¿Quieres una superoferta? Con El Un-carrier estás cubierto. Echa un vistazo a nuestra página de Ofertas o cámbiate a T-Mobile si todavía no eres parte de la nación Magenta. Si ya tienes una oferta, genial, revisa los detalles para entender cómo funciona. Para obtener información sobre cuentas de T-Mobile Para Empresas con 20 líneas o más, puedes contactarnos.

Reembolsos

Para ver una lista de nuestras ofertas de reembolso y los pasos para canjearlas, visita nuestra página de Ofertas y promocioneso puedes verificar el estado de los reembolsos  

Tarjetas promocionales

Carrier Freedom™, Cámbiate y quédatelo y otras tarjetas de servicios prepagado

Al tener la aprobación para Carrier Freedom​, Cámbiate y quédatelo y otras tarjetas promocionales, recibirás tu tarjeta virtual de prepago a través de un mensaje de texto.

T-Mobile ofrece 3 tipos diferentes de tarjetas de prepago. El tipo de tarjeta de prepago que recibas se determina por los términos de la promoción.

• El tipo de tarjeta de prepago que recibas no se puede cambiar por solicitud.
• Las tarjetas virtuales no están disponibles para usar si una terminal de pago requiere una tarjeta física.
• Las tarjetas de prepago no se pueden recargar.
• Al pagar, selecciona Débito o Crédito.
• La tarjeta vence luego del último día del 6º mes a partir de su fecha de emisión. 

Mastercard® prepagada virtual

• Tarjeta Mastercard negra con el logotipo de T-Mobile
• Este tipo de tarjeta de prepago es para Carrier Freedom, Cámbiate y quédatelo y otras promociones de T-Mobile seleccionadas.
• Uso de la tarjeta
  • En cualquier lugar donde se acepten tarjetas MasterCard® virtuales.
  • Para pagar tu factura.
  • Para realizar un pago único por dispositivo.
  • Para comprar nuevos dispositivos, accesorios o servicios.
  • Para pagar el saldo de un proveedor anterior.

Tarjeta virtual de prepago Mastercard para usar en T-Mobile 

• Tarjeta Mastercard magenta con el logotipo de T-Mobile
• Este tipo de tarjeta de prepago es para ciertas promociones de T-Mobile.
• Uso de la tarjeta
  • Por Internet en Mi T-Mobile, por teléfono a través del 611 desde tu teléfono de T-Mobile o en cualquier tienda T-Mobile.
  • Para pagar tu factura.
  • Para realizar un pago único por dispositivo.
  • Para comprar nuevos dispositivos, accesorios o servicios.

Visa® prepagada virtual para usar en T-Mobile y Costco

• Tarjeta Visa blanca con el logotipo de T-Mobile.
• Este tipo de tarjeta de prepago es solo para promociones de T-Mobile seleccionadas a través de Costco.
• Uso de la tarjeta
  • Por Internet en Mi T-Mobile, por teléfono al 611 desde tu teléfono T-Mobile o en cualquier tienda de T-Mobile.
  • Para pagar tu factura.
  • Para realizar un pago único por dispositivo.
  • Para comprar nuevos dispositivos, accesorios o servicios.
  • En tiendas Costco y por Internet en Costco.com.
    • No incluye Costco con entrega el mismo día a través de Instacart.

¿Todavía tienes preguntas acerca de tu tarjeta virtual de prepago?

T-Mobile se asocia con Onbe para emitir tu tarjeta virtual de prepago. Por preguntas o problemas con tu tarjeta virtual de prepago Mastercard, puedes contactar al Equipo de Servicio de Tarjetas de Onbe por Internet o por teléfono al 1-800-439-9568.

¿No recibiste o perdiste tu mensaje de texto con la tarjeta virtual?

1. Ingresa al centro de canje de T-Mobile y abre el enlace del mensaje de texto que recibiste.
2. Selecciona Continuar para iniciar sesión e ingresa tu número de móvil y el PIN de la cuenta.
3. Selecciona Canjear tarjeta virtual y la página genera el código de recompensa automáticamente. De no ser así, vuelve a la página anterior y selecciona Canjear tarjeta virtual nuevamente.

Créditos promocionales

• T-Mobile ofrece dos tipos de créditos promocionales que agregan un descuento a tu factura: créditos promocionales por líneas o servicio y créditos recurrentes por dispositivos (RDC). Los créditos promocionales se aplican directamente a tu cuenta cuando eres elegible para una promoción.
• T-Mobile también ofrece promociones de dispositivos con descuento y promociones de líneas o servicios con descuento a través de reembolsos. Para obtener más información, echa un vistazo a Enviar un reembolso y Carrier Freedom™.

Cómo funcionan los créditos promocionales para líneas o servicios

• Para recibir créditos promocionales para promociones de líneas o servicios con descuento, debes cumplir con todos los requisitos de la promoción, dentro del período de la promoción.
• Ciertos créditos promocionales se aplicarán a tu cuenta automáticamente cuando cumplas con los requisitos de la promoción. Ten en cuenta que las ofertas promocionales pueden finalizar en cualquier momento.
• Otros créditos promocionales requieren que te inscribas en el Centro de canje de T-Mobile.
• Puedes tener más de un crédito promocional por línea a la vez, siempre y cuando se puedan combinar las promociones.
• Los créditos pueden demorar hasta dos ciclos de facturación completos a partir del momento en que comiences a ser elegible para la promoción.
• En la factura, el crédito irá acompañado de una descripción de la promoción.

Perder los créditos promocionales

Queremos que aproveches al máximo nuestro crédito promocional. De modo que, recuerda las siguientes situaciones, que pueden hacer que pierdas tu elegibilidad para recibir los créditos promocionales:

• Clientes que se suscriban a partir del 1 de julio de 2024: si se suscriben en una promoción de dispositivos a partir del 1 de julio de 2024, deben mantener la línea de servicio y EIP vinculados con la promoción para recibir el valor total de la oferta, pero si alguno se cierra o cancela, los créditos mensuales se suspenderán.
• No firmar con tu firma electrónica o no completar el EIP durante el período de la promoción
• Cambiar o devolver un dispositivo fuera del período de la oferta, en una fecha en la que el EIP elegible esté cerrado
• Cancelar o cambiar el plan o servicio que se requiere para una promoción de crédito
• Realizar una actualización con JUMP! a un nuevo dispositivo desde un dispositivo que recibe crédito
• Devolver un equipo comprado con una oferta BOGO (compra uno y llévate otro gratis) (las ofertas BOGO requieren que conserves ambos teléfonos y el servicio elegible)
• No enviar un intercambio diferido dentro del plazo establecido
• El intercambio recibido se considera dañado y, por lo tanto, no es elegible para seguir inscrito en la promoción

Cómo funcionan los créditos recurrentes por dispositivo (RDC)

• Para recibir créditos recurrentes por dispositivo (RDC), debes comprar tu dispositivo con un EIP (Plan de financiamiento de equipo) y cumplir los demás requisitos de la promoción.
• Puedes tener una promoción con créditos recurrentes por dispositivo (RDC) por Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) activo.
  • Si pagas el total de tu EIP por adelantado, seguirás recibiendo los créditos recurrentes por dispositivo (RDC) prometidos como crédito a nivel de la cuenta durante los meses restantes del período de crédito promocional (hasta 24 o 36 meses). Los clientes que se suscriban a partir del 1 de julio de 2024 perderán el resto de su RDC mensual si deciden terminar de pagar su EIP con anticipación.
  • Además, puedes terminar de pagar un EIP deduciendo los créditos recurrentes por dispositivo (RDC) restantes del saldo pendiente del EIP. Para cerrar el plan, debe pagarse el saldo total del EIP.
    
• Puede haber una demora de hasta dos ciclos de facturación para que tus créditos recurrentes por dispositivo (RDC) aparezcan en tu factura. Si no recibes el crédito en la primera factura, obtendrás dos créditos en la próxima.
• Si la promoción con créditos recurrentes por dispositivo (RDC) es mayor que tu pago de EIP, obtendrás dos créditos en tu factura; uno por el mismo valor del cargo de tu EIP y un segundo crédito por el saldo del crédito promocional.
• Los créditos recurrentes por dispositivo (RDC) no pueden acelerarse para terminar de pagar tu dispositivo más rápido.
• Si intercambias un dispositivo como parte de los requisitos para ser elegible para la promoción, se te pagará un crédito único por el valor justo de mercado del dispositivo. El saldo del valor de la promoción se pagará a través de Créditos recurrentes por dispositivo. Si estás en una tienda y realizas un intercambio en el momento de la compra, recibirás opciones en cuanto a cómo aplicar dicho valor justo de mercado.
• Si cancelas tu servicio T-Mobile, perderás los créditos recurrentes por dispositivo (RDC) restantes y deberás pagar el saldo restante del EIP de inmediato.

Notificaciones de créditos recurrentes por dispositivo (RDC)

• Una vez que cumplas los requisitos de elegibilidad y aceptes una promoción con créditos recurrentes por dispositivo (RDC), recibirás una notificación por mensaje de texto para informarte que eres elegible y estás inscritoen la promoción. Para las promociones que requieran una transferencia entrante (Port-In) o un intercambio, o que tengan una fecha futura, enviaremos una notificación cuando cumplas con los requisitos de elegibilidad.
• Si realizas cambios en tu cuenta que hacen que no seas elegible para una promoción, te enviaremos un mensaje con un enlace a Mi T-Mobile para que puedas revisar los cambios recientes realizados en tu cuenta.
• Nota: Nuestros clientes gubernamentales y de T-Mobile Para Empresas no reciben notificaciones por mensaje de texto acerca de las promociones con créditos recurrentes por dispositivo (RDC).

Obtén detalles sobre tus créditos recurrentes por dispositivo (RDC)

• Puedes encontrar los detalles de tus créditos recurrentes por dispositivo (RDC) en la página de Detalles de la oferta de T-Mobile, buscando el código de promoción de tu oferta.
• Recibirás tu código de promoción en la notificación de inscripción en la promoción. También aparece en tu factura de T-Mobile.