidamente a las comunidades propensas a huracanes tras una tormenta.

  • Aumentamos el tamaño de nuestra flota de vehículos de respuesta rápida.  Duplicamos el tamaño y la capacidad de nuestra flota de manejo de emergencias integrada por vehículos con tecnología satelital, centros de mando móviles, Cells on Wheels (COW) y Cells on Light Trucks (COLT).  Estos vehículos pueden llegar hasta las áreas afectadas y ayudar a restablecer la conectividad.  También aumentamos significativamente la cantidad de grupos electrógenos portátiles que pueden restablecer rápidamente el suministro de energía en nuestras torres donde no se pueden instalar generadores permanentes.
  • Enviamos proactivamente técnicos expertos capacitados, ingenieros, camiones y equipos de ayuda  comunitaria para asegurarnos de que la gente adecuada esté donde más se la necesita tras el impacto de un huracán y que las comunidades más afectadas no solo tengan una mínima interrupción del servicio, sino que además sepan que T-Mobile está para ayudarles con estaciones de carga y los suministros personales que tanto necesitan.


Manejo de las interrupciones del servicio

Aún con las medidas que tomamos para preparar nuestras redes y con nuestra mayor capacidad y habilidad de actuar rápido, existe la posibilidad de que haya cortes de energía y otras interrupciones en los servicios de comunicación.

Si tu servicio móvil se ve interrumpido o no funciona del todo bien tras un huracán, te recomendamos intentar lo siguiente:

  • Si tienes banda ancha residencial y energía eléctrica pero no tienes servicio móvil, prueba las llamadas Wi-Fi, un servicio con el que los clientes de T-Mobile y Sprint con dispositivos compatibles pueden enviar y recibir mensajes de texto y llamadas de voz a través de cualquier conexión Wi-Fi compatible.  IMPORTANTE: si tienes que llamar al 911 usando Wi-Fi, no olvides dar tu dirección al operador.
  • Si tienes conexión a las redes de T-Mobile y Sprint, trata de hacer la menor cantidad de llamadas posibles y que sean muy breves.  Esto ayuda a reducir la carga en nuestra red para que otros puedan comunicarse.
  • Si eres cliente de Sprint que usa la red de Sprint, puedes usar roaming en la red T-Mobile si la red de Sprint se ve afectada y la de T-Mobile no.
  • Envía un mensaje de texto en vez de hacer una llamada.  Los mensajes de texto pasan más fácilmente durante momentos de congestión.


Cómo se pueden preparar los clientes

Hay varias medidas útiles que los clientes pueden tomar para prepararse antes de un tormenta y ayudarse a seguir siempre conectados.  Estas son nuestras recomendaciones:

  • ¡Prepara un kit para catástrofes! Incluye cosas como baterías, bocadillos, agua, un kit de primeros auxilios, una linterna y cargadores para tus dispositivos.
  • Actualiza los números de contacto de tus familiares, amigos y servicios de emergencia.  Asegúrate de que estén guardados, estén en una copia de respaldo o anótalos en un lugar accesible.
  • Si tienes planeado evacuar, avisa a tu familia y amigos cuáles son tus planes de evacuación, a dónde vas a ir y cómo comunicarse contigo.
  • Suscríbete para recibir alertas por mensaje de texto de las autoridades locales o usa sus redes sociales para enterarte de todas las novedades antes, durante y después de una catástrofe.
  • ¡Ten siempre tus dispositivos móviles totalmente cargados!  Ten cables de carga a mano y considera invertir en un dispositivo de carga portátil o para el auto.
  • Protege tu tecnología con bolsas plásticas resellables impermeables.
  • Descarga las apps de asistencia en emergencias de la Cruz Roja y la FEMA.
  • Verifica que tu teléfono sea compatible con Alertas Móviles de Emergencia y que tenga las notificaciones activadas.  Visita www.t-mobile.com/wea para ver cómo configurar alertas en dispositivos de T-Mobile y Sprint.
  • Configura las llamadas Wi-Fi en tu teléfono.  Para teléfonos Apple, ve a Configuración > Teléfono > Llamadas Wi-Fi y para teléfonos Android, ve a Configuración > Más configuraciones de conexión > Llamadas Wi-Fi.


Más información

Hay muchas opciones para que los clientes y la comunidad se mantengan al tanto de los trabajos de respuesta y recuperación:

*Llamadas Wi-Fi: se requiere teléfono compatible y conexión Wi-Fi; es posible que usen minutos del plan. La mayoría de los dispositivos no alternarán entre la red Wi-Fi y la red móvil. Consulte el manual para el usuario del dispositivo y el servicio seleccionado para obtener detalles.