¿Tienes la impresión de que siempre hay cosas que pasan desapercibidas cuando tomas un nuevo cliente? Quizás hayas perfeccionado tu técnica para atraer nuevos leads y convertirlos al llamarlos cuando piden información, pero una vez que envían su pago, te das cuenta que siempre estás improvisando.

Te esfuerzas para ofrecer tus servicios de una manera consecuente con la promesa de tu marca, pero ¿habrá algo que no está funcionando en tu sistema? Quizás sientes que ni siquiera puedes tomarte unas verdaderas vacaciones porque estás siempre mirando tus emails. Tal vez hasta están copiando y pegando contenido de las comunicaciones con otros clientes y sientes un peso sobre tus hombros porque te parece que a tu empresa le falta algo.

La causa primordial de estos sentimientos puede ser que no estás seguro de los que conlleva todo el proceso de tu cliente o las diferentes partes que forman un proceso perfecto. Por lo tanto, no es posible automatizar este proceso para ahorrarte horas de trabajo cada semana. ¡Eso es lo que pasa!

Quieres que tus programas y servicios funcionen sin esfuerzo. También deseas que tus clientes se sientan apoyados y satisfechos con tu trabajo. Por último, deseas alcanzar tus objetivos de ingresos y no tener que ponerlos en pausa si te tomas unos días libres.

Usando un software CRM para pequeños negocios te ayudará a lograr todo eso. Un CRM es una herramienta de gestión de las relaciones con el cliente que te permite organizar la información de tu cliente, administrar tus relaciones y recopilar datos para poder tomar decisiones estratégicas. Los CRM fueron pensados para mejorar tu retención de clientes, pero ¿sabías que también pueden ahorrarte tiempo?

Estoy aquí para contarte que configurar una herramienta de CRM con automatización te ayudará a cumplir los objetivos de tu empresa sin agotarte.

Configurar una herramienta de CRM con las automatizaciones correctas puede:

• Hacer que sientas la confianza suficiente para contratar un equipo.
• Sincronizar cada cosa con los lugares adecuados, para no perder tiempo buscando información que no sabes donde está.
• Mejorar tu retención de clientes y tus índices de recomendaciones.

Automatización es la creación y aplicación de tecnología para monitorear, controlar y hacer funcionar procesos en piloto automático.

La automatización de tus procesos con un CRM sería una forma de ahorrar muchísimo tiempo, pero es posible que tengas dudas si escuchaste alguno de estos 3 mitos:

1. Agregar automatización empresarial al proceso de tu cliente te hará parecer menos amigable ante tus leads y clientes.
2. Agregar automatización empresarial al proceso de tu cliente hará que tengas menos control sobre lo que está sucediendo.
   
3. Agregar automatización empresarial al proceso de tu cliente es complicado.

1. Agregar automatización empresarial al proceso de tu cliente te hará parecer menos amigable ante tus leads y clientes. Esto es completamente falso. Puedes adaptar tus comunicaciones y formularios con tu personalidad e imprimirle toques personales a tu proceso para garantizar una experiencia uniforme y personalizada para todos tus clientes. Algunos ejemplos de esto pueden incluir videos de bienvenida, sitios web, GIF y más.

2. Agregar automatización empresarial al proceso de tu cliente hará que tengas menos control sobre lo que está sucediendo. Esto también es totalmente falso. Si tu herramienta CRM está configurada correctamente, puedes indicar qué acciones se activarán automáticamente y qué acciones requieren tu aprobación antes de activarse. La decisión es toda tuya y seguirás teniendo el control total sobre el proceso personalizado del cliente.

3. Agregar automatización empresarial al proceso de tu cliente es complicado. Esto es falso la mayoría de las veces. Agregar automatización puede ser complicado si no cuentas con una planificación estratégica primero. Zambullirte en la automatización sin conocer los elementos y estrategias necesarias es uno de los principales errores que veo cometer a los CEO en la actualidad.

Es esencial que construyas dichas estrategias antes de configurar tu CRM en tu pequeño negocio; de este modo el mismo tendrá un camino definido a seguir. ¿Necesitas ayuda para comenzar? Te invito a descargar mi guía Dream Client Experience Process Guide para empezar bien encaminado.

Para crear tu planificación estratégica, es necesario delinear qué debe ocurrir y cuándo en cada paso de la trayectoria de tu cliente. Anota qué comunicaciones deben enviarse a tus clientes, cuándo deben enviarse y qué se requiere para pasar al siguiente paso. (por ejemplo, un asesor de reparación de crédito puede delinear que es necesario enviar un formulario de incorporación para recabar la información de crédito del cliente inmediatamente después de que se pague su depósito. Y después de completar el formulario de incorporación, el cliente debe recibir un enlace de reunión para programar su llamada inicial de 45 minutos).

Espero que esta información acabe con los mitos y ayude a responder algunas de las preguntas que puedas tener en cuanto a la implementación de automatizaciones en tu empresa. Asegúrate de disfrutar del tiempo extra que tendrás gracias a tu nuevo proceso empresarial automatizado.