Con todas las herramientas digitales disponibles en la palma de su mano, las expectativas del cliente en cuanto a velocidad, confiabilidad y servicio en sus experiencias de comprar han alcanzado nuevos niveles. Cada vez más, las compras no se realizan en tiendas o por Internet: los clientes combinan ambos canales para crear una experiencia de compras híbrida ideal. En los EE. UU., las experiencias de compra omnicanal, en las que el cliente descubre y compra productos a través de múltiples canales y plataformas, a menudo tanto por Internet como fuera de línea, han crecido en 50% desde el comienzo de la pandemia.1
Las plataformas móviles y de medios sociales son motores clave de esta tendencia. Dos tercios (66%) de los compradores globales afirman que sus dispositivos móviles se han convertido en su herramienta de compra más importante.2 En todo el mundo, 63% de los compradores dicen que descubren nuevas marcas o artículos en los medios sociales.3
Para satisfacer las expectativas de los clientes en cada paso de su recorrido, es esencial eliminar la fricción entre descubrimiento y consideración y de allí a la compra (y más allá), independientemente de qué dispositivo estén usando o en que entorno estén comprando. A continuación, encontrarás algunas sugerencias para crear una experiencia de compra impecable desde el primer clic hasta el desempaque: