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Si estás de viaje en el extranjero y descubres que no tienes señal o estás recibiendo un mensaje de error, ¡podemos ayudar! Utiliza esta información para solucionar problemas de servicio mientras estás en roaming internacional o en un crucero.

 

Solución de problemas generales

Antes de entrar en detalles, prueba estos pasos generales para solucionar la mayoría de los problemas. Si no estás seguro de cómo llevar a cabo cualquiera de los procedimientos especificados en esta página, consulta las guías prácticas para tu dispositivo en la página Dispositivos.

  1. Prueba apagar el dispositivo móvil, esperar unos 10 segundos y volver a encenderlo. Este sencillo procedimiento suele corregir el problema y restablecer el buen funcionamiento.
  2. Si apagarlo y volverlo a encender no funcionó, verifica lo siguiente:
    • Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
    • Prueba quitar cualquier shell, funda o skin que el dispositivo pueda tener.
    • ¿El servicio está disponible en el país que estás visitando o en el crucero en el que estás viajando? Consultar ahora
    • ¿Tienes activado el Bloqueo de roaming internacional en tu línea? Consultar ahora
  3. Si estos pasos no funcionaron, consulta los pasos para solución de problemas para tu situación específica a continuación.

 

 
No se puede hacer o recibir llamadas
 
  1. Si todavía no lo has hecho, apaga tu teléfono, espera 5 segundos y vuelve a encenderlo.
  2. Verifica si tienes señal. Si no tienes señal, intenta buscar y conectarte de forman manual a una red de un proveedor dentro del país que estás visitando.
  3. Una vez que estés conectado a una red, trata de hacer una llamada a un número que sepas que funciona (o pide a otra persona que te llame a ti).
  4. Si aún tienes problemas para realizar o recibir llamadas, contáctanos a través de un mensaje o las plataformas sociales para recibir ayuda.
 
No se pueden enviar o recibir mensajes de texto
 
  1. Asegúrate de lo siguiente:
    • Tu dispositivo móvil tiene una barra de señal.
    • Wi-Fi está desactivado.
    • Puedes enviar y recibir llamadas.
  2. Si todavía no lo has hecho, apaga tu teléfono, espera 5 segundos y vuelve a encenderlo.
  3. Cuando se encienda el teléfono, intenta enviarte a ti mismo un mensaje de texto.
  4. Si todavía sigue sin funcionar, llama a nuestro número de Servicio al Cliente de roaming internacional al +1-505-998-3793 para solicitar ayuda o contáctanos a través de un mensaje o las plataformas sociales.
 
No puedo usar datos
 
  1. Si todavía no lo has hecho, apaga tu teléfono, espera 5 segundos y vuelve a encenderlo. Vuelve a probar si funciona ahora.
  2. SI eso no funciona, marca #766# y envía la llamada, esto activará el roaming de datos en caso de que esté desactivado (si deseas volver a desactivar el roaming de datos más tarde, marca #763#).
  3. Si todavía sigue sin funcionar, llama a nuestro número de Servicio al Cliente de roaming internacional al +1-505-998-3793 para solicitar ayuda o contáctanos a través de un mensaje o las plataformas sociales.

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