Los minoristas pueden confiar en Dialpad Ai para comunicarse sin problemas en todas las ubicaciones, optimizar la atención al cliente y mejorar los procesos de capacitación.
COMPARTE ESTE ARTÍCULO:
La fuerza de trabajo distribuida del comercio minorista requiere agilidad, sobre todo a la hora de comunicarse entre las tiendas físicas y los proveedores, así como con los empleados corporativos que están en la oficina o que trabajan a distancia. Los minoristas que empoderan a los "asociados conectados" con capacitación y tecnología están aumentando el compromiso de los empleados y la satisfacción de los clientes. De hecho, el 72% de los líderes empresariales creen que la comunicación eficaz ha aumentado la productividad de su equipo. Y las marcas que proporcionan herramientas de ventas móviles a su personal obtienen un crecimiento de ventas un 77% mayor que las que no lo hacen.
Simplificar las comunicaciones de los minoristas
entre las oficinas corporativas, los almacenes
y las áreas de atención al público.
Según Gartner, los empleados actuales utilizan un promedio de cuatro tipos diferentes de dispositivos para el trabajo remoto, en comparación con el promedio de tres dispositivos en 2019. Este repunte no es inesperado; un estudio de Statistica informa de que la mayoría de los responsables de la toma de decisiones que desempeñan un papel en la productividad del personal creen que las plataformas de colaboración son clave para crear un lugar de trabajo más eficiente y colaborativo.
Cuando los empleados utilizan varios dispositivos, es fundamental optimizar la comunicación. Aprovechar las herramientas de conectividad puede ayudar a los minoristas a mejorar la comunicación al permitir que los empleados de distintas áreas de la empresa (ya sea las tiendas, los almacenes o el área de logística) se comuniquen entre sí al instante y sin problemas.
Una de estas herramientas es Dialpad, una plataforma que ofrece funciones de IA para simplificar la comunicación al permitir que los compañeros de equipo llamen, envíen mensajes o se reúnan desde una única app. Proporcionar a los asociados de las tiendas dispositivos con apps colaborativas no solo facilita la comunicación, sino que crea experiencias de compra fluidas para los clientes al ayudar a los empleados a responder rápidamente a sus preguntas y ofrecer soluciones. Por ejemplo, si los datos de un almacén señalan posibles problemas, como cuellos de botella en el inventario o retrasos en las entregas, los empleados pueden utilizar Dialpad para comunicarse entre sí con el objetivo de resolver rápidamente esos problemas y garantizar que el producto llegue a destino.
Los análisis sólidos impulsados por IA de Dialpad proporcionan información valiosa para la toma de decisiones estratégicas al mostrar automáticamente respuestas relevantes de fuentes de conocimiento internas y externas, de modo que garantizan respuestas más rápidas para los clientes. Los estudios demuestran que los compradores que interactúan con un asociado de ventas tienen más probabilidades de comprar un producto. Y los asociados de tiendas bien informados venden un 87% más que aquellos que están menos informados, lo cual destaca la necesidad de dotar a los asociados de herramientas que les proporcionen una base sólida de conocimientos sobre los productos que venden.
Cuando se combina con el poder inigualable de la conectividad 5G de
Los asociados de tiendas
bien informados venden
87%
más que aquellos que
están menos informados.
Interacciones mejoradas en los centros de llamadas minoristas.
El nivel de servicio al cliente que ofrezcas puede marcar la diferencia entre conservar a tus clientes o perderlos a manos de un competidor. La mayoría de los clientes (el 93% de los encuestados) afirman que es más probable que vuelvan a comprar a empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente. Y más de la mitad de los clientes encuestados buscan asistencia por teléfono, lo que convierte a los centros de experiencia del cliente (CX) en puntos de contacto fundamentales para impulsar la fidelidad de los clientes. Sin embargo, los sistemas telefónicos tradicionales suelen carecer de las funciones de llamada avanzadas y de la analítica necesaria para obtener información procesable a partir de las interacciones con los clientes. Dialpad Ai ayuda a los empleados de los centros de experiencia del cliente mediante el uso de IA para transcribir llamadas, resumir conversaciones y capturar elementos de acción importantes.
Los encargados de los CX también pueden utilizar las funciones avanzadas de IA de Dialpad para analizar las llamadas e identificar tendencias, lo que incluye la identificación de las causas de insatisfacción y la evaluación de la calidad de la conversación mediante funciones como el análisis de opiniones basado en IA y las puntuaciones de CSAT. El gerente de un CX puede entonces asignar estratégicamente los recursos, optimizar la dotación de personal y dirigir un equipo para mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente. Estas métricas no solo impulsan mejoras en la resolución de llamadas y aumentan la satisfacción del cliente, sino que ayudan a los minoristas a mejorar la oferta de productos y las estrategias de marketing mediante el análisis de las preferencias y el comportamiento de los clientes. La confiable red de
Capacitación optimizada para empleados que trabajan a distancia.
Los minoristas necesitan una solución de comunicación que sea compatible con una fuerza de trabajo dispersa, sobre todo a la hora de ofrecer capacitación efectiva a los nuevos empleados.
Dialpad mejora significativamente los procesos de capacitación e incorporación al centralizar los recursos y proporcionar asistencia en el momento. Las transcripciones en tiempo real permiten a los encargados de CX ver cómo progresan las llamadas en directo. También pueden ver el estado de cada llamada para identificar rápidamente los casos en los que pueden tener que intervenir y ayudar al agente. Con Dialpad Ai, también se pueden automatizar varios aspectos del entrenamiento. Por ejemplo, si el encargado de un CX se da cuenta de que los agentes se atacan constantemente con preguntas sobre una determinada función, puede crear tarjetas de ayuda en tiempo real con notas personalizadas sobre la función para que aparezcan automáticamente en las pantallas de los agentes cuando surjan esas preguntas en las llamadas. Además, las Ai Scorecards pueden sugerir automáticamente cuándo se han cumplido determinados comportamientos, lo que amplía drásticamente el proceso de control de calidad en una mayor variedad de llamadas de lo que sería posible de otro modo. Esto, a su vez, supone agentes más eficaces, clientes más satisfechos y métricas de satisfacción del cliente mucho mejores.
La confiabilidad de la red de
Conectar la estrategia de comunicación minorista adecuada
con la red adecuada.
Una conectividad constante es fundamental para garantizar que las personas y las apps puedan intercambiar datos de forma rápida, confiable y segura.
