“El clima invernal extremo se ha convertido en lo habitual por aquí”, afirma Brian Gould, consultor del segmento industrial de T-Mobile. “Me encanta la nieve, pero a veces pienso que no me importaría mudarme a algún lugar donde no tuviera que verla nunca más”.
Mientras Gould miraba imágenes de la tormenta invernal Fern, que afectó a millones de personas en 34 estados en enero de 2026, empezó a sentir un nerviosismo ya conocido. Él sabía mejor que nadie de qué manera el clima invernal extremo puede afectar a una comunidad, solo tres años antes estuvo al frente de las acciones de emergencia durante una histórica tormenta de nieve en su hogar en Cheektowaga, New York.
En diciembre de 2022, pocos días antes de Navidad y justo cuando muchos residentes estaban en las calles haciendo compras de último momento para las Fiestas, una fuerte tormenta de nieve se desató en la zona oeste de New York, generando una peligrosa combinación de intensa nevada por efecto lacustre, vientos extremos y sensaciones térmicas bajo cero.
“Recuerdo estar en el centro de mando y escuchar llamadas al 911 de personas que estaban experimentando urgencias médicas en sus vehículos, sabiendo que si no podíamos llegar, probablemente no sobrevivirían”, comenta Gould al reflexionar sobre su función como jefe del departamento de policía.
A medida que las condiciones empeoraban, vehículos policiales quedaban varados y los cortes de energía interrumpían los servicios públicos dejando a algunos residentes sin calefacción. Durante las operaciones de rescate, que duraron varios días, el personal de emergencia quedó totalmente aislado cuando los sistemas de comunicación se sobrecargaron por la magnitud de la emergencia.
“Estábamos intentando coordinar entre docenas de agencias y se hacía cada vez más difícil que todos tuvieran la misma información”, afirma. “El nexo fundamental que unía la labor de la policía, los bomberos, los trabajadores viales, los contratistas y los servicios para los adultos mayores, era la comunicación. Y eso se convirtió en un gran desafío durante la tormenta”.
Este evento demostró cuán rápidamente pueden agravarse las emergencias y cuán críticas son la preparación, coordinación y comunicación en tiempo real cuando cada segundo cuenta.
Es por eso que, después de 30 años en el servicio público, en roles que van desde operador de 911 hasta jefe del departamento de bomberos voluntarios y jefe del departamento de policía en Cheektowaga, en 2023 Gould se unió a T-Mobile y sigue enfocado en mantener al público a salvo de los peligros de los eventos climáticos intensos y en ayudar al personal de emergencia a mantenerse conectado desde su puesto como estratega de seguridad pública.
“Sigue siendo un servicio al público, solo que con un enfoque diferente ahora”, explica. “Estoy aquí para trabajar a fondo junto al personal de emergencia y asegurarme de que su tecnología funcione cuando más la necesitan. El servicio a la comunidad define realmente quien soy”.
Esa tecnología viene de la red moderna e inteligente de T-Mobile. Desde una infraestructura autorreparante impulsada por IA y datos hasta drones con tecnología 5G, una conectividad satelital y una red 5G que se prioriza para el personal de emergencia, T-Mobile está transformando el significado de estar listos.
Gould afirma que él y otros casi 50 oficiales de policía retirados del equipo de seguridad pública de T-Mobile, con casi 1,400 años de experiencia combinada, asesoran a la compañía sobre los procedimientos para mantener a las comunidades y al personal de emergencia conectados de la mejor manera en todo el país.
“Nuestra estrategia tiene varios niveles, porque ese es el tipo de redundancia que se necesita durante una emergencia”, explica Gould. “Durante la tormenta de nieve de Buffalo aprendí por qué estoy aquí ahora: para garantizar que se escuche al personal de emergencia en cuanto a tener la conectividad esencial que necesitan para hacer su trabajo”.
La tecnología detrás de la estrategia de seguridad pública de T-Mobile
T-Priority: un segmento de red 5G dedicado diseñado específicamente para la seguridad pública, que brinda al personal de emergencia el acceso de mayor prioridad, menor latencia y velocidades más rápidas en todas las bandas 5G, especialmente cuando hay congestión.
T-Satellite: el primer servicio satelital directo a celular del país, que permite enviar mensajes de texto de emergencia y tener conectividad de datos esencial en áreas en las que no hay cobertura celular tradicional. T-Satellite ahora potencia apps populares como WhatsApp, Google Maps y AllTrails en la mayoría de los smartphones de los últimos cuatro años.
Red autoorganizada (SON): un sistema impulsado por IA que monitorea la red continuamente y realiza ajustes en tiempo real, inclina antenas, redirecciona el tráfico y conserva energía para mantener a la gente conectada durante apagones y emergencias.
Tecnología a la vanguardia
Mientras estaba sentado en su auto y una nevada constante iba cubriendo su parabrisas, Gould participó de una videollamada con miembros de su equipo de seguridad pública sobre los planes para la tormenta Fern, enfocándose principalmente en ayudar a que la gente se mantuviera a salvo, conectada e informada mientras T-Mobile coordinaba con los elementos de seguridad pública y de manejo de emergencias para evaluar sus necesidades.
“Mi objetivo es dar apoyo a ambos lados: ayudo a T-Mobile a entender lo que el personal de emergencia realmente necesita y los ayudo a ellos a entender lo que es posible con la tecnología actual”, explica Gould. “La tecnología de T-Mobile es mucho más avanzada que la que han utilizado tradicionalmente las agencias”.
T-Priority es una solución de seguridad pública clave de T-Mobile que confía en la innovación para diferenciar a la compañía, afirma. T-Priority tiene un segmento de red 5G dedicado que proporciona al personal de emergencia una menor latencia y velocidades más rápidas de manera más uniforme para asignarles la mayor prioridad en todas las bandas 5G.
Eso significa que las herramientas esenciales en las que regularmente confían las agencias, como smartphones, tablets, imágenes térmicas y radios, funcionan con una red que les sigue el ritmo, incluso durante congestión extrema.
“Optimizamos el tráfico para asegurar la continuidad de las comunicaciones de emergencia”, explica Gould. “Es tecnología que también viene con alguien como yo que se pone en contacto para ver cómo superar este desafío que estás viviendo para que puedas enfocarte en tu trabajo en esos momentos tan críticos. Es lo que me hubiera gustado para mí y para mi equipo durante la tormenta de nieve de 2022”.
Muchas veces le explica a la gente que si no ve un camión satelital de T-Mobile durante una emergencia, no significa que la red no esté funcionando. Otras alternativas, como la red autoorganizada (SON) de la compañía, están en funcionamiento, usando la IA y la automatización para inclinar antenas de forma remota y redirigir las señales durante apagones de forma más segura y eficiente en condiciones difíciles.
“Lo digo en serio cuando digo que T-Mobile vio el futuro y se preparó para él”, señala Gould. “T-Satellite es el ejemplo de una solución extraordinaria de T-Mobile que ya cuenta con datos comprobados. Es increíble pensar que hay más de 650 satélites que giran en la órbita de EE. UU., a los que nuestros smartphones compatibles se pueden conectar automáticamente”.
Gould afirma que al combinar la innovación tecnológica de T-Mobile con el servicio personalizado de su equipo, se logran soluciones antes, durante y después de un evento de gran magnitud.
“No solo se trata de cómo actuamos durante los eventos”, afirma, “sino también durante los días de cielos azules en los que no pasa nada, es en esos momentos cuando el verdadero trabajo comienza para garantizar que el personal de emergencia sepa qué tiene disponible antes de necesitarlo”.
Cómo responde T-Mobile cuando se produce un desastre
El programa de drones extendido de T-Mobile complementa la respuesta ante emergencias al brindar cobertura temporal, reconocimiento situacional y visibilidad aérea, especialmente en áreas inaccesibles para los vehículos terrestres.
Los vehículos SatCOW (sistemas celulares satelitales sobre ruedas) y SatCOLT (sistemas celulares satelitales montados en camiones livianos) pueden desplegarse de inmediato para restablecer la cobertura cuando la infraestructura está dañada o saturada.
Servicio antes y después de la tormenta
En enero, mientras Gould y su equipo analizaban estrategias para satisfacer las necesidades de las comunidades que se encontraban en la trayectoria de la tormenta Fern, él reflexionaba sobre cómo la filosofía de su trabajo se ha mantenido intacta incluso al cambiar de carrera.
“Fui Boy Scout y salvavidas antes de trabajar como operador de 911 y luego me desempeñé como bombero y oficial de policía. Francamente creo que este era el siguiente paso natural en mi carrera de servicio público”, explica Gould. “Conozco de primera mano cómo las decisiones de darles a los equipos las herramientas correctas de conectividad pueden ser determinantes, y mi trabajo ahora es demostrar que estamos observando, escuchando, aprendiendo e intentando mejorar siempre”.
Luego, al pasar por su casillero donde guarda su equipo táctico en la estación de bomberos en la que continúa siendo bombero voluntario y responde a emergencias en su tiempo libre, recoge su casco negro, que representa solo uno de los muchos roles que ha desempeñado en el servicio público y ahora en T-Mobile.
“Lo que me encanta de mi función en T-Mobile es que estoy aquí para entender lo que las comunidades necesitan y para apoyarlas, sean clientes de T-Mobile o no”, señala. “Nuestra misión es ponernos en contacto con las agencias y las comunidades afectadas por los desastres, y ofrecerles apoyo en todo lo que podamos. Estamos aquí para ayudar y para mantener a las comunidades a salvo”.
Para conocer más sobre cómo T‑Mobile está respondiendo a la tormenta invernal Hernando, consulta las actualizaciones aquí.