En T‑Mobile, nos rehusamos a conformarnos con el statu quo porque los clientes siempre quieren más. Y mientras el mundo cambia a un ritmo increíblemente rápido, las expectativas de los clientes no cesan de aumentar. Creemos que es importante satisfacer esas expectativas, pero que también lo es explorar más allá para poder adelantarnos a las que tendrán en el futuro. Por eso, hacemos algo que no es para nada habitual en la industria del servicio móvil: escuchamos a nuestros clientes. Encontramos soluciones para sus problemas. Innovamos para ellos. Y por sobre todas las cosas, no nos basta con ser lo “suficientemente buenos”, un enfoque que es demasiado común entre las compañías de servicio móvil. En lugar de ello, nos dedicamos a disrumpir.
Estos valores de El Un‑carrier que venimos viviendo e incorporamos desde hace ya 10 años han generado más de 20 innovaciones Un‑carrier, que incluyen algunos de los momentos más importantes de esta industria. Música NonStop™ en 2014 marcó el comienzo del servicio ilimitado tal como lo conocemos en la actualidad. A diferencia de las compañías que les cobraban a los clientes cada canción que reproducían en streaming, les ofrecimos a nuestros clientes la opción de elegir un servicio de streaming de música de primera línea, sin cargos por datos. Y en 2016, nuestra iniciativa de llamadas, textos y datos ilimitados eliminó para siempre los límites de datos. Aunque habían dicho que nunca ofrecerían servicio ilimitado, finalmente las otras compañías siguieron nuestro ejemplo. Otro favorito es Más que Cobertura, una iniciativa de 2022 que les permitió a los viajeros mantenerse conectados en el aire y por todo el mundo, de manera más fácil y divertida.
Y una de las iniciativas más importantes de todas sucedió hace poco más de tres años. Tras fusionarnos con Sprint en 2020, pusimos la “nueva” T‑Mobile en la mejor posición para hacer realidad el sueño más audaz de El Un‑carrier hasta la fecha: acabar con la opción forzada entre el mejor precio y la mejor red, que viene dándose desde hace décadas. Y eso es exactamente para lo que hemos estado trabajando. Tal como dijimos que sucedería cuando anunciamos por primera vez la fusión con Sprint, nuestra integración durante los últimos tres años ha creado cambios enormes en servicio móvil y banda ancha que han generado descomunales beneficios tanto para consumidores como para empresas.
Cuando unimos fuerzas con Sprint, una vez más, escuchamos a nuestros clientes. Sabíamos que querían conectividad confiable, por lo cual apostamos a la movilidad y al espectro de banda media, lo que denominamos “espectro más favorable”. Mientras tanto, nuestros competidores insistían que la tecnología de onda milimétrica nacional sería el futuro; una estrategia que le costaría a cada compañía la suma de $1.5 trillones de dólares. Con el tiempo, las demás compañías se vieron obligadas a modificar sus estrategias y realizar enormes inversiones para intentar alcanzar nuestro avance. Nuestra fusión se convirtió en el catalizador de una carrera a gran escala para conectar a los habitantes del país; EE. UU. implementó la red 5G casi dos veces más rápido de lo que implementamos la 4G. Ese es un dato que nos enorgullece y creemos que los consumidores deberían ser los ganadores aquí; y lo son.
Actualmente, cubrimos al 98% de las personas del país con la transformativa red 5G de T‑Mobile y estamos recibiendo el reconocimiento de terceros como el líder en red a nivel GENERAL. Considerando que EE. UU. no tuvo 5G nacional hasta que T‑Mobile la lanzó a finales de 2019, ¡nuestro progreso resulta aún más extraordinario!
Nuestra red no solamente nos permite ofrecerles a clientes y empresas productos y beneficios increíbles, sino que también ha creado un increíble nivel de competencia en servicio móvil y más allá. Estamos ofreciendo conectividad confiable —con excelentes beneficios— a personas que anteriormente no tenían opción, aumentando la cobertura 5G en zonas rurales en un 90% desde que finalizamos la fusión hace tres años. También estamos utilizando la capacidad de nuestra red para transformar industrias en crisis como las grandes compañías de cable. Las comunidades ahora tienen acceso a Internet de alta velocidad 5G de T‑Mobile por solo $50 al mes con AutoPago y la tranquilidad de tener Precio Fijo, nuestra promesa para TODOS los nuevos clientes de servicio pospagado y de banda ancha de que NUNCA vamos a cambiar el precio base que pagan por sus llamadas, textos y datos, e Internet Residencial.
Y si hablamos de Precio Fijo, el valor que esta fusión nos permite ofrecer es otra de las cosas que las compañías de servicio móvil se han apresurado a replicar. Le hemos dado forma a un mercado que se ha vuelto tan competitivo que nunca ha habido un mejor momento para ser consumidor de servicio móvil. Los clientes de T‑Mobile que tienen nuestros planes de menor precio están pagando aproximadamente cuatro veces menos por gigabit de lo que pagaban antes de la fusión. Y los clientes que tienen nuestros mejores planes también reciben tremendas opciones de valor agregado. Por ejemplo, los clientes con dos o más líneas de nuestro plan Magenta MAX reciben $225 en valor agregado cada mes con beneficios como Apple TV+ por cuenta nuestra, Netflix por cuenta nuestra, Internet de alta velocidad gratis en el extranjero, wifi gratis en vuelos, AAA durante un año por cuenta nuestra, Scam Shield Premium gratis y mucho más; todo esto en forma adicional a su servicio móvil en la red 5G más grande, rápida y galardonada del país. Y los que no son clientes de T‑Mobile también salen ganando. Para mantenerse a la par del avance de El Un‑carrier, las compañías de servicio móvil se han visto obligadas a eliminar cosas como recargos por 5G y a lanzar planes para smartphones 5G ilimitados. Esto significa muchísimo, especialmente para las familias del país que están haciendo todo lo posible para reducir costos en esta inflación.
Y nuestro compromiso con los clientes también incluye utilizar nuestra red para el BIEN a través de programas como el Proyecto 10Millones y otras iniciativas de educación, que en apenas unos pocos años han conectado a más de 5.3 millones de estudiantes con $4.83 billones de dólares en servicios. Para una compañía cuya misión consiste en convertirse en la mejor del mundo en conectar los clientes con su mundo, nada resulta más gratificante que ayudar a cerrar la brecha digital que continúa existiendo a nivel nacional.
Es innegable que esta fusión —la más exitosa en la historia de las telecomunicaciones— ha cambiado la fisonomía de esta industria para los consumidores ya que T‑Mobile se ha empoderado aún más para seguir siendo todo lo que El Un‑carrier se propuso ser hace una década. Hemos logrado muchísimo durante los últimos 10 años e incluso en los últimos tres años, ¡ahora no vamos a parar! Somos una compañía en constante movimiento, esforzándonos y priorizando el objetivo de hacer MEJOR las cosas y hacer MÁS por los clientes. Por algo es que “soñar en grande y hacerlo realidad” es uno de los valores de nuestra compañía. Nos recuerda apuntar más alto y nunca dejar de ser incansables e inquebrantables en nuestra meta de poner al cliente en primer lugar. Estas son las cualidades de El Un‑carrier que nos han hecho ser quienes somos ayer y hoy, y que nos encaminarán hacia el futuro.