Asistencia ASISTENCIA
¿Acabas de unirte a T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Cómo usar la app Centro de transferencias Sprint Todo sobre cómo comenzar Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la
cuenta
Red T-Mobile SMS y Wi-Fi durante el vuelo Llamadas Wi-Fi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming Encuentra el plan ideal Netflix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes Tutoriales Resolución de problemas Desbloquear tu dispositivo Cambia tu tarjeta SIM eSIM de T-Mobile Todo sobre asistencia para
dispositivos
Obtén T-Mobile para Empresas Facturación y pagos Administra tu cuenta Pedidos y compras Regístrate en Account Hub Todo sobre asistencia para
empresas

Servimos a quienes sirven mediante descuentos en nuestros exclusivos planes Magenta. Si estás interesado en cambiarte o suscribirte a un plan First Responder de T-Mobile, consulta tu elegibilidad y aprende cómo verificar tu estado. Más información sobre todos nuestros planes.

 

¿Cómo obtengo un plan First Responder?

Tendremos que verificar tu condición de miembro de los servicios de emergencia usando los pasos detallados en la siguiente sección para que obtengas el plan First Responder.

  • Si acabas de unirte a T-Mobile, puedes llamar al 1-800-TMOBILE o dirigirte a la tienda T-Mobile más cercana para activar Magenta First Responder.
  • Si ya tienes una cuenta de T-Mobile, puedes contactarnos para que un experto cambie tu plan a Magenta First Responder.
  • Si el miembro de los servicios de emergencias no es actualmente el titular principal de la cuenta, es posible que tengas que completar un Cambio de responsabilidad. Consulta Transferir titularidad de línea o cuenta para obtener más información.

 

Requisitos generales

  • Eres miembro actual, voluntario o jubilado pensionado de una organización de servicios de emergencia elegible.
  • Eres familiar inmediato (cónyuge, hijo o padre/madre) de un miembro de los servicios de emergencias que ha fallecido en cumplimiento del deber.
  • Tienes una cuenta de T-Mobile activa y tu nombre figura como Persona responsable de la facturación (BRP) y Titular principal de la cuenta (PAH). 
    • Ser PAH te protege del uso fraudulento de tu nombre con el fin de obtener beneficios. Si el miembro de servicios de emergencias falleció en cumplimiento del deber, su cónyuge o familiar puede verificar la elegibilidad.
    • Puede requerirse documentación adicional.
  • Las credenciales del miembro de los servicios de emergencia pueden asociarse a una sola cuenta de T-Mobile. Si tienes múltiples cuentas, deberás elegir con qué cuenta deseas ser elegible.
  • Completar la verificación por Internet dentro de los 45 días posteriores a la activación enviando la documentación correspondiente de tu organización de servicios de emergencia y condición para ayudarnos a verificar tu afiliación.

Elegibilidad

Si puedes responder que sí a cualquiera de estas preguntas, es posible que seas elegible para un plan Magenta First Responder.

  • ¿Eres un bombero estatal o local o un bombero voluntario?
  • ¿Eres miembro de las autoridades policiales estatales o locales?
  • ¿Tienes una certificación de EMT activa?
  • ¿Eres conductor de ambulancia, paramédico u otro tipo de personal de emergencias médicas, pago o voluntario?
  • ¿Eres miembro de una organización de búsqueda y rescate?
  • ¿Trabajas para un centro de operaciones de 911?
  • ¿Eres empleado de una agencia de servicios de emergencia estatal o local en un puesto de apoyo a los miembros de los servicios de emergencia?

¿Quiénes no son elegibles?

  • Organizaciones de servicios de emergencias federales
  • Personal de hospitales
  • Exmiembros de servicios de emergencias que no son jubilados pensionados
  • Cadetes o reclutas que aún no cuenten con la documentación necesaria para demostrar su afiliación militar

Verificar mi condición de miembro de los servicios de emergencia

Verifica tu estado si ya te suscribiste a un plan para miembros de los servicios de emergencias o estás interesado en agregarlo. Verifica tu estado en un plazo de 45 días desde la activación o te arriesgarás a un aumento de precio de hasta $20 por línea. Se requiere verificación anual.

Para verificar tu condición de miembro de los servicios de emergencia, sigue los pasos a continuación o visita una tienda T-Mobile para que uno de nuestros expertos en telefonía móvil te ayudará en el proceso.*

  1. Ingresa a https://my.t-mobile.com/profile.
  2. Ingresa a Mi T-Mobile o a la app T-Mobile.
    • App T-Mobile: haz clic en Más Configuraciones de perfil > Verificación como miembro de los servicios de emergencia.
    • Mi T-Mobile: haz clic en Menú Cuenta  >  Configuraciones de perfil  > Verificación como miembro de los servicios de emergencia.
  3. Selecciona la línea correcta, tu condición como miembro de los servicios de emergencia e ingresa la información requerida en el formulario
    • Si eres enfermero/médico que tiene certificación en EMT/EMS, selecciona la opción EMT.
  4. Haz clic en Enviar información.

* Si eres hijo, padre o cónyuge de un miembro de los servicios de emergencias que ha fallecido en el cumplimiento del deber, contáctanos y te ayudaremos en el proceso de verificación.

En algunos casos (incluidos la mayoría de los clientes de empresas), es posible que tengas que proporcionar detalles adicionales para verificar tu elegibilidad. Si se requiere más información, te lo notificaremos y es posible que tengas que cargar documentación que confirme tu condición de miembro de los servicios de emergencia para completar la verificación.

Documentación válida

T-Mobile aceptará distintas formas de verificación según la condición y la organización a la que pertenezcas.

  • Solo se requiere una forma de identificación para la presentación, a menos que tengas una situación especial como un cambio de nombre.
  • También se aceptan otros documentos que muestren claramente tu nombre y apellido, fechas válidas y organización y/o condición.
  • Envía documentación adicional si el nombre que figura en tu(s) documento(s) no coincide con tu nombre legal actual (comprobante de cambio de nombre, certificado de matrimonio, etc.).
  • Omite cualquier tipo de información confidencial, como número de seguro social.
  • La información provista se usa únicamente para la verificación de la condición como miembro de los servicios de emergencia y luego se destruye.
  • Los formatos de archivo aceptables incluyen .bmp, .gif, .jpg, .png o .pdf.

Ejemplos de documentos

  • Tarjeta de identificación de voluntario o empleado
  • Recibo de pago con menos de 60 días de antigüedad
  • Declaración jurada emitida por la agencia del miembro de los servicios de emergencia
  • Certificado de pensión
  • Certificación de EMS/EMT

¿Te fue útil?