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Tu tarjeta SIM de reemplazo gratuita te está esperando

¿Por qué recibí un mensaje acerca de cambiar mi tarjeta SIM?

  • T-Mobile cuenta con la red 5G más grande y rápida del país y una red LTE que cubre al 99% de la población del país*.
  • Tu tarjeta SIM actual no es compatible con las optimizaciones de nuestra red y es necesario reemplazarla para evitar interrupciones en el servicio.
  • Obtén más información acerca de la evolución de nuestra red.

Qué hacer

Visita una tienda, contáctanos o comunícate con T-Mobile Prepagado, o haz clic en el enlace "Obtener ayuda" que aparece a continuación para solicitar una tarjeta SIM de reemplazo. Por tu seguridad, la solicitud debe hacerla el titular de la cuenta o un usuario autorizado. Obtén ayuda para activar o instalar una tarjeta SIM. Por tu seguridad, la solicitud debe hacerla el titular de la cuenta o un usuario autorizado. Obtén ayuda para activar o instalar una tarjeta SIM.

También debes asegurarte de que tus configuraciones de LTE/VoLTE estén activadas y de que tu software esté actualizado. ¡Obtén los pasos!

Recuerda actualizar tus configuraciones LTE/VoLTE y tu software

  • Estamos transformando nuestra experiencia de red y es posible que tengas que actualizar tus configuraciones de LTE/VoLTE y software. 
  • Obtén más información acerca de la evolución de nuestra red.
  • Si activas LTE/VoLTE y actualizas tu software a la versión más nueva, ayudas a evitar interrupciones en el servicio.
  • ¡Es fácil! Solo elige el fabricante de tu dispositivo y sigue los pasos.
  • Si el fabricante de tu dispositivo no aparece en la lista o los pasos no funcionan, consulta nuestros tutoriales para ver los pasos específicos para tu dispositivo.
Pasos para actualización de software Apple o configuraciones LTE/VoLTE
Configuración Pasos
LTE
  1. En la pantalla principal, elige Settings (configuración) > Cellular (móvil) o Cellular Data (datos móviles).
  2. Si tienes un iPhone con eSIM, selecciona la línea a la que quieres realizar los cambios.
  3. Selecciona Cellular Data Options (opciones de datos móviles), luego elige el control Enable LTE (habilitar LTE).
  4. Si no se ven los controles, selecciona Voice & Data (voz y datos) o Data (datos) y elige LTE.
VoLTE
  1. Desde cualquier pantalla principal, elige Settings (configuración) > Cellular or Cellular Data (móvil o datos móviles) > Cellular Data Options (opciones de datos móviles).
  2. Si tienes un iPhone con eSIM, selecciona la línea a la que quieres realizar los cambios.
  3. Selecciona Enable LTE (habilitar LTE) y elige Voice & Data (voz y datos). 
Actualización de software
  1. En la pantalla principal, elige Settings (configuración) > General > Software Update (actualización de software).
  2. Si hay una actualización disponible, presiona para descargarla e instalarla.
Pasos para actualización de software Samsung o configuraciones LTE/VoLTE
Configuración Pasos
LTE
  1. Abre la app Settings (configuración) y elige  Mobile Networks (redes móviles). Si no está, primero selecciona Connections (conexiones).
  2. Selecciona Network Mode (modo de red) y elige una opción que dice LTE.
VoLTE
  1. Abre la app Settings (configuración) y elige  Connections (conexiones) > Mobile networks (redes móviles).
  2. Desliza el control VoLTE calls (llamadas VoLTE) a la posición ON (activado) o a la posición OFF (desactivado) .
  3. Si la opción no está allí, abre la app Phone (teléfono), presiona el ícono de Menú (tres puntos) y busca en Settings (configuración).
Actualización de software
  1. En la pantalla principal, elige Settings (configuración)> Software update (actualización de software) > Download and install (descargar e instalar).
  2. Selecciona OK (aceptar)> Start (comenzar). Cuando aparezca el mensaje de reinicio, elige  OK (aceptar).
  3. Repite estos pasos hasta que el dispositivo muestre que tienes la versión de software más reciente.
Pasos para actualización de software LG o configuraciones LTE/VoLTE
Configuración Pasos
LTE
  1. En la lista de apps, elige Settings (configuración) > Network (red) > Mobile networks (redes móviles).
  2. Selecciona Network mode (modo de red) y elige una opción que dice LTE.
VoLTE
  1. En cualquier pantalla principal, selecciona Phone (teléfono).
  2. Elige Menu (menú) > Call settings (configuraciones de llamada).
  3. Selecciona el control VoLTE para activar o desactivar.
Actualización de software
  1. En la pantalla principal, elige Settings (configuración) > System (sistema) > Update center (centro de actualizaciones).
  2. Selecciona System update (actualización del sistema) > Check for update (verificar actualización).
  3. Sigue las indicaciones en la pantalla para descargar e instalar la última actualización de software.
  4. Repite estos pasos hasta que el dispositivo muestre que tienes la versión de software más reciente.
Pasos para actualización de software OnePlus o configuraciones LTE/VoLTE
Configuración Pasos
LTE
  1. En la pantalla principal, desliza el dedo hacia arriba y presiona Settings (configuración).
  2. Selecciona wifi & internet (wifi y red)) > SIM & network (SIM y red) > Preferred network type (tipo de red preferida).
  3. Elige una opción que dice LTE.
VoLTE

VoLTE está siempre activado cuando está disponible

Actualización de software
  1. En la pantalla principal, desliza el dedo hacia arriba y presiona Settings (configuración).
  2. Selecciona System (sistema)> System update (actualización del sistema) > Check for update (verificar actualización).
  3. Sigue las indicaciones en pantalla para actualizar al software más reciente.
  4. Repite estos pasos hasta que el dispositivo muestre que tienes la versión de software más reciente.

Términos completos

*Se requiere dispositivo 5G compatible; la cobertura no está disponible en algunas áreas. Para algunos usos se podría requerir un determinado plan o función; consulte es.T-Mobile.com.  Más rápida: con base en velocidades 5G promedio totales combinadas según un análisis de datos de velocidades de descargas 5G realizado por Ookla® de Speedtest Intelligence® para el 2 trimestre, 2023. Las marcas comerciales de Ookla se usan bajo licencia y se reproducen con permiso.

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