20 de septiembre de 2022
El Huracán Fiona se fortaleció a un huracán de categoría 3 a medida que se alejaba de Puerto Rico, aunque todavía es posible un mal tiempo localizado e inundaciones urbanas. Los esfuerzos de recuperación están en marcha.
En las Islas Vírgenes de E.E.U.U, las tiendas al detal están abiertas en horario regular y no hay impacto en nuestra red.
Actualización de la red
La red de T-Mobile en general se mantiene operando en la mayor parte de los 78 municipios en Puerto Rico. Los equipos y los expertos de recuperación están trabajando para restaurar las áreas afectadas cuando las condiciones lo permitan, centrándose en las ubicaciones más afectadas. Las inundaciones, la falta de acceso por carretera y el continuo corte de energía impactan a la velocidad de restauración.
Actualización de las tiendas
En Puerto Rico, las tiendas están empezando a abrir para atender a los clientes, y otras tiendas abrirán según lo permitan las condiciones. El horario puede cambiar, y para encontrar una tienda abierta cerca de ti, ve a: t-mobile.com/stores/locator.
Si necesita ayuda o tiene preguntas sobre su cuenta o servicio, también puede marcar el 611 o el 1-800-937-8997 desde su teléfono.
Apoyo a la comunidad
El equipo de apoyo a la comunidad de T-Mobile está trabajando con la comunidad local y los socios sin fines de lucro para proporcionar asistencia a la comunidad.
19 de septiembre de 2022
Puerto Rico permanece bajo alerta de tormenta y está experimentando fuertes lluvias debido al huracán Fiona. Hay algunas áreas que ya tienen energía restaurada, pero la mayor parte de la isla permanece sin energía comercial. Nuestros equipos de recuperación están en el campo y reabastecerán con combustible y evaluarán los daños siempre que las condiciones lo permitan.
Con el huracán Fiona proyectado para moverse a través de partes de la República Dominicana y las condiciones de tormenta tropical que continúan afectando a Puerto Rico, T-Mobile está tomando medidas para preparar y apoyar a las comunidades durante y después de la tormenta.
En las Islas Vírgenes de EE. UU., la red de T-Mobile está operativa y nuestras tiendas están abiertas para atender a nuestros clientes.
Actualización de red
La red de T-Mobile generalmente se mantiene bien en Puerto Rico. La mayor parte de la red está operando, con impacto en algunas zonas debido a cortes de energía. Nuestros ingenieros y técnicos están en el campo, evaluando el impacto y reabasteciendo los generadores, recargando las baterías, reparando cualquier daño a nuestra red y enviando generadores de energía portátiles según sea necesario donde sea seguro hacerlo.
T-Mobile está colaborando con los equipos locales de manejo de emergencias y manteniendo una comunicación abierta para apoyar los efectos de la restauración de cualquier manera que podamos. También tenemos una serie de activos de recuperación preparados en Puerto Rico, incluidos generadores adicionales, combustible, soluciones de redes temporales como Cells on Wheels (COW) y Cells on Light Trucks (COLT), así como muchas otras capacidades físicas y técnicas para minimizar interrupciones para nuestros clientes.
Después de los huracanes, suele haber un período de gran demanda de redes inalámbricas, ya que nuestros clientes buscan mantenerse en contacto con sus seres queridos y las autoridades. Recomendamos que, cuando sea posible, los clientes envíen un mensaje de texto en lugar de hacer una llamada. Si necesitas hacer una llamada, te recomendamos que pruebes las llamadas WiFi (si tienes una conexión WiFi que funcione) y mantengas las llamadas lo más cortas posible.
Actualización de tiendas
En este momento, por la seguridad de nuestros clientes y empleados, todas las tiendas T-Mobile en Puerto Rico permanecen cerradas. Te alentamos a priorizar tu seguridad en este momento y llamar al 611 o al 1-800-937-8997 desde tu teléfono si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre tu cuenta o servicio.
Apoyo comunitario
Cuando sea seguro hacerlo, el equipo de apoyo comunitario de T-Mobile proporcionará varios suministros de ayuda, como hotspots y equipos de carga.
18 de septiembre de 2022
A medida que el huracán Fiona se acerca a Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EEUU., T-Mobile ha estado monitoreando de cerca las noticias y actualizaciones del Servicio Meteorológico Nacional. T-Mobile ha activado su plan de emergencia y la empresa está preparada para responder y ayudar a los clientes y las comunidades.
Mantenerse conectado es clave en momentos como estos. Llama al 611 desde tu teléfono si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre tu cuenta o servicio. También puedes comunicarte con T-Mobile en línea en es.t-mobile.com/contact-us.
Si te encuentras en un área que podría verse afectada, sigue las órdenes de evacuación emitidas por las autoridades locales y haz todo lo posible por mantenerte a salvo.
Mientras tanto, exhortamos a los clientes a seguir los siguientes pasos para prepararse para el huracán Fiona:
- Prepara un kit para desastres. Incluye cosas como baterías, refrigerios, agua, botiquín de primeros auxilios, linterna y cargadores de equipos.
- Te recomendamos que actualices los números de contacto de tu familia, amigos y servicios de emergencia. Asegúrate de que estén guardados, respaldados y escritos en algún lugar accesible.
- Suscríbete a las alertas de texto de las autoridades locales y conéctate con las redes sociales de las autoridades locales para conocer los nuevos desarrollos antes, durante y después del huracán.
- Mantén tus equipos móviles completamente cargados. Ten a la mano los cables de carga y considera invertir en un equipo de carga portátil o para automóvil.
- Descarga aplicaciones de asistencia de emergencia de la Cruz Roja Americana y la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA).
- Asegúrate de que tu teléfono admita alertas de emergencia inalámbricas y que hayas habilitado las notificaciones en él. Visita es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/wireless-emergency-alerts para obtener detalles sobre cómo configurar alertas en equipos T-Mobile y Sprint.
- Configura Llamadas Wi-Fi en tu teléfono. Para equipos Apple, vaya a Configuración > Teléfono > Llamadas Wi-Fi; para equipos Android, ve a Configuración > Más configuraciones de conexión > Llamadas Wi-Fi.
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*Durante la congestión, los clientes que usan >50 GB/mes. y los clientes de Essentials pueden notar velocidades más bajas que otros clientes debido a la priorización de datos.
