Si estás de viaje en el extranjero y descubres que no tienes señal o estás recibiendo un mensaje de error, ¡podemos ayudar! Utiliza esta información para solucionar problemas de servicio mientras estás en roaming internacional o en un crucero.
Solución de problemas generales
Antes de entrar en detalles, prueba estos pasos generales para solucionar la mayoría de los problemas. Si no estás seguro de cómo llevar a cabo cualquiera de los procedimientos especificados en esta página, consulta las guías prácticas para tu dispositivo en la página Dispositivos.
- Prueba apagar el dispositivo móvil, esperar unos 10 segundos y volver a encenderlo. Este sencillo procedimiento suele corregir el problema y restablecer el buen funcionamiento.
- Si apagarlo y volverlo a encender no funcionó, verifica lo siguiente:
- Asegúrate de que el modo avión esté desactivado.
- Prueba quitar cualquier shell, funda o skin que el dispositivo pueda tener.
- Verifica si el servicio está disponible en el país que estás visitando o en el crucero en el que estás viajando.
- Verifica si tienes activado el Bloqueo de roaming internacional en tu línea.
- Si estos pasos no funcionaron, consulta los pasos para resolución de problemas detallados en esta página para tu situación específica.
No se puede hacer o recibir llamadas
- Si todavía no lo has hecho, apaga tu teléfono, espera 5 segundos y vuelve a encenderlo.
- Verifica si tienes señal. Si no tienes señal, intenta buscar y conectarte de forman manual a una red de un proveedor dentro del país que estás visitando.
- Una vez que estés conectado a una red, trata de hacer una llamada a un número que sepas que funciona (o pide a otra persona que te llame a ti).
- Si aún tienes problemas para realizar o recibir llamadas, contáctanos a través de un mensaje o las plataformas sociales para recibir ayuda.
No se pueden enviar o recibir mensajes de texto
- Asegúrate de lo siguiente:
- Tu dispositivo móvil tiene una barra de señal.
- Wi-Fi está desactivado.
- Puedes enviar y recibir llamadas.
- Si todavía no lo has hecho, apaga tu teléfono, espera 5 segundos y vuelve a encenderlo.
- Cuando se encienda el teléfono, intenta enviarte a ti mismo un mensaje de texto.
- Si todavía sigue sin funcionar, llama a nuestro número de Servicio al Cliente de roaming internacional al +1-505-998-3793 para solicitar ayuda o contáctanos a través de un mensaje o las plataformas sociales.
No puedo usar datos
- Si todavía no lo has hecho, apaga tu teléfono, espera 5 segundos y vuelve a encenderlo. Prueba de nuevo para ver si ahora funciona.
- SI eso no funciona, marca #766# y envía la llamada, esto activará el roaming de datos en caso de que esté desactivado (si deseas volver a desactivar el roaming de datos más tarde, marca #763#).
- Si todavía sigue sin funcionar, llama a nuestro número de Servicio al Cliente de roaming internacional al +1-505-998-3793 para solicitar ayuda o contáctanos a través de un mensaje o las plataformas sociales.
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