Cuando ocurre un desastre, los rescatistas no tienen tiempo para pensar en la conectividad. Está disponible o no. Desde funciones de red exclusivas como T-Priority hasta equipos de respuesta ante emergencias en el campo y operaciones de apoyo comunitario, T-Mobile ayuda al personal de emergencia y a las comunidades que atiende a mantenerse conectados cuando más se necesita.
Ya sea en respuesta a huracanes, incendios forestales u otras emergencias de gran escala, mantenerse conectado puede marcar la diferencia entre la coordinación y el caos. Los eventos como la Semana Nacional de la Policía, la Semana de los Servicios Médicos de Emergencia (EMS) y el Día Internacional de los Bomberos honran el trabajo y el sacrificio de los rescatistas, pero en el caso de T-Mobile, el compromiso se asume todo el año, pues ofrece la red, la tecnología y el respaldo de los que depende el personal de emergencia en situaciones críticas, especialmente en los lugares y los momentos en que la cobertura tradicional es limitada.
“T-Mobile se compromete a potenciar la infraestructura, la tecnología y las asociaciones que los miembros de los servicios de emergencia necesitan para salvar vidas cada día”, indica André Almeida, director ejecutivo de banda ancha, servicios empresariales y negocios emergentes de T-Mobile. “Desde T-Priority, que garantiza acceso prioritario a los rescatistas cuando la red está sumamente congestionada, hasta la respuesta rápida ante desastres y asociaciones comunitarias duraderas, apoyamos y conectamos al personal de emergencia del país antes, durante y después de los momentos más críticos. Así es como respondemos”.
ANTES: preparamos al personal de emergencia y a las comunidades para lo que viene
La preparación es la base de una respuesta eficaz, en especial a medida que las emergencias se vuelven más complejas.
“Cuando hay una emergencia, las personas necesitan pedir ayuda, comunicarse con sus seres queridos y mantenerse informadas”, señala Jon Freier, director ejecutivo de operaciones de T-Mobile. “Para eso se preparan nuestros equipos todo el año: invertimos en tecnología, en preparación y en capacidades de respuesta rápida para poder asistir cuando las comunidades más nos necesitan y para ayudar a que las personas se mantengan conectadas en momentos críticos. Esto es más que un compromiso. Es nuestra responsabilidad”.
Las funciones innovadoras de T-Mobile como la transmisión de datos y videos en tiempo real, la tecnología de dron como rescatista (DFR), posibles gracias a la red 5G de T-Mobile, T-Priority y el monitoreo de red impulsado por IA, ayudan al personal de emergencia a anticipar condiciones cambiantes e inesperadas. Estas innovaciones están diseñadas para ofrecer al personal de emergencia acceso más rápido a la información y para visualizar mejor la situación en momentos y decisiones críticos donde cada segundo cuenta.
La tecnología de la red autoorganizada (SON), impulsada por IA, ajusta en tiempo real y en forma continua el rendimiento de la red para mantener conectados a los clientes y a los miembros de los servicios de emergencia cuando más se necesita. Durante la tormenta invernal Fern, la SON realizó decenas de miles de ajustes automáticos y ayudó a mantener los sitios operativos durante más de 250,000 minutos adicionales, lo que permitió a las comunidades afectadas comunicarse con sus seres queridos, acceder a recursos esenciales y llamar para pedir ayuda.
T-Mobile también está ampliando el acceso a los servicios de emergencia mediante funciones innovadoras para el 911 y textos al 911, lo que brinda ayuda a más habitantes de Estados Unidos cuando la necesitan, incluso en partes del país donde la cobertura tradicional puede ser limitada, como en entornos remotos y rurales.
Más allá de la infraestructura, T-Mobile apoya a las personas que portan una insignia con planes y beneficios exclusivos para que los miembros de los servicios de emergencia y sus familias se mantengan conectados durante todo el año.
DURANTE: acudimos en apoyo cuando las comunidades más lo necesitan
Durante un desastre, cada segundo cuenta y el papel de la conectividad como infraestructura esencial se vuelve muy claro.
En momentos de crisis, los equipos de respuesta ante emergencias de T-Mobile se despliegan rápidamente para restablecer la cobertura, coordinar con los servicios de emergencia y con otros equipos en el campo y ofrecer wifi, módulos de carga y suministros esenciales en el lugar para que el personal de emergencia pueda mantenerse conectado y las comunidades puedan acceder a los servicios esenciales.
Integrada en la red central 5G autónoma de T-Mobile, el segmento de red de T-Priority permite a los miembros de los servicios de emergencia mantenerse conectados, con acceso más sistemático a velocidades 5G más rápidas y menor latencia para las comunicaciones clave. También otorga a los rescatistas la máxima prioridad en cada banda de 5G, incluso en momentos de congestión extrema.
Además, T-Mobile ofrece a los miembros de los servicios de emergencia la única red exclusiva con conexión directa al celular y la integración de Starlink para el servicio T-Satellite, que amplía la conectividad de la constelación satelital comercial más grande directamente a dispositivos compatibles cuando las redes tradicionales no están disponibles. Durante la tormenta invernal Fern, T-Satellite brindó conectividad a más de 250,000 usuarios y transmitió 1.5 millones de mensajes.
“Durante una emergencia, la comunicación es fundamental y los rescatistas no tienen tiempo para solucionar problemas de conectividad”, comenta Brian Gould, asesor del segmento de industria de T-Mobile y exjefe de bomberos y policías. “De eso se encargan nuestros equipos exclusivos de respuesta ante emergencias. Están preparados para afrontar cualquier desafío con el fin de asegurar que las comunicaciones esenciales de seguridad estén plenamente operativas”.
Desde huracanes e incendios forestales hasta tormentas invernales y otros fenómenos climáticos de alto riesgo, la misión sigue siendo clara: ayudar a los miembros de los servicios de emergencia a realizar su trabajo con mayor rapidez y a las comunidades a recuperarse con mayor resiliencia.
DESPUÉS: apoyamos a los héroes y a las comunidades en todo el país
La labor no termina cuando el cielo se despeja. A lo largo del año, T-Mobile apoya a los rescatistas, a sus familias y a las comunidades en las que prestan servicios a través de asociaciones constantes, iniciativas de donaciones para la comunidad y participación local.
- Presentación de héroes locales: mediante su asociación con la Minor League Baseball, T-Mobile rendirá homenaje a “héroes locales” en estadios de todo el país durante mayo y julio. En noches de homenaje exclusivas en 28 estadios se reconocerá a miembros de los servicios de emergencia, a militares en servicio y a héroes de la comunidad, con reconocimientos en el campo y tributos durante el juego, lo que dará a los homenajeados la oportunidad de compartir el momento con amigos y familiares.
- Becas y apoyo para familias de héroes caídos: T-Mobile se enorgullece de apoyar la importante labor de la Tunnel to Towers Foundation, que incluye un compromiso multianual de $2 millones para financiar iniciativas, como becas para los hijos de héroes caídos, así como ofrecer servicio gratis a familias elegibles.
- Apoyo directo a las familias de los miembros de los servicios de emergencia: la Campaña Giving Tuesday 2025 de T-Mobile recaudó $200,000 para la First Responder Children’s Foundation (FRCF), cuyo fin es apoyar programas que benefician a las familias de los miembros de los servicios de emergencia, entre ellos Toy Express.
- Donaciones para la comunidad: durante la temporada de donaciones de T-Mobile se recaudaron más de $100,000 para las organizaciones de los miembros de los servicios de emergencia. Los empleados donaron miles de horas de voluntariado y más de 3,000 juguetes para las familias del personal de emergencia, así como casi 500 unidades de sangre para ayudar a salvar vidas.
- Participación comunitaria: T-Mobile crea oportunidades para que los miembros de los servicios de emergencia conecten con las comunidades a las que prestan servicios. Esto incluye eventos locales de “Café con un policía”, aspectos destacados de la comunidad y asociaciones con organizaciones sin fines de lucro, como el Little League Call Up Grant de T-Mobile, que ha apoyado a más de 70,000 niños y, a la fecha, ha otorgado más de $8 millones.
Mediante iniciativas como las celebraciones de su Día Nacional del Personal de Emergencia en tiendas de venta al público, T-Mobile también hace extensivo ese apoyo a las comunidades locales en forma directa, lo que crea oportunidades para conectar con miembros de los servicios de emergencia y sus familias, despertar conciencia sobre los beneficios disponibles y promover una sólida participación y acercamiento en las comunidades de todo el país.
Para las familias de los rescatistas, dicho impacto resulta conmovedor y profundamente personal.
“Tras la muerte de mi padre, esta beca ha significado muchísimo para mi familia y para mí”, cuenta Shea Roberts, hija del oficial Charles Roberts. “Me ha ayudado a continuar mis estudios y me ha quitado un peso de encima en tiempos tan difíciles”.
“La colaboración con T-Mobile ha ayudado a ampliar el apoyo que ofrecemos a las familias del personal de emergencia a lo largo del país”, señala Eric Cortina, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de la Tunnel to Towers Foundation. “Desde becas para los hijos de héroes caídos en el cumplimiento del deber hasta la asistencia continua, esta colaboración marca una gran diferencia para quienes han dado tanto”.
Un compromiso que va más allá de la red
Con más de 4.6 millones de miembros de los servicios de emergencia en todo el país, la necesidad de conectividad confiable sigue aumentando.
La estrategia de T-Mobile es simple: estar preparados de antemano, brindar ayuda durante una catástrofe y brindar apoyo mucho después de que los rescatistas entren en acción, lo que les permitirá realizar su trabajo y facilitará que las comunidades se recuperen con mayor resiliencia.
Para conocer más sobre T-Priority y sus beneficios para los rescatistas, visita www.t-mobile.com/business/t-priority. Para más información sobre la preparación y las capacidades de respuesta de T-Mobile, visita el Centro de respuesta ante emergencias de la compañía y sigue a @TMobileNews en X e Instagram.
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