Es oficial: los clientes latinos de servicios móviles en Estados Unidos siguen siendo más felices si están con T-Mobile (… ¿Eres de los nuestros?). Los clientes del Un-carrier, tanto latinos COMO no latinos, son los más satisfechos en servicios móviles, clasifican a T-Mobile con el puntaje más alto en Calidad y gozan de la red LTE más rápida por quinto año consecutivo.
Novedades:
Los clientes del Un-carrier, tanto latinos como no latinos, son los más felices en cuanto a servicios móviles según dos fuentes diferentes. Y la red LTE del Un-carrier es la más rápida por quinto año consecutivo. Además, por primera vez, T-Mobile superó a todas las compañías principales de telefonía móvil en Calidad con clientes latinos y no latinos.
Por qué es importante:
La vida es demasiado corta como para no querer a tu compañía de telefonía móvil o para lidiar con redes lentas y los embustes de las otras compañías.
Para quiénes es importante:
Para clientes de servicios móviles en todas partes que desean la mejor red, la mejor calidad y sencillamente la mejor experiencia de servicio móvil que pueda existir. Sí, T-Mobile es la compañía más querida en servicio móvil por una razón… o tres.
It’s a good time to be with the Un-carrier. T-Mobile (NASDAQ: TMUS) customers are starting off the new year on top yet again, with two independent studies showing they’re the happiest in wireless for the second year in a row. Y, por primera vez, T-Mobile superó a todos los proveedores principales de servicio móvil en Calidad. Maybe that’s because Un-carrier customers are enjoying the fastest 4G LTE upload and download speeds for FIVE YEARS in a row (20 quarters or 60 months or 1,826 days … and counting). That’s based on millions of actual customer experiences across all wireless providers by Speedtest Intelligence® data from Ookla®.
“Que alguien les ponga dispositivos auditivos a las compañías de telefonía móvil... hace años que vengo diciendo que la clave para la felicidad del cliente es simple: callarse la boca, escuchar y hacer lo que los clientes pidan”, dijo John Legere, jefe executivo de T-Mobile. “Tal vez no están escuchando, o tal vez simplemente no pueden ofrecer la red LTE más rápida del país ni ofrecer a los clientes lo que realmente quieren y hacer todo con un increíble equipo obsesionado con la experiencia del cliente. Por otra parte, Verizon y AT&T están engañando a los clientes con sus redes 5G (W)TF y 5Ge inventadas. SMH.” SMH".
It’s true, T-Mobile customers again ranked highest for Overall Customer Satisfaction and Likelihood to Recommend all throughout 2018 according to the latest national results from a leading consumer opinion tracker1, which surveys more than 360,000 wireless customers annually. Still a skeptic? YouGov, an international data analytics firm, also reported that T-Mobile customers were the most satisfied in wireless throughout 2018, and for the first time T-Mobile ranked highest for Quality, too.
“Mientras nosotros hemos estado mejorando nuestra red –implementando más cobertura LTE avanzada que cualquier otro– Verizon y AT&T han estado engañando a los clientes con una red 5G inventada... ya sea la 5G (W)TF o la 5GE, ninguna es una 5G verdadera”, dijo Neville Ray, director ejecutivo de tecnología de T-Mobile. “No debe sorprender que los clientes del Un-carrier tengan la red LTE más rápida –más rápida que la 5GE de AT&T (que, lamento decirles, es una LTE). Nuestros clientes saben que ya es cosa del pasado eso de tener que escoger entre la mejor red y el mejor precio, y esa es solo una de las razones por las que nuestros clientes son los más satisfechos de todas las compañías de telefonía móvil”.
Con la cobertura más amplia de LTE-Advanced en la nación, T-Mobile simplemente domina las velocidades de red, innovando e implementando nuevas tecnologías para que los clientes reciban una cobertura rápida y confiable para usar sus dispositivos cuando lo deseen, desde prácticamente cualquier lugar. Speed-boosting LTE-Advanced technologies - including carrier aggregation, 4x4 MIMO and 256 QAM -- have been deployed in more than 6,000 cities and towns in the U.S., and T-Mobile's LTE coverage is neck-and-neck with AT&T and Verizon and growing. And, the Un-carrier is aggressively rolling out 600 MHz Extended Range LTE, which travels twice as far and works four times better in buildings than mid-band spectrum, with coverage already in more than 2,700 cities and towns across 43 states and Puerto Rico.
No obstante, estar en la red más rápida del país no es la única razón por la que los clientes de T-Mobile son los más felices de las compañías de telefonía móvil. Maybe it’s because T-Mobile launched Team of Experts – a dedicated team of real people to help any time you call or text, with no bots, no bouncing and no BS. It could be because T-Mobile has blocked over a billion scam calls and offers an entire suite of free scam protection options for customers, including Scam ID, Scam Block and Caller Verified. Or maybe it’s because T-Mobile ONE customers get taxes and fees included, Netflix on Us with family plans, and the industry’s best travel benefits including a free hour of Gogo Wi-fi when traveling domestically and unlimited texting and data in over 210 global destinations. Or it could be the $1,550 in added value Un-carrier customers get every year including free stuff and discounts every Tuesday.
For more information on T-Mobile’s network, visit T-Mobile.com/coverage.
1 Según los datos de la encuesta de HarrisX Mobile Insights, que utiliza la calificación autoinformada por el suscriptor sobre la Satisfacción general basada en una escala de 1 (Extremadamente insatisfecho) a 10 (Extremadamente satisfecho) y sobre la Satisfacción por servicio al cliente en una escala de 0 (Extremadamente insatisfecho) a 10 (Extremadamente satisfecho). Los datos de fuentes subyacentes son estimaciones basadas en una encuesta nacional semestral de 90,000 usuarios de teléfonos móviles, de julio de 2017 a diciembre de 2018.
Los datos de YouGov Plan & Track se basan en encuestas diarias realizadas entre enero y diciembre de 2018, que incluyen una muestra representativa a nivel nacional de más de 35,000 consumidores de EE.UU. y las percepciones netas autoinformadas de cada encuestado (% positivo - % negativo). La satisfacción se calcula tomando el porcentaje de clientes satisfechos y restándolo del porcentaje de clientes insatisfechos. La satisfacción se basa en una escala de 3 puntos (positivo/negativo/neutro). La calidad se calcula tomando el porcentaje de clientes que piensan que una marca representa la buena calidad y restándola del porcentaje de clientes que piensan que una marca es de baja calidad. La calidad se basa en una escala de 3 puntos (positivo/negativo/neutro).
Los datos de Speedtest Intelligence® se basan en velocidades promedio de una red 4G LTE. 1.° trimestre de 2014 al 2.° trimestre de 2017 es el análisis de T-Mobile de los datos. El análisis de los datos realizado por T-Mobile corresponden al periodo del primer trimestre de 2017 hasta el segundo trimestre de 2018.
Acerca de T‑Mobile US, Inc.
Como El Un-carrier de EE.UU., T-Mobile US, Inc. (NASDAQ: TMUS) está redefiniendo la forma en que los consumidores y las empresas adquieren los servicios de telefonía móvil por medio de liderazgo en la innovación de productos y servicios. Nuestra avanzada red nacional 4G LTE brinda experiencias excepcionales de servicio móvil a 79.7 millones de clientes que no están dispuestos a transigir en calidad y en valor. Con sede en Bellevue, Washington, T-Mobile US presta servicios a través de sus subsidiarias y opera sus marcas emblemáticas, T-Mobile y Metro by T-Mobile. For more information, please visit https://www.t-mobile.com.