Los empleados de T-Mobile en los departamentos de ingeniería de red, seguridad pública y operaciones de apoyo comunitario y de campo se preparan todo el año para los momentos más importantes. Cuando lo inesperado ocurre, su capacitación, sus herramientas nuevas y su experiencia adquirida con mucho esfuerzo se unen para mantener conectadas a las familias y a los miembros de servicios de emergencia, con rapidez y compasión.
Esa preparación se demostró en St. Louis después de un tornado, con la presencia de Monika Thornton, gerente de programa del grupo de consumidores de T-Mobile.
“Cuando llegamos a la estación de bomberos con nuestro camión de operaciones de apoyo comunitario, nos dijeron: ‘En realidad, no necesitamos el wifi’. Thornton respondió: ‘Pero la comunidad sí lo necesita’”. “Y los acompañamos en su visita a las casas, invitando a los vecinos a usar nuestras estaciones de carga y wifi. Más tarde, el personal de emergencia nos mostró una cuadra en la que las casas se habían derrumbado: las familias estaban cenando afuera porque no tenían dónde ir. Pudimos proporcionarles energía eléctrica, y los bomberos les dieron esperanza”.
“Esa noche, fuimos más que solo una red. Fuimos un vecino más”.
El Mes Nacional de la Preparación, que se celebra en septiembre, es un recordatorio de que la prevención puede salvar vidas. Y para T-Mobile, esto significa desarrollar constantemente las tecnologías y las estrategias que mantienen conectadas las familias, los rescatistas y las comunidades cuando más importa.
“La conectividad es más que llamar a los seres queridos, es un servicio esencial”, indica Nicole Hudnet, consultora del segmento industrial de T-Mobile para Empresas. “Permite llamar al 911, restablecer el servicio eléctrico, despejar carreteras, acceder a medicamentos recetados e incluso comprar alimentos. No solo restablecemos la señal. Ayudamos a que la vida de las personas vuelva a la normalidad”.
El objetivo es simple: mantener a las comunidades y a los rescatistas conectados. La estrategia se divide en varios niveles: nuestros sitios celulares móviles más grandes hasta el momento se transportan en camiones de trabajo pesado y en drones que ofrecen cobertura temporal, software que redirige el tráfico de red si hay congestión y conserva la energía, sitios reforzados con baterías y generadores, y satélites en órbita terrestre baja que se vinculan directamente a los smartphones. Los equipos de respuesta ante emergencias de T-Mobile, que son expertos y compasivos, dirigen todo esto desde el campo.
Y con 50% más de drones, más camiones y remolques satelitales, y casi el doble de unidades de VSAT (pequeñas antenas satelitales portátiles que proporcionan servicio móvil temporal), T-Mobile prepara a los equipos para que se muevan más rápido, vayan más lejos y lleguen a más gente cuando ocurren los desastres.
Un kit de herramientas en constante evolución
“No hay un plan de recuperación ante desastres que funcione igual para todos”, señala Stacy Tindell, directora sénior de operaciones nacionales de T-Mobile. “Se deben tener varias herramientas a disposición para responder ante los distintos tipos de situaciones que suceden en el campo”.
Un componente clave de ese kit de herramientas es un programa de drones expandido, el cual transforma la respuesta ante desastres ofreciendo cobertura esencial, conocimiento situacional y acceso a comunicaciones en áreas a las que no se puede llegar con vehículos terrestres.
Los distintos drones disponibles ofrecen una variedad de funciones importantes ante situaciones de desastre. Por ejemplo, los drones de carga pesada tienen una duración de la batería de 60 minutos para un rango de varias millas y una capacidad de carga de 100 lb, que resulta perfecto para herramientas de comunicación de despliegue rápido y entregas aéreas de carga.
“Algunos de los drones que vuelo, como los sistemas de drones cautivos, son capaces de llegar a una altura de 400 pies para operar como una fuente de cobertura móvil en la red 5G de T-Mobile, con lo cual se extiende una burbuja de cobertura de aproximadamente dos millas”, cuenta Kris Rhoades, gerente sénior de recuperación ante desastres de T-Mobile. “Eso permite alcanzar áreas sin acceso terrestre y proporcionar ese componente de comunicaciones fundamental para los rescatistas”.
Además de la cobertura, los drones de búsqueda y rescate tienen cámaras de imágenes térmicas y de alta resolución y herramientas de IA que ayudan a ubicar a personas desaparecidas o que dan al personal de emergencia visibilidad aérea en las áreas que necesitan auxilio.
Smart and Self-Healing: The Self-Organizing Network (SON)
- Otra innovación que impulsa la preparación de T-Mobile es la red autoorganizada (SON), que usa automatización, IA y aprendizaje automático para monitorear la red y llevar a cabo ajustes en tiempo real, sin necesidad de intervención humana.
- La SON puede inclinar automáticamente las antenas para reforzar la cobertura, redirigir las señales durante apagones y reducir el uso de servicios no esenciales para conservar la energía al operar con generadores de respaldo o baterías, con lo cual mantiene conectadas a las personas la mayor cantidad de tiempo posible.
Cómo se aprovecha la red
Otro componente clave de la estrategia de respuesta ante desastres de T-Mobile es T-Priority, la innovadora solución de seguridad pública que combina un segmento de red 5G exclusivo con un ecosistema de herramientas, como drones y recursos de despliegue. Este segmento ayuda a proporcionarles a las agencias de seguridad pública una menor latencia y velocidades más rápidas de manera más uniforme con la prioridad más alta en todas las bandas 5G. Por tanto, las herramientas esenciales en las que regularmente confían los bomberos, los paramédicos, los equipos de servicios públicos y de atención médica —como smartphones, tablets, imágenes térmicas y radios— funcionan con una red que les sigue el ritmo.
“Tecnologías como T-Priority y la segmentación de red continuarán ayudando a crear una manera optimizada y efectiva de mantener la conectividad en tiempo real durante las situaciones más estresantes”, comenta Luis Reyes, vicepresidente de ingeniería de campo de la región occidental de T-Mobile.
La solución del servicio satelital directo a celular de T-Mobile, T-Satellite con Starlink, es otro componente fundamental de su estrategia de respuesta ante desastres.
“T-Satellite es revolucionario”, dice Tindell. “Lo activamos por primera vez durante el huracán Helene en 2024 y luego aplicamos las lecciones aprendidas cuando se desataron los devastadores incendios forestales en el sur de California. Durante estos sucesos, transmitió más de 1 millón de textos, incluso al 911, y más de 200 alertas de emergencia móviles”.
Los mensajes de texto satelitales, incluida la capacidad de enviar textos al 911, ahora está disponible para casi todos los smartphones, y el uso de datos para ciertas apps ya está disponible en el Pixel 10. Esto ha sido particularmente útil en áreas donde las torres celulares no funcionan o no son accesibles.
Herramientas comprobadas y compromiso con la comunidad
Estos avances se basan en las respuestas terrestres de T-Mobile, incluidas las unidades de despliegue, la redundancia de energía y la asistencia a la comunidad. Los recursos de despliegue como los vehículos SatCOW (sistemas celulares satelitales sobre ruedas) y SatCOLT (sistemas celulares satelitales montados en camiones livianos) pueden desplegarse de inmediato para restablecer la cobertura cuando la infraestructura esté dañada.
“Se trata de sistemas celulares sobre ruedas. Los desplegamos para proporcionar cobertura temporal luego de un desastre”, señala John Melbert, gerente de operaciones de emergencia. “Es como escoger la herramienta adecuada de una caja de herramientas, no siempre se necesita el martillo más grande. Evaluamos la necesidad, y luego disponemos los recursos adecuados”.
“A medida que avanza la tecnología satelital, cada camión cuenta con más funciones”, agrega. “Podemos ofrecer servicios desde un solo vehículo lo que antes no era posible”.
Y a veces, la herramienta adecuada es la que se adapta a la situación de cada persona.
“Cuando estuvimos en Malibu durante los devastadores incendios en enero, se nos acercó un hombre que necesitaba cargadores de baterías, no para uso personal, sino para seis personas que lo habían perdido todo que se estaban alojando en su casa”, recuerda Thornton. “Nuestro equipo le proporcionó cargadores y wifi para que pudieran presentar los reclamos al seguro, comunicarse con seres queridos y sentirse a salvo. Me recordó que en las situaciones más difíciles pueden mostrar lo mejor de las personas, y nuestro papel es apoyar esos actos de bondad”.
Conoce más en T-Mobile.com/news/emergency-response.
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T-Satellite: disponible con dispositivo compatible en la mayoría de las zonas al aire libre en EE. UU. donde se pueda ver el cielo. Es posible que los servicios satelitales, incluidos los textos al 911, puedan demorarse, sean limitados o no estén disponibles. Incluido con Experience Beyond; o $10/mes; se renueva automáticamente en forma mensual. Cancela en cualquier momento. Las funciones de T-Priority están disponibles para organizaciones elegibles de respuesta ante emergencias en ciertos planes. Requiere dispositivo compatible. El punto de referencia de rendimiento compromete recursos de red disponibles para ayudar a mantener un desempeño mínimo, incluso en momentos de congestión. Detalles sobre dispositivos y cobertura 5G, y acceso a 5G en T-Mobile.com.