(Translated by Google) I want to publicly thank Stevenson Ortiz for the excellent service he provided my mother today at the T-Mobile store in San Germán.
I currently live in the United States, and my mother, who is elderly and not very tech-savvy, asked me for a new phone for the first time in almost five years because hers wouldn't charge. I decided to buy it online so she could pick it up near her home.
Stevenson assisted her with exceptional patience, empathy, and professionalism. Her biggest concern was not losing the photos of her grandchildren that she had accumulated over the years on her phone, and he did everything he could to ensure she could keep them.
Thanks to his help, my mother returned home with a new phone and, most importantly, with all her memories intact. I am also very grateful because, even from a distance, I was able to resolve this situation smoothly and confirm that I can continue to trust T-Mobile to take care of my family, even when I'm away from Puerto Rico.
Thank you, Stevenson, for making a difference with such a humane service.
(Original)
Quiero agradecer públicamente a Stevenson Ortiz por el excelente servicio que le brindó hoy a mi mamá en la tienda de T-Mobile de San Germán.
Actualmente vivo en Estados Unidos y mi mamá, que ya es mayor y no tiene mucho conocimiento de tecnología, por primera vez en casi cinco años me pidió un teléfono nuevo porque el suyo ya no cargaba. Decidí comprarlo en línea para que pudiera recogerlo cerca de su casa.
Stevenson la atendió con una paciencia, empatía y profesionalismo excepcionales. Su mayor preocupación era no perder las fotos de sus nietos que había acumulado durante años en su teléfono, y él hizo todo lo posible para asegurarse de que pudiera conservarlas.
Gracias a su ayuda, mi mamá regresó a su hogar con un teléfono nuevo y, lo más importante, con todos sus recuerdos intactos. Yo también me siento muy agradecida porque, aun estando a la distancia, pude resolver esta situación con tranquilidad y confirmar que puedo seguir confiando en T-Mobile para cuidar de mi familia, incluso cuando estoy fuera de Puerto Rico.
Gracias, Stevenson, por hacer la diferencia con un servicio tan humano.
