Actualización: 20 de agosto de 2026

Mientras las comunidades de Hawái continúan recuperándose tras Lala, T‑Mobile ha restablecido la conectividad en las áreas afectadas. Nuestros equipos siguen trabajando en un pequeño número de necesidades de restauración pendientes, muchas de ellas dependientes del restablecimiento del suministro eléctrico comercial, mientras que la cobertura superpuesta de sitios cercanos está ayudando a mantener conectados a los clientes.

Durante la tormenta y el proceso de recuperación, T‑Satellite brindó a nuestros clientes una alternativa para comunicarse con familiares y seres queridos cuando la conectividad terrestre no estaba disponible. Y su alcance fue más allá de los clientes de T‑Mobile: las alertas de emergencia inalámbricas por huracanes e inundaciones repentinas se enviaron vía satélite a dispositivos compatibles en las zonas afectadas, independientemente del proveedor de servicio móvil, ayudando así a que más personas recibieran información importante cuando más la necesitaban. Ante el desarrollo de nuevas condiciones meteorológicas tropicales en el Pacífico, T‑Mobile mantendrá el acceso ampliado a T‑Satellite disponible en todo Hawái mientras los equipos continúan monitoreando las condiciones.

A medida que cambiaban las condiciones, nuestra red se adaptaba con ellas. Nuestra Red Autooptimizable (SON) ajustó automáticamente la cobertura durante Lala y el proceso de recuperación, incluso modificando los ángulos de las antenas para ayudar a que sitios cercanos ampliaran su cobertura cuando otros se vieron afectados, contribuyendo a reducir los problemas de conectividad siempre que fue posible.

Y mantenerse conectado después de una tormenta puede ser tan sencillo como contar con un teléfono cargado. En Hilo y Kona, nuestros equipos de Apoyo Comunitario distribuyeron cientos de baterías portátiles y dispositivos conectados para ayudar a las personas a comunicarse con sus seres queridos y acceder a los recursos que necesitan durante la recuperación.

Nuestros equipos continuarán apoyando las necesidades de conectividad, mientras monitorean las condiciones meteorológicas tropicales en desarrollo en el Pacífico y mantienen recursos desplegados en Hawái en caso de que sean necesarios. Para los equipos de primera respuesta elegibles y las agencias de seguridad pública que necesiten ayuda para mantenerse conectados durante la recuperación, T‑Mobile continúa ofreciendo T‑Priority con T‑Satellite sin costo durante 30 días a través de eSIM en dispositivos compatibles y desbloqueados. También hay dispositivos de préstamo disponibles para las agencias que los necesiten.

Para obtener la información más reciente sobre preparación y respuesta ante emergencias, visite nuestro Centro de Respuesta ante Emergencias.

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Actualización: 18 de agosto de 2026

Los equipos de T‑Mobile continúan avanzando en la restauración de la conectividad en Hawái tras el paso de Lala, con una reducción significativa de las afectaciones a la red desde los niveles más altos registrados durante la tormenta. Mientras tanto, nuestros equipos continúan trabajando para resolver los retos pendientes relacionados con la energía, red de retorno y el acceso.

El uso de T‑Satellite ha seguido creciendo durante las labores de respuesta y recuperación, con más de 96,000 mensajes de texto intercambiados vía satélite hasta la noche del lunes.

Los equipos continúan trabajando sitio por sitio, desplegando generadores portátiles y soluciones de conectividad satelital donde son necesarias, además de redistribuir recursos a las áreas donde aún se requieren labores de restauración. Entre bastidores, nuestra Red Autooptimizada (SON) ha realizado automáticamente aproximadamente 1,000 ajustes durante Lala y la fase de recuperación, contribuyendo a optimizar la cobertura y reducir los impactos en la conectividad a medida que cambian las condiciones.

Apoyo Comunitario en Hilo Hoy

El equipo de Apoyo Comunitario de T‑Mobile se encuentra hoy en Hilo brindando apoyo de conectividad, dispositivos y suministros para carga de equipos, disponibles de 9 a.m. a 2 p.m. HST, o hasta agotar existencias.

• T‑Mobile Waiakea Center: 315 E. Makaala St., Suite 108, Hilo, HI 96720.

Nuestros equipos seguirán trabajando para restablecer y respaldar la conectividad mientras Hawái continúa su recuperación. Para conocer las últimas actualizaciones sobre preparación y respuesta, visite nuestro Centro de Respuesta ante Emergencias y siga a T‑Mobile Newsroom

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Actualización: 17 de agosto de 2026

Apoyo Comunitario Disponible en Hilo el martes 18 de agosto

El equipo de Apoyo Comunitario de T‑Mobile ya se encuentra en Hilo y comenzará a brindar apoyo el martes por la mañana mientras las comunidades continúan recuperándose de Lala. Visítanos para recibir asistencia de conectividad, suministros para carga y dispositivos que te ayudarán a mantenerte conectado durante el proceso de recuperación.

Martes 18 de agosto, de 9 a.m. a 2 p.m. HST, o hasta agotar existencias:

• T‑Mobile Waiakea Center: 315 E. Makaala St., Suite 108, Hilo, HI 96720.

Nuestros equipos han estado trabajando frente a los impactos de Lala junto a las comunidades que consideran su hogar, y seguiremos trabajando para restaurar y apoyar la conectividad mientras Hawái continúa su recuperación.

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ASPECTOS DESTACADOS

• Los equipos de T‑Mobile están restableciendo activamente la red con la instalación de generadores portátiles en los sitios afectados principalmente por los apagones generalizados en zonas comerciales y con más generadores en camino.
• T-Satellite está ayudando a los clientes a mantenerse conectados, con casi 29,000 mensajes de texto intercambiados vía satélite gracias a que T‑Mobile ampliara el acceso antes de la llegada de Lala. El domingo solamente, 6,200 clientes intercambiaron más de 17,000 mensajes. Las alertas de emergencia móviles también se enviaron vía satélite a los dispositivos compatibles. 
• Se amplió el servicio a los clientes y comunidades a lo largo de Hawái, incluyendo llamadas, textos y datos ilimitados hasta el 22 de agosto, a medida que los miembros de los equipos de apoyo comunitario llegan a Hilo para asistir con la conectividad y la carga de dispositivos.
• Se puso el servicio a disposición del personal de emergencia y de las agencias de seguridad pública con 30 días de acceso a T-Priority y T-Satellite sin cargo alguno para las agencias elegibles que usan dispositivos compatibles y desbloqueados, además de ofrecer dispositivos en préstamo a las agencias que los necesiten.

BELLEVUE, Washington. 16 de agosto de 2026. A medida que Lala se desplaza en dirección oeste por Hawái, los equipos de T‑Mobile (NASDAQ: TMUS) expanden las operaciones de respuesta y recuperación a lo largo de las islas, restableciendo la conectividad, asistiendo a los clientes y trabajando a la par de los funcionarios de emergencia en el proceso de recuperación de las comunidades.

Estamos restableciendo la conectividad en Hawái

El impacto en la red va cambiando a medida que Lala se dirige al oeste, principalmente a causa de los apagones generalizados en zonas comerciales. Los equipos ya están en las áreas damnificadas en varias islas, dedicados a restablecer el servicio y a instalar generadores portátiles, con más en camino. Para restaurar los cortes de suministro eléctrico en esas áreas, se han instalado generadores de respaldo fijos y portátiles mientras que la cobertura superpuesta ayuda a reducir el impacto en algunas áreas.

Detrás de escena, la red autooptimizada (SON) de T‑Mobile realizó automáticamente más de 160 ajustes de red desde que Lala comenzó a azotar Hawái, lo que ayuda a optimizar la cobertura ante los cambios en las condiciones y disponibilidad de los sitios y contribuye a reducir el impacto de la conectividad para los clientes.

T-Satellite ayuda a los clientes a mantenerse conectados

T-Satellite ha ayudado a los clientes a mantenerse conectados durante la tormenta, con casi 29,000 mensajes de texto intercambiados vía satélite gracias a que T‑Mobile ampliara el acceso antes de la llegada de Lala. Hasta el mediodía del domingo, 6,200 clientes ya habían intercambiado más de 17,000 mensajes solo ese día, aumentando el uso con el paso de la tormenta por las islas.

Este servicio ofrece a los clientes de T‑Mobile con dispositivos compatibles otra manera de comunicarse con sus seres queridos y de acceder a Textos al 911 cuando se interrumpe la conectividad terrestre. Las alertas de emergencia móviles también se enviaron vía T-Satellite a los dispositivos compatibles en las zonas afectadas.

Despliegue de las operaciones de apoyo comunitario en la Isla Grande

Los miembros de los equipos de apoyo comunitario de T‑Mobile están llegando a Hilo en la Isla Grande para prestar asistencia ante el inicio de las tareas de recuperación. Se pondrán a disposición soluciones de conectividad y carga para ayudar a las personas a mantenerse conectadas según surja la necesidad. A su llegada se darán a conocer más detalles.

Los recursos de apoyo comunitario permanecerán en posición a lo largo de Hawái y los equipos seguirán monitoreando las condiciones.

Apoyo al personal de emergencia y la infraestructura crítica

Los equipos de T‑Mobile siguen coordinando con los funcionarios de manejo de emergencias de Hawái, FEMA, CISA y las agencias locales de defensa civil a medida que evolucionan la situación y las prioridades de restauración. Esto incluye el trabajo con los funcionarios locales para abordar el desafío de acceder a sitios y la necesidad de contar con generadores. Los funcionarios de manejo de emergencias identificaron como prioridad la restauración de la zona occidental de Maui, considerando su geografía, las necesidades de conectividad y las rutas de transporte clave.

Para el personal de emergencia y las agencias de seguridad pública elegibles que necesitan asistencia para mantenerse conectados durante las operaciones de recuperación, T‑Mobile ha puesto a disposición el acceso a T-Priority y T-Satellite sin cargo alguno durante 30 días con dispositivos compatibles y desbloqueados. También ofrecemos dispositivos en préstamo a las agencias que los necesiten.

Asistencia a los clientes

Para ayudar a los clientes de todo Hawái a centrarse en lo más importante, T‑Mobile ha activado llamadas, textos y datos ilimitados y no cobrará por excedentes hasta el 22 de agosto para los clientes de servicio pospagado y servicio prepagado de T‑Mobile, de Metro, Assurance Wireless, USCellular, Mint y Ultra a lo largo del estado.

Algunas tiendas T‑Mobile están cerradas temporalmente u operan en horario reducido debido a las condiciones locales y al impacto en el suministro eléctrico. Se aconseja a los clientes que antes de ir consulten la información más reciente en el localizador de tiendas T‑Mobile.

La respuesta de T‑Mobile frente a la tormenta Lala

T‑Mobile comenzó a prepararse para Lala antes de su llegada, situando equipos y recursos, preparando generadores de respaldo, extendiendo el acceso a T-Satellite y coordinando con los funcionarios de manejo de emergencias de Hawái.

Todos los empleados de T‑Mobile en la zona de Hawái están a salvo, y los equipos siguen listos para asistir a los empleados según sea necesario. Nuestros equipos locales se han estado preparando y han trabajado durante la tormenta junto a las comunidades donde viven. A medida que la tormenta se aleje y continúen las tareas de recuperación, los equipos de T‑Mobile permanecerán en su lugar para restablecer la conectividad lo más rápido y seguro posible, y para ayudar a las personas a mantenerse conectadas con sus seres queridos y con los recursos de los que dependen.

Más detalles sobre las operaciones de respuesta y preparación de T‑Mobile:

• 14 de agosto: T‑Mobile activa T-Satellite y moviliza a sus equipos de red a medida que la tormenta tropical Lala se aproxima a Hawái (actualizado el 16 de agosto de 2026)
• 12 de agosto: T‑Mobile prepara la red y posiciona equipos en todo Hawái para anticiparse a las condiciones meteorológicas tropicales
• Visita el centro de Respuesta ante Emergencias de T‑Mobile para mantenerte al día.

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Acerca de T‑Mobile
Como El Un-carrier superpoderoso, T‑Mobile US, Inc. (NASDAQ: TMUS) cuenta con el poder de una premiada red 5G que conecta a más personas en más lugares que nunca. Con la propuesta de valor única de T‑Mobile, que reúne la mejor red, la mejor opción y las mejores experiencias, El Un-carrier está redefiniendo la conectividad y fomentando la competencia, mientras sigue impulsando la próxima ola de innovación en el servicio móvil y más allá. Con su sede principal en Bellevue, Washington, T‑Mobile presta servicios a través de sus subsidiarias y opera sus marcas emblemáticas, T‑Mobile, Metro by T‑Mobile y Mint Mobile. Para más información, visita https://www.t‑mobile.com.

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