T‑Mobile Responde al Huracán Milton (Actualizado: 13 de octubre)

Actualización: 13 de octubre de 2024

Actualización de la Red y de los Primeros Respondedores

Nuestros equipos continúan trabajando para restaurar la cobertura y ahora menos del 2% de nuestros clientes en Florida están sin conectividad constante. En los últimos días, hemos realizado casi 900 evaluaciones de sitios, desplegado y/o reabastecido más de 600 generadores, y activado SatCOLTs (Vehículo Célula Satelital) en Venice y en el Walmart en Zephyrhills para apoyar al departamento de policía local y proporcionar conectividad a la comunidad local.

Nuestros equipos están enfocados en los sitios afectados en los condados de Pinellas, Hillsborough y Volusia, y están evaluando soluciones para usar VSAT y Microondas para sitios que pueden tardar más en restablecerse debido a daños extensos en la fibra.

Nuestro equipo de T-Mobile Business and Government continúa coordinando con agencias y funcionarios federales, estatales y locales en el Centro de Operaciones de Emergencia del Estado de Florida, particularmente para identificar prioridades y necesidades de apoyo en los condados de Hillsborough, Lee, Sarasota y otros.

Actualización: 11 de octubre de 2024

Actualización de la red
Actualmente, menos del 3% de nuestros clientes en los mercados de Tampa, Orlando, Jacksonville y Miami están sin conectividad, pero estamos progresando constantemente para restaurar la mayor parte posible hoy. A pesar de las condiciones desafiantes en algunas áreas, nuestros equipos están en el campo enfocándose en evaluar sitios afectados, reparar daños y desplegar generadores portátiles en Miami, así como en los condados de Desoto, Hardee, Hillsborough, Manatee y Pinellas. También desplegamos un SatCOLT (Vehiculos Célula Satelital) en Venice. Esperamos que Miami y Fort Myers y las áreas circundantes estén casi o completamente restauradas más tarde hoy.

La restauracion de electricidad también está ayudando a que muchos sitios vuelvan a estar en línea. Donde hay cortes, nuestros equipos están trabajando para reabastecer hasta 500 generadores para mantenerlos operativos.

Actualización de apoyo comunitario
Los equipos de T-Mobile ofrecerán electricidad, suministros de carga y conectividad Wi-Fi en las siguientes ubicaciones hoy durante sus horas de apertura. Por favor, consulte las actualizaciones ya que las ubicaciones pueden cambiar.

McKeel Academy of Technology en 1810 W. Parker St., Lakeland, FL 33815 Buffalo Creek Middle School en 7320 69th St. East, Palmetto, FL 34221 Oak Grove Middle School en 1370 S. Belcher Rd, Clearwater, FL 33764

Información adicional
Algunas tiendas en áreas afectadas están comenzando a reabrir pero pueden operar con horarios modificados según las condiciones. Para actualizaciones continuas sobre su tienda más cercana, utilice nuestro localizador de tiendas.

Actualización: 11 de octubre de 2024

El huracán Milton tocó tierra en Florida durante la noche y hoy los equipos de T-Mobile están enfocados en movilizarse lo más rápido posible para apoyar los esfuerzos de recuperación.

Actualización de la Red
El trabajo significativo que realizamos para preparar nuestra red antes de la tormenta nos ayudó a estar en la mejor posición posible hoy. Nuestra red se mantuvo funcionando en su mayor parte, pero con este nivel de tormenta hay sitios afectados en varias áreas, incluyendo Tampa, Jacksonville, Miami y Orlando, entre otros. Esto puede estar afectando el servicio para los clientes en esas áreas.

Estamos enfocados en la recuperación lo más rápido posible. Nuestros equipos estarán evaluando los sitios y comenzando las reparaciones necesarias donde sea posible. Dado que estarán navegando por condiciones increíblemente difíciles, como líneas eléctricas y árboles caídos, inundaciones y otros peligros, procederán con la seguridad como prioridad.

Además de los daños causados por la tormenta, los cortes de energía también están creando desafíos para nuestros sitios de red. Actualmente tenemos alrededor de 400 generadores fijos funcionando en las áreas afectadas y desplegaremos generadores portátiles tan pronot sea posible. También estamos preparando el despliegue de las unidades COWs y COLTs según sea necesario.

Actualización de Concesiones
Mientras que la mayoría de nuestros clientes están en planes con llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados, para aquellos que no lo están, estamos ofreciendo llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados para los clientes de T-Mobile, Metro by T-Mobile y Assurance Wireless desde el 9 de octubre, hasta el lunes, 11 de noviembre en los siguientes condados: Brevard, Charlotte, Citrus, Collier, Desoto, Flagler, Hardee, Hendry, Hernando, Highlands, Hillsborough, Indian River, Lake, Lee, Manatee, Marion, Okeechobee, Pasco, Pinellas, Polk, Putnam, Saint Lucie, Sarasota y Volusia.

Información Adicional
Nuestros equipos de apoyo comunitario están comenzando a activarse en Gainesville con camiones y remolques de Wi-Fi llenos de suministros como baterías y cables de carga. Están apoyando refugios temporales locales y se están desplegando a otras áreas según sea necesario.

Nuestras tiendas y Centros de Experiencia del Cliente en las áreas afectadas permanecerán cerrados. Las tiendas en los condados de Miami Dade, Broward y Palm Beach han sido reabiertas. Para actualizaciones continuas sobre las operaciones de las tiendas locales, por favor usa nuestro localizador de tiendas.

También continuamos asegurándonos de apoyar de la mejor manera a nuestros empleados que han sido afectados.

Para más información sobre los esfuerzos de respuesta de emergencia de T-Mobile y para obtener consejos para mantenerse conectado, visita: https://www.t-mobile.com/news/emergency-response. Sigue a @TMobileNews en X, anteriormente conocido como Twitter, para estar al día con las últimas noticias de la compañía.