4 formas en que 5G promoverá experiencias de compra sin fricciones.
La revolución 5G ya empezó, y guía a los minoristas hacia una nueva era de productividad, rentabilidad y conocimiento del consumidor. Las tecnologías con el poder del 5G ofrecen más formas en que los clientes pueden acceder a productos, experimentar servicios digitales, realizar pagos sin dinero en efectivo y mucho más con experiencias de compra sin fricciones.
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El futuro de la industria de venta al público empieza con el 5G.
Las experiencias digitales habilitadas por el 5G ya están remodelando las conductas de compra tradicionales. Por ejemplo, los clientes ahora exigen que las tiendas ofrezcan más servicios y productos que se alineen con sus expectativas individuales y preferencias personales. De hecho, el 72% de los consumidores de EE. UU. considera que es importante comprar de compañías que reflejen sus valores personales.1
La comunicación personalizada aprovecha los beneficios de las tiendas físicas y las plataformas de compras inmersivas para mejorar las experiencias del cliente. El 5G rápido y confiable habilita nuevos dispositivos inalámbricos y tecnologías capaces de monitorear las estanterías de productos y los niveles de inventario en tiempo real. Y el 5G ofrece veloces comentarios e interacciones con los clientes, además de realizar pagos seguros al instante en casi cualquier parte del mundo.
En una encuesta reciente de Wipro, el 89% de los vendedores al público dicen que usan tecnología para mejorar la experiencia del cliente.2 Al permitir que grandes cantidades de datos se transmitan sin inconvenientes por redes inalámbricas, el 5G ayuda a los minoristas a entender mejor a sus clientes y brindarles un mejor servicio.
La industria de venta al público se encuentra a la vanguardia de un movimiento que acelera y mejora las experiencias de compra.
De qué manera el 5G está reinventando la experiencia de compra de los clientes.
La industria de venta al público se encuentra a la vanguardia de un movimiento que acelera y mejora las experiencias de compra. El crecimiento de la venta al público dependerá cada vez más en la conectividad a Internet de alta velocidad, sin inconvenientes, y la tecnología en evolución que permite el 5G.
A continuación detallamos cuatro formas en que las tecnologías con 5G están ayudando a potenciar, definir y avanzar el futuro de las ventas minoristas:
1. Mayor potencial de gestión del inventario
En la actualidad, los clientes esperan tener más opciones al momento de comprar, no importa si están en una tienda física, usando un dispositivo personal como un smartphone, una laptop o una tablet o usando un híbrido de ambas opciones. Por ejemplo, un cliente que se prueba ropa o maquillaje en una tienda física usará su smartphone para comparar precios y estilos por Internet.
El 5G de baja latencia y alta capacidad ayuda a los vendedores al público a permanecer competitivos, ya que potencia las mejoras en procesos clave y ofrece a los compradores más opciones, además de limitar el inventario. El "pasillo sin fin" ofrece oportunidades dentro de la tienda para que los clientes exploren de manera virtual y hagan pedidos de artículos que no están en existencia o que normalmente no están en la tienda, y esto permite que los vendedores ofrezcan más opciones sin agregar inventario físico.
52%
de los consumidores piensan usar una combinación de compras en la tienda y compras por Internet para experiencias futuras.
El potencial irrestricto del inventario para las compras por Internet ha conducido a un auge masivo en la industria de la venta al público sin fricciones. En EE. UU., se espera que el comercio electrónico alcance los $1 billones en 2022.3 En respuesta, los vendedores están invirtiendo en estrategias omnicanal (un enfoque multicanal a las ventas a través de una combinación de apps, compras por Internet y en tiendas físicas), lo cual les permite exhibir una más amplia selección de productos y personalizar las experiencias según las conductas individuales, las preferencias y los presupuestos. Al crear múltiples acciones de participación personalizadas y experiencias positivas regulares, tanto por Internet como en persona, los vendedores pueden mejorar en gran medida la satisfacción del cliente y la lealtad. Una encuesta reciente demostró que el 52% de los consumidores piensan usar una combinación de compras en la tienda y compras por Internet para experiencias futuras.4
Mientras los clientes buscan una más amplia variedad de productos, también esperan llevarse y devolver esos productos de manera rápida y conveniente. El 5G más veloz mejora las funciones como compra por Internet y retiro en tienda (BOPUS) y las devoluciones por Internet gratuitas. También mejora los métodos de compra sin fricciones que se alinean con los horarios de los clientes y sus restricciones de tiempo.
2. Experiencias inmersivas de venta al público
5G en el sector de las ventas minoristas abre la puerta a tecnologías avanzadas como la realidad aumentada y virtual (RA/RV) para exhibir productos en entornos virtuales optimizados. Los códigos QR están creando más oportunidades para educar al cliente sobre funciones clave, utilizando RA para que los productos cobren vida en el dispositivo personal del cliente. A raíz del Covid-19, las experiencias virtuales, sin contacto, se han vuelto cada vez más populares ya que los consumidores desarrollaron nuevas actitudes con respecto al contacto físico y las interacciones.
Estas innovadoras experiencias incrementan las compras en la tienda y animan a los clientes a explorar y descubrir más productos, generando así un mayor ingreso total por ventas. Según Shopify, el 71% de los consumidores dice que comprarían en una tienda más a menudo si ofreciera experiencias de RA inmersiva.5 Otras investigaciones demuestran que el 55% de los consumidores cree que la RA hace que la experiencia de compras sea emocionante, lo cual crea contactos de mayor valor y les da más incentivos a los compradores para comprar.6
55%
de los consumidores cree que la RA hace que la experiencia de compras sea emocionante.
Las experiencias de RA/RV, sin embargo, no reemplazarán por completo la necesidad de recibir servicio en persona. Los clientes valoran las interacciones interpersonales con los empleados de las tiendas cuando solicitan asesoramiento, opiniones y oportunidades de ahorro. Las experiencias de compra inmersiva no son exclusivamente digitales, y las tiendas minoristas están adoptando un enfoque de varios niveles para abordar las expectativas del cliente en todo el espectro de las oportunidades de contacto.
3. Dispositivos conectados sin inconvenientes
En la actualidad, casi todos los clientes de una tienda tienen acceso directo a compras por Internet con solo mover un dedo. El 5G ayuda a las tiendas a usar esta conectividad en su beneficio con altas velocidades de datos que afectan la forma en que los clientes crean sus expectativas, planifican sus días de compras e interactúan con productos y vendedores. Las empresas de venta al público cada vez más equipan sus tiendas con dispositivos de Internet de las cosas (IoT) como letreros digitales, los cuales ofrecen información personalizada según cada cliente a medida que entran en la tienda. El mapeo térmico que se implementa para optimizar la comercialización y la circulación del tráfico y mejorar la rentabilidad ahora es clave para el éxito, ya que los espacios de venta al público se transforman en centros de microsatisfacción. Los dispositivos de Internet de las cosas también pueden comunicarse con los smartphones de los clientes para ofrecer herramientas de navegación sencillas que permiten que los clientes encuentren rápidamente el producto que están buscando.
Un informe reciente de Oracle determinó que el 88 por ciento de las tiendas de venta al público dijeron que usar IoT ofrecerá mejor información sobre el cliente que cualquier otro método de recopilación de datos, y que la mitad de las tiendas ya está usando soluciones de IoT para mejorar su cadena de suministro.
Asimismo, la información recopilada a partir de las compras del consumidor ayuda a los vendedores a estar al tanto de las tendencias de compra de los consumidores, influenciándolo todo, desde la gestión del inventario hasta la asignación de los recursos en la tienda.
Los servicios conectados y las tecnologías como estanterías inteligentes pueden usar etiquetas RFID y balizas inalámbricas para medir cuándo el inventario está bajo, hacer seguimiento de tendencias en tiempo real y alertar al personal de manera preventiva que es hora de reabastecer los estantes. Esta atención a los detalles eleva el servicio al cliente y proporciona un acceso confiable a los productos, lo cual incrementa la lealtad del cliente, las compras y los ingresos de la tienda sin fricciones.
80%
de los consumidores usó alguna forma de pago sin contacto en 2021.
A medida que evolucionan las tecnologías conectadas para los vendedores minoristas, también lo hará la necesidad de contar con redes inalámbricas más grandes y más rápidas. La expansión del 5G ofrecerá una vasta capacidad, que permitirá que los dispositivos de IoT sincronicen las ventas por Internet y en la tienda de manera más uniforme y que automatizará procesos que respaldan la logística, el análisis de datos y las operaciones administrativas, todo esto mientras se mejora la visibilidad del inventario y los sistemas de entregas. Un informe reciente de Oracle determinó que el 88 por ciento de las tiendas de venta al público dijeron que usar IoT ofrecerá mejor información sobre el cliente que cualquier otro método de recopilación de datos, y que la mitad de las tiendas ya está usando soluciones de IoT para mejorar su cadena de suministro.7
4. Pagos sin contacto con seguridad mejorada
Los clientes minoristas esperan procesos de compra rápidos, fáciles y sin fricción. En comparación con las velocidades 4G, el 5G suele ser hasta 3 veces más rápido en todo el país y hasta 7 veces más rápido en aquellos lugares donde está disponible el 5G de ultracapacidad. El 5G también puede ofrecer más ancho de banda con mayor capacidad de datos, incrementando en gran medida la velocidad y dándole a los clientes más control sobre cómo, cuándo y dónde eligen pagar. Los pagos sin contacto se están volviendo la nueva normalidad para los clientes de tiendas; de hecho, un informe reciente descubrió que el 80% de los consumidores usó alguna forma de pago sin contacto en 2021.8
El cambio en las preferencias de pago también se atribuye a un incremento en la confianza de los clientes que regularmente usan de manera satisfactoria las plataformas de pago por Internet. El potente encriptado de datos hace que manipular las redes inalámbricas sea más difícil para los piratas informáticos y esto reduce de manera significativa el robo de identidad y las conductas fraudulentas. Además, se están autorizando más pagos a través de tecnologías biométricas como el reconocimiento facial y los lectores de huellas digitales, todo esto depende de poderosas conexiones de datos que se pueden lograr a través del 5G. En el futuro, la segmentación de la red 5G contribuirá a dar más seguridad al desglosar las redes en segmentos más pequeños que permiten la implementación de medidas de seguridad más robustas, además de ofrecer un nivel aún más alto de protección de pagos en la experiencia de compra sin fricciones.
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