Problemas con el servicio mientras viajas en el exterior.

- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) - [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) - [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) - [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) - [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) - [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) - [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) - [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) - [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) - [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Resolución de problemas del dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/support/devices/device-troubleshooting) # Problemas con el servicio mientras viajas en el exterior. 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Si estás de viaje en el extranjero y descubres que no tienes señal o estás recibiendo un mensaje de error, ¡podemos ayudar! Utiliza esta información para solucionar problemas de servicio mientras estás en roaming internacional o en un crucero. - Usa la [lista de control para roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-checklist) para descubrir todo lo que necesitas saber antes de viajar al extranjero. - Si no estás seguro de cómo realizar alguna de las siguientes acciones, consulta nuestros [Tutoriales de dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) para ver los pasos a seguir. ## [](https://es.t-mobile.com)Ayuda para problemas en el extranjero Antes de entrar en detalles, prueba estos pasos generales para solucionar la mayoría de los problemas. 1. Comprueba si el servicio está [disponible en el país que vas a visitar](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-checklist) y que tu dispositivo sea compatible. 2. Marca [#RON# (#766#)](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/self-service-short-codes) para asegurarte de que el roaming de datos está activado. 3. Asegúrate de que el modo avión esté desactivado. 4. Realiza una selección de red manual e intenta conectarte a todos los socios de roaming de T-Mobile en ese país al menos tres veces. 5. Prueba apagar el dispositivo móvil, esperar unos 10 segundos y volver a encenderlo. 6. Verifica si tienes activado el [Bloqueo de roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) en tu línea. 7. Si estos pasos no funcionaron, consulta los pasos para resolución de problemas detallados en esta página para tu situación específica. ### Problemas con llamadas o mensajes 1. Si el problema es solo con los mensajes de imagen, asegúrate de que tengas acceso a Internet. De no ser así, sigue los pasos para __No se pueden usar datos__. 2. Comprueba de nuevo el número de teléfono y asegúrate de estar [marcándolo correctamente](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-checklist#heading5). - Si escuchas un mensaje automático que dice un número de dos cifras, debes introducir el número que escuchas para completar la llamada. 3. Si estás conectado a wifi y utilizando Llamadas wifi, sigue las indicaciones en [Resolución de problemas de Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/devices/device-troubleshooting/wi-fi-calling-and-browsing-troubleshooting). 4. Si sigue sin funcionar, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) a través de mensajería o plataformas sociales o llama a nuestro número de servicio al cliente en roaming internacional [+1-505-998-3793](tel:1-505-998-3793) desde otra línea. ### No puedo usar datos 1. Para los destinos no incluidos en [la lista de más de 215 países y destinos Simple Global](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services#heading4), el roaming de datos debe activarse marcando [#RON# (#766#)](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/self-service-short-codes). 2. El roaming de datos está desactivado para algunos destinos, tales como [cruceros](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/international-roaming-plans/cruises). 3. Comprueba si recibiste un mensaje de texto que indica que has alcanzado tu límite de datos internacionales de alta velocidad. - Una vez alcanzado, las velocidades se reducirán a 256 kbps hasta tu próximo ciclo de facturación. - Agrega un [Pase internacional](https://es.t-mobile.com/cell-phone-plans/international-roaming-plans/unlimited-calling-data-pass) para obtener más datos internacionales de alta velocidad. 4. Asegúrate de que la configuración de APN y datos sea correcta y esté establecida en IPv4/IPv6 Auto o Solo IPv4 - Para dispositivos T-Mobile, puedes consultar la configuración de APN y datos en los [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials). - Para dispositivos que no sean de T-Mobile, consulta [Configuraciones de APN y datos de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/devices/not-sold-by-t-mobile/byod-t-mobile-data-and-apn-settings). 5. Desconecta cualquier configuración de VPN o aplicaciones. 6. Si todavía sigue sin funcionar, llama a nuestro número de Servicio al Cliente de roaming internacional al [+1-505-998-3793](tel:1-505-998-3793) para solicitar ayuda o [contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) a través de un mensaje o las plataformas sociales. * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)