BELLEVUE, Wash. — 8 de octubre de 2024 — T-Mobile (NASDAQ: TMUS) ha activado su plan de operaciones y preparación de emergencia mientras el huracán Milton se acerca a Florida, movilizando sus equipos de emergencia para ayudar a mantener conectados a los clientes, comunidades, socorristas y otros. En resumen:
- La red de T-Mobile ha sido reforzada para soportar las condiciones climáticas extremas anticipadas a lo largo de la trayectoria proyectada de Milton y los equipos de respuesta de emergencia experimentados de la compañía están preparando generadores portátiles y equipos de red de alta resistencia para proporcionar apoyo cuando y donde sea necesario.
- El Equipo de Manejo de Emergencias está trabajando activamente con agencias de seguridad pública federales y estatales, así como con el Centro de Operaciones de Emergencia del Estado de Florida (SEOC por sus siglas en ingles) en Tallahassee para identificar las necesidades de priorización inmediatamente después de la tormenta.
- Con los empleados en mente, T-Mobile ha cerrado temporalmente sus tiendas, Centro de Experiencia del Cliente y el Centro de Negocios Virtual de T-Mobile para Empresas, todos ubicados en la trayectoria de Milton. Las llamadas de los clientes serán redirigidas a otras ubicaciones. El equipo de apoyo comunitario de la compañía está en espera para desplegar suministros de ayuda cuando las condiciones lo permitan.
- T-Mobile y Starlink solicitaron y recibieron una segunda Autorización Temporal Especial (STA) de la FCC para operar nuestro servicio T-Mobile Starlink Direct-to-Cellular (por satélite a celular) sobre la trayectoria proyectada del huracán Milton. Las alertas de emergencia inalámbricas y los SMS, incluida la capacidad de enviar mensajes de texto al 911, ahora están habilitados en Florida, así como en las áreas previamente afectadas por el huracán Helene.
- T-Mobile también está listo para apoyar las solicitudes de roaming entre operadores de otros proveedores de servicios inalámbricos según sea necesario.
Modernización, Tecnología y Refuerzo de la Red
T-Mobile continúa realizando inversiones en su red a nivel nacional para prepararse eventos de naturaleza impredecible y desafiante del clima extremo. Esto incluye aprovechar las capacidades de la Inteligencia Artificial (IA) y datos para ayudar a apoyar la respuesta en tiempo real y la recuperación más rápida. Nuestro equipo de alta experiencia de T-Mobile que tiene profundo conocimiento de los desafíos asociados con tormentas masivas como Milton está listo en Florida y sabe lo que se necesita hacer para actuar rápidamente y restaurar la red. El equipo ha tomado medidas para reforzar su red, utilizando un análisis extenso de datos históricos, densidad de clientes y expertos meteorológicos para fortalecer proactivamente la infraestructura de la red y ayudar a reducir las interrupciones. Esto incluye agregar cobertura sobrepuesta, instalar geeradores de respaldo en torres y sitios clave de la red, construir rutas de respaldo redundantes para sitios celulares y la red central, y realizar inspecciones y mantenimiento continuos de todas las instalaciones.
La modernización de la red de T-Mobile emplea tecnologías innovadoras que buscan mejorar la resiliencia, incluyendo:
- Red Auto-Organizadora Cognitiva (SON): Una red "inteligente" que evalúa, gestiona y optimiza automáticamente el rendimiento durante desastres, redistribuyendo recursos a través de la red y "arreglando" brechas de cobertura ajustando las torres cercanas.
- Optimización Automática de Cobertura 24/7: Reconfiguración continua de patrones de antena para optimizar la señal y expandir el área de cobertura durante interrupciones del servicio – más de 100,000 ajustes de inclinación se realizaron durante el huracán Helene.
- Inclinación Digital Guiada de Antenas: Permite a los ingenieros ajustar remotamente la cobertura, mejorando la señal para áreas críticas como operaciones de rescate, Centros de Comando de Incidentes, refugios, centros de reunificación y hospitales.
- Cambios de Parámetros Automatizados: Monitoreo del rendimiento de la red en tiempo real habilitado por IA para ajustar los parámetros del sitio y evitar la congestión, aumentando la utilidad de datos y la conectividad.
- Gestión de Capas de Espectro: Optimización automática del nivel de potencia en la red 5G de múltiples bandas durante cortes de energía comercial para extender el tiempo de funcionamiento de generadores de respaldo y baterías.
- Refuerzo de la Red: Fortalecimiento proactivo de la infraestructura de la red para reducir interrupciones utilizando un análisis extenso de datos históricos, densidad de clientes y expertos meteorológicos. Esto incluye agregar cobertura superpuesta, instalar generadores electricos de respaldo en torres y sitios clave de la red, construir rutas de respaldo redundantes para fibra, satélite o microondas, y realizar inspecciones y mantenimiento continuos de todas las instalaciones.
Este enfoque multifacético ayudó a mantener conectada a la gran mayoría de los clientes en medio de la recuperación del huracán Helene: aproximadamente el 10% de los clientes de T-Mobile en la trayectoria experimentaron pérdida de cobertura en las primeras 24 horas después de la tormenta, aunque el 30% de los sitios de la red de T-Mobile se vieron afectados. Dentro de las 72 horas, menos del 1% de los clientes seguían afectados, principalmente debido a cortes de energía y otras condiciones desafiantes e inseguras.
Equipo Listo para Desplegar
El Equipo de Manejo de Emergencias de T-Mobile, los equipos locales y los Centros Nacionales de Operaciones están trabajando juntos para monitorear la red las 24 horas del día. Los equipos de red y mercado locales y los técnicos de campo utilizan el conocimiento del área para proporcionar una comprensión crítica del impacto potencial e implementar estrategias de mitigación en tiempo real. Los equipos también están preposicionando una flota de equipos y suministros de ayuda en nuestras instalaciones de respuesta de emergencia en Live Oak, Florida y Plant City, Florida, junto con nuestra Oficina de Conmutación Móvil Everglades en Sunrise, Florida, para despliegue y activación rápidos cuando las condiciones lo permitan de manera segura, lo que proporcionará conectividad crítica de red, energía y Wi-Fi para socorristas, organizaciones de desastres y comunidades en ubicaciones como departamentos de bomberos y policía, puestos de comando de incidentes, refugios, centros de reunificación, hospitales, instalaciones gubernamentales locales, tiendas que brindan apoyo comunitario y mucho más.
La flota de T-Mobile incluye:
- Centros de Operaciones de Emergencia Móviles (EOCs): Vehículos recreativos comerciales con equipos de manejo y monitoreo de red.
- SatCOLTs y SatCOWs: Vehiculos Cell-on-Light y Cell-on-Wheels que se pueden conducir o remolcar a las áreas afectadas para restablecer o mejorar temporalmente el servicio.
- Vehículos de Wi-Fi y Carga de Alta Resistencia: Una flota de camiones y remolques equipados con 80 puertos de carga que se pueden desplegar rápidamente para proporcionar Wi-Fi y carga de dispositivos a cualquier persona que lo necesite, incluso si no son clientes de T-Mobile.
- VSATs Portátiles y de Despliegue Rápido: Platos satelitales llamados "Terminales de Apertura Muy Pequeña" que pueden proporcionar una capa de cobertura en áreas amplias y proporcionar rápidamente servicio inalámbrico temporal para enviar y recibir datos de la red de T-Mobile.
- Soluciones de Microondas: Tecnología de red que ofrece alto rendimiento y baja latencia para un mejor uso de datos.
- Generadores Portátiles: Soluciones de energía portátiles que se pueden configurar rápidamente para alimentar sitios y ayudar a los clientes.
- Drones de Búsqueda y Rescate y de Alta Resistencia: Los drones de búsqueda y rescate (SAR) están equipados con cámaras de imagen térmica e infrarroja utilizadas para encontrar personas y objetos. Los drones de alta resistencia pueden volar hasta una hora, cubrir hasta 60 millas y transportar hasta 50 libras para proporcionar imágenes, entregar suministros o iluminar una operación.
A finales de la semana pasada, los equipos de T-Mobile y Starlink solicitaron y recibieron una Autorización Temporal Especial (STA) de la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) para operar nuestro servicio T-Mobile Starlink Direct-to-Cellular sobre partes de Carolina del Norte afectadas por el huracán Helene. T-Mobile y Starlink han solicitado y recibido nuevamente STA de la FCC para hacer lo mismo en áreas de Florida afectadas por el huracán Milton. En estas áreas, las Alertas de Emergencia Inalámbricas (WEA) están activadas y los equipos han habilitado el envío de mensajes de texto básicos (SMS), incluida la capacidad de enviar mensajes de texto al 911. Aunque la constelación directa a celular de SpaceX no se ha desplegado completamente, esta versión de prueba temprana podría proporcionar un apoyo vital mientras los equipos trabajan para restablecer la infraestructura y los servicios y ayudar a los socorristas con los esfuerzos de rescate.
T-Mobile también está listo para apoyar las solicitudes de roaming entre operadores de otros proveedores de servicios inalámbricos como parte de la Iniciativa de Respuesta a Desastres Obligatoria de la FCC para ayudar a garantizar que el roaming de emergencia esté disponible.
Seguridad Pública y Equipo de Manejo de Emergencias
El equipo de T-Mobile for Government está coordinando con autoridades federales, estatales y locales, incluidas agencias de primera respuesta y el Centro de Operaciones de Emergencia del Estado de Florida (SEOC) en Tallahassee para identificar prioridades de alto impacto para la restauración de la cobertura. El equipo ya se está preparando para desplegarse y apoyar las solicitudes de los socorristas para una mayor cobertura y capacidad de la red una vez que las condiciones lo permitan de manera segura.
Los socorristas, funcionarios de emergencia y otros clientes elegibles de infraestructura crítica pueden registrarse para el Servicio de Prioridad Inalámbrica (WPS) para obtener acceso prioritario y preempción en la red de T-Mobile sin costo alguno. Cuando los segundos cuentan durante tiempos de emergencia o congestión de la red, WPS mueve las comunicaciones críticas al frente de la línea. Las agencias que necesiten asistencia en comunicaciones también pueden comunicarse con la línea de emergencia de T-Mobile las 24 horas al 888-639-0020 o enviar un correo electrónico a ERTRequests@T-Mobile.com.
Empleados, Tiendas y Apoyo Comunitario
T-Mobile ha contactado a todos los empleados potencialmente afectados y continuará apoyándolos según sea necesario. Con su seguridad en mente, la compañía ha decidido cerrar temporalmente todas las tiendas minoristas que se encuentran dentro del área de impacto proyectada de Milton, así como el Centro de Experiencia del Cliente y el Centro de Negocios Virtual de T-Mobile para Empresas. Las llamadas de los clientes serán redirigidas a otras ubicaciones. Las actualizaciones futuras sobre las operaciones y horarios de las tiendas locales estarán disponibles en el localizador de tiendas de la compañía. Cuando sea seguro desplegarse, los equipos de T-Mobile enviarán camiones de apoyo con suministros de carga, incluidos cables y baterías, a las comunidades donde más se necesiten. Las ubicaciones pueden cambiar diariamente y se publicarán en https://www.t-mobile.com/news/emergency-response.
Más Información
Para obtener más información sobre los esfuerzos de respuesta a emergencias de T-Mobile y consejos para mantenerse conectado, visita: https://www.t-mobile.com/news/emergency-response. Sigue a @TMobileNews en X, anteriormente conocido como Twitter, para estar al día con las últimas noticias de la compañía.
