T‑Mobile responde al huracán Ian

Actualización: 7 de octubre de 2022

Actualización sobre la red

El equipo de manejo de emergencias de T-Mobile continúa hoy con los esfuerzos de recuperación en Florida en las zonas más afectadas, concentrándose específicamente en Fort Myers y Pine Island. En los lugares donde se necesitan, continúan instalándose equipos temporales de retorno, lo cual incluye soluciones de microondas. Los equipos de trabajo también siguen reabasteciendo combustible para generadores fijos y portátiles en distintos lugares del estado de Florida.

Estos equipos siguen asignados en el Centro Cívico del condado de Lee en la zona norte de Fort Myers para seguir brindando apoyo a los esfuerzos de recuperación en esa área. Además, pudieron proporcionar hotspots, cargadores y más al Distrito de Control de Incendios de Captiva Island, lo que le permitió al departamento de bomberos reanudar sus operaciones.

La recuperación de la red a lo largo del estado de Florida ha sido un éxito y la mayoría de los equipos están volviendo a sus niveles de operación habituales ya que casi toda nuestra red se encuentra nuevamente en funcionamiento.

Actualización de servicio al cliente

El día de hoy, el equipo de apoyo comunitario de T-Mobile ha establecido vehículos con Wi-Fi y estaciones de carga en varios lugares en Fort Myers y Port Charlotte en refugios de emergencia. Hay conectividad Wi-Fi y estaciones de carga disponibles para quienes lo necesiten.

Actualización sobre las concesiones

T-Mobile ha extendido las llamadas, textos y datos ilimitados hasta el miércoles 12 de octubre para todos los clientes de servicio pospagado y prepagado en los siguientes condados afectados de Florida:

• Charlotte
• Desoto
• Lee

Actualización: 6 de octubre de 2022

Actualización sobre la red

En Florida, el equipo de manejo de emergencias de T-Mobile continúa apoyando la recuperación en las partes más afectadas del condado de Lee, incluidas la isla Sanibel y Bonita Beach. Si bien casi toda nuestra red en Florida está operativa, y la mayoría de nuestros sitios resistieron la tormenta, los despliegues de red en curso continúan impulsando las áreas que necesitan mejoras; ayudan a los habitantes en la tarea de evaluar los daños; y apoyan a las organizaciones y funcionarios federales, estatales y locales con capacidad adicional, hotspots, dispositivos y más. El equipo de manejo de emergencias instaló kits de satélites de instalación rápida (también llamados VSAT) en los sitios de nuestra red que estaban sin servicio en la isla Sanibel, y estas soluciones temporales de retorno seguirán apoyando a la comunidad y a los habitantes cuando regresen a sus hogares a evaluar los daños. También para la isla Sanibel, nuestros equipos están utilizando embarcaciones, incluidas una barcaza y un bote, para mover los equipos de manera segura hasta la isla y alrededor de esta, según sea necesario.

El equipo de manejo de emergencias también se trasladará al Centro Cívico del condado de Lee en la zona norte de Fort Myers e instalará soluciones SatCOLT y Wi-Fi para brindar capacidad y apoyo a las operaciones de recuperación en esa área. Las tareas en el condado de Sarasota también continúan apoyando la falta de servicio eléctrico comercial restante.

Y en todo el estado, los equipos siguen reabasteciendo a diario los generadores fijos y portátiles mediante el uso de camiones de combustible y una barcaza de combustible fletada, situada cerca de la isla Sanibel.

Actualización de asistencia al cliente

Al día de hoy, los equipos de apoyo comunitario de T-Mobile se han trasladado nuevamente a varios lugares en Fort Myers y Port Charlotte. Cuentan con conectividad Wi-Fi, estaciones de carga, cables de carga y más para los necesitados en esas comunidades.

Actualización: 5 de octubre de 2022

Actualización sobre la red

En Florida, casi toda la red de T-Mobile está funcionando. La mayoría de los sitios de nuestra red fueron capaces de soportar la tormenta, y las operaciones de preparación de nuestro equipo de manejo de emergencias contribuyeron a mantener la conectividad y minimizar la pérdida de servicio. En Carolina del Sur y Carolina del Norte, las gestiones de recuperación se han reducido ya que el impacto de la tormenta en la red fue mínimo y se encuentra en pleno funcionamiento.

Anoche el director ejecutivo de T-Mobile, Mike Sievert, comunicó por Instagram las últimas novedades.

A fin de aumentar la capacidad en las zonas más damnificadas —incluidos el condado de Lee y, en particular, Bonita Beach y la isla Sanibel, que sufrieron daños considerables a la infraestructura—, los equipos implementaron soluciones celulares temporales, como los sistemas celulares satelitales montados en camiones livianos (SatCOLT), kits de satélites de instalación rápida (también llamados VSAT), sistemas celulares sobre ruedas (COW) y vehículos con IP/Wi-Fi. En la isla Sanibel específicamente, el equipo de manejo de emergencias está poniendo en marcha un kit de satélite de instalación rápida para proporcionar una solución temporal de retorno en el único sitio nuestro de la isla que todavía está sin servicio. Todas esas tecnologías celulares móviles ayudan a mantener los servicios de comunicación durante este momento crítico. Además, el equipo de manejo de emergencias cuenta con un SatCOLT en el condado de Sarasota para brindar ayuda con los cortes de energía en esa zona.

En todo el estado, los equipos también están reabasteciendo a diario los generadores fijos y portátiles mediante el uso de camiones de combustible y una barcaza de combustible fletada, situada cerca de la isla Sanibel.

Asimismo, T-Mobile sigue trabajando con las agencias y los funcionarios federales, estatales y locales para suministrar capacidad suplementaria, dispositivos, hotspots y más en base a las necesidades.

Actualización de asistencia al cliente

Los equipos de apoyo comunitario de T-Mobile se siguen trasladando a las zonas más afectadas de Florida. Hoy planean estar en varias localidades en Fort Myers y Port Charlotte. Cuentan con conectividad Wi-Fi, estaciones de carga, cables de carga y más para los necesitados en esas comunidades.

Actualización: 4 de octubre de 2022

Actualización de servicio al cliente

Los equipos de apoyo comunitario de T-Mobile siguen trasladándose alrededor de las áreas más afectadas de Florida con planes de instalarse en varios puntos en Fort Myers, Englewood, Port Charlotte, Venice, Arcadia, Nocatee, Lake Placid, Avon Park, Wauchula y Sarasota. Los equipos ofrecerán Wi-Fi, carga de dispositivos, cargadores y más para las personas que lo necesiten en estas comunidades.

Concesiones

El día de ayer, T-Mobile anunció la extensión de llamadas, textos y datos ilimitados a todos los clientes de servicio pospagado y prepagado en los siguientes condados afectados de Florida hasta el viernes 7 de octubre:

• Charlotte
• Collier
• Desoto
• Hardee
• Hendry
• Highlands
• Lee
• Manatee
• Sarasota

Actualización de la tarde: 3 de octubre de 2022

Actualización sobre las concesiones

T-Mobile continúa brindando apoyo a sus clientes y extiende, hasta el viernes 7 de octubre, las llamadas, textos y datos ilimitados a todos los clientes de los servicios pospagado y prepagado en los siguientes condados afectados de Florida:

Actualización: 3 de octubre de 2022

Actualización sobre las operaciones de apoyo comunitario

Los equipos de apoyo comunitario de T‑Mobile siguen trasladándose a lo largo de la Florida con planes de instalarse en varias ubicaciones; seguirán brindando apoyo en Fort Myers, junto con Englewood, Port Charlotte, Punta Gorda, Cape Coral, Lehigh Acres, Bonita Springs y Estero. Los equipos ofrecerán Wi-Fi, carga de dispositivos, cargadores y más para las personas que lo necesiten en estas comunidades.

Actualización: 2 de octubre de 2022

Actualización sobre las operaciones de apoyo comunitario

Los equipos de apoyo comunitario de T-Mobile siguen trasladándose a lo largo de la Florida con planes de instalarse en varias ubicaciones cerca de Venice, Estero, Lehigh Acres, Fort Myers, Orlando y Lake Kissimmee. Continuarán ofreciendo servicios de Wi-Fi, carga de dispositivos, cargadores y más para las personas necesitadas en estas comunidades.

Actualización: 1.° de octubre de 2022

Actualización sobre la red

Carolina del Sur y Carolina del Norte:

Los equipos de T-Mobile están evaluando los sitios en Carolina del Sur y Carolina del Norte, y siguen trabajando estrechamente con las autoridades federales, estatales y locales, así como con los equipos de emergencia. La mayor parte de la red de T-Mobile está activa y en funcionamiento en las regiones afectadas. Un pequeño porcentaje de sitios aún no tienen conexión debido a los cortes del suministro eléctrico comercial, a otros proveedores que están teniendo dificultades o a otros factores. Los equipos de manejo de emergencias de T-Mobile destinarán más recursos de red donde sea necesario, apenas pase el peligro.

Florida:

La red de T-Mobile en Florida sigue mejorando ya que hay más sitios restablecidos que antes no tenían conectividad por problemas de accesibilidad, cortes de energía, dificultades de otros proveedores o por otros factores. Continúa siendo una prioridad el restablecimiento del servicio en las áreas más azotadas de la costa oeste de Florida, que incluyen Ft. Myers y el condado de Lee. El alto nivel del agua en las zonas inundadas, que incluyen el condado de Volusia y Daytona Beach, afectó algunos sitios. Los equipos siguen evaluando y trasladando más equipos de red necesarios en cuanto las condiciones lo permiten. 

El equipo de manejo de emergencias de T-Mobile continúa desplegando generadores donde todavía no hay servicio eléctrico comercial y recursos de red adicionales como los sistemas celulares satelitales montados en camiones livianos (SatCOLT), sistemas celulares sobre ruedas (COW), satélites de instalación rápida y soluciones de microondas. Además, se ha iniciado una operación significativa de reabastecimiento de generadores en todo el estado. 

Actualización sobre las operaciones de apoyo comunitario

El equipo de apoyo comunitario de T-Mobile permanece en Florida y se están trasladando a localidades en Estero, Ft. Myers, Cape Coral y Sarasota. Acudirán a los refugios de emergencia y otros lugares a medida que se identifique la necesidad. Es posible que dentro de esas comunidades nuestros equipos deban trasladarse para adaptarse a las necesidades que se presenten o por diversas circunstancias; nuestro personal proveerá servicios diversos como Wi-Fi, carga de dispositivos, cargadores y más.

Actualización: 30 de septiembre de 2022

Información sobre la red

En toda la región, la mayor parte de la red de T-Mobile está activa y en funcionamiento. Se han dado inicio a las operaciones de recuperación en Florida, aunque todavía quedan algunas localidades con generadores y con apagones debido a la disponibilidad del suministro eléctrico comercial o por problemas de otros proveedores. Nuestros equipos también están en el campo verificando sitios, reabasteciendo generadores y agregando equipos de emergencia, según sea necesario y en la medida en que las condiciones lo permitan. Además, estamos monitoreando estrechamente la trayectoria del huracán Ian y su impacto en Carolina del Sur y Carolina del Norte, para lo cual continuamos trabajando en contacto directo con las autoridades federales, estatales y locales.

Operaciones de apoyo comunitario

El equipo de apoyo comunitario de T-Mobile está en Florida y se están destinando grupos a Naples, Ft. Meyers e Immokalle donde pueden atender mejor a las comunidades, lo cual incluye refugios, escuelas secundarias y otras localidades. Es posible que nuestros equipos deban trasladarse dentro de esas comunidades según las necesidades que se presenten o por diversas circunstancias; nuestro personal proveerá servicios diversos como Wi-Fi, carga de dispositivos, cargadores y más.

Información sobre las tiendas

Algunas tiendas en las regiones oeste y este de Florida permanecen cerradas o con horario reducido, y algunas tiendas en Carolina del Sur han cerrado por el paso de la tormenta. Consulta nuestro localizador de tiendas si estás pensando en visitar una tienda.

Actualización: 29 de septiembre de 2022

La tormenta tropical Ian se intensificó hasta alcanzar el nivel de categoría 1 en su trayectoria hacia Carolina del Sur y se espera que tocará tierra el viernes por la mañana. Ian provocó inundaciones de ríos y ciudades en Florida y se anticipan vientos huracanados a lo largo de las costas del noreste de Florida, Georgia y Carolina del Sur. También se calcula que habrá inundaciones en la región sudeste de Georgia y en la región este de Carolina del Sur.

Información sobre la red

La mayor parte de la red de T-Mobile en toda la región está activa y en funcionamiento. Todavía quedan algunas localidades con generadores y zonas con apagones debido a la disponibilidad del suministro eléctrico comercial o por problemas de otros proveedores a raíz de la tormenta. Esta situación puede variar según la accesibilidad que tenga la localidad sin electricidad comercial para reabastecer los generadores. Tenemos equipos de técnicos que verificarán los generadores tan pronto como sea seguro hacerlo. Las áreas más damnificadas incluyen Ft. Meyers, Tampa, Orlando y Miami, donde hemos visto los estragos provocados por la tormenta en general.

Operaciones de apoyo comunitario y red de emergencia

A medida que el huracán Ian abandona Florida, los equipos de red y apoyo comunitario de T-Mobile dan inicio a las operaciones de recuperación, restablecimiento y apoyo. Tenemos técnicos en el campo verificando equipos donde es seguro hacerlo, y también estamos trabajando en las áreas más azotadas del condado de Lee, las islas Sanibel y Pine y Ft. Myers Beach para restablecer el servicio. Además, se destinaron equipos de emergencia y personal en Alabama, Georgia y partes de Florida, que se irán derivando a las zonas damnificadas tan pronto esas zonas estén fuera de peligro. Eso incluye los centros de comando móviles de red, generadores y camiones de combustible, además de equipos de red móvil como los COLT y SatCOLT (sistemas celulares y sistemas celulares satelitales montados en camiones livianos), y los COW (sistemas celulares sobre ruedas).

El equipo de apoyo comunitario de T-Mobile también se está desplazando a las áreas afectadas con más equipos esenciales para la comunicación, incluidos los centros de comando móviles, vehículos con Wi-Fi, camionetas y vehículos ligeros, y pondrán a disposición miles de cargadores, cables, teléfonos y más para ayudar a las comunidades damnificadas.

Estamos trabajando además con las autoridades federales, estatales y locales para brindar apoyo y recursos a las áreas afectadas.

Información sobre las tiendas

Muchas tiendas que están en la trayectoria de la tormenta en Florida permanecen cerradas y se espera que también podrían permanecer cerradas algunas de las que se encuentran en la trayectoria del huracán. Consulta nuestro localizador de tiendas si estás pensando en visitar una tienda.

Actualización: 28 de septiembre de 2022

El huracán Ian tocó tierra como un huracán de categoría 4 cerca de Cayo Costa con vientos sostenidos de aproximadamente 150 millas por hora. Se prevé una peligrosa marejada ciclónica a lo largo de gran parte de la costa oeste de Florida, desde Englewood hasta Bonita Beach, y se esperan daños catastróficos causados por los vientos en la ruta del huracán a medida que avanza hacia el norte. Se ha declarado estado de emergencia en Florida y en Georgia. Los estados de Carolina del Norte y Carolina del Sur han declarado estado de emergencia ya que se prevé que la tormenta toque tierra por segunda vez en Carolina del Sur en los próximos días.

Información sobre la red

La red de T-Mobile se está manteniendo bien en general. Algunos de nuestros sitios están funcionando con energía de generadores, lo que mantendrá la conectividad en caso de cortes del suministro eléctrico comercial. Nuestro personal de red y de ingeniería están siguiendo de cerca la situación y pondrán manos a la obra para reabastecer los generadores y restablecer las áreas afectadas tan pronto pase el peligro.

Información sobre las tiendas

Muchas de las tiendas en la ruta de la tormenta están cerradas y podrían permanecer cerradas mañana, dependiendo del impacto del huracán. Consulta nuestro localizador de tiendas si estás pensando en visitar una tienda.

Información sobre asistencia al cliente y apoyo comunitario

Envía el texto IAN al 90999 para realizar una donación única de $10 a la Cruz Roja Americana. Tu donación ayudará a los damnificados por el huracán Ian y a las tareas de recuperación inmediatas y a largo plazo. Esta organización ya se ha movilizado y está preparada con suministros, entre los que se incluyen camas plegables, mantas, linternas, alimentos, agua y kits de limpieza. Los voluntarios están en el área, listos para ayudar a los necesitados, y están trabajando con las autoridades locales para hacer la transición a refugios una vez que pase la tormenta.

Envía el texto DISASTER al 20222 para realizar una donación única de $10 al Fondo de Desastres de Florida activado por la fundación Volunteer Florida Foundation. Tu donación apoyará a organizaciones locales de asistencia ante desastres que trabajan activamente en tareas de respuesta y recuperación.

Envía el texto RELIEF al 20222 para realizar una donación única de $10 a la fundación Orlando Health Foundation. Esta fundación está monitoreando de cerca el avance de la tormenta que tendrá lugar más tarde esta noche hacia el área de Orlando. Se están preparando para poder seguir abiertos durante la tormenta. Tu donación brindará apoyo a su equipo y asistencia a los necesitados.

Concesiones a los clientes

Aunque la mayoría de nuestros clientes tienen planes de llamadas, textos y datos ilimitados, para los que no los tienen y se prevé que serán los más afectados por la tormenta continúan las concesiones de llamadas, textos y datos ilimitados, desde el 28 de septiembre hasta el 3 de octubre, en los siguientes condados:

• Florida: Alachua, Baker, Bradford, Brevard, Charlotte, Citrus, Clay, Collier, Columbia, Desoto, Dixie, Duval, Flagler, Gilchrist, Glades, Hamilton, Hardee, Hendry, Hernando, Highlands, Hillsborough, Indian River, Jefferson, Lafayette, Lake, Lee, Leon, Levy, Madison, Manatee, Marion, Miami-Dade, Monroe, Nassau, Okeechobee, Orange, Osceola, Pasco, Pinellas, Polk, Putnam, Saint Johns, Sarasota, Seminole, Sumter, Suwannee, Taylor, Union, Volusia y Wakulla
• Georgia: Brantley, Camden, Charlton, Clinch, Echols, Glynn, Lanier, Lowndes y Ware

27 de septiembre de 2022

El huracán Ian tocó tierra en Cuba esta madrugada convertido en tormenta de categoría 3. Ahora se está acercando a Florida, trayendo consigo vientos huracanados, condiciones de tormenta tropical y marejadas ciclónicas previstos para mañana. Se ha declarado un estado de emergencia y se emitieron órdenes de evacuación en múltiples condados.

Actualización de la red

Los equipos de red y de ingeniería continúan preparándose para el impacto. Están reabasteciendo generadores y preparando equipos, incluidos generadores portátiles y soluciones de redes temporales como Cells on Wheels (o COW) y ell son Light Trucks (o COLT).

También tenemos personal en el campo monitoreando los equipos y listos para asistir en las tareas de restauración si fuera necesario.

Actualización de tiendas

Como medida de precaución de seguridad, muchas de las tiendas que se encuentran en la ruta prevista de la tormenta cerraron o cerrarán temprano hoy. Planea tu visita y verifica si tu tienda más cercana está abierta en este enlace.

Actualización de asistencia al cliente y apoyo comunitario

El equipo de apoyo comunitario de T‑Mobile está preparando los equipos, incluidos vehículos con Wi-Fi, un centro de mando móvil y varios camiones en ubicaciones seguras, listos para ser trasladados a los refugios de emergencia cuando pase el peligro.

Concesiones al cliente

Aunque la mayoría de nuestros clientes tienen planes de llamadas, textos y datos ilimitados, para los que no los tienen y se espera que sean los más afectados por la tormenta, estamos ofreciendo llamadas, textos y datos ilimitados, desde el 28 de septiembre hasta el 3 de octubre en los siguientes condados:

• Florida: Alachua, Baker, Bradford, Brevard, Charlotte, Citrus, Clay, Collier, Columbia, Desoto, Dixie, Duval, Flagler, Gilchrist, Glades, Hamilton, Hardee, Hendry, Hernando, Highlands, Hillsborough, Indian River, Jefferson, Lafayette, Lake, Lee, Leon, Levy, Madison, Manatee, Marion, Miami-Dade, Monroe, Nassau, Okeechobee, Orange, Osceola, Pasco, Pinellas, Polk, Putnam, Saint Johns, Sarasota, Seminole, Sumter, Suwannee, Taylor, Union, Volusia and Wakulla
• Georgia: Brantley, Camden, Charlton, Clinch, Echols, Glynn, Lanier, Lowndes and Ware

Más información

Si te encuentras en un área que podría verse afectada, sigue las órdenes de evacuación emitidas por las autoridades locales y haz todo lo posible por mantenerte a salvo.

Si tienes mascotas, asegúrate de tener una manera de transportarlas en caso de tener que evacuar, como un porta mascotas o jaula. También reúne cosas como su comida, botella de agua, recipiente, juguetes y golosinas para que tengan lo necesario al realizar la evacuación. Para más consejos, visita el sitio web de la sociedad de animales Best Friends Animal Society.

26 de septiembre de 2022

T‑Mobile está siguiendo de cerca y preparándose para el huracán Ian, que llegará a Cuba y luego podría tocar tierra en Florida. Se espera que a partir del miércoles por la mañana comiencen a azotar los vientos huracanados en la región centro oeste de Florida, con posibles cortes de energía generalizados y de larga duración a lo largo de la costa el miércoles y el jueves. Esto es lo que estamos haciendo para prepararnos:

Actualización de la red

Los equipos encargados de la red de T‑Mobile están activando sus planes de operaciones de emergencia y preparándose para cualquier impacto potencial. Estamos reabasteciendo los generadores fijos y portátiles, alistando las zonas de preparación y asignando personal, y nuestro equipo de manejo de emergencias se está reuniendo con FEMA y representantes del gobierno de Florida.

Actualización de tiendas

Es posible que nuestras tiendas estén tomando precauciones de seguridad y cierren antes de la llegada del huracán. Si necesitas visitarnos, comunícate con tu tienda más cercana para confirmar si está abierta. También puedes llamar al 611 o al 1-800-937-8997 desde tu teléfono si necesitas asistencia o si tienes preguntas sobre tu cuenta o el servicio, y con gusto te ayudaremos.

Actualización de asistencia al cliente y apoyo comunitario

El equipo de apoyo comunitario de T‑Mobile está preparando los equipos y el personal para asistir a la comunidad afectada según las condiciones lo permitan.

Más información

Si te encuentras en un área que podría verse afectada, haz todo lo posible por mantenerte a salvo. Aquí incluimos otros pasos que puedes tomar para prepararte:

• Prepara un kit para desastres. Incluye cosas como baterías, refrigerios, agua, botiquín de primeros auxilios, linterna y cargadores de equipos.
• Te recomendamos que actualices los números de contacto de tu familia, amigos y servicios de emergencia. Asegúrate de que estén guardados, respaldados y escritos en algún lugar accesible.
• Suscríbete a las alertas de texto de las autoridades locales y conéctate con sus redes sociales para conocer las novedades antes, durante y después del huracán.
• Mantén tus equipos móviles completamente cargados. Ten a la mano los cables de carga y considera invertir en un cargador portátil o para automóvil.
• Descarga las apps de asistencia de emergencia de la Cruz Roja Americana y la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (o FEMA).
• Asegúrate de que tu teléfono admita alertas de emergencia inalámbricas y que hayas habilitado las notificaciones en él. Visita es.T‑Mobile.com/wea para saber cómo configurar alertas en equipos de T‑Mobile y Sprint.
• Configura las Llamadas Wi-Fi en tu teléfono. Para teléfonos Apple, ve a Configuración > Teléfono > Llamadas Wi-Fi; para teléfonos Android, ve a Ajustes > Más configuraciones de conexión > Llamadas Wi-Fi.

###