Lista de verificación de privacidad de datos de los clientes para propietarios de pequeños negocios.

Estás legalmente obligado a tratar la información personal de tus clientes con respeto e imparcialidad, pero la protección de la privacidad de los datos del cliente no tiene por qué ser un lastre para tu compañía. Si se hace sensatamente, puede ayudar a generar buena disposición de parte de los clientes y al mismo tiempo reducir riesgos comerciales y legales. Es posible que algunas empresas ya cuenten con personal capacitado para implementar un plan de privacidad de los datos del cliente adecuado. Otras, podrían beneficiarse contratando a un proveedor. Independientemente del tamaño o la naturaleza de tu empresa, los principios detallados en este artículo te ayudarán a proteger la información personal de tus clientes.

A continuación, encontrarás una lista de verificación de privacidad de los datos del cliente que puede ayudarte a crear un plan de privacidad integral y eficaz en siete sencillos pasos:

1. Realiza una auditoría de privacidad de datos.

El primer paso es comprender qué datos necesita tu empresa, qué datos está recopilando y de qué manera se almacenan y protegen esos datos. Además, considera otras obligaciones legales que surgen si manejas información médica, financiera o de menores de edad.

Puedes evitarte problemas designando a una persona en tu organización para que esté a cargo de la privacidad del cliente.

2. Minimiza la recopilación y retención de datos.

Lo que no tienes no puede perjudicarte. Del mismo modo, lo que tienes puede ocasionar problemas. Los defensores de la privacidad del consumidor recomiendan que las compañías recopilen y almacenen solamente la información que necesitan para ofrecer su producto o servicio. En ocasiones, las empresas recopilan información adicional porque creen que podrían necesitarla en el futuro. Pero, conservar esa información aumenta el riesgo, especialmente si alguien hackea tus sistemas y roba la información personal allí almacenada.

3. Protege los datos que almacenes.

Incluso si no pides números de tarjeta de crédito, otros datos personales que almacenes podrían ser valiosos para los estafadores. Es incómodo, por no mencionar costoso y perjudicial, tener que decirles a tus clientes que sus datos han sido afectados por un fallo de seguridad. En tal caso, tienes la obligación legal de notificar a tus clientes. De modo que asegúrate de proteger tu red, bases de datos y sitios web.

4. Publica una política de privacidad.

Los propietarios de sitios web comerciales están legalmente obligados a publicar una política de privacidad para el consumidor. Y la mayoría de las plataformas de apps también requiere una si la app transmite datos. No es suficiente cortar y pegar una política estandarizada. Los entes reguladores consideran que las políticas de privacidad son acuerdos legalmente vinculantes entre tu empresa y los clientes. Tu política debería describir tus prácticas de negocios actuales de forma precisa y exhaustiva.

5. Comunícate con los clientes.

Una política de privacidad es un documento legal que los clientes no leen casi nunca. Pero sí esperan descripciones claras y simples de las prácticas de datos de la compañía en momentos clave, tales como cuando se les solicitan datos, cuando agregas nuevas funciones a un producto o servicio o cuando realizas cambios a las políticas vigentes.

Los defensores de la privacidad del consumidor y grupos industriales recomiendan comunicaciones directas y claras con los clientes en relación con la información que recopilas y cómo planeas usarla. La mayoría de los consumidores no tendrán problema en proporcionar la información personal necesaria para obtener un servicio que desean.

6. Proporciona un espacio para quejas.

Ofrece a los clientes un formulario por Internet o una dirección de email para comunicar sus problemas o inquietudes relacionadas con la privacidad. Asegúrate de responder dichos mensajes. Esta comunicación bidireccional puede ayudar a crear confianza y lealtad y evitar posibles crisis relacionadas con la privacidad.

7. Ofrece a los consumidores la posibilidad de elegir.

Estudios recientes sugieren que los clientes esperan contar con configuraciones y funciones que les permitan elegir si desean compartir su información. Sé transparente y bríndales la oportunidad de proporcionar información o excluirse de hacerlo.

La adopción de estas mejores prácticas sobre privacidad de datos te ayudará en gran medida a proteger la privacidad de tus clientes y a tu propia empresa.