1. Agregar automatización empresarial al proceso de tu cliente te hará parecer menos amigable ante tus leads y clientes. Esto es completamente falso. Puedes adaptar tus comunicaciones y formularios con tu personalidad e imprimirle toques personales a tu proceso para garantizar una experiencia uniforme y personalizada para todos tus clientes. Algunos ejemplos de esto pueden incluir videos de bienvenida, sitios web, GIF y más.
2. Agregar automatización empresarial al proceso de tu cliente hará que tengas menos control sobre lo que está sucediendo. Esto también es totalmente falso. Si tu herramienta CRM está configurada correctamente, puedes indicar qué acciones se activarán automáticamente y qué acciones requieren tu aprobación antes de activarse. La decisión es toda tuya y seguirás teniendo el control total sobre el proceso personalizado del cliente.
3. Agregar automatización empresarial al proceso de tu cliente es complicado. Esto es falso la mayoría de las veces. Agregar automatización puede ser complicado si no cuentas con una planificación estratégica primero. Zambullirte en la automatización sin conocer los elementos y estrategias necesarias es uno de los principales errores que veo cometer a los CEO en la actualidad.
Es esencial que construyas dichas estrategias antes de configurar tu CRM en tu pequeño negocio; de este modo el mismo tendrá un camino definido a seguir. ¿Necesitas ayuda para comenzar? Te invito a descargar mi guía Dream Client Experience Process Guide para empezar bien encaminado.
Para crear tu planificación estratégica, es necesario delinear qué debe ocurrir y cuándo en cada paso de la trayectoria de tu cliente. Anota qué comunicaciones deben enviarse a tus clientes, cuándo deben enviarse y qué se requiere para pasar al siguiente paso. (por ejemplo, un asesor de reparación de crédito puede delinear que es necesario enviar un formulario de incorporación para recabar la información de crédito del cliente inmediatamente después de que se pague su depósito. Y después de completar el formulario de incorporación, el cliente debe recibir un enlace de reunión para programar su llamada inicial de 45 minutos).
Espero que esta información acabe con los mitos y ayude a responder algunas de las preguntas que puedas tener en cuanto a la implementación de automatizaciones en tu empresa. Asegúrate de disfrutar del tiempo extra que tendrás gracias a tu nuevo proceso empresarial automatizado.