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Novedades acerca de la respuesta de T-Mobile ante el COVID-19

13 de marzo de 2020
UPDATE: May 19, 2021

The health and safety of our employees and customers is our highest concern. We continue to follow CDC guidance. With their recent shift in recommendations around face coverings, starting June 30, 2021 fully vaccinated employees and customers will not be required to wear masks in our stores unless state or local laws require them.

UPDATE: April 9, 2020

Network and Connectivity Update 
We are continuing to monitor network usage. Even as we are seeing remarkable spikes in traffic across the country as people rely on wireless connectivity while staying home, both our T-Mobile and Sprint networks are performing incredibly well. President of Technology Neville Ray shared a video update on the trends we’ve seen over the last month:

  • Traffic on educational apps is now up 167%
  • Number of people using Collaboration tools is up 137% - that’s more than double!
  • MMS Messaging is up 54% for T-Mobile and 69% for Sprint
  • Video streaming for Sprint users increased 32%
  • Sprint users are gaming 85% more

Neville also announced that additional spectrum holders – Carolina West and Viaero – are providing their 600 MHz to help us boost capacity even more during this challenging time.

UPDATE: April 6, 2020

Network and Connectivity Update

T-Mobile continues to see shifts in the way people are using the network to keep working, learning and connecting with others during this challenging time. President of Technology Neville Ray shared a video update on some of the interesting trends we’ve been tracking over the last month, including:

  • Mobile hotspot usage is up 60%
  • Use of Collaboration tools, like Skype, Slack and Webex, is up 87%
  • Use of Education tools, like Google Classroom and Khan Academy, increased 135%
  • Video game traffic increased 85%
  • Traffic on food delivery apps is up 23%
ACTUALIZACIÓN: 31 de marzo de 2020

Stores and Customer Care Support
T-Mobile continues to implement options to ensure we are available to serve our customers during this time, while also adhering to guidelines that support the safety of our employees and customers. The following additional services will now be available to T-Mobile customers:

  • Retail store hours: Starting April 1st, all T-Mobile and Metro by T-Mobile stores that have remained open will operate on an updated schedule of 11 am to 6 pm, Monday to Saturday, and 12 pm to 6 pm on Sunday. Todas nuestras tiendas estarán cerradas el domingo de Pascua.
  • Virtual Retail: Beginning on April 3rd, customers will be able to chat with a retail Mobile Expert through the T-Mobile website, through Apple Business Chat, or through Facebook Messenger to activate a new device or add lines to their accounts. Products will arrive via free two-day shipping (through 5/13). Beginning April 13th, our retail Mobile Experts will also be supporting payment questions, inquiries about our products and services, add-a-lines, upgrades, or learn more about T-Mobile rate plans.
  • Mobile and Curbside Fulfilment: Beginning now in select markets, and nationally in the second half of April, customers can make appointments through the store locator page on for curbside or mobile fulfilment (look for “Appointments Available”). By simply checking in online, chatting live with an expert, and routing to the customer’s nearest T-Mobile store, our Mobile Expert team will be able to assist with service payments, activations, add-a-lines, upgrades, or many other essential needs. 
  • Retail store availability: For those customers needing in-person support and essential services from one of our trusted Mobile Experts, approximately half of our stores will be open in April, covering many of our customers within a 20-minute drive time.

      Visit our T-Mobile store locator page for store status and hours and to schedule appointments where available.
      Visit our Metro store locator page for store status and hours.

  • Care Facilities: In our Care facilities, we continue to transition to a remote work force. Now more than 6,700 of our internal care and over 8,000 of our Global Care experts have transitioned to a work from home environment. We anticipate transitioning all 17 of our internal sites to a similar work from home experience by the end of the week so we can continue to deliver on our promise to keep customers connected to each other and the world. 
ACTUALIZACIÓN: 31 de marzo de 2020

T-Mobile continues to give back to communities that we serve during this critical time. As an alternative to its traditional annual April Fool’s Day prank, T-Mobile is asking everyone to #GiveThanksNotPranks starting April 1st and will donate up to $500,000 to the Boys & Girls Clubs of America COVID-19 Relief Fund, which provides childcare support and more to first responders and healthcare workers, along with meals to families in need. There are two ways for everyone to participate:

  • Through April 7th, T-Mobile will donate $1 for every post on Twitter using #GiveThanksNotPranks and tagging @TMobile, up to $200,000.
  • Throughout April, text THANKS to 50555 to donate $5 and T-Mobile will match donations, up to $300,000. Anyone can text to participate, up to 16 times per line-including non-T-Mobile customers-and the charge will be reflected on their next monthly bill.


ACTUALIZACIÓN: 27 de marzo de 2020
Cómo protegerte y proteger a tus seres queridos de estafas telefónicas durante el COVID-19

As more and more Americans brace for the possible health and economic fallouts from the current COVID-19 outbreak, scammers are proving themselves to be another rising threat, harnessing the fear and uncertainty many of us feel day to day on a growing basis. Government agencies such as the FBI, FTC and CDC have reported a rise in pandemic-related scam calls, from those selling non-existent COVID-19 home-testing kits to fraudulent "Coronavirus" cleaning services.

T-Mobile offers free Scam Identification and Scam Block tools to all T-Mobile postpaid and Metro by T-Mobile customers regardless of device and with no app required:

  • Scam ID: Customers are automatically alerted when an incoming call has been identified by T-Mobile’s network as a likely scam. Scam ID is free and on by default.
  • Scam Block: T-Mobile will stop calls identified as “Scam Likely” before they ever reach a customer’s phones. Customers can enable Scam Block in their T-Mobile account or by dialing #662# from their T-Mobile phone.
  • Caller Verified: T-Mobile has been leading the industry on implementing the FCC recommended STIR/SHAKEN standards. Today, T-Mobile Customers with a Caller Verified-enabled device and the latest software update will see “Caller Verified” on the incoming call screen when T-Mobile has verified that the call is authentic and not intercepted by scammers/spammers.

Here you’ll find some additional steps you can take to help you better protect yourself, and your phone.

ACTUALIZACIÓN: 24 de marzo de 2020

Mantener a los clientes conectados las 24 horas, los 7 días de la semana

A medida que las personas ejercen el distanciamiento social y se adaptan a trabajar y aprender desde casa, T-Mobile ha detectado cambios en la forma en que están usando la red. Si bien el tráfico de datos en general es más alto, la contribución general a la carga de red total ha sido relativamente menor. President of Technology Neville Ray shared a few of the trends we’ve tracked over the last two weeks in his blog here.

ACTUALIZACIÓN: 23 de marzo de 2020

T-Mobile Connect
In response to COVID-19, T-Mobile introduced T-Mobile Connect, its lowest prices smartphone plan ever, and added lower-cost options for Metro by T-Mobile to help ensure everyone has an affordable option to get and stay connected during these challenging times.

ACTUALIZACIÓN: 16 de marzo de 2020

Tiendas e instalaciones de Servicio al Cliente
T-Mobile toma muy en serio la designación por parte del gobierno como proveedor de infraestructura de comunicaciones y continúa evaluando los pasos necesarios que debemos seguir como empresa para alinear las indicaciones de las agencias del gobierno estatal, local y federal con lo que es mejor para nuestros clientes y nuestros empleados.

El presidente y director de operaciones Mike Sievert envió un email a los empleados con respecto a las nuevas acciones que la compañía tomará a partir del 17 de marzo para apoyar aún más las recomendaciones de distanciamiento social, limitar las reuniones de personas y garantizar el bienestar de sus clientes y empleados en las tiendas e instalaciones de Servicio al Cliente.

  • T-Mobile cerrará temporalmente alrededor del 80% de sus tiendas hasta por lo menos el 31 de marzo
  • Las tiendas que permanecen abiertas, que están distribuidas por todo el país, operarán en horarios reducidos y solo permanecerán abiertas durante ocho horas cada día, de 10 a.m. a 6 p.m. hora local, en la mayoría de los casos.
  • En las instalaciones de Servicio al Cliente (donde el público no tiene acceso), T-Mobile tomará medidas para reducir los niveles de personal y aumentar la distancia entre las estaciones de trabajo para crear más espacio personal
  • En las tiendas e instalaciones de Servicio al Cliente, los esfuerzos de higiene y desinfección seguirán siendo una prioridad

    Read the full email here.

    Visit our T-Mobile store locator page for store status and hours.
    Visit our Metro store locator page for store status and hours.

ACTUALIZACIÓN: 16 de marzo de 2020

T-Mobile ha estado movilizando esfuerzos de respuesta y ayuda en cada área de la empresa para garantizar que sigamos brindando la conectividad que es crucial durante estos momentos desafiantes y singulares. También asumimos nuestra responsabilidad de retribuir, sobre todo en tiempos de necesidad. Hoy, T-Mobile anunció planes para extender ese apoyo a las comunidades donde prestamos servicio y que han sufrido las consecuencias del COVID-19.

  • T-Mobile is giving up to $500,000 to Feeding America through T-Mobile Tuesdays, a program that thanks customers with exclusive offers every Tuesday. Con la ayuda de los clientes a través de la aplicación T-Mobile Tuesdays el 17 de marzo, la compañía dará $1 por cada clic en la tarjeta de Feeding America con un mínimo de $300,000 hasta un total de $500,000. Los trabajadores de bajos ingresos y con salario por hora y los propietarios de pequeños negocios son los más afectados por los cierres relacionados con el coronavirus y los bancos de alimentos son un componente vital en la comunidad para garantizar que las familias no pasen hambre si no pueden trabajar. Feeding America es la mayor organización nacional de lucha contra el hambre, que trabaja para conectar a las personas con bancos de alimentos para acabar con el hambre. Check here for more on how Feeding America works to end hunger in this country and Download the T-Mobile Tuesdays app to support the donation effort.
  • The T-Mobile Foundation is giving $100,000 to the COVID-19 Response Fund hosted by the Seattle Foundation, which will rapidly deploy resources to community-based organizations at the frontlines of the coronavirus outbreak in the greater Seattle and Puget Sound region.
  • The T-Mobile Foundation is also offering a 2:1 match for employees who want to give additional funds to Feeding America or the CDC Foundation that supports the Centers for Disease Control and Prevention’s critical health protection work. 
ACTUALIZACIÓN: 16 de marzo de 2020

Transparencia en las ofertas a los clientes

Seguimos trabajando con los clientes individualmente para administrar los asuntos de las cuentas. No tenemos una oferta disponible para 60 días de servicio gratis y alentamos a los clientes que sean cautelosos con los mensajes en los medios sociales que pueden incluir números fraudulentos.

ACTUALIZACIÓN: 15 de marzo de 2020

CEO John Legere’s letter to customers:

T-Mobile Customer page:

Metro by T-Mobile Customer page:

ACTUALIZACIÓN: 14 de marzo de 2020


Queremos asegurarnos de seguir disponibles para los clientes que necesiten asistencia y, a la vez, de mantener la seguridad y promover el bienestar del personal en nuestras tiendas. En respuesta a las recomendaciones sobre distanciamiento social, a partir del 15 de marzo cerraremos temporalmente las tiendas que se encuentran dentro de los centros comerciales hasta próximo aviso. Esto incluye a todas las tiendas T-Mobile y Metro by T-Mobile, incluso tiendas de distribuidores, que se encuentren ubicadas dentro de un centro comercial. Nuestros equipos de trabajo seguirán recibiendo su remuneración, y continuaremos apoyando a nuestros operadores independientes hasta el final del mes, mientras seguimos de cerca la situación.

Visit our T-Mobile store locator page for store status and hours. 
Visit our Metro store locator page for store status and hours.

Capacidad de red
T-Mobile continúa tomando medidas para garantizar que todos los habitantes a lo largo y ancho del país puedan seguir conectados durante este momento tan crítico. Acabamos de anunciar acuerdos con varios operadores para activar espectros adicionales de 600 MHz para los próximos 60 días, y así ampliar la capacidad de la red para los clientes en todo el país. También estamos ampliando el acceso a roaming de los clientes de Sprint para que puedan usar la red de T-Mobile. More here.

PUBLICACIÓN ORIGINAL: 13 de marzo de 2020

Continuamos siguiendo de cerca el impacto del COVID-19 en las comunidades de todo el país. Sabemos que los clientes de T-Mobile confían en nuestra red para mantener la vital conexión con sus familias, seres queridos y proveedores de servicios. Nuestra mayor prioridad es mantener a nuestros clientes conectados y a nuestros empleados seguros y sanos. A continuación, las novedades en cuanto a nuestras iniciativas en curso.

Red y conectividad
Actualmente, nuestra red se encuentra totalmente operativa y funciona con 100% de confiabilidad. Para garantizar que continúe funcionando para todos nuestros clientes, incluso en momentos en los que se prevé un tráfico más pesado, tenemos Centros de Operaciones de Red que funcionan 24 horas al día, siete días por semana, para vigilar nuestro tráfico de red, incluidas las llamadas al 911, y un amplio plantel de técnicos disponible para responder rápidamente a cualquier problema.

Ahora, más que nunca, ante el cierre a diario de escuelas y lugares de trabajo, es de suma importancia contar con una conectividad confiable a Internet. La gran mayoría de clientes de T-Mobile y Metro by T-Mobile cuentan con planes de llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados, y nuestros clientes de Internet residencial (Home Internet) de T-Mobile ya cuentan con planes ilimitados sin restricciones de datos, ni recargos.  Sin embargo, en estas circunstancias particulares, el acceso a datos ilimitados es más importante que nunca. Por ello, a partir de hoy estamos implementando medidas que garantizarán que TODOS los clientes actuales de T-Mobile con planes que en la actualidad tienen datos, reciban la conectividad ilimitada que necesitan para estudiar y trabajar.

  • TODOS los clientes actuales de T-Mobile y Metro by T-Mobile al 13 de marzo de 2020, que tengan planes Legado sin datos de alta velocidad ilimitados recibirán datos ilimitados para smartphone para los próximos 60 días ( no incluye roaming).
  • A partir del 20 de marzo de 2020, nuestros clientes de T-Mobile y Metro by T-Mobile con planes para smartphones con datos para hotspot recibirán 20 GB adicionales de Smartphone Mobile HotSpot (10 GB por ciclo de facturación durante los próximos 60 días) para cada línea de voz. (T-Mobile Connect no está incluido).
  • Working with our Lifeline partners to provide customers extra free data up to 5GB of data per month through May 13, 2020.
  • Increasing the data allowance for free to schools and students using our EmpowerED digital learning programs to ensure each participant has access to at least 20GB of data per month through May 13, 2020.

Además, ahora:

  • Ofrecemos llamadas internacionales gratuitas para TODOS los clientes actuales de T-Mobile y Metro by T-Mobile a números de líneas fijas (y en muchos casos móviles) de muchos países que han sido afectados gravemente.
    Visit our Customer FAQs page and see the ‘Are you offering anything for customers who need to call families overseas?’ question under ‘Our Customers’ for the full list.
  • Supporting the FCC’s Keep Americans Connected Pledge focused on ensuring residential and small business customers with financial impacts do not lose service.

Cuidamos a nuestros clientes
Queremos que nuestros clientes se sientan cómodos en nuestras tiendas para que puedan venir y recibir la ayuda que necesitan para mantenerse conectados. Hemos incrementado la limpieza y desinfección de los ambientes, y agregado más toallas desinfectantes, jabones y desinfectantes de manos para los empleados y clientes. Asimismo, los técnicos que atienden a los clientes de T-Vision en sus hogares llevarán desinfectantes de manos, mascarillas y guantes para usarlos cuando sea necesario.

Además, los clientes tienen la opción de comunicarse virtualmente con nosotros de muchas formas:

  • Manage your account and services, upgrade your phone and more in the T-Mobile App (in the App Store or Google Play) or My T-Mobile.
  • Llama al Equipo de Expertos (clientes y empresas) marcando 611 desde tu teléfono.
  • Connect with us through Facebook and Twitter @TMobileHelp.

Si prefieres comprar en línea, como cortesía durante 60 días estamos ofreciendo a nuestros clientes envíos de dos días gratis para dispositivos.

Y si llegaras a necesitar asistencia con tu cuenta debido a daños económicos, contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte.

Cuidamos la salud de nuestros empleados
Nuestros empleados son el motor principal de nuestra compañía, por lo que estamos tomando una serie de medidas para mantenerlos los más seguros posibles. Continuamos siguiendo de cerca la situación en el país, y manteniéndonos al corriente de las últimas recomendaciones y directivas de las autoridades federales, estatales y locales.

En la mayor parte del país, y para los puestos en que sea factible, les recomendamos a nuestros empleados trabajar desde casa hasta fin de mes. A los empleados que no tienen esta opción, les ofrecemos horarios flexibles de trabajo o, de ser necesario, más tiempo de licencia remunerada por enfermedad y para apoyo familiar.

Dado que T-Mobile es un proveedor esencial de servicios y es vital que sigamos estando disponibles para nuestros clientes, también hemos establecido una estructura de apoyo para nuestros empleados que no tengan la opción de trabajar desde casa debido a sus funciones. Por ejemplo:

  • Establecer junto a ellos horarios flexibles de trabajo
  • Ofrecer pago por tiempo no trabajado en el caso de empleados en categorías de alto riesgo, que estén enfermos o a quienes se les haya diagnosticado COVID-19 (hasta 14 días)
  • Ofrecer pago por tiempo no trabajado para empleados que necesiten apoyo intermediario para coordinar el cuidado de sus niños durante los cierres inmediatos de las escuelas (hasta 5 días, más asistencia adicional determinada caso por caso, según resulte necesaria)
  • Establecer garantías de comisiones y bonificaciones para aquellos puestos en que correspondan, para asegurarles una continuidad en los ingresos
  • Colaborar con nuestros socios y operadores independientes para implementar un plan de apoyo para ellos y sus empleados

También continuamos recomendando prácticas saludables como mantenerse a cierta distancia de otras personas y lavarse las manos, así como aumentar la limpieza y desinfección en todas nuestras instalaciones. Haremos lo posible por mantener la salud de nuestra gente.

Esta es una situación sin precedentes y entendemos la importancia de seguir siendo la misma red confiable de la que dependen nuestros clientes día a día. Y tenemos presente a diario a todas aquellas personas que se han visto afectadas por esta situación.


Durante los períodos de congestión, los clientes de T-Mobile que usan más de50 GB al mes y los clientes de Metro que usan más de35 GB al mes podrían notar velocidades reducidas; los clientes de Internet en el hogar y del plan Essentials podrían notar velocidades más lentas que otros clientes; los clientes de Metro podrían notar velocidades reducidas en comparación con clientes de T-Mobile debido a la priorización de datos. El uso en un dispositivo tendrá prioridad sobre el uso a través de la capacidad de enlace, lo que podría brindar velocidades más rápidas al usar los datos en un dispositivo. Las velocidades de capacidad de enlace varían según el plan. Consulta los detalles en