Problemas con el servicio mientras viajas en el exterior.
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Si estás de viaje en el extranjero y descubres que no tienes señal o estás recibiendo un mensaje de error, ¡podemos ayudar! Utiliza esta información para solucionar problemas de servicio mientras estás en roaming internacional o en un crucero.
- Usa la lista de control para roaming internacional para descubrir todo lo que necesitas saber antes de viajar al extranjero.
- Si no estás seguro de cómo realizar alguna de las siguientes acciones, consulta nuestros Tutoriales de dispositivos para ver los pasos a seguir.
Ayuda para problemas en el extranjero
Antes de entrar en detalles, prueba estos pasos generales para solucionar la mayoría de los problemas.
- Comprueba si el servicio está disponible en el país que vas a visitar y que tu dispositivo sea compatible.
- Marca #RON# (#766#) para asegurarte de que el roaming de datos está activado.
- Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
- Realiza una selección de red manual e intenta conectarte a todos los socios de roaming de T-Mobile en ese país al menos tres veces.
- Prueba apagar el dispositivo móvil, esperar unos 10 segundos y volver a encenderlo.
- Verifica si tienes activado el Bloqueo de roaming internacional en tu línea.
- Si estos pasos no funcionaron, consulta los pasos para resolución de problemas detallados en esta página para tu situación específica.
Problemas con llamadas o mensajes
- Si el problema es solo con los mensajes de imagen, asegúrate de que tengas acceso a Internet. De no ser así, sigue los pasos para No se pueden usar datos.
- Comprueba de nuevo el número de teléfono y asegúrate de estar marcándolo correctamente.
- Si escuchas un mensaje automático que dice un número de dos cifras, debes introducir el número que escuchas para completar la llamada.
- Si estás conectado a wifi y utilizando Llamadas wifi, sigue las indicaciones en Resolución de problemas de Llamadas wifi.
- Si sigue sin funcionar, contáctanos a través de mensajería o plataformas sociales o llama a nuestro número de servicio al cliente en roaming internacional +1-505-998-3793 desde otra línea.
No puedo usar datos
- Para los destinos no incluidos en la lista de más de 215 países y destinos Simple Global, el roaming de datos debe activarse marcando #RON# (#766#).
- El roaming de datos está desactivado para algunos destinos, tales como cruceros.
- Comprueba si recibiste un mensaje de texto que indica que has alcanzado tu límite de datos internacionales de alta velocidad.
- Una vez alcanzado, las velocidades se reducirán a 256 kbps hasta tu próximo ciclo de facturación.
- Agrega un Pase internacional para obtener más datos internacionales de alta velocidad.
- Asegúrate de que la configuración de APN y datos sea correcta y esté establecida en IPv4/IPv6 Auto o Solo IPv4
- Para dispositivos T-Mobile, puedes consultar la configuración de APN y datos en los Tutoriales.
- Para dispositivos que no sean de T-Mobile, consulta Configuraciones de APN y datos de T-Mobile.
- Desconecta cualquier configuración de VPN o aplicaciones.
- Si todavía sigue sin funcionar, llama a nuestro número de Servicio al Cliente de roaming internacional al +1-505-998-3793 para solicitar ayuda o contáctanos a través de un mensaje o las plataformas sociales.
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