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Si eres la persona designada como responsable de pagar tu factura de T-Mobile como titular de la cuenta, eres la persona responsable de la facturación, también conocida como BRP. Como BRP, puedes asignar usuarios autorizados en la cuenta. Si eres cliente del servicio prepagado, consulta Opciones de autoservicio para servicio prepagado

¿Quién es la persona responsable de la facturación (BRP)?

La firma de la BRP se incluye en el contrato de servicio y es la persona financieramente responsable de la cuenta. Una cuenta solo puede tener una BRP que debe ser mayor de 18 años (mayor de 21 en Puerto Rico).

Permisos

Solo la BRP y los usuarios autorizados de cuentas comerciales y gubernamentales pueden hacer lo siguiente:

  • Solicitudes de conversión de tipo de cuenta
  • Agregar o eliminar usuarios autorizados
  • Cambiar el ciclo de facturación
  • Actualizar el nombre de facturación
  • Cancelar o reanudar líneas canceladas
  • Solicitudes de cambio de responsabilidad
  • Compras de dispositivos nuevos o actualizaciones mediante un EIP dentro de los primeros siete días tras la activación de la cuenta. Obtén más información acerca de los planes de pago de dispositivos.
  • Administrar el PIN/Código de acceso
  • Agregar o actualizar el Titular principal de la cuenta (PAH):

¿Qué es un usuario autorizado?

Los usuarios autorizados pueden hacer cambios en una cuenta que podrían generar cargos en tu factura, sin autorización previa de la BRP. Solo la BRP y los usuarios autorizados de cuentas comerciales y gubernamentales pueden agregar o eliminar usuarios autorizados. Deben ser mayores de 18 años o mayores de 21 en Puerto Rico.

Permisos

Los usuarios autorizados pueden hacer lo siguiente:

  • Cambiar el plan tarifario, lo cual podría generar la pérdida de un plan descontinuado y el incremento de tu pago mensual
  • Agregar o retirar servicios o funciones
  • Recibir aviso y divulgaciones en nombre de la BRP
  • Comprar dispositivos para utilizar con el servicio de T-Mobile, incluso con un EIP luego de los primeros siete días a partir de la activación de la cuenta. Obtén más información acerca de los planes de pago de dispositivos.

Los usuarios autorizados deben proporcionar el número de cuenta o de móvil y el PIN/código de acceso de seguridad del cliente para acceder a la cuenta fuera de Mi T-Mobile y de la app T-Mobile (así como una identificación con foto si visitan una tienda).

Cuentas para empresas y para el gobierno

  • En la cuentas comerciales y gubernamentales, los usuarios autorizados funcionan como la BRP y tienen los mismos derechos que la BRP.
  • Las BRP de cuentas comerciales son financieramente responsables de la cuenta y su nombre aparece en la primera línea de la factura y en la Carta de Responsabilidad Fiscal para las cuentas de Puerto Rico.
  • Las BRP de cuentas gubernamentales pertenecen al gobierno local, estatal o federal. Las facturas se envían a la agencia por el tiempo de aire utilizado para fines gubernamentales.

Agregar o eliminar usuarios autorizados

Si eres la BRP, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para agregar o eliminar usuarios autorizados de tu cuenta. Para cuentas de empresas y gobierno, la BRP o un usuario autorizado puede contactarnos.

Agregar a un usuario autorizado

  1. Ingresa a la app T-Mobile o a Mi T-Mobile.
  2. Accede a Roles de usuario en la configuración del Perfil.
    • App T-Mobile: selecciona Más, selecciona Configuración de perfil, selecciona Roles de usuario.
    • Mi T-Mobile: Web: selecciona Cuenta, selecciona Configuración de perfil, selecciona Roles de usuario.
  3. Selecciona Agregar usuario autorizado.
  4. Selecciona el número de teléfono o la dirección de email del nuevo usuario autorizado.
    • Si el número de teléfono o la dirección de email seleccionados estaban previamente registrados para otro usuario, aparecerá un aviso.
    • Selecciona la casilla Confirmación y selecciona Continuar para reasignar el número de teléfono o la dirección de email seleccionados a un nuevo usuario autorizado y eliminarlos del perfil del usuario anterior. De lo contrario, selecciona Volver o Cancelar.
  5. Ingresa el nombre legal (nombre y apellido) del nuevo usuario autorizado. Este nombre debe coincidir con el documento de identidad con fotografía que utilizaría si visitara una tienda.
  6. Selecciona Continue (continuar).
  7. Revisa el reconocimiento del rol del usuario autorizado.
  8. Selecciona la casilla de aceptación y selecciona Confirmar para añadir el nuevo usuario autorizado.
  9. Selecciona Terminar para volver a Roles de usuario.
  10. Dile al nuevo usuario autorizado que recibirá un mensaje de texto o un email para completar el proceso de configuración en Mi T-Mobile o en la app de T-Mobile.
    • Deberá utilizar el número de teléfono o la dirección de email proporcionados para completar la configuración.
    • No aparecerá en los roles de usuario de T-Mobile ID hasta que se haya completado la configuración.

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