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Tu tarjeta SIM de reemplazo gratuita te está esperando
¿Por qué recibí un mensaje acerca de cambiar mi tarjeta SIM?
- T-Mobile tiene la red 5G más grande y más rápida y una red LTE que cubre 99% de la población del país*.
- Tu tarjeta SIM actual no es compatible con las optimizaciones de nuestra red y es necesario reemplazarla para evitar interrupciones en el servicio.
- Obtén más información acerca de la evolución de nuestra red.
Qué hacer
Visita una tienda, contáctanos o comunícate con el servicio prepagado de T-Mobile para solicitar una tarjeta SIM de reemplazo. Por tu seguridad, la solicitud debe hacerla el titular de la cuenta o un usuario autorizado. Obtén ayuda para activar o instalar una tarjeta SIM.
También debes asegurarte de que tus configuraciones de LTE/VoLTE estén activadas y de que tu software esté actualizado. ¡Obtén los pasos!
Recuerda actualizar tus configuraciones LTE/VoLTE y tu software
- Estamos transformando nuestra experiencia de red y es posible que tengas que actualizar tus configuraciones de LTE/VoLTE y software.
- Obtén más información acerca de la evolución de nuestra red.
- Si activas LTE/VoLTE y actualizas tu software a la versión más nueva, ayudas a evitar interrupciones en el servicio.
- ¡Es fácil! Solo elige el fabricante de tu dispositivo y sigue los pasos.
- Si el fabricante de tu dispositivo no aparece en la lista o los pasos no funcionan, consulta nuestros tutoriales para ver los pasos específicos para tu dispositivo.
Pasos para actualización de software Apple o configuraciones LTE/VoLTE
| Configuración |
Pasos |
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| LTE |
- En la pantalla principal, elige Settings (configuración) > Cellular (móvil) o Cellular Data (datos móviles).
- Si tienes un iPhone con eSIM, selecciona la línea a la que quieres realizar los cambios.
- Selecciona Cellular Data Options (opciones de datos móviles), luego elige el control Enable LTE (habilitar LTE).
- Si no se ven los controles, selecciona Voice & Data (voz y datos) o Data (datos) y elige LTE.
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| VoLTE |
- Desde cualquier pantalla principal, elige Settings (configuración) > Cellular or Cellular Data (móvil o datos móviles) > Cellular Data Options (opciones de datos móviles).
- Si tienes un iPhone con eSIM, selecciona la línea a la que quieres realizar los cambios.
- Selecciona Enable LTE (habilitar LTE) y elige Voice & Data (voz y datos).
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| Actualización de software |
- En la pantalla principal, elige Settings (configuración) > General > Software Update (actualización de software).
- Si hay una actualización disponible, presiona para descargarla e instalarla.
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Pasos para actualización de software Samsung o configuraciones LTE/VoLTE
| Configuración |
Pasos |
|---|
| LTE |
- Abre la app
Settings (configuración) y elige Mobile Networks (redes móviles). Si no está, primero selecciona Connections (conexiones).
- Selecciona Network Mode (modo de red) y elige una opción que dice LTE.
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| VoLTE |
- Abre la app Settings (configuración) y elige Connections (conexiones) > Mobile networks (redes móviles).
- Desliza el control VoLTE calls (llamadas VoLTE) a la posición ON (activado) o a la posición OFF (desactivado) .
- Si la opción no está allí, abre la app Phone (teléfono), presiona el ícono de Menú (tres puntos) y busca en Settings (configuración).
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| Actualización de software |
- En la pantalla principal, elige Settings (configuración)> Software update (actualización de software) > Download and install (descargar e instalar).
- Selecciona OK (aceptar)> Start (comenzar). Cuando aparezca el mensaje de reinicio, elige
OK (aceptar).
- Repite estos pasos hasta que el dispositivo muestre que tienes la versión de software más reciente.
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Pasos para actualización de software LG o configuraciones LTE/VoLTE
| Configuración |
Pasos |
|---|
| LTE |
- En la lista de apps, elige Settings (configuración) > Network (red) > Mobile networks (redes móviles).
- Selecciona Network mode (modo de red) y elige una opción que dice LTE.
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| VoLTE |
- En cualquier pantalla principal, selecciona Phone (teléfono).
- Elige Menu (menú) > Call settings (configuraciones de llamada).
- Selecciona el control VoLTE para activar o desactivar.
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| Actualización de software |
- En la pantalla principal, elige Settings (configuración) > System (sistema) > Update center (centro de actualizaciones).
- Selecciona System update (actualización del sistema) > Check for update (verificar actualización).
- Sigue las indicaciones en la pantalla para descargar e instalar la última actualización de software.
- Repite estos pasos hasta que el dispositivo muestre que tienes la versión de software más reciente.
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Pasos para actualización de software OnePlus o configuraciones LTE/VoLTE
| Configuración |
Pasos |
|---|
| LTE |
- En la pantalla principal, desliza el dedo hacia arriba y presiona Settings (configuración).
- Selecciona Wi-Fi & internet (wifi y red)) > SIM & network (SIM y red) > Preferred network type (tipo de red preferida).
- Elige una opción que dice LTE.
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| VoLTE |
VoLTE está siempre activado cuando está disponible
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| Actualización de software |
- En la pantalla principal, desliza el dedo hacia arriba y presiona Settings (configuración).
- Selecciona System (sistema)> System update (actualización del sistema) > Check for update (verificar actualización).
- Sigue las indicaciones en pantalla para actualizar al software más reciente.
- Repite estos pasos hasta que el dispositivo muestre que tienes la versión de software más reciente.
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Términos completos
*Se requiere dispositivo 5G compatible; la cobertura no está disponible en algunas áreas. Algunos usos podrían requerir un determinado plan o función; visita T-Mobile.com. Más rápida: con base en velocidades 5G promedio totales combinadas según un análisis de datos de velocidades de descargas 5G realizado por Ookla® de Speedtest Intelligence® para el 2 trimestre, 2023. Las marcas comerciales de Ookla se usan bajo licencia y se reimprimen con autorización.