Red

Mantener a los clientes conectados las 24 horas, los 7 días de la semana

By Neville Ray24 de marzo de 2020
Mantener a los clientes conectados es nuestra principal prioridad y una responsabilidad que todo el equipo de T-Mobile se toma muy en serio todos los días.
 

Mantener a los clientes conectados es nuestra principal prioridad y una responsabilidad que todo el equipo de T-Mobile se toma muy en serio todos los días. En este momento, la capacidad de mantenernos conectados, al trabajo, la escuela, la familia, los médicos y las noticias, es más importante que nunca y trabajamos para garantizar que la red T-Mobile esté ahí para nuestros clientes, hoy y en el futuro, mientras tratamos de navegar los efectos del COVID-19.

Si bien el tráfico ha aumentado en las últimas dos semanas, la red está funcionando bien gracias a las importantes inversiones que realizamos para crear esta red para ofrecer LTE ilimitado y ahora, 5G… y estamos controlando la red constantemente y realizando cambios según sea necesario.

A medida que las personas ejercen el distanciamiento social y se adaptan a trabajar y aprender desde casa, hemos notado cambios en la forma en que están usando la red. Si bien el tráfico de datos en general es más alto, la contribución general a la carga de red total ha sido relativamente menor. Estas son algunas de las tendencias que hemos rastreado en las últimas dos semanas:

 
 
  • Las personas están hablando y texteando más. Los mensajes de texto aumentaron drásticamente, con un aumento del 26% en SMS (textos) y un aumento del 77% en MMS (fotos, mensajes para múltiples destinatarios, etc.) Y la cantidad de tiempo que las personas pasan en llamadas ha aumentado un 17% en todo el país.
  • Las personas están utilizando sus smartphones para conectar al grupo familiar. El uso de Smartphone Mobile HotSpot se ha incrementado un 38% porque los clientes comparten las conexiones de datos de sus smartphones con otros dispositivos, como laptops y tablets.
  • Los juegos están ayudando a todos a distraerse. ¡El tráfico de videojuegos ha aumentado un 45%!
  • Más personas están atendiendo al consejo de quedarse en casa: #StayAtHome. En New York City, por ejemplo, hemos visto un incremento del 86% en suscriptores con movilidad limitada, lo que significa que se conectan a torres celulares solo en su ubicación principal. En el área de la Bahía de San Francisco, hay un aumento del 77% ¡y estamos viendo patrones similares en todo el país!
 

Estamos controlando la red constantemente y listos para resolver cualquier problema. Tenemos centros de operaciones totalmente redundantes que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana para monitorear el tráfico, incluidas las llamadas al 911, y un amplio equipo de técnicos listos para responder al momento ante cualquier problema, en persona o de manera remota. Como la infraestructura de las comunicaciones, así como las redes móviles, son clasificadas como "servicios esenciales", los ingenieros de redes de T-Mobile y de otras compañías del sector siguen trabajando días tras día para garantizar que los servicios de comunicaciones críticos estén disponibles para nuestros clientes. Porque sabemos que cuentan con nosotros. Es el incansable trabajo de estos técnicos el que mantiene a nuestra red funcionando correctamente en momentos críticos como estos, y no tengo palabras suficientes para agradecer a estos increíbles profesionales.

También seguimos adoptando medidas para ayudar a todos a sobrellevar esta situación. Ayer, lanzamos T-Mobile Connect antes de lo previsto para ayudar a más personas a conectarse y seguir conectadas de manera económica. La semana pasada, duplicamos la capacidad LTE de 600 MHz en todo el país durante 60 días como parte de nuestro acuerdo de espectro compartido con otros participantes de la industria (¡gracias a nuestros socios y a la FCC!) y ampliamos los límites de roaming para los clientes de Sprint. Y, si bien la gran mayoría de nuestros clientes ya cuentan con llamadas, textos y datos para smartphone ilimitados en nuestra red, por 60 días: eliminamos los límites de datos de ciertos planes para smartphones Legados, añadimos más datos para hotspot para los clientes de smartphones, aumentamos los datos para escuelas y mucho más. Estas importantes medidas ayudarán a garantizar que todos nuestros clientes, independientemente del plan que tengan, puedan mantenerse conectados.

La conectividad es la última cosa que debería preocuparte en estos momentos, así que ten la seguridad de que todo nuestro equipo está dedicado a mantener la red funcionando a toda velocidad para todos. Y, como siempre, no vamos a parar. #WeWontStop.

Neville

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